惠民網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)探索者

暢婉潔

“當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)下沉的時候，傳統(tǒng)行業(yè)累積了多年的服務(wù)能力迎來了最大的機會，因為最終服務(wù)產(chǎn)品是要落地的，惠民網(wǎng)模式恰恰很好地滿足了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的需要。”

尹杰的便利店開在對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)附近，在北京打拼了10年有余的他，做過餐飲、賣過手機，最終選擇了開便利店。2012年，他的便利店成為惠民網(wǎng)連鎖超市的一分子。“我算是最早加入惠民網(wǎng)連鎖超市的，當(dāng)時大家都沒有經(jīng)驗，一切從零開始。”

尹杰的便利店采取合作加盟模式，惠民網(wǎng)負(fù)責(zé)貨物配送，其余皆由尹杰做主。早上8點，尹杰打開店門，顧客已紛紛上門，他熟練地掃描條形碼、收錢、找零、裝袋，這時，送貨員送來他前一天在惠民網(wǎng)上訂購的貨物。尹杰經(jīng)營這家超市已經(jīng)3年，說起和惠民網(wǎng)的合作，他由衷地說：“這樣的合作模式非常方便?！?/p>

“惠民網(wǎng)要做到線上有多少家店，線下就有多少家實體店，要做互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)，進(jìn)而真正做到互聯(lián)網(wǎng)+便民?！北憷诿袷菑堃淮簞?chuàng)辦惠民網(wǎng)的初衷，誠心惠民是惠民網(wǎng)一直堅守的理念。

張一春，惠民網(wǎng)創(chuàng)始人，作為互聯(lián)網(wǎng)+的先行探索者，他和惠民網(wǎng)一路摸索，一路實踐。

發(fā)現(xiàn)社區(qū)O2O痛點

創(chuàng)辦惠民網(wǎng)之前，張一春從事過互聯(lián)網(wǎng)工作，還在通信領(lǐng)域打拼多年。為了實現(xiàn)個人價值，萌生辭職之心的他發(fā)現(xiàn)了社區(qū)O2O（Online To Offline，線上到線下）的痛點：“當(dāng)時BAT的格局已經(jīng)是三足鼎立，后期京東異軍突起，我一直在想還有什么機會可以切入，趕上互聯(lián)網(wǎng)的大潮?！?/p>

辭職后，張一春帶領(lǐng)團(tuán)隊進(jìn)行了一番調(diào)研，本著“別人的痛點就是我們的機會”的理念，一頭扎進(jìn)社區(qū)O2O領(lǐng)域，創(chuàng)辦了惠民網(wǎng)。

當(dāng)時，國內(nèi)電商大多是借鑒美國模式，唯獨社區(qū)電商沒有可借鑒經(jīng)驗。“當(dāng)時國內(nèi)還沒有互聯(lián)網(wǎng)+的概念，連O2O概念都沒有，惠民網(wǎng)社區(qū)電商的模式改變了傳統(tǒng)的電商模式?！睆堃淮鹤孕诺卣f。

從2013年5月成立至今，兩年時間里惠民網(wǎng)的業(yè)務(wù)以每年四位數(shù)的速度迅速增長。目前，惠民網(wǎng)已覆蓋全國17個省市，擁有近20萬家超市，依然以每天增加1000多家超市的速度增長，很短的時間里實現(xiàn)了當(dāng)日銷售過1000萬元的規(guī)模?！鞍l(fā)展速度非常快，這也是互聯(lián)網(wǎng)時代的重要特點，速度至上?！?/p>

北京是惠民網(wǎng)的發(fā)源地，服務(wù)3萬多家社區(qū)超市。創(chuàng)立初期，惠民網(wǎng)全部依賴不足300人的地推團(tuán)隊逐一登門溝通：講解運作模式，免費進(jìn)行店內(nèi)系統(tǒng)改造，指導(dǎo)店主接入等。張一春說：“我們做的平臺升級和服務(wù)都是免費的，就是想給社區(qū)便利店插上互聯(lián)網(wǎng)的翅膀?！?/p>

項目啟動初期，北京一家社區(qū)便利店的老板甚至對惠民網(wǎng)業(yè)務(wù)員說：“知道你們肯定是騙人的，只是暫時還沒想明白到底怎么騙?！爆F(xiàn)在想起來，張一春仍有些哭笑不得，“好多店家一聽到電商就覺得是騙子，讓這些信息化意識薄弱的店主理解我們的商業(yè)邏輯太不容易了。”

三項惠民服務(wù)

王安全和妻子都是北漂，共同經(jīng)營一家便利店。加入惠民網(wǎng)之前，王安全的一天是從凌晨4點開始的：騎著貨車去市場進(jìn)貨，和二級經(jīng)銷商討價還價后，拉著采購好的貨物，再騎行一個多小時回到店里開門營業(yè)，夫妻二人從來沒有享受過節(jié)假日。

不過，加盟惠民網(wǎng)后，一切都輕松了許多。王安全只需要在前一晚結(jié)算清貨時，記錄下缺少的貨品，然后登錄惠民網(wǎng)，選擇要訂購的貨品，第二天一早，惠民網(wǎng)的配送員就會送貨上門?！氨任覐慕?jīng)銷商那里拿貨的價格還低，關(guān)鍵還配送到店，不用擔(dān)心買到假貨?！?/p>

張一春說，惠民網(wǎng)的服務(wù)，就是把復(fù)雜留給自己，簡單留給客戶；把方便留給客戶，把辛苦留給自己。為此，惠民網(wǎng)設(shè)計社區(qū)服務(wù)模式時，緊貼小區(qū)需求，從創(chuàng)新價值鏈服務(wù)的角度，從客戶的角度考慮作為出發(fā)點。不管是惠配通、惠付通還是惠民通產(chǎn)品，都是創(chuàng)新價值，為客戶增值，使得社區(qū)超市通過惠民網(wǎng)平臺，插上了互聯(lián)網(wǎng)的翅膀，幫助社區(qū)超市經(jīng)營者提升他們的服務(wù)能力和服務(wù)品質(zhì)，讓社區(qū)超市在互聯(lián)網(wǎng)時代具備競爭力。

“從0到1很難，惠民網(wǎng)又沒有可以借鑒的模式，只能靠自己一步一步摸索。”回憶起兩年來摸著石頭過河的日子，張一春雖覺艱辛但很有成就感。

互聯(lián)網(wǎng)+便民

目前，惠民網(wǎng)在全國范圍內(nèi)已經(jīng)設(shè)立了30多個配送中心，輻射17個省市，其中，北京有8個配送中心，1000多輛配送車可以為便利店提供24小時內(nèi)到店配送。根據(jù)惠民網(wǎng)提供的數(shù)據(jù)，目前合作門店每月客單價從500元到8萬元不等。借助惠民網(wǎng)的渠道，合作門店通?？晒?jié)約5%到10%的采購成本。

相比一年多以前，嘗到甜頭的社區(qū)超市開始逐漸認(rèn)可惠民網(wǎng)，與系統(tǒng)的磨合也越來越好。甚至一些中小規(guī)模的社區(qū)連鎖店也開始通過與惠民網(wǎng)合作采購部分商品。

不過，隨著大型連鎖品牌便利店的攻城略地以及電商渠道的進(jìn)一步下沉，社區(qū)便利店的市場規(guī)模會一定程度上收窄。這對于以中小規(guī)模連鎖便利店為門店主力的惠民網(wǎng)而言，B2B（企業(yè)對企業(yè)）的生意可能面臨空間被壓縮的風(fēng)險。

對此，張一春比較樂觀。他認(rèn)為，目前社區(qū)超市、便利店的規(guī)模遠(yuǎn)未飽和，而且在消費需求層面，消費者對社區(qū)便利店的需要和商超、電商是不一樣的，社區(qū)店更多滿足的是社區(qū)場景內(nèi)的方便需求，更普通、更日常。

張一春介紹，惠民網(wǎng)已經(jīng)實現(xiàn)了4個對接。首先，虛實對接。把傳統(tǒng)實體店注重用戶體驗的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)快速服務(wù)信息可追溯的優(yōu)勢相結(jié)合，真正做到互聯(lián)網(wǎng)+實業(yè)，最后做到互聯(lián)網(wǎng)+便民。

其次，廠超對接。借助張一春早前的工作資源，惠民網(wǎng)上游直接對接統(tǒng)一、雀巢、益達(dá)、雙匯等數(shù)十家知名品牌商，庫存多達(dá)2000種，基本滿足了不到100平方米社區(qū)便利店所需要的商品品類。

再次，農(nóng)超對接。從源頭把控食品、蔬菜安全，實現(xiàn)定制化生產(chǎn)。最后，廠金對接。依據(jù)惠民網(wǎng)開發(fā)的惠付通收集掌握的大數(shù)據(jù)，幫助小微企業(yè)實現(xiàn)借貸便捷化。

惠付通是一款集收銀、進(jìn)銷存管理、商品促銷三大功能于一體的設(shè)備，由惠民網(wǎng)提供給社區(qū)終端店家使用。其中，最有價值的部分是除物流、資金流、商流之外的信息流。信息網(wǎng)囊括各個社區(qū)終端的收銀及進(jìn)銷存數(shù)據(jù)，對于供應(yīng)商及店家尤為重要。目前，北京地區(qū)已有6000臺，意味著有6000家社區(qū)便利店開始試水互聯(lián)網(wǎng)+時代的快消品營銷模式?！盎莞锻梢詭椭鷱S家快速整合商品并送達(dá)終端網(wǎng)點?！睆堃淮赫f。

“在北京，店家晚上11點前在惠付通上下單后，隔日便可獲得來自廠家的產(chǎn)品，從而減少產(chǎn)品在路途中的安全、有效期等隱患?！被菝窬W(wǎng)北京公司常務(wù)副總經(jīng)理蘇小新告訴《民生周刊》記者。

關(guān)心柴米油鹽的生活

47歲的賀延純在山東濟(jì)南經(jīng)營一家小型超市，他用6年摸索了一套超市管理辦法，而加入惠民網(wǎng)的決定只用了一小時。

賀延純一直渴望能有一家集合眾多商品的平臺，因此，在地推人員向他介紹惠民網(wǎng)的經(jīng)營模式后，賀延純毫不猶豫地成了惠民網(wǎng)濟(jì)南分公司的第一位客戶。

如今，賀延純的店里添加了送貨上門、復(fù)印打印等增值業(yè)務(wù)，雖然不能帶來較大盈利，但賀延純覺得，自己少賺點錢不要緊，只要能便利于民。

李國新是惠民網(wǎng)在北京區(qū)域的一名地推人員，從4月份加入惠民網(wǎng)至今，他每天至少拜訪30家便利店，目前負(fù)責(zé)200多家店?！拔覀円屔碳抑溃菝窬W(wǎng)是真心實意為他們服務(wù)的?！?/p>

張一春說，這就是惠民網(wǎng)的宗旨——智慧社區(qū)，惠澤于民?！拔覀兊牡赝迫藛T都會上門給便利店老板講解模式、處理客戶投訴、介紹總部開展的活動等，我們對員工的要求就是從日常生活的細(xì)節(jié)上關(guān)心便利店老板。”

張一春對惠民網(wǎng)有著明確的定位，即著眼于基礎(chǔ)的生活物資，關(guān)心老百姓柴米油鹽的生活。

領(lǐng)先的社區(qū)O2O平臺

張一春拿著一本雜志向《民生周刊》記者介紹：“這是我們自己辦的雜志，封面都是便利店的老板?！?/p>

《便利店》是惠民網(wǎng)2013年9月創(chuàng)辦的雜志，報道的對象都是便利店經(jīng)營者，目前已經(jīng)有21位便利店老板登上封面，發(fā)行約20萬份。

今年1月24日，惠民網(wǎng)獲得近一億美元A輪融資，由達(dá)晨創(chuàng)投、金浦資本領(lǐng)投，中信基金、浙商創(chuàng)投、洪泰基金等跟投，這是國內(nèi)首個獲得近億美元投資的社區(qū)O2O項目。

洪泰基金創(chuàng)始人盛希泰表示，他考察了眾多社區(qū)電商模式，惠民網(wǎng)的社區(qū)O2O模式是最接地氣的，同時也是一個有望成為平臺級規(guī)模的企業(yè)。

正和磁系資本創(chuàng)始人劉宇認(rèn)為，今天的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)迎來了時代最好的機遇。因為，整個傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)原來在線上的時候沒有優(yōu)勢，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)下沉的時候，傳統(tǒng)行業(yè)累積了多年的服務(wù)能力迎來了最大的機會，因為最終服務(wù)產(chǎn)品是要落地的，惠民網(wǎng)模式恰恰很好地滿足了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)融合的需要。

張一春透露，惠民網(wǎng)目前仍以每月一到兩個省份的速度擴(kuò)張。“更快，更爽，是惠民網(wǎng)最核心的互聯(lián)網(wǎng)思維，互聯(lián)網(wǎng)時代，速度和效率決定一切。”張一春找準(zhǔn)了社區(qū)O2O的痛點，惠民網(wǎng)模式迅速鋪遍了全國，甚至已經(jīng)走向國際舞臺，力爭做全球領(lǐng)先的社區(qū)O2O平臺。