兩個(gè)聲音踐行百姓一種期待

宗秋

作為廣播電視人，曾經(jīng)品嘗了走過(guò)連心橋的艱辛，而后，又披掛星光天天夜話。突然對(duì)兩個(gè)欄目更加情深意重，越來(lái)越體會(huì)它們?cè)趶V播人與聽(tīng)眾心中的分量。因?yàn)橛袗?ài)在心底，才會(huì)更加理解它們的相同與不同。

《連心橋》和《星光夜話》是沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)新聞廣播的兩個(gè)不同類別的欄目，這兩個(gè)欄目雖然各有側(cè)重，但其基本宗旨是一致的，即緊密配合黨和政府的中心工作，圍繞與人民群眾生活息息相關(guān)的話題，通過(guò)熱線直播的方式參與欄目，并且充分發(fā)揮廣播的喉舌、紐帶、橋梁之功能。

《連心橋》和《星光夜話》這兩檔欄目的相同之處，在于都是拓寬了老百姓直接反映自己意見(jiàn)和要求的民生渠道，增強(qiáng)了政府有關(guān)法規(guī)、政令的社會(huì)透明度，增強(qiáng)了政府職能部門(mén)關(guān)注民生的公仆意識(shí)，增強(qiáng)了人們的公共意識(shí)和道德意識(shí)。然而，同樣是熱線直播欄目他們的切入點(diǎn)又有所不同。一個(gè)是屬于社會(huì)服務(wù)、社會(huì)功能方面的物質(zhì)生活，一個(gè)是屬于社會(huì)意識(shí)、倫理道德層面的精神生活。隨著欄目影響力的不斷擴(kuò)大，老百姓對(duì)欄目的信任、期待、要求也越來(lái)越高。編播人員的工作壓力和責(zé)任也越來(lái)越大。

那么，如何堅(jiān)持正確的指導(dǎo)思想辦好這兩檔欄目，貫徹好廣播為民的宗旨呢？在工作實(shí)踐的探索中我們體會(huì)到，要想真正處理好既要發(fā)揮媒體的輿論監(jiān)督作用、積極暢通民主渠道，又要堅(jiān)持正面宣傳為主的方針，發(fā)揮喉舌、紐帶、橋梁作用，做到“上為黨分憂，下為民解愁”，就必須處理好以下兩方面關(guān)系。第一，關(guān)注民生，消除熱點(diǎn)問(wèn)題，正確引導(dǎo)輿論；第二，理順民心，排憂化解矛盾，著力社會(huì)穩(wěn)定。

首先談?wù)勱P(guān)注民生，消除熱點(diǎn)問(wèn)題，正確引導(dǎo)輿論

連心橋堅(jiān)持確保熱線中反映問(wèn)題的真實(shí)準(zhǔn)確性，從是否有利于維護(hù)安定團(tuán)結(jié)的大局，是否有利于改進(jìn)政府工作，是否真正為老百姓解決生活中疾苦的角度出發(fā)。對(duì)那些政府應(yīng)該為老百姓解決的，具有普遍意義的公益事業(yè)中所存在的問(wèn)題，就要通過(guò)熱線監(jiān)督，及時(shí)有效地給予解決。但是，還有一些問(wèn)題雖然應(yīng)該解決，但一時(shí)又難以解決的事情，《連心橋》也還需要做一下幕后策劃，有效地進(jìn)行輿論的正面引導(dǎo)。比如，市政府在整頓殘疾人運(yùn)營(yíng)車問(wèn)題時(shí)，有人把電話打進(jìn)導(dǎo)播間發(fā)表不同意見(jiàn)，而且情緒還很偏激。對(duì)于這類電話《連心橋》就要顧全大局不能添亂。在熱心解釋開(kāi)導(dǎo)的同時(shí)，積極邀請(qǐng)市殘聯(lián)和市交警支隊(duì)的負(fù)責(zé)人來(lái)直播間，有針對(duì)性地耐心解答聽(tīng)眾提問(wèn)，正面宣傳政策、法規(guī)，有效地消除了熱點(diǎn)問(wèn)題，正確引導(dǎo)輿論。熱線直播監(jiān)督類欄目離不開(kāi)政府的支持。一方面要讓老百姓反映民生問(wèn)題，一方面也要讓老百姓了解政府部門(mén)為解決百姓疾苦所做的實(shí)事好事，體現(xiàn)政府部門(mén)的公仆形象。通過(guò)及時(shí)反饋與溝通，進(jìn)一步密切了黨和政府與人民群眾之間的關(guān)系。

如果說(shuō)《連心橋》解決的是老百姓生活中的訴求，那么《星光夜話》解決的應(yīng)該是老百姓精神層面的慰藉。同樣都是袒露民眾心聲，只是心跳的音符有所變化。人們通過(guò)《星光夜話》這種無(wú)需設(shè)防的交流方式，大膽敞開(kāi)胸襟，撫慰自己勞頓后的困惑和求索中的迷茫。無(wú)論是老人還是孩子，無(wú)論是男性還是女人，《星光夜話》涉及了人生百味。既有知識(shí)性，又有哲理性，對(duì)社會(huì)人生有著一定的指導(dǎo)意義。同樣，編播人員都是在用真心呼喚真情，致使許多聽(tīng)眾愿意把埋在心底的心聲傾訴給《星光夜話》。正是這種人文關(guān)懷通過(guò)特有的方式傳遞，才為社會(huì)消除了不穩(wěn)定因素，正確引導(dǎo)了人生。又比如，一位38歲女子因?yàn)檎煞虻耐庥鼋跤诏偘d，她想到自殺，也說(shuō)到殺他……通過(guò)《星光夜話》的開(kāi)導(dǎo)，她才從痛苦和偏執(zhí)中走出來(lái)，并且通過(guò)法律程序正確處理了婚姻關(guān)系?，F(xiàn)實(shí)生活中的確有這樣負(fù)面的行為。有的人品行不端，給家人造成傷害。這種心理創(chuàng)傷，也的確需要有《星光夜話》的善解人意。這是在人們心理上所做的消腫化瘀。這樣的交流無(wú)論是對(duì)他人還是對(duì)社會(huì)，都同樣重要。

再說(shuō)理順民心，排憂化解矛盾，著力社會(huì)穩(wěn)定

連心橋在輿論監(jiān)督中的確有個(gè)導(dǎo)向問(wèn)題，熱線中老百姓的牢騷是常有的，政府工作需要讓老百姓了解，要讓群眾知道你在干什么，怎么干。當(dāng)然，這時(shí)更需要導(dǎo)播和主持人耐心、熱心做好宣傳解釋。對(duì)于容易引發(fā)社會(huì)矛盾的問(wèn)題，要有較好的辦法疏導(dǎo)化解。再比如，有人反映開(kāi)發(fā)公司回遷安置不合理，二百多人租車準(zhǔn)備上訪。這樣無(wú)疑會(huì)擴(kuò)大事態(tài)發(fā)展，引發(fā)社會(huì)矛盾?！哆B心橋》耐心宣傳政策，幫助聽(tīng)眾分析事態(tài)的正反兩個(gè)方面，并且安撫他們幫助他們協(xié)調(diào)好。真心的勸導(dǎo)起了積極作用。那些企圖上訪游行的人們心情平和了許多，沒(méi)有去鬧事，最后經(jīng)過(guò)多方協(xié)調(diào)，事情得到了圓滿處理。事后，老百姓帶著錦旗好一番贊美“連心橋正義之聲”。

親切、自然、真心、熱情的交流互動(dòng)直播方式，把《連心橋》和《星光夜話》送進(jìn)了尋常百姓家，叩響了人們的心扉，并使得大量的聽(tīng)眾走進(jìn)了廣播。有這樣一位聽(tīng)眾，他在給《星光夜話》的信中說(shuō)：“聽(tīng)星光夜話讓眾多思維困境中的苦者，頓感如沐春風(fēng)。讓心頭困頓的人得到慰藉和安寧?！比藗?cè)谏硇睦Э鄷r(shí)需要有《連心橋》這樣的一只援手，人們?cè)谛撵`疲憊時(shí)需要有《星光夜話》這樣的一碗雞湯。“眾口難調(diào)調(diào)眾口，人心難得得人心”。正是這聽(tīng)眾參與欄目的熱情更加激勵(lì)了廣播人辦好廣播的理念，正是這被激發(fā)了的廣播人，才和廣播為民產(chǎn)生了共鳴。這就是正能量的傳遞。

《連心橋》和《星光夜話》正是以“群眾利益無(wú)小事，點(diǎn)點(diǎn)滴滴總關(guān)情”的高度責(zé)任感，和“理性平等對(duì)話，心靈真誠(chéng)溝通”的真情實(shí)感，用兩個(gè)聲音踐行著老百姓所期待的 “廣播為民”之諾言。

（作者單位：沈陽(yáng)廣播電視臺(tái)）