病入膏肓的社區(qū)O2O叮咚小區(qū)沒救了？

2014年5月，叮咚小區(qū)“CEO梁昌霖+億元融資+社區(qū)O2O”的組合出現(xiàn)在人們的視野中，巨大的資金保障讓叮咚小區(qū)籌劃的“小區(qū)生活必備神器”這一概念瞬間成為一個(gè)看似完美的童話，也讓叮咚社區(qū)一時(shí)間成為社區(qū)O2O領(lǐng)域的明星企業(yè)。然而短短幾個(gè)月時(shí)間，一切物是人非，由于叮咚小區(qū)產(chǎn)品及公司策略上的失誤，未能留住用戶，隨著微信、支付寶等互聯(lián)網(wǎng)巨頭加入社區(qū)O2O行業(yè)，叮咚小區(qū)前期創(chuàng)業(yè)的優(yōu)勢(shì)蕩然無存，被迫無奈之下只能選擇轉(zhuǎn)型，而轉(zhuǎn)型之后的命運(yùn)如何，也許只有天知道。

隱患一：

上線之初，叮咚小區(qū)打著“小區(qū)生活必備神器”、“社交”、“生活的鏈接”、“O2O”等概念進(jìn)行市場(chǎng)的快速擴(kuò)張。2014年年初，叮咚社區(qū)在拿到1億元融資后，快速在上海地鐵進(jìn)行廣告推廣，此外，還設(shè)置了總數(shù)一千余人的線下推廣團(tuán)隊(duì)。從5月開始，叮咚小區(qū)從上海擴(kuò)張到北京，集中轟炸北京地鐵、公交站等公共交通樞紐廣告欄，并對(duì)外公布在線下線上投放廣告的費(fèi)用突破千萬元人民幣。此前在上海，叮咚小區(qū)也以同樣的方式“轟炸”過。處于燒錢階段的叮咚小區(qū)，大量的廣告投放和團(tuán)隊(duì)的迅速擴(kuò)張構(gòu)成了公司的主要成本。

此時(shí)，叮咚小區(qū)創(chuàng)始人兼CEO梁昌霖認(rèn)為，線下擴(kuò)張一定要快，先讓用戶知道社區(qū)O2O是叮咚小區(qū)的戰(zhàn)場(chǎng)，再慢慢改造線上產(chǎn)品。然而，正是這一決定，直接導(dǎo)致叮咚小區(qū)走到今天的局面。

隱患二：

“超贊的小區(qū)生活便利服務(wù)站”，這是叮咚小區(qū)官網(wǎng)對(duì)這款A(yù)PP的注解。創(chuàng)始者梁昌霖認(rèn)為，叮咚小區(qū)最初的定義是生活社區(qū)，從比如拼車、二手交易、聊天等各種繁雜瑣事中挖掘出生活服務(wù)將是叮咚小區(qū)的盈利之道。由此可以看出，叮咚小區(qū)初衷的定位在于服務(wù)，把服務(wù)做到位，做到社區(qū)及周邊的資源完全被整合。因此，叮咚社區(qū)的開發(fā)對(duì)象應(yīng)該是商鋪。

然而事實(shí)上，叮咚小區(qū)用地推方式選擇的對(duì)象卻是用戶。叮咚小區(qū)將地推團(tuán)隊(duì)分為三部分，一部分為“空軍”，大概2—3人，負(fù)責(zé)廣告創(chuàng)意和投放；一部分為“炮兵”，負(fù)責(zé)接洽物業(yè)、商戶，達(dá)成與叮咚小區(qū)的合作；剩下的一部分為“步兵”，主要負(fù)責(zé)線下的鄰居服務(wù)和小區(qū)擴(kuò)展，拉人安裝叮咚小區(qū)軟件。原本定位于社區(qū)服務(wù)的軟件變成了社區(qū)社交軟件，用戶雖然多了，但服務(wù)本質(zhì)卻丟了。用戶通過軟件完全無法滿足需求，從而導(dǎo)致用戶流失速度大于推廣速度。產(chǎn)品設(shè)計(jì)和推廣方式完全相反，這是叮咚社區(qū)失敗的重要原因。

隱患三：

叮咚小區(qū)注冊(cè)后可以看到它的主頁面分為兩個(gè)版塊，一個(gè)版塊是我的小區(qū)，包括了小區(qū)公告、號(hào)碼通、論壇等功能；另一個(gè)版塊包含了二手市場(chǎng)、拼車、寵物等功能，類別還算豐富，但大多數(shù)都只停留在留個(gè)電話號(hào)碼，深度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。通過叮咚小區(qū)，小區(qū)居民沒有得到自己預(yù)想的便利，這就使用戶感到理想和現(xiàn)實(shí)的落差，美譽(yù)度極低。

叮咚社區(qū)看上去就是一個(gè)58同城分類信息和傳統(tǒng)社區(qū)BBS的結(jié)合體，內(nèi)容上與分類信息網(wǎng)站和社區(qū)網(wǎng)如出一轍。在登陸方式上，必須用手機(jī)獲取驗(yàn)證碼的方式也將叮咚小區(qū)推向了死亡的邊緣。早在四五年前，國(guó)內(nèi)手機(jī)開發(fā)商已經(jīng)嘗試用手機(jī)獲取驗(yàn)證碼的方式獲取用戶信息，但均以失敗告終。試想，一個(gè)你從未用過的APP需要你的手機(jī)號(hào)碼，你是繼續(xù)注冊(cè)驗(yàn)證還是刪除呢？社區(qū)O2O不能按互聯(lián)網(wǎng)的玩法做，以為提供一款A(yù)PP就是萬能的。每個(gè)社區(qū)情況不同，都需要人為用心運(yùn)營(yíng)，一款標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品根本不實(shí)用。