電商的年度大考秀

侯雋

隨著2015年“雙十一”如火如荼地進(jìn)行，電商們前期各種打雞血的炒作也隨著成績(jī)見(jiàn)分曉。

物流和價(jià)格一直是被稱(chēng)為電商的痛點(diǎn)，今年的“雙十一”，電商系和快遞系都拿出了殺手锏，例如京東“亞洲一號(hào)”向第三方商家開(kāi)放，蘇寧“送裝一體”，國(guó)美在線放言“晚就賠”，各個(gè)快遞公司在7月份就已經(jīng)進(jìn)入軍備狀態(tài)等等。誰(shuí)是贏家？

8分鐘到貨的秘密

“雙十一”凌晨，北京市某用戶參與搶購(gòu)紙尿褲下單8分鐘后，僅僅8分鐘，韻達(dá)快遞為該用戶送貨上門(mén)，并完成了簽收。數(shù)據(jù)顯示，這是今年“雙十一”到貨的天貓第一單。

而重慶市奉節(jié)縣竹坪村村民牟軍兵更是非常驚喜，他今年搬新家后一直想換臺(tái)大彩電?！半p十一”一開(kāi)始，牟軍兵便通過(guò)手機(jī)確定電視訂單并付款。緊接著，農(nóng)村淘寶奉節(jié)縣運(yùn)營(yíng)中心的菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)快遞公司3分鐘收單、5分鐘裝車(chē)，凌晨00：15送貨車(chē)便從運(yùn)營(yíng)中心出發(fā)前往竹坪村。凌晨1：48，送貨車(chē)抵達(dá)竹坪村，整個(gè)過(guò)程不足兩小時(shí)。

根據(jù)國(guó)家郵政局最新預(yù)測(cè)，今年全行業(yè)“雙十一”快遞運(yùn)量將達(dá)到7.6億件，比去年增長(zhǎng)40%，最高每天的處理量可能突破1.4億件。尤其對(duì)于家電行業(yè)來(lái)說(shuō)，龐大的快遞運(yùn)量，是檢驗(yàn)電商物流能力最好的試金石。

和去年爆倉(cāng)相比，今年各大電商平臺(tái)都發(fā)出首戰(zhàn)告捷的訊息。

來(lái)自蘇寧易購(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，今年“雙十一”的物流全部做到2小時(shí)急速達(dá)的訂單量，已經(jīng)完成4.9萬(wàn)單;家電送裝一體化的訂單量24小時(shí)已經(jīng)完成10.5萬(wàn)單;其中門(mén)店自提量占比29.7%，當(dāng)天全網(wǎng)妥投率達(dá)到97.8%。

“未來(lái)的電商競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)能把物流成本降到2個(gè)點(diǎn)以內(nèi)，誰(shuí)就能勝出?！碧K寧易購(gòu)COO侯恩龍告訴《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者，為了備戰(zhàn)“雙十一”，公司很早就開(kāi)始布局，托盤(pán)的標(biāo)準(zhǔn)化、拼車(chē)、聯(lián)盟等，由此最大限度地降低物流運(yùn)行的社會(huì)經(jīng)濟(jì)成本，提高整體物流運(yùn)營(yíng)效率，還通過(guò)急速達(dá)和“送裝一體”建構(gòu)起強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)壁壘。

侯恩龍說(shuō)：“蘇寧率先推出送裝一體，原來(lái)消費(fèi)者買(mǎi)東西是需要兩次流程，送貨一次、預(yù)約安裝再一次，現(xiàn)在蘇寧在北京推行送裝一體，就是買(mǎi)貨配送和安裝合并一次到達(dá)，我們稱(chēng)之為變兩次預(yù)約等待為一次體驗(yàn)，一次解決，這也是免費(fèi)的。而且對(duì)物流成本的降低起了非常大的作用。因?yàn)樵瓉?lái)安裝一次、物流配送一次，現(xiàn)在只需要一次了，在大大方便了消費(fèi)者的同時(shí)，運(yùn)營(yíng)成本也得到了節(jié)約?！?/p>

今年“雙十一”，蘇寧董事長(zhǎng)張近東親自坐鎮(zhèn)“聯(lián)合作戰(zhàn)指揮中心”督戰(zhàn)。

海爾旗下的日日順物流服務(wù)公司，僅位于北京市昌平區(qū)東小口鎮(zhèn)的一個(gè)站點(diǎn)，“雙十一”當(dāng)天就接到了近2000 單?！吨袊?guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者 肖翊＼攝

實(shí)名制成為新武器

顯然，如此大規(guī)模集中爆發(fā)的銷(xiāo)售，幾乎讓所有快遞公司都成為“雙十一”的受益者?！皢?wèn)題是你有多大的能力，能吃下多少訂單。”中通快遞一位負(fù)責(zé)人對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示。

相對(duì)于以往常見(jiàn)的商品丟失問(wèn)題，今年很多快遞公司都啟用了實(shí)名制的新武器。

中通快遞一家網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理告訴記者，自11月1日實(shí)施快遞實(shí)名制以來(lái)，快遞工作多多少少受到了影響?！拔覀冃枰藢?shí)客戶信息，但是有的客戶身份證沒(méi)有隨身帶，我們到了他才臨時(shí)去找。有的客戶不愿意主動(dòng)出示信息，我們還得解釋一下?！?/p>

但是對(duì)于消費(fèi)者而言，手機(jī)、家電等大宗商品無(wú)疑有了保證。

此外，為了備戰(zhàn)“雙十一”，早在今年7月快遞公司就開(kāi)始了“軍備競(jìng)賽”。

據(jù)了解，為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，中通計(jì)劃臨時(shí)增加派送員1.6萬(wàn)人以上、車(chē)輛4000臺(tái)，完成了72個(gè)中心的改擴(kuò)建和流水線升級(jí)。申通則增加了點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直流線路和航空運(yùn)輸線路;圓通航空兩架波音貨機(jī)也將投入物流大戰(zhàn);韻達(dá)改造并擴(kuò)建了45個(gè)分撥中心，儲(chǔ)備車(chē)輛1000臺(tái)，儲(chǔ)備人員1萬(wàn)人。

人工智能打天下

每年的價(jià)格戰(zhàn)是各大電商平臺(tái)的利器，今年“雙十一”也不例外。

國(guó)美在線CEO李俊濤對(duì)《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示，“真低價(jià)是實(shí)力的表現(xiàn)，是對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，是真正的好商品好價(jià)格好服務(wù)的低價(jià)，不是低劣的低價(jià)?！?/p>

針對(duì)“雙十一”這個(gè)巨大商機(jī)，他認(rèn)為，任何一家電商都不會(huì)示弱，“國(guó)美有1000多家門(mén)店，一年1000多億元銷(xiāo)售、幾十億利潤(rùn)，為什么國(guó)美（在線上市場(chǎng)）要拱手相讓給對(duì)手？不可能！”李俊濤說(shuō)，打仗要有子彈，國(guó)美在線有“四種子彈”，除了常規(guī)的線上商品外，國(guó)美基于與家電供應(yīng)商多年的合作關(guān)系，提供給國(guó)美在線網(wǎng)上銷(xiāo)售的，還有線下門(mén)店高端商品、包銷(xiāo)定制商品和ODM商品這三類(lèi)“子彈”，同時(shí)依據(jù)國(guó)美后臺(tái)的大數(shù)據(jù)分析，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行選型推出爆款。

同樣，其他電商平臺(tái)也都采取了利用大數(shù)據(jù)人工智能去隨時(shí)調(diào)整價(jià)格拖垮對(duì)手。

例如支付寶今年“雙十一”玩起“人工智能”，重點(diǎn)打造的智能機(jī)器人客服將成為大促期間的秘密武器。據(jù)介紹，智能客服能自動(dòng)理解上下文，回答口語(yǔ)化提問(wèn)的智能機(jī)器人客服，效率是人工的30～60倍。

蘇寧則在原內(nèi)部代號(hào)為“棱鏡”的“情報(bào)工具”上，以商品和消費(fèi)數(shù)據(jù)后臺(tái)為基礎(chǔ)，打造了一個(gè)可視化的比價(jià)工具，可以將核心商品篩選成類(lèi)，提供單品實(shí)時(shí)更新比價(jià)信息及促銷(xiāo)形態(tài)，便于各業(yè)務(wù)體系和買(mǎi)手團(tuán)隊(duì)迅速對(duì)市場(chǎng)價(jià)格做出反饋。

蘇寧云商副董事長(zhǎng)孫為民認(rèn)為，挑剔的消費(fèi)者不再能忍受宕機(jī)、延遲，高度透明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境更讓“貨比三家”變得輕而易舉。

“因此，向消費(fèi)者推薦什么樣的商品？如何保持價(jià)格優(yōu)勢(shì)？除了物流服務(wù)，后臺(tái)技術(shù)也是決定電商戰(zhàn)績(jī)的關(guān)鍵因素。所以我們采取單品尖貨引爆，全品類(lèi)低價(jià)跟進(jìn)，不斷調(diào)低價(jià)格，打亂對(duì)手的價(jià)格體系和營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏?！睂O為民如是說(shuō)。