從服務(wù)功能看商會(huì)品牌效應(yīng)

吳緒彬

品牌代表特定組織、產(chǎn)品、服務(wù)，標(biāo)志著它具有特定的內(nèi)涵。就商會(huì)而言，品牌首要的是能夠在視覺、聽覺及一切可識(shí)別的層面上，把一個(gè)商會(huì)及其服務(wù)與它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手區(qū)別開來。品牌代表著商會(huì)對(duì)廣大會(huì)員的一貫承諾，代表著及時(shí)有效的服務(wù)，代表著商會(huì)在商會(huì)內(nèi)外人士心目中的形象，以及公眾對(duì)它的認(rèn)可、評(píng)價(jià)和美譽(yù)度。

服務(wù)會(huì)員功能

商會(huì)是商人自己的家。商人參加商會(huì)希望能有個(gè)“娘家”為自己遮風(fēng)擋雨，在自身企業(yè)面臨問題或困難時(shí)，能有“娘家人”出面為自己主持公道，維護(hù)自己企業(yè)的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)還希望在商會(huì)內(nèi)部尋求信息、資源、乃至在精神上能有所共鳴。因此，商會(huì)必須竭誠(chéng)地為廣大會(huì)員服務(wù)。

作為商會(huì)常設(shè)機(jī)構(gòu)的秘書處，其作用發(fā)揮如何至關(guān)重要，當(dāng)然首先取決于商會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書長(zhǎng)是否熱心和肯于奉獻(xiàn)。大的決策和大的活動(dòng)，必須由會(huì)長(zhǎng)部署、貫徹執(zhí)行。近幾年，北京福建企業(yè)總商會(huì)的服務(wù)功能無疑發(fā)揮得越來越好。不論是策劃組織重大的商務(wù)考察活動(dòng)，幫助會(huì)員維護(hù)正當(dāng)權(quán)益，整合內(nèi)外信息資源，提供產(chǎn)銷對(duì)接機(jī)會(huì)，還是為商會(huì)中會(huì)員提供申報(bào)職稱的機(jī)會(huì)，幫助中小企業(yè)融資，解決其一時(shí)周轉(zhuǎn)資金困難等方面，都做了大量卓有成效的工作。值得借鑒、學(xué)習(xí)。

宣傳功能

近年來，各地商會(huì)如雨后春筍，遍地開花，就北京而言，相繼成立的商會(huì)就多達(dá)數(shù)百家。這么多商會(huì)，社會(huì)各界如何辨識(shí)，如何認(rèn)定，如何評(píng)價(jià)，有相當(dāng)?shù)碾y度。其次，作為一個(gè)商會(huì)內(nèi)部的廣大會(huì)員，他們又怎么了解商會(huì)的運(yùn)作和自己商會(huì)具有的社會(huì)地位和社會(huì)影響？

依筆者看，除商會(huì)通過組織開展大型活動(dòng)，造成社會(huì)轟動(dòng)效應(yīng)外，更多的是通過商會(huì)的網(wǎng)絡(luò)和刊物。雖然現(xiàn)在上網(wǎng)的人不計(jì)其數(shù)，但能點(diǎn)擊商會(huì)網(wǎng)的恐在少數(shù)。因此，就宣傳功用和效應(yīng)而言，商會(huì)的會(huì)刊更具有不可替代的優(yōu)勢(shì)。

內(nèi)部約束功能

中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的歷史不過短短的十多年，尚不成熟，存在許多不足和缺陷。許多企業(yè)談不上規(guī)范管理，公平競(jìng)爭(zhēng)。一些企業(yè)家依舊急功近利，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展大計(jì)，也不大能夠自覺履行社會(huì)責(zé)任。

因此作為商會(huì)，要向中國(guó)近代晉商、徽商學(xué)習(xí)，向現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家的商會(huì)學(xué)習(xí)，發(fā)揮商會(huì)內(nèi)部的約束力。要制定內(nèi)部行規(guī)，以及實(shí)施違規(guī)的處罰規(guī)定，并付諸于執(zhí)行。其目的是為了樹立企業(yè)家的誠(chéng)信形象和發(fā)揮企業(yè)的社會(huì)效用。所以在商會(huì)內(nèi)應(yīng)提倡誠(chéng)信為本，正當(dāng)經(jīng)營(yíng)，兼顧經(jīng)濟(jì)與社會(huì)雙效益；倡導(dǎo)商業(yè)道德，引導(dǎo)成功企業(yè)家和成功企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任。而作為品牌商會(huì)，對(duì)奉公守法、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀企業(yè)所頒發(fā)的獎(jiǎng)牌，要能起到良好的示范作用；而對(duì)違規(guī)違法的不良企業(yè)所采取的處分措施，要具有權(quán)威性而能發(fā)揮內(nèi)部制約的警示作用。

以商養(yǎng)會(huì)的功能

國(guó)內(nèi)的大部分商會(huì)主要的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)基本上都是靠會(huì)員繳納會(huì)費(fèi)和會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的捐款。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看并非長(zhǎng)遠(yuǎn)之計(jì)。隨著時(shí)日的推移，商會(huì)的財(cái)務(wù)勢(shì)必越來越困難。

在國(guó)外，許多商會(huì)都有自己的產(chǎn)業(yè)和商業(yè)模式，一般是由商會(huì)提供資金支持，交由經(jīng)理人單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，收益歸商會(huì)支配。反觀國(guó)內(nèi)的商會(huì)，在發(fā)揮以商養(yǎng)會(huì)的功能方面，即使有想法，但在具體的實(shí)施過程中，往往并不順利。福州商會(huì)在成立之初，主要會(huì)領(lǐng)導(dǎo)就提出“以商養(yǎng)會(huì)”的思路，后來由商會(huì)內(nèi)部少數(shù)企業(yè)家集資，拍下朝陽公園附近的“京達(dá)花園”這個(gè)爛尾樓。由于多種原因，包括高法辦理過戶的手續(xù)復(fù)雜以及與原物主協(xié)調(diào)困難等，而拖延日久。前些時(shí)已著手解決投資者收益分配，收益還算不錯(cuò)。原定從收益中提取2%交由商會(huì)作為辦公經(jīng)費(fèi)，如能實(shí)現(xiàn)，則最終也算在“以商養(yǎng)會(huì)”的道路上邁出了一大步。

培育企業(yè)家社會(huì)責(zé)任功能

作為由眾多商人、企業(yè)家組成的商會(huì)，應(yīng)承擔(dān)更大的社會(huì)責(zé)任，所以，商會(huì)應(yīng)充分發(fā)揮其社會(huì)作用。

會(huì)務(wù)工作的重要內(nèi)容包括：一是廣泛引導(dǎo)商會(huì)會(huì)員提升人生觀和價(jià)值觀，改變對(duì)財(cái)富的看法，逐漸樹立“源于社會(huì)、回報(bào)社會(huì)”、“積累財(cái)富而不占有財(cái)富”的新財(cái)富觀；二是要具體發(fā)動(dòng)、整合商會(huì)內(nèi)部企業(yè)家的財(cái)力，積極介入重大時(shí)刻的慈善行動(dòng)、關(guān)鍵公益項(xiàng)目的啟動(dòng)或事關(guān)民生大計(jì)的公益項(xiàng)目的操作。這樣才有可能產(chǎn)生轟動(dòng)的社會(huì)效應(yīng)和強(qiáng)大的社會(huì)影響力，從而在公眾心中留下持久的良好印象，改善公眾對(duì)富人的看法，樹立商人的正面形象，乃至縮小貧富差距，化解社會(huì)矛盾，促進(jìn)社會(huì)和諧，將會(huì)起到很好的正面作用。

回歸投資興業(yè)功能

一個(gè)人成功了，但如何光宗耀祖，如何證明你的成功，讓家鄉(xiāng)人世代記住你，最好的途徑與辦法，莫過于回歸家鄉(xiāng)投資興業(yè)。因此作為在京的商會(huì)，應(yīng)努力成為聯(lián)系家鄉(xiāng)黨委的助手、聯(lián)系家鄉(xiāng)政府的橋梁，并為企業(yè)家回歸投資興業(yè)提供平臺(tái)。

商會(huì)應(yīng)發(fā)動(dòng)和組織有條件的企業(yè)家回家鄉(xiāng)投資興業(yè)，為繁榮家鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)，為給家鄉(xiāng)百姓提供就業(yè)機(jī)會(huì)盡一份心力。總商會(huì)、福州商會(huì)等不少在京的商會(huì)，都做了大量卓有成效的工作。

與政府對(duì)話功能

商會(huì)品牌外延功能的主要方面是與政府對(duì)話的功能。所以商會(huì)應(yīng)盡最大可能為商人與政府部門之間架起一座橋，積極為商會(huì)會(huì)員參政議政創(chuàng)造條件，爭(zhēng)取讓有實(shí)力、有影響力的企業(yè)家參加人大、政協(xié)，使之取得參政權(quán)，借人大或政協(xié)的平臺(tái)，發(fā)表自己的看法和意見，潛移默化地影響政府的施政或政策走向，以更有利于整體非公經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

民營(yíng)資本是變革最重要也是最堅(jiān)決的推動(dòng)力量，一些企業(yè)既是計(jì)劃體制的突破者，又是現(xiàn)行制度的違規(guī)者。如果商會(huì)越辦越好，能擁有巨大的社會(huì)影響力和足夠的話語權(quán)，那么相信，隨著中國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，政府必然在某些部門和環(huán)節(jié)，淡出管理。因此筆者堅(jiān)信到那時(shí)，商會(huì)必將發(fā)揮更大的作用。

綜上所述，品牌商會(huì)會(huì)憑借其品牌價(jià)值和巨大的社會(huì)影響力，發(fā)揮普通商會(huì)無可替代的作用。