亞馬遜向“職業(yè)好評師”宣戰(zhàn)

陳周

網購時你會注意什么？很多人已經習慣于查看店家的銷售記錄、信用等級、商品評價等，以確定這個店面是否靠譜，商品是否值得買。但正是這種制度催生了一種新職業(yè)：好評師。店家支付酬勞給職業(yè)好評師，進行虛假交易，然后獲得虛假評論。這種在中國網購中幾乎見怪不怪的現象最近引起了全球最大零售商亞馬遜的憤怒。亞馬遜控告了在其網站上提供虛假產品評價的1000多人。該公司聲稱，其品牌聲譽正受到“虛假、誤導性和不真實”產品評價的玷污。職業(yè)刷好評這項網絡灰色產業(yè)終于面臨法律的利劍。

對于網購一族來說，購買物品的時候常習慣于點擊下銷售排序，更多的是點擊信譽排序，而到了決定購買的環(huán)節(jié)，對于物品的評價是必須要看的，但現如今的網購好評卻是“霧里看花”讓人看不透了。因為職業(yè)好評師的存在，一些銷售記錄、信用等級以及商品評價很有可能是專門雇人刷出來的。

如今，網絡刷信譽已經形成了一條完整的灰色產業(yè)鏈，賣家與“刷客”聯(lián)手騙消費者。不少消費者眼中的好評和高等級信譽并不貨真價實，而是店家雇用專業(yè)“刷客”（也稱“拍客”）刷出來的。目前，刷客這一行業(yè)已悄然成風，參與者眾多。其實，職業(yè)好評師，對中國消費者來說已經是見怪不怪了。

當然，“職業(yè)好評師”并不是中國獨有的現象，而是充斥著世界各大電商網站。全球最大的零售商亞馬遜早就深受“職業(yè)好評”之害，終于忍無可忍，重拳出擊。亞馬遜近日聲稱，1114名被告在Fiverr.com網站上兜售虛假的產品評價，收費低至5美元，而且大多數承諾為賣家的產品提供五星評論。刷好評行為由職業(yè)的好評網站組織，并作為一項專門的生意。

這些提供虛假評論的網站負責糾集寫手，統(tǒng)一分配任務，并支付大約每單五美元的報酬。好評師只要會用電腦能上網就可以。刷出來的好評其實也容易辨認，要么缺乏信息量，沒有細節(jié)的描述，要么寫得不少，但細看之下無法給買家提供有效的參考。例如：“物流給力哦。產品也不錯。下次還會再來的”;要么就是大力夸獎商品，但過于夸張，經不起推敲。

其實早在今年4月，亞馬遜就已經鎖定了一個來自美國加州、名叫杰·讓蒂勒（Jay Gentile）的男子。亞馬遜指控稱，讓蒂勒有償提供虛假的產品評論，并告知其潛在“客戶”可向他的寫手發(fā)出空包裹，然后由他名下的網站來發(fā)表產品評論。這些虛假的好評通常是通過老賬號發(fā)布的，因此頗具迷惑性。亞馬遜對杰·讓蒂勒提出起訴，稱其運營著多個提供虛假產品評論的網站，如bayreviews.net、buyreviewsnow.com、buyazonreviews.com和buyamazonreviews.com等。雖然后兩個網站也是本案的被告，但實際上其運營者另有其人，其中buyamazonreviews歸屬于一個名叫馬克·柯林斯（Mark Collins）的人。根據指控，柯林斯名下的buyamazonreviews網站也提供同樣的服務，但柯林斯本人在接受采訪時否認了這一指控，稱其只是店主與虛假評論提供者之間的中間人。不過，柯林斯名下這個網站上的廣告卻很清楚地寫明：“（buyamazonreviews.com）無需購買（賣家的）產品就會發(fā)表評論。”另外該網站還稱，每一條評論都將由“專業(yè)編寫產品和服務評價的寫手”來撰寫。

在美國，這些類似的職業(yè)刷好評網站還會大膽地打出具有煽動性的廣告：“萬事起頭難，客戶就算滿意商品，也不一定有閑功夫回來幫您細心地寫個好評，79%的消費者相信線上商品評論，尤其是由一流好評師所撰寫的文筆優(yōu)美、語調中肯的評論，更是幫您的產品掛上品質保證?！?/p>

這或許是首次有公司針對虛假評論提供者發(fā)起訴訟，但與此類似的維權行動則早已展開。在2009年，電腦、數碼和移動產品的周邊產品全球領先廠商貝爾金（Belkin）就曾被迫公開道歉，原因是該公司的一名員工被發(fā)現曾找人發(fā)表虛假的正面評論。

盡管“刷好評”的虛假行為被亞馬遜禁止，但這個問題仍困擾其多年。2012年，《紐約時報》和《福布斯》發(fā)表文章，將刷好評的虛假行為稱為“讓亞馬遜腐爛的核心”。盡管亞馬遜會定期剔除一些被認為是虛假的評論，但是根據該公司的一份聲明，這并未能從根源上解決問題，或是對“從事制造和購買欺詐性商品評價的壞蛋們”產生足夠強大的威懾力。

亞馬遜這次在訴訟中將1114名水軍稱為“John Does”（無名氏）。該公司稱，并未掌握這些水軍背后操縱者的真實姓名。亞馬遜稱這些網絡水軍蓄意為一些圖書作者或賣家撰寫圖書或商品好評，慫恿不明真相的消費者盲目購買，而訴訟中所提到的1114名水軍的收費標準也非常低廉，最低只要5美元，絕大多數都承諾為賣家的商品獲得全5星評論。亞馬遜表示：“盡管數量不大，但這些評論會明顯損害到亞馬遜上多數消費者、銷售商、制造商們的權益，同時也會影響到亞馬遜的品牌信任度?！?/p>

作為本次起訴的關鍵一方，眾包服務電商Fiverr也被牽涉其中，在這家出售各類服務的服務性電商平臺上，用戶可以找到諸如配音、音頻編輯等后期服務，其收費標準通常為5美元每單。法院文件顯示，經過亞馬遜對Fliverr用戶展開的“全面評估”，發(fā)現部分用戶通過不同的賬戶和IP地址規(guī)避亞馬遜的評論控制機制。

亞馬遜此前為“摸根摸底”，甚至曾派專員假扮買家登錄Fiverr“釣”水軍，但亞馬遜此次也明確表示，此次訴訟并非針對Fiverr，甚至非常歡迎后者與其攜手合作共同打擊網絡水軍的惡意刷屏行為。Fiverr也表示將主動刪除違反其使用條款的內容。不過拒絕對是否參與其中發(fā)表評論。但有媒體指出，Fiverr難逃水軍“溫床”的干系。盡管有部分介紹已被屏蔽，但諸如“可為亞馬遜平臺產品，包括電子書在內的各式商品刷好評”、“提供30+種賬號及IP，安全有效”、“人工置評哦”、“100%滿意度保障”、“不滿意保退款”等赤裸裸的水軍服務簡介依然能找到。

提供虛假產品評論的網站上展示的“ 好評”購買信息

亞馬遜在起訴書中說：“多數被告都對亞馬遜上的產品給予了積極或5星評價。事實上，很多人都鼓勵亞馬遜商家自己制作評論內容?！眮嗰R遜還表示，為了通過真實的配送記錄來提升評論的可信度，有些虛假評論賣家還愿意接收沒有商品的空包裹。