神貓不會(huì)自己走下神壇

宋文洲

如果企業(yè)把被吹捧起來(lái)的神話當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力，一旦恢復(fù)常態(tài)，各種問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)，企業(yè)家和企業(yè)自然也會(huì)被抬轎子的人請(qǐng)下神壇。

在歐洲一個(gè)古老的教堂里，有一個(gè)神父養(yǎng)了一只貓，每當(dāng)他默默祈禱時(shí)，那只貓就會(huì)靜靜地坐在他的身邊等待，日復(fù)一日，年復(fù)一年。后來(lái)，那只貓去世了，神父十分悲傷，作為悼念和慰藉，他為那只貓雕了一個(gè)石像，放在它原來(lái)坐著的地方，從此石貓陪伴神父祈禱。

再后來(lái)，神父也去世了，又新來(lái)了一個(gè)神父，石頭雕的貓還擺在原來(lái)的地方，沒(méi)有人動(dòng)。有一天，新來(lái)的神父差點(diǎn)被那只石貓絆倒，于是他將石貓撿起來(lái)，順手放到神壇的一角。新來(lái)的神父本來(lái)想祈禱完了就拿走的，但他忘了。于是，石貓就一直坐在神壇上。

后來(lái)，教堂的神父也不知道換了幾代，早已經(jīng)沒(méi)有人知道那只石貓的來(lái)歷。于是那只石貓也成了教堂的神像，神父?jìng)兒托耪邆凃\(chéng)地向這只神貓祈禱，日復(fù)一日，年復(fù)一年，石貓變成了神貓。

神化是怎樣形成的

這只貓之所以成為神貓，不是因?yàn)樗谐缮竦膲?mèng)想，更不是它有成神的本領(lǐng)。那只貓之所以成神，只有兩個(gè)原因。第一，因?yàn)檫@只貓生活在教堂里，這里是崇拜和祈禱的地方，這里有被神化的環(huán)境。第二，有人將其放到了神壇上，這是被神化的偶然。

很多人說(shuō)中國(guó)人沒(méi)有宗教，其實(shí)中國(guó)人比其他國(guó)家更喜歡神。只是這些神不是在教堂里供奉，而是活躍在各種領(lǐng)域里。

的確，我們現(xiàn)在的企業(yè)家早已不是上世紀(jì)90年代的企業(yè)家。我不相信馬云真的會(huì)從毛澤東思想里尋求經(jīng)營(yíng)思想，但我卻聽(tīng)說(shuō)馬云曾對(duì)一個(gè)耍蛇的大師頂禮膜拜。我親眼在電視上看到一個(gè)生產(chǎn)平板電腦的老板，指揮部下用錘子砸碎一個(gè)巨大的冰雕蘋(píng)果，并聲稱他的公司將打敗蘋(píng)果。如果在國(guó)外，人們會(huì)對(duì)這種失禮無(wú)知的行為付之一笑，敬而遠(yuǎn)之，可是此人的公司后來(lái)股價(jià)沖天。當(dāng)然，最終信神的股東們要為自己的淺薄付出慘痛的代價(jià)。

從特斯拉到錘子手機(jī)，從海底撈到胖東來(lái)，從馬佳佳到黃太吉……中國(guó)人創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的神話，創(chuàng)造了無(wú)數(shù)的顛覆行業(yè)、引領(lǐng)未來(lái)的標(biāo)桿夢(mèng)幻，但最后都被事實(shí)拉回了現(xiàn)實(shí)。在經(jīng)濟(jì)社會(huì)里，消費(fèi)者不是信徒，那些神叨叨的企業(yè)家們不可能像在保守的教堂里的石貓那樣，一直坐在神壇上。

對(duì)神的需求，反映了人性的軟弱。人都不愿自我否定，不愿自我承擔(dān)。有了神以后，人可以減少猶豫，減少煩惱，把所有的痛苦和思慮都推給神。所以，軟弱的個(gè)體，是產(chǎn)生神的土壤。盡管不斷有企業(yè)家被拉下神壇，卻一直有企業(yè)家不斷走上圣壇，其最大的原因在于我們社會(huì)內(nèi)部，在于我們軟弱的個(gè)體，我們?cè)谄诖?。軟弱的個(gè)體不愿正視或相信自己，又嫉妒身邊的成功案例，所以他們?cè)敢馊ふ夷切┳约簩W(xué)不成，也學(xué)不到，可以不嫉妒的“經(jīng)營(yíng)之神”。

企業(yè)為什么熱衷被神化

現(xiàn)代社會(huì)信息靈通，環(huán)視全球，會(huì)發(fā)現(xiàn)很多企業(yè)都喜歡被神化。如IBM喜歡被稱為“藍(lán)色巨人”，中國(guó)茅臺(tái)酒屢屢搬出傳說(shuō)的“巴拿馬金獎(jiǎng)”，甚至連一個(gè)開(kāi)火鍋店的海底撈也搞了“地球人阻擋不了海底撈”這樣的段子。

在江湖上弄一個(gè)高大上的諢號(hào)，的確可以節(jié)省不少?gòu)V告推廣費(fèi)用，但說(shuō)到底，還是這些企業(yè)愿意被社會(huì)輿論或媒體抬高，那種感覺(jué)如沐春風(fēng)，盡管企業(yè)里的人都知道外傳的虛名如“一襲華麗的袍子，里面爬滿了虱子”，但聽(tīng)起來(lái)終究是舒服的。

當(dāng)然，企業(yè)是由企業(yè)家來(lái)領(lǐng)導(dǎo)的，上有好者，下必投其所好。

前幾年到北京生活后才發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)有人對(duì)日本京瓷創(chuàng)始人稻盛和夫尊崇備至，稱其為“經(jīng)營(yíng)之神”，他的著作《活法》也被視為管理經(jīng)典。于是，就有很多人想利用神的力量來(lái)做生意，有人愿意成為神的傳道人，盡管這些人連一個(gè)小企業(yè)都沒(méi)有經(jīng)營(yíng)過(guò)，他們也在向人們神叨叨地傳授經(jīng)營(yíng)之道。

我承認(rèn)稻盛和夫是一個(gè)了不起的企業(yè)家，但無(wú)論是他的業(yè)績(jī)還是他的想法，都是時(shí)代的產(chǎn)物，都是扎根于他的時(shí)代和他本人特性的獨(dú)自創(chuàng)造，既沒(méi)有普遍性，更不神圣。

可是稻盛和夫本人特別喜歡將自己神化，喜歡別人崇拜他，并愿意為此花費(fèi)精力和錢(qián)財(cái)。如果有人看過(guò)稻盛和夫出錢(qián)請(qǐng)世界著名芭蕾舞團(tuán)為他編排的，歌頌他一生豐功偉績(jī)的歌舞，我相信他們很多人都會(huì)目瞪口呆。

在日本，比稻盛和夫有名又有業(yè)績(jī)的企業(yè)家有的是，而我更喜歡本田汽車和豐田汽車的創(chuàng)始人，倒不是因?yàn)樗麄冏屍髽I(yè)成為世界級(jí)企業(yè)，并且繁榮至今，而是因?yàn)樗麄兓畹酶褚粋€(gè)人，而不去裝神弄鬼。

我沒(méi)見(jiàn)過(guò)本田汽車創(chuàng)始人本田宗一郎，但電視和紀(jì)念文章里知道他對(duì)企業(yè)以及人生的看法。他一生都把自己看成一個(gè)技術(shù)人員，所以愿意主動(dòng)把財(cái)務(wù)等權(quán)限交給有才能的人?？蓪?shí)際上，他這樣做才是最聰明的，讓包括自己在內(nèi)的每一個(gè)人都發(fā)揮其才能，同時(shí)又讓消費(fèi)者覺(jué)得本田是重視技術(shù)和領(lǐng)先時(shí)代的企業(yè)。本田宗一郎早早地退出了企業(yè)經(jīng)營(yíng)，主張創(chuàng)始人要把錢(qián)花掉，只要花錢(qián)不讓人討厭就行。

阿里巴巴的大股東孫正義，我和他也有交往，和他吃飯簡(jiǎn)直是一種痛苦，除了商業(yè)，他幾乎沒(méi)有其他樂(lè)趣，但我卻非常尊敬他，不是因?yàn)閯e的，而是因?yàn)樗麖牟恍麚P(yáng)自己的經(jīng)營(yíng)和思想。按理說(shuō)，作為韓國(guó)移民后代，他在日本這個(gè)保守排外的國(guó)度能成功到今日，已經(jīng)是一個(gè)奇跡了。更何況他能在一瞬間抓住雅虎和阿里巴巴的投資機(jī)會(huì)，這簡(jiǎn)直是奇跡里的奇跡了。要是攤上別人，尤其是中國(guó)企業(yè)家，那還不到處演講和出鏡，忽悠和鼓勵(lì)那些為自己造神的信徒粉絲了嗎？

正是因?yàn)閷O正義對(duì)這些不感興趣，他的企業(yè)才一直是不倒翁，而且不斷跟隨時(shí)代潮流，在亞洲乃至世界經(jīng)濟(jì)上留下一串串堅(jiān)實(shí)的腳印。

被各種峰會(huì)論壇、街頭巷尾、機(jī)場(chǎng)書(shū)店等瘋狂傳播的中國(guó)企業(yè)家也不少。我可以保證沒(méi)有人是在理解了其經(jīng)營(yíng)模式和業(yè)績(jī)之后而做出的判斷，都是人言亦言，一知半解。一個(gè)企業(yè)家之所以被神化，一是因?yàn)槊癖娤矚g神話，二是因?yàn)槠髽I(yè)家喜歡被神化。但有一點(diǎn)是反復(fù)被證明的，那就是沒(méi)有經(jīng)營(yíng)之神。一個(gè)企業(yè)家一旦被神化，他就不可能自己走下神壇，肯定最終是被事實(shí)拉下神壇的，并且從此一蹶不振。

經(jīng)過(guò)時(shí)光的沖洗，后來(lái)他們或?qū)Ρ簧裨挼臍v史后悔莫及，或惆悵茫然，或付之一笑。但一個(gè)不爭(zhēng)的事實(shí)是，被神話的過(guò)程，打斷了他們作為企業(yè)家成長(zhǎng)壯大的可能性，起到了揠苗助長(zhǎng)的副作用。

飛上天的豬終會(huì)掉下來(lái)

2009年，我開(kāi)始回到北京生活，發(fā)現(xiàn)中國(guó)企業(yè)家們的思維遠(yuǎn)遠(yuǎn)比日本同齡人活躍得多。關(guān)于“站在風(fēng)口，豬也能飛上天”的說(shuō)法，也曾給我上過(guò)一課。

小米的雷軍是我認(rèn)為最有創(chuàng)新力的中國(guó)企業(yè)家之一，但關(guān)于“豬上天”的說(shuō)法還是從我的一個(gè)老部下那里聽(tīng)到的，當(dāng)時(shí)那位部下正在一家電子書(shū)企業(yè)做管理，小米還沒(méi)有創(chuàng)立。

這位老部下曾對(duì)我說(shuō)，電子書(shū)恰是當(dāng)時(shí)的風(fēng)口，抓住電子書(shū)的機(jī)會(huì)，保不齊能將整個(gè)企業(yè)帶動(dòng)起來(lái)。我當(dāng)時(shí)的感覺(jué)是即使飛到天上，如果沒(méi)有翅膀，還是會(huì)掉下來(lái)的。此后兩年，果不其然，這家企業(yè)業(yè)績(jī)跌入谷底，說(shuō)到底還是產(chǎn)品研發(fā)和自身管理跟不上，光靠外面吹來(lái)的大風(fēng)，風(fēng)停了，必然會(huì)掉下來(lái)摔得很慘。

舉幾個(gè)我接觸過(guò)的例子，首先是攪動(dòng)汽車產(chǎn)業(yè)的電動(dòng)汽車特斯拉。通過(guò)各類媒體，了解過(guò)特斯拉電動(dòng)汽車及創(chuàng)始人埃隆·馬斯克的事跡。盡管我個(gè)人贊同發(fā)展電動(dòng)汽車，尤其是清潔能源的電動(dòng)汽車，但對(duì)特斯拉能否成長(zhǎng)為新一代汽車產(chǎn)業(yè)巨人，仍存有疑慮。不過(guò)，其創(chuàng)始人埃隆·馬斯克，毫無(wú)疑問(wèn)，他是這個(gè)時(shí)代最偉大的創(chuàng)業(yè)家之一。

特斯拉剛進(jìn)中國(guó)時(shí)，贊賞之聲之高，前所未有，即便iPhone也沒(méi)有這待遇。科技大腕們都紛紛為特斯拉站臺(tái)，并以開(kāi)特斯拉車為榮耀，尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)，更是CEO、總裁們的必備座駕。甚至朋友也慫恿我去買一輛，我還一度動(dòng)心，并去了一趟特斯拉的體驗(yàn)店。

老實(shí)說(shuō)，特斯拉的車真是不錯(cuò)，坐進(jìn)去，完全有種到了一個(gè)新時(shí)代的感覺(jué)，但讓我真金白銀地買，還是猶豫了。首先是高得離譜的價(jià)格和中國(guó)配套的充電設(shè)施，這當(dāng)然和廠商關(guān)系不大，但無(wú)疑抬高了門(mén)檻。2014年度財(cái)報(bào)出來(lái)，特斯拉在中國(guó)銷售業(yè)績(jī)?nèi)绱酥?，也是在情理之中的。不過(guò)當(dāng)初入華時(shí)高調(diào)門(mén)、高姿態(tài)，其虧損和負(fù)面自然受到媒體的深度關(guān)注了。這也應(yīng)了那句話，“爬得高，摔得狠”。

不過(guò)，特斯拉美國(guó)市場(chǎng)的情況還算過(guò)得去，中國(guó)這點(diǎn)虧損，應(yīng)該不是大事?，F(xiàn)在回想起來(lái)，特斯拉入華時(shí)可能需要高姿態(tài)，但中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)精英們出于各種目的，不惜力氣地捧人家，現(xiàn)在人家遇到一點(diǎn)挫折，大家又在摔人家。還是我的老觀點(diǎn)，中國(guó)民眾喜歡神化，精英們也不例外。

《海底撈你學(xué)不會(huì)》這本書(shū)，朋友送過(guò)我一本，不過(guò)我沒(méi)讀。去過(guò)幾次海底撈，稍留心感覺(jué)一下，就覺(jué)得沒(méi)有必要再讀這本書(shū)，盡管理念是好的，估計(jì)神化的成分也少不了。

若放在以服務(wù)品質(zhì)著稱的日本，海底撈的服務(wù)水平也不低，但在同品質(zhì)服務(wù)下的“店員”的素養(yǎng)結(jié)構(gòu)和驅(qū)動(dòng)力，海底撈則和日本有很大區(qū)別。在海底撈，店員對(duì)客人的服務(wù)周到是依據(jù)某些要求做出來(lái)的，你甚至可以看到店員的努力和上進(jìn)心。他們是在被企業(yè)領(lǐng)袖、公司文化，甚至被大家創(chuàng)造的神化所驅(qū)動(dòng)，離開(kāi)了店鋪，他們可能又會(huì)變成社會(huì)普通的一員。

說(shuō)白了，海底撈的驅(qū)動(dòng)力不是“常態(tài)”，而是處于企業(yè)領(lǐng)袖及店鋪文化的“非常態(tài)”，離開(kāi)了海底撈，到了沙縣小吃，可能就會(huì)變成另一種“常態(tài)”。日本店員的服務(wù)水準(zhǔn)倒更接近于“常態(tài)”，未必是什么遠(yuǎn)大的目標(biāo)或老板的許諾激勵(lì)著他們。

其實(shí)，即便如此，海底撈還是值得贊賞的，但風(fēng)險(xiǎn)在于，如果把自己及大家吹捧起來(lái)的神化當(dāng)作核心競(jìng)爭(zhēng)力，一旦恢復(fù)新常態(tài)，那么各項(xiàng)問(wèn)題就會(huì)暴露出來(lái)，企業(yè)家和企業(yè)自然也會(huì)被抬轎子的人請(qǐng)下神壇。

在國(guó)內(nèi)生活幾年，“小米”這家企業(yè)也屢屢吸引我的目光。然而，小米也在被漸漸神化。直到目前，我個(gè)人認(rèn)為媒體對(duì)小米的評(píng)估還是適度的，雷軍的頭腦也是清醒的。不過(guò)，雷軍的小伙伴們或許不同，從小米人的眾多微博來(lái)看，已然側(cè)漏出一些霸氣，或是攻在必取的自信感。這不是某一個(gè)人，而是從這么多人發(fā)出的無(wú)數(shù)條微博上得出整體感覺(jué)。估計(jì)，雷軍的小伙伴們是在敞開(kāi)胸懷接受這種神化的，甚至鼓勵(lì)大家去把神話傳得更炫一些。

還是回到雷軍的“飛豬說(shuō)”。小米的成功，和大風(fēng)相比，雷軍及小伙伴們的勤奮和敏銳無(wú)疑更重要，但風(fēng)一旦真的停了或轉(zhuǎn)變了風(fēng)向，那些借大風(fēng)之力飛上天的豬們會(huì)怎樣呢？

企業(yè)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵之革

開(kāi)始我就已經(jīng)談到，那只石貓之所以被封為神貓，其實(shí)就是一瞬間的偶然。如果不是因?yàn)槟莻€(gè)新神父一時(shí)的大意，那只石貓不會(huì)自己走到神壇上，更不會(huì)一直留在神壇上的。對(duì)一只石貓來(lái)說(shuō)，它沒(méi)有意識(shí)，我們只是通過(guò)這個(gè)故事理解被神化的過(guò)程與被神化的對(duì)象的主觀是多么無(wú)關(guān)。

但是，人卻是主觀的。一個(gè)企業(yè)家，尤其是通過(guò)創(chuàng)業(yè)過(guò)程和發(fā)展過(guò)程而受到員工尊重的時(shí)候，他就會(huì)慢慢覺(jué)得自己有一種“神氣”。而員工們?cè)絹?lái)越多地通過(guò)表現(xiàn)出對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的崇拜而獲取好處時(shí)，他們就會(huì)毫不猶豫地做出這種一本萬(wàn)利的商業(yè)行為。這樣慢慢地在企業(yè)里就形成了“神化循環(huán)”，這種循環(huán)最終造就了一種一言堂的局面，讓沒(méi)有頭腦的人更沒(méi)有頭腦，讓有頭腦的人無(wú)法生存，進(jìn)而憤而離去。

上世紀(jì)90年代風(fēng)靡一時(shí)，成為電視小說(shuō)描寫(xiě)對(duì)象的那些企業(yè)家，即使在外面社會(huì)上早已不是神了，但在自己的企業(yè)里也仍然是神，這也是很多企業(yè)轉(zhuǎn)型艱苦緩慢的原因之一。

日本這個(gè)國(guó)家在泡沫崩潰后一直死氣沉沉的理由只有一個(gè)，那就是舊神們不肯離開(kāi)神壇。過(guò)去二三十年，日本的大企業(yè)一直被老人們統(tǒng)治著，他們習(xí)慣和喜歡自己的那一套成功和被神化了的經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)年輕人不放心，逼迫他們學(xué)習(xí)自己，而這種學(xué)習(xí)過(guò)程，其實(shí)就是對(duì)自己的進(jìn)一步神話過(guò)程。

試想，指導(dǎo)年輕人學(xué)習(xí)的人，會(huì)指導(dǎo)他們否定自己?jiǎn)幔吭僬f(shuō)，創(chuàng)新是指導(dǎo)出來(lái)的嗎？那些被神化了的第一代創(chuàng)始人又是誰(shuí)指導(dǎo)出來(lái)的呢？

仔細(xì)觀察那些走下神壇的中外企業(yè)家們，他們幾乎都是堅(jiān)持自己、不適應(yīng)時(shí)代要求的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容和模式的典型。他們走上神壇是因?yàn)轫槕?yīng)了時(shí)代，走下神壇也是因?yàn)槁浜笥跁r(shí)代。

從這個(gè)事實(shí)里可以發(fā)現(xiàn)，企業(yè)家本來(lái)就是商人，他們沒(méi)有做神的必要，更沒(méi)有做神的好處，當(dāng)他們對(duì)著員工和股東甚至消費(fèi)者說(shuō)出那些意在神化自己的令人肉麻的華麗之詞時(shí)，我們不要忘了說(shuō)話本人將是最大的受害者。

那些產(chǎn)能過(guò)剩的企業(yè)，那些負(fù)債累累又不愿退市的企業(yè)，那些每況愈下卻又期待卷土重來(lái)的企業(yè)，其最大問(wèn)題恐怕就是里面有被神化了的領(lǐng)導(dǎo)人，讓他們走下神壇，就是中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)人換了，神就不在了，企業(yè)也就變了。我不知道歐洲那個(gè)教堂的神壇上還有沒(méi)有那只石頭的神貓，但是，我敢肯定那神貓不會(huì)自己走下神壇。