融合于“互聯(lián)網(wǎng)”時代的傳統(tǒng)家裝企業(yè)

楓橋

聚通裝飾集團當之無愧于“行業(yè)綜合排名第一”

裝修是一件煩心而瑣碎的事兒，這是大多數(shù)裝修過的業(yè)主的切身感受。但在日新月異的當今社會，目前家居市場上除了傳統(tǒng)家裝公司，各種互聯(lián)網(wǎng)裝修公司不斷涌出，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司越來越多，一時間各種口號、產(chǎn)品漫天飛舞，正在為裝修頭疼的人似乎有了新的選擇，但事實是否真是如此呢？

對此，榮獲了上海市住宅裝飾裝修行業(yè)綜合排名第一的聚通裝飾集團品牌部負責人何培君先生介紹說，“聚通裝潢盡管作為傳統(tǒng)家裝企業(yè)，但發(fā)展21年來，一直秉持‘以客戶為本’的經(jīng)營模式，同時，也借助互聯(lián)網(wǎng)體驗的思維，篤專精進地做好專業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，當之無愧于“行業(yè)綜合排名第一”的頭銜。聚通集團踏踏實實為廣大裝修業(yè)主“減負”，讓裝修這件事真的可以變得輕松，變得快樂！”

高標準體系成就行業(yè)第一

在互聯(lián)網(wǎng)越來越普及與發(fā)達的當下，我們不否認家裝市場上的多元化并存經(jīng)營有利于整個行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，然而面對過于偏頗的微詞，消費者們必須提高警惕。對于即將面對裝修的朋友們，不要成為所謂“顛覆性革命”的犧牲品。家裝行業(yè)由于是個性化需求很強的服務(wù)型產(chǎn)業(yè)，同時施工工程中工序繁瑣，工種間又各有差異，對驗收和管理提出了很高的要求。這并不是只靠所謂“互聯(lián)網(wǎng)”的概念就能完成裝修這一龐大工程的，更需要從上至下井然有序的管理、各項工程技術(shù)的支撐、經(jīng)驗的沉淀。

聚通裝飾集團正是裝飾界的標桿、示范企業(yè)，其作為行業(yè)內(nèi)舉足輕重的企業(yè)，其擁有的經(jīng)營模式和管理體系都紛紛被某些公司效仿，而對于聚通自身，它的發(fā)展必須通過不斷細分客戶需求來推進和創(chuàng)新。因此，聚通通過對客戶消費需求的解讀與分析，一直以來，都在有針對性地不斷完善服務(wù)項目、服務(wù)流程、監(jiān)管體系以及飾后服務(wù)體系等，在實際工作流程中也完全按照高標準化服務(wù)體系，所以才獲得了“行業(yè)綜合排名第一的榮譽”。

家裝行業(yè)說到底還是服務(wù)性產(chǎn)業(yè)看，聚通有自信、也有強大的技術(shù)與服務(wù)團隊的支撐給消費者以承諾，它將建材產(chǎn)品、工期安排、工藝驗收數(shù)據(jù)、服務(wù)價格等等悉數(shù)全透明、全公開地詳細陳列在消費者的面前，真正實現(xiàn)客戶專屬定制高品質(zhì)的家居生活。

信息流程統(tǒng)一

實現(xiàn)高性價比

互聯(lián)網(wǎng)時代下，信息傳播迅速，而聚通裝飾集團也借助網(wǎng)絡(luò)平臺研發(fā)了特有的ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、手機端客戶體驗系統(tǒng)、以及五位一體2.0互動微信評價系統(tǒng)“裝點通”等。這些自主開發(fā)的系統(tǒng)，與市面上銷售的系統(tǒng)化模塊有著本質(zhì)上的不同，因為聚通的系統(tǒng)是真正結(jié)合了服務(wù)流程，反復測試、驗證，并結(jié)合數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)整合開發(fā)的。

比如，通常材料結(jié)算、人工費的結(jié)算都是一個較漫長的時間，對于一個別墅項目來說，結(jié)算清所有費用，用一兩個月的時間都不為過，然而，聚通可以做到在10個工作日之內(nèi)全部結(jié)清！這在行業(yè)內(nèi)都實屬罕見。不僅如此，裝修期間，消費者也可以通過五位一體2.0互動微信評價系統(tǒng)“裝點通”對裝修過程中的每個環(huán)節(jié)進行評價。裝修過后享受聚通水電隱蔽工程20年保修服務(wù)。裝修全過程的產(chǎn)品及價格列表均有明細讓客戶自主挑選、確認、查收?？蛻粼谘b修全過程都享有聚通專業(yè)團隊的上門服務(wù)。

由此看來，聚通不僅在使用這些系統(tǒng)后明顯的表現(xiàn)是在項目結(jié)算時效率非常之高，更滿足了客戶的個性裝修需求，以及這些裝修需求下的高性價比裝修服務(wù)。不僅如此，由于所有用材和產(chǎn)品價格都是系統(tǒng)化管理，杜絕了人為擅自修改的可能。透明化的建材產(chǎn)品、明細的工期安排、標準化的工藝驗收數(shù)據(jù)、公開的服務(wù)價格等等，都使聚通的服務(wù)產(chǎn)品具備了高性價比的條件。這種高性價比的體現(xiàn)是建立在對客戶進行個性化裝修需求、實現(xiàn)高品質(zhì)生活要求的前提之下，而非惡意互壓價格爭搶客戶的前提之下的。

施工驗收按照標準化

眾所周知，家裝的過程十分繁瑣、工種雜、個性化要求多，然而，聚通裝飾集團通過二十一年的市場積累，已經(jīng)非常清晰地將家裝全程的技術(shù)內(nèi)容進行了細化，并通過標準化原則，落實到家裝服務(wù)各環(huán)節(jié)之中，同步實施嚴格的監(jiān)管體系，讓家裝作業(yè)的每一步都有規(guī)范可循。聚通裝飾集團質(zhì)檢部張經(jīng)理介紹說：“裝修環(huán)不環(huán)保，有時我們到工地里一查看便可知道。作為聚通裝飾集團質(zhì)檢體系的執(zhí)行者，我們會對現(xiàn)在集團施工的工地進行不定期抽檢，同時集團高管也會分別進行抽檢。在沒有被通知的前提下，我們會檢查到工地平時最真實的施工環(huán)境和質(zhì)量，并以此作為驗收數(shù)據(jù)。在檢查時，我們不僅會對工藝技術(shù)進行仔細核對，還會對場地場容場貌嚴格把關(guān)。”

工程絕不發(fā)包的聚通裝飾集團，對工人的培訓機制是項目管理中至關(guān)重要的一項。管理中心對工地場容場貌規(guī)范內(nèi)容總結(jié)成了圖文并茂的規(guī)范操作手冊，發(fā)給每個工地的一線工人，其中涉及到工地形象、工地文明、成品保護等方面。在規(guī)范手冊中針對材料收納，場地清潔等有明確的要求，如：“單項施工完成后，做到落手清，一日二掃，每天保持場地清潔，垃圾、渣土裝袋，堆放到垃圾指定的堆放區(qū)。”并對操作違規(guī)的工地進行處罰。集團質(zhì)檢人員在每個驗收節(jié)點時，都會現(xiàn)場填寫108項驗收標準的電子版測評表格，及時上傳到集團管理中心備案，作為施工人員考評的重要參數(shù)。

評價機制監(jiān)督服務(wù)水準

互聯(lián)網(wǎng)時代一個重要的特征就是“互動性體驗”。每個消費者都有公開分享自己消費心得的權(quán)利，并通過這種分享，直接作用于服務(wù)團隊，不斷督促商業(yè)機構(gòu)提高服務(wù)品質(zhì)。聚通裝飾集團今年推出了測試近一年的“五位一體2.0”服務(wù)體系及其互動微信評價系統(tǒng)——“裝點通”，在聚通裝修的客戶通過微信服務(wù)平臺就能及時了解到裝修過程中的設(shè)計細節(jié)、建材進場情況、施工現(xiàn)狀及工程款付款明細等。

裝修項目進展過程中，但凡消費者有什么裝修疑問或需求，都可隨時聯(lián)絡(luò)到自己專屬的裝修店長。消費者在其間可對服務(wù)態(tài)度、質(zhì)量等進行評價，評價時間也將延續(xù)到工程竣工后的一個月內(nèi)，以確?？蛻粜臒o顧慮地公正表態(tài)。客戶評價內(nèi)容是工作人員無權(quán)修改的，直接通過網(wǎng)絡(luò)上傳到項目管理中心，并快速形成報表檔案，成為聚通設(shè)計師、項目經(jīng)理、材料管家、施工隊長、店長等工作人員績效考核的重要參數(shù)，同時獎懲制度明確到位。