“導(dǎo)流”家長

陳曉平 李基禮

以教育培訓(xùn)購買的決策人群——家長切入在線教育，好未來教育集團(tuán)旗下的“家長幫”APP正在成為流量入口。

家長幫前身是好未來在2003年上線的e度網(wǎng)，網(wǎng)站初衷是幫助家長和學(xué)生尋找學(xué)校、學(xué)習(xí)資料等，后逐步擴(kuò)展為育兒網(wǎng)、幼教網(wǎng)、中考網(wǎng)、高考網(wǎng)、留學(xué)網(wǎng)等10余個(gè)獨(dú)立站點(diǎn)，月活躍用戶達(dá)千萬。

2014年中，為向移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，e度事業(yè)部更名為“家長幫事業(yè)部”，并著力升級(jí)2013年11月上線的家長幫APP，打通PC端和移動(dòng)端的用戶群。目前，已經(jīng)有26個(gè)城市在運(yùn)營當(dāng)?shù)氐募议L幫社區(qū)，APP注冊(cè)用戶達(dá)500萬。

家長幫總經(jīng)理李正堂告訴《二十一世紀(jì)商業(yè)評(píng)論》（下文簡稱《21CBR》）記者，事業(yè)部之所以以“家長幫”APP為旗艦，除移動(dòng)設(shè)備興起之外，一大原因在于，PC端產(chǎn)品結(jié)構(gòu)化程度不足，大量社區(qū)論壇只能采用堆砌方式，雖然內(nèi)容精準(zhǔn)度高，但是過于分散，用戶搜尋成本高，移動(dòng)端APP可選擇多種維度進(jìn)行人群細(xì)分，輸出本地化內(nèi)容，顯著改善用戶體驗(yàn)。

目前，家長幫APP的核心價(jià)值是以“專業(yè)團(tuán)隊(duì)+互動(dòng)社區(qū)”的方式，提供教育、升學(xué)相關(guān)的信息資訊和交流平臺(tái)。

這種定位在目前家長幫的三大欄目——每日芝士、升學(xué)指南、今日必瀆體現(xiàn)最為明顯。三個(gè)欄目會(huì)定時(shí)推送對(duì)應(yīng)孩子年齡段的學(xué)習(xí)方法、教育理念等，差別在前者是PGC，后者多為UGC。

“升學(xué)指南”則直擊家長群體的一大痛點(diǎn)——中國教育信息不透明，“幼升小、小升初，大量政策不明朗，很難從官方渠道獲得全面信息，APP用一種社區(qū)形式為熱心家長進(jìn)行分享提供方便，”李正堂解釋說，分享的信息可以具體到某一特定學(xué)校的招生標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、數(shù)量以及特長生、“暗招”、測評(píng)等各細(xì)節(jié)，面臨互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，很多學(xué)校也選擇他們這樣具有高精準(zhǔn)家長人群的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，作為學(xué)校面對(duì)家長的一個(gè)窗口；此外，該欄目還會(huì)推送升學(xué)的準(zhǔn)備工作，比如在現(xiàn)行教育環(huán)境中，小學(xué)三年級(jí)即開始各色“杯賽”，且在升學(xué)環(huán)節(jié)中作為一定的參考，APP從一年級(jí)時(shí)即會(huì)提示家長如何制訂智力培養(yǎng)計(jì)劃，“許多用戶來到家長幫，才知道自己當(dāng)家長是多么不稱職，”李正堂調(diào)侃說。

家長幫依托事業(yè)部200多人的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，尤其100多人的城市站人員，收集、整理大量學(xué)校、教學(xué)相關(guān)的信息，分門別類編輯、優(yōu)化，進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的呈現(xiàn)?？梢哉f，家長幫事業(yè)部具有垂直化媒體的鮮明屬性。

為提高用戶覆蓋面、使用頻次和使用體驗(yàn)，家長幫APP在2014年8月推出的3.0版本中，加入家長群聊功能，強(qiáng)化社區(qū)屬性，構(gòu)建用戶關(guān)系，增進(jìn)用戶間的互幫互助，現(xiàn)在APP內(nèi)已出現(xiàn)基于年級(jí)、學(xué)校、學(xué)區(qū)房、興趣愛好等大量家長群落。同時(shí)，事業(yè)部城市站以沙龍、家長委員會(huì)或者工會(huì)團(tuán)的組織形式，舉行線下活動(dòng)，強(qiáng)化用戶與平臺(tái)鏈接。

李正堂告訴《2lCBR》記者，家長幫事業(yè)部的“導(dǎo)流”作用明顯，好未來線下教育網(wǎng)絡(luò)，每進(jìn)入一個(gè)新城市，“幾乎所有生源都來自于家長幫”，即便運(yùn)營一段時(shí)期后，用戶在家長幫口碑傳播所導(dǎo)人的生源，依然占據(jù)相當(dāng)大比重。

現(xiàn)在，家長幫APP正在探索向電商、視頻教學(xué)和020等商業(yè)模式的擴(kuò)展可能，不過在李正堂看來，家長幫APP目前只完成了PC端用戶的遷移，路還很長。