ZonG讓通訊更方便快捷

王哲

對中國人來說，如果來到巴基斯坦首都伊斯蘭堡，下了飛機一定要買張ZonG手機卡用用，保準會覺得眼前一亮，換卡方便資費實惠，瞬間感覺親切起來。打起電話來會收獲更多的驚喜，通話聲音非常清晰，信號覆蓋幾乎沒有盲點，4G的上網(wǎng)網(wǎng)速也和國內(nèi)一樣快。

ZonG就是中國移動通信集團公司在巴基斯坦乃至全球推廣的第一個國際品牌。

從收購“老幺”到創(chuàng)立ZonG品牌

基站數(shù)量超過70萬個，4G用戶數(shù)超過1億……成立于2000年4月的中國移動通信集團公司，目前已經(jīng)建成全球規(guī)模最大的4G網(wǎng)絡，堪稱業(yè)界“老大”。巴基斯坦作為世界第六大人口大國，自2003年加快電信開放以來成為國際運營商角逐的市場，各方諸侯割據(jù)稱雄，市場競爭和價格戰(zhàn)比中國國內(nèi)要激烈得太多。位于巴基斯坦的辛姆巴科（CMPAK），正是中國移動在海外的第一張通信網(wǎng)絡，中國電信運營商實現(xiàn)國際化運營的第一站。

辛姆巴科的前身是巴基斯坦通信運營商巴科泰爾，2007年2月被中國移動以5.6億美元的價格收入囊中，成為中國移動的全資子公司，更名為辛姆巴科。這家公司2007年剛被中國移動收購時，在巴基斯坦運營商中排名落后，年收入連年虧損嚴重，客戶總數(shù)不足200萬并持續(xù)下滑，基站總數(shù)只有可憐的1007個。

從中國市場的“老大”到巴基斯坦市場的“老幺”，中國移動的員工們無論在心態(tài)還是戰(zhàn)略上，都經(jīng)歷過“陣痛”。收購之初，辛姆巴科面臨著原公司遺留下來的種種經(jīng)營困境，必須設法改善網(wǎng)絡質(zhì)量和服務質(zhì)量。他們一方面復制在國內(nèi)的成功經(jīng)驗，另一方面積極探索本地化經(jīng)營的道路。多年來，辛姆巴科一直積極融入當?shù)兀Ｍㄟ^物美價廉的服務惠及更多民眾，打造具有國際影響力的中國品牌。

在收購的第二年，辛姆巴科啟動其全新國際品牌ZonG。ZonG是中國移動在海外推廣的第一個國際品牌，其核心本質(zhì)是讓位于全國各個角落的巴基斯坦老百姓能夠自由地溝通，希望通訊成為他們心靈和思想的一部分，并給他們的生活帶來希望。用戶從不用擔心網(wǎng)絡覆蓋、網(wǎng)絡容量或網(wǎng)絡擁塞。此外，ZonG還會給客戶提供娛樂等創(chuàng)新增值服務。

深深扎根百姓之中

在巴基斯坦首都伊斯蘭堡商業(yè)區(qū)的辛姆巴科特許經(jīng)銷店里，一到下午四五點鐘就變得人頭攢動，場面火爆，下班的人們往往會來這里排隊選購他們需要的通訊服務。這些客戶大多是回頭客，帶著家人或朋友來辦理新業(yè)務，他們看中的都是中國移動優(yōu)質(zhì)的通訊和網(wǎng)絡服務，特別是非常優(yōu)質(zhì)的家庭套餐服務，讓他們和家人的心更近了……

記者了解到，在巴基斯坦的大街小巷，辛姆巴科和ZonG的廣告牌隨處可見，辛姆巴科以中巴友誼為主題的廣告片情節(jié)感人，在電視臺經(jīng)常播放。不少巴基斯坦老百姓都對辛姆巴科和ZonG耳熟能詳，中國移動已經(jīng)深深融入他們的日常生活。

“和中國移動合作，我發(fā)現(xiàn)他們在業(yè)務上是非常專業(yè)的，我們得到的銷售傭金遠高于其他電信運營商提供的傭金，與中國移動的合作是很好的選擇?！碑?shù)氐拇砩堂慨斦勂鸷椭袊苿拥暮献鞫紩B聲夸贊。2011年辛姆巴科建立了以“同一個公司，同一個團隊，同一個夢想”為核心的企業(yè)文化體系，將公司的愿景、使命、員工隊伍、企業(yè)和利益相關(guān)者有機地統(tǒng)一起來。公司定位于“成為人們不可或缺的數(shù)字生活伙伴”，并將企業(yè)與員工的發(fā)展之道緊密融合，希望傳遞管理層互利共贏的經(jīng)營理念，提升巴方員工滿意度和歸屬感，增強團隊凝聚力。當?shù)貑T工非常喜歡中國移動的企業(yè)文化，因為它不僅鼓勵每個人發(fā)揮自己的能力，還強調(diào)開放透明、團隊合作、節(jié)約能源、回饋社會。

辛姆巴科目前員工總數(shù)為3614人，其中中方員工19人，巴方員工3595人，中方員工負責把中國移動的最佳實踐送到巴基斯坦，而巴方員工有本地文化、語言和更熟悉當?shù)乜蛻舻膬?yōu)勢，所以他們會做好執(zhí)行，雙方水乳交融、合作融洽。與其他跨國公司相比，中國移動采取了不拘一格用人才的本土化戰(zhàn)略，因此擁有優(yōu)秀的領(lǐng)導和管理團隊，凡是德才兼?zhèn)涞膯T工都有機會獲得提升。

中國移動積極為巴基斯坦員工創(chuàng)造各種學習交流的機會，自2011年設立辛姆巴科巴方人員定期來中國培訓制度以來，學員們深入了解中國移動的核心價值觀、公司文化、公司業(yè)務戰(zhàn)略和公司運營，更了解了國際通信行業(yè)發(fā)展趨勢，并親身感受到了中國經(jīng)濟日新月異的發(fā)展。其中特別安排的中國文化的培訓最受學員歡迎，他們從中學習到中國文化的深厚底蘊，提升了企業(yè)認同感，大大促進了中巴兩國員工之間的友誼。

本著服務大眾的理念和采取了本土化的做法，中國移動近幾年在巴基斯坦成長迅速，其服務迅速贏得了巴基斯坦民眾的信任。

“中國移動從進入巴基斯坦市場的第一天起，就下決心在當?shù)亻L期發(fā)展，因此必須最好地服務大眾，深深扎根于巴基斯坦百姓當中，和他們同呼吸、共命運?！毙聊钒涂贫麻L劉殿鋒這樣闡述他們的愿景。

在巴家喻戶曉并屢獲殊榮

多年來，在巴基斯坦監(jiān)管政策大幅調(diào)整等不利背景下，辛姆巴科收入以每年20%至30%的速度增長，2014年實現(xiàn)營業(yè)收入444億盧比，行業(yè)排名第四；客戶總數(shù)達2756萬，行業(yè)排名第三。

辛姆巴科精心打造的國際品牌ZonG成為巴基斯坦用戶增長速度最快的移動通信服務網(wǎng)絡，在巴基斯坦已是家喻戶曉，有一半的移動電話新用戶會選擇ZonG。用戶滿意度調(diào)查中，辛姆巴科公司居行業(yè)首位，并在最佳雇主排行中名列前茅。

2011年10月6日，為表彰中國移動多年來對巴基斯坦持續(xù)投資和對巴基斯坦社會、經(jīng)濟作出的貢獻，時任巴基斯坦總統(tǒng)扎爾達里授予中國移動在巴基斯坦的子公司辛姆巴科“總統(tǒng)獎”。扎爾達里總統(tǒng)親自為辛姆巴科頒獎，并熱烈祝賀辛姆巴科在巴基斯坦獲得良好的經(jīng)營業(yè)績，高度贊揚辛姆巴科為中巴兩國友誼作出的貢獻。

巴基斯坦“總統(tǒng)獎”是巴基斯坦授予個人、企業(yè)和社會團體的最高榮譽，以表彰其對巴基斯坦經(jīng)濟、政治、文化等方面作出的卓越成就。據(jù)了解，這個獎當時是巴基斯坦工商聯(lián)合會主動向總統(tǒng)提名推薦的，獲獎者中只有這一家外資企業(yè)。而當年是作為巴基斯坦通訊行業(yè)“小字輩”的辛姆巴科的第四個年頭。

2012年8月，辛姆巴科榮獲拉瓦爾品第工商協(xié)會年度“最具進取精神電信企業(yè)獎”，是獲獎企業(yè)中唯一的中國公司和唯一的通訊運營商；

2013年4月，ZonG品牌獲巴基斯坦消費者協(xié)會“值得信任品牌獎”；

2014年4月，辛姆巴科成為巴基斯坦唯一同時擁有3G和4G牌照的通信運營商。

做有社會責任的企業(yè)公民

除了向巴基斯坦百姓提供優(yōu)質(zhì)實惠的通訊服務外，辛姆巴科也在努力促進巴基斯坦社會產(chǎn)業(yè)信息化的發(fā)展，踐行作為優(yōu)秀企業(yè)公民的社會責任。

辛姆巴科特別設立了政企客戶部，專門負責為政府和企業(yè)提供通信服務，同時面向政府、金融、教育、醫(yī)療等重點行業(yè)，提供端到端的，集成語音、數(shù)據(jù)和應用的一體化信息化解決方案，并正從一個資源、通信業(yè)務提供商向信息化應用、服務和咨詢服務綜合業(yè)務提供商轉(zhuǎn)變。

辛姆巴科通過移動通訊手段，讓偏遠山區(qū)的巴基斯坦學生有機會接受遠程視頻教育。

辛姆巴科使巴基斯坦人在開車時及時掌握交通狀況、緩解交通擁堵，并通過3G、4G模塊對特定汽車實施定位，防控安全風險。

辛姆巴科與伊斯蘭堡希法國際醫(yī)院合作，通過ZonG提供的平臺來發(fā)布醫(yī)療信息和聯(lián)系患者，使醫(yī)院服務質(zhì)量有了明顯提升。

辛姆巴科為巴基斯坦聯(lián)合銀行和哈比卜銀行提供的無線物聯(lián)網(wǎng)解決方案，為銀行業(yè)的自動取款機與數(shù)據(jù)中心連接提供寬帶無線服務，降低了銀行接入成本，提高了銀行業(yè)務的覆蓋范圍和服務質(zhì)量，贏得了行業(yè)的廣泛贊譽。

辛姆巴科為行業(yè)信息化提供的服務，為中巴兩國的政企客戶帶來了實惠，也得到了大家的交口稱贊，他們的努力提升了巴基斯坦相關(guān)行業(yè)的整體管理水平，同時也擴大了中國移動的品牌影響力，并推動通信產(chǎn)業(yè)鏈上相關(guān)的中國企業(yè)走出國門，實現(xiàn)從“中國制造”向“中國運營、中國管理、中國服務”的轉(zhuǎn)變。

中國移動的“走出去”推動了產(chǎn)業(yè)鏈上的相關(guān)企業(yè)走向國際化。眾多國內(nèi)的設備制造商、軟件開發(fā)商、服務提供商等攜手中國移動進入巴基斯坦，發(fā)展壯大，實現(xiàn)海外市場拓展，踐行國家倡導的“走出去”戰(zhàn)略。

華為、中興等中國通信設備商與辛姆巴科在核心網(wǎng)、無線網(wǎng)設備、智能網(wǎng)、增值業(yè)務平臺及手機終端等各方面開展深度合作，逐步在巴基斯坦當?shù)卣痉€(wěn)腳跟，并在巴基斯坦市場上不斷擴大整體份額，已經(jīng)成為各運營商的主要合作廠商。

此外，亞信、浪潮、華勝天成、山東力諾等也通過辛姆巴科在國際市場上走出了堅實的第一步。在2007年中國移動進入巴基斯坦之初，還難以在當?shù)厥袌隹匆娭袊髽I(yè)的身影，如今中國企業(yè)已在各行各業(yè)占據(jù)重要地位，為中國企業(yè)投身中巴經(jīng)濟走廊建設打下了良好的基礎。

中國移動還為“兄弟”公司提供了最好的通訊保障。中石油東方地球物理勘探公司長期在巴基斯坦俾路支省的無人區(qū)施工，此前當?shù)貨]有手機信號，員工根本無法與外界聯(lián)系，工作開展和個人生活都遇到了很大的問題。辛姆巴科主動出資在當?shù)亟ㄔO了兩個基站，使得中國工人和上千名當?shù)毓蛦T能與外界自由通話。辛姆巴科還定期派人維護設備，方便了中資企業(yè)在海外的工作，也解決了工人們在海外與家人溝通的問題，彰顯了國有企業(yè)的使命感和責任感。

熱心公益的好公司

辛姆巴科還是一家充滿愛心、熱心公益的公司，這些年來它為巴基斯坦人民做的好事數(shù)不勝數(shù)。

辛姆巴科發(fā)揮運營商的優(yōu)勢，通過手機銀行業(yè)務，為巴基斯坦政府提供救助津貼代發(fā)服務，向近百萬巴基斯坦低收入群體和流離失所者發(fā)放生存及救助津貼累積超過30.78億盧比，點對點的送達提高了發(fā)放效率，受到當?shù)孛癖姷臍g迎。

辛姆巴科與巴基斯坦當?shù)胤钦M織合作，發(fā)起“照亮百萬心靈”活動，使數(shù)百萬的農(nóng)村地區(qū)人口享受到了電燈照明。

辛姆巴科與巴基斯坦本地大學聯(lián)合建立GSM實驗室，為當?shù)嘏囵B(yǎng)了大量通訊技術(shù)人才。

辛姆巴科在巴基斯坦國內(nèi)部署太陽能基站、沼氣電源，積極應用節(jié)能減排技術(shù)，大力推進巴基斯坦生態(tài)文明建設。

歷年來，辛姆巴科共向巴基斯坦受災地區(qū)捐助約2000萬盧比的現(xiàn)金、物資及通信設備，直接或間接受益的災民人數(shù)超過300萬。

八年來，中國移動已經(jīng)在巴基斯坦落地生根，并給當?shù)孛癖妿砗芏鄬崒嵲谠诘暮锰?，直接或間接地為巴基斯坦提供了超過5萬個就業(yè)機會，帶動了當?shù)匦畔ⅰ⒎盏认嚓P(guān)行業(yè)的發(fā)展，推動了中巴間的經(jīng)貿(mào)往來，夯實了中巴兩國的傳統(tǒng)友誼。