淺析計算機網(wǎng)絡故障處理及維護

李維波

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，計算機網(wǎng)絡在政府部門和企事業(yè)等單位的信息化中得到了深入發(fā)展，網(wǎng)絡常見故障也逐漸增多。加強計算機網(wǎng)絡故障處理及維護，保障網(wǎng)絡安全，有利于進一步提高網(wǎng)絡運行質(zhì)量和工作效率。

關(guān)鍵詞：計算機網(wǎng)絡；網(wǎng)絡故障；故障處理；網(wǎng)絡維護；網(wǎng)絡安全

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）03-0030-02

Analysis of the Fault Treatment and Maintenance of Computer Network

LI Wei-bo

（Hezhou Municipal Bureau of Finance，Hezhou 542899，China）

Abstract： With the advent of the Internet Era，computer network in the government departments and enterprises and other units of information technology has been further developed，network common faults are gradually increasing.Strengthen computer network fault handling and maintenance，protect network security，help to further improve the quality of network operation and work efficiency.

Key words： computer network； network failure； fault treatment； network maintenance； network security

1概述

計算機網(wǎng)絡常見的故障會影響網(wǎng)絡的正常運行和工作效率。加強網(wǎng)絡管理維護，減少計算機網(wǎng)絡故障的發(fā)生，針對故障采取有效措施進行解決，對保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定運行顯得尤為重要。本文將分析一些常見的計算機網(wǎng)絡故障，并介紹相應的處理和維護方法。

2 計算機網(wǎng)絡概述

計算機網(wǎng)絡是指將地理位置不同的具有獨立功能的多臺計算機及其外部設(shè)備，通過通信線路連接起來，在網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，網(wǎng)絡管理軟件及網(wǎng)絡通信協(xié)議的管理和協(xié)調(diào)下，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞的計算機系統(tǒng)。

網(wǎng)絡從地理范圍可以劃分為局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)四種類型。常見的LAN（Local Area Network）就是指局域網(wǎng)，這是我們最常見、應用最廣的一種網(wǎng)絡，主要是以雙絞線為代表傳輸介質(zhì)的IEEE802.3標準以太網(wǎng)。

單位局域網(wǎng)中，服務器、網(wǎng)絡設(shè)備、工作站和計算機等終端數(shù)量在幾十到兩百臺左右。在網(wǎng)絡所涉及的地理距離上一般來說可以是幾米至10公里以內(nèi)。局域網(wǎng)一般位于一個建筑物或一個單位內(nèi)，不存在尋徑問題，不包括網(wǎng)絡層的應用。這種網(wǎng)絡的特點就是：連接范圍窄、用戶數(shù)少、配置容易、連接速率高，最快可達10Gbps。

3 計算機網(wǎng)絡故障的分類

計算機網(wǎng)絡故障主要是指，用戶在使用計算機網(wǎng)絡過程中或網(wǎng)絡運行過程中出現(xiàn)的問題，導致計算機網(wǎng)絡不能正常使用的情況。通常計算機網(wǎng)絡故障可以按照其故障的性質(zhì)，分為物理故障、邏輯故障和其他故障等。

3.1 物理故障

物理故障一般是指硬件故障，例如線路、接口、交換機、路由器、防火墻、網(wǎng)卡和主機等設(shè)備設(shè)施故障。出現(xiàn)物理故障多是因為這些設(shè)備設(shè)施使用時間長，年久失修，人為疏忽導致硬件損壞。

3.2 邏輯故障

邏輯故障往往是因為網(wǎng)絡設(shè)備配置和軟件問題導致的失誤，比如設(shè)備配置、安全軟件或進程故障等。因為配置錯誤、安全軟件限制、進程故障和病毒木馬感染等都會造成網(wǎng)絡不通，這些都是邏輯故障。

3.3 其他故障

除了物理故障和邏輯故障，還有網(wǎng)絡設(shè)備供電故障、互聯(lián)網(wǎng)供應商連接故障等。

4 計算機網(wǎng)絡常見故障處理

4.1 本地連接斷開

一般有以下幾種情況：端口和插頭松動，通過重新拔插水晶頭固定位置來解決；線路損壞、水晶頭損壞或接法錯誤等，均可利用測線儀來確認，重新?lián)Q一條正常網(wǎng)線即可解決；網(wǎng)線超過100米等限制距離長度，則需增加中繼交換機加強信號。網(wǎng)線制作注意事項，8芯網(wǎng)線按568B標準制作：白橙，橙，白綠，藍，白藍，綠，白棕，棕；4芯網(wǎng)線按1.2.3.6線序制作。

4.2 IP地址沖突或網(wǎng)絡重名

IP地址沖突一般是因未設(shè)置DHCP服務器，手動分配IP重復，使用Ghost裝機等原因?qū)е隆７椒ㄒ?，網(wǎng)絡設(shè)備設(shè)置DHCP服務器，主機設(shè)置自動獲得IP地址；方法二，IP和mac地址綁定，方法三，找到IP沖突的設(shè)備，重新分配IP。尋找IP地址沖突設(shè)備的方法：在三層交換機（以下均以Cisco設(shè)備為例）使用show arp命令，找到IP和MAC對應地址；然后在二層交換機使用show mac-address-table命令，找到交換機端口和mac地址對應列表；根據(jù)端口找到相應設(shè)備所在地，或?qū)⒋硕丝趕hutdown。主機網(wǎng)絡重名則在系統(tǒng)屬性中更改計算機名即可。

4.3 網(wǎng)絡設(shè)備故障

交換機長期運行或負荷過高，導致死機，需重啟交換機即可；交換機端口因老化或up卻無響應，需進入端口先執(zhí)行shutdown，再執(zhí)行no shutdown命令，重啟端口即可；路由器或防火墻故障，此時可利用Ping命令或者Traceroute命令來檢查遠端地址中哪個節(jié)點出現(xiàn)錯誤，然后檢查配置是否正常，再用筆記本電腦直連光端交換接口檢測，接口正常則存在故障，此時需先重啟，不行則更換設(shè)備即可。

4.4 端口配置模式錯誤

交換機端口常用的兩種工作模式：Access和Trunk（樹干）。Access多用于接入層也叫接入模式，主要是將端口靜態(tài)接入，用來接入終端設(shè)備，如PC機、服務器、打印服務器等；trunk模式的端口用于交換機與交換機，交換機與路由器，大多用于級聯(lián)網(wǎng)絡設(shè)備，以便在線路上承載多個vlan。兩種模式不能混用，登錄交換機設(shè)備檢查，如發(fā)現(xiàn)端口配置模式錯誤，則進入該端口，更改Access模式：port link-type access，port access vlan 1；更改trunk模式：port link-type trunk，port trunk permit vlan all。

4.5 主機網(wǎng)絡地址設(shè)置錯誤

主機網(wǎng)絡地址設(shè)置錯誤是主機邏輯故障中最常見的一項。多見于主機配置的IP地址與其他主機產(chǎn)生沖突或根本不在網(wǎng)絡范圍內(nèi)?？梢酝ㄟ^查看鏈接屬性窗口，檢查TCP/IP選項的參數(shù)是否符合要求，然后對IP地址、默認網(wǎng)關(guān)、子網(wǎng)掩碼以及DNS服務器參數(shù)進行核對修復來解決。

4.6 網(wǎng)絡安全限制或木馬病毒感染

安裝部署有網(wǎng)絡安全管理、網(wǎng)絡監(jiān)控和防火墻等系統(tǒng)軟件的網(wǎng)絡中，都會設(shè)置一些保護策略和授權(quán)管理，實行實名制準入機制，限制非法外聯(lián)。此時則需根據(jù)相應的安全策略進行接入，通過實名制登記、授權(quán)接入、解除安全策略或IP和Mac地址解除綁定等方式來解決。木馬病毒感染則用殺毒軟件查殺、硬盤格式化或重裝系統(tǒng)。

5 計算機網(wǎng)絡維護

5.1 物理故障維護

加大對網(wǎng)線、網(wǎng)卡、交換機、路由器和防火墻等網(wǎng)絡設(shè)備維護。設(shè)備灰塵和靜電負荷過多，很容易發(fā)生網(wǎng)絡故障，所以在日常管理維護中，需注意加強清潔和定期釋放機器靜電；定期網(wǎng)絡連接情況進行檢查，或者使用檢測儀器和漏洞掃描定期檢測網(wǎng)絡的連接情況和漏洞，當發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡連接不通和安全漏洞時，及時進行檢修和修補漏洞；水晶頭、線路損壞則用網(wǎng)線夾線鉗重新制作新網(wǎng)線；網(wǎng)線過長則增加中繼交換機加強信號；設(shè)備老化則需及時更換。加強計算機網(wǎng)絡權(quán)限管理，制定網(wǎng)絡操作權(quán)限分級管理規(guī)定，并加嚴密的口令予以保護，口令應定期修改，任何非系統(tǒng)管理人員嚴禁使用、掃描或猜測口令。

5.2 邏輯故障維護

加強網(wǎng)絡設(shè)備配置、網(wǎng)絡安全軟件和硬件系統(tǒng)的管理維護，如網(wǎng)絡拓撲結(jié)構(gòu)調(diào)整、IP地址分配、綜合布線、網(wǎng)絡配置和安全策略調(diào)整等；積極做好網(wǎng)絡日常維護工作的詳細記錄，并將網(wǎng)絡運行日志進行備份；加大病毒木馬防范工作，部署安裝防火墻和防病毒木馬軟件，并定期進行查殺和升級維護，若發(fā)現(xiàn)病毒木馬，應及時隔離修復；強化入侵安全檢測，部署入侵檢測、安全網(wǎng)閘和漏洞掃描等設(shè)備，定期進行安全檢測和漏洞修補；強化訪問控制，實行內(nèi)外網(wǎng)物理隔離、網(wǎng)絡實名制管理、聯(lián)網(wǎng)準入機制、授權(quán)管理、IP和Mac地址綁定、網(wǎng)絡安全審計等策略；完善計算機網(wǎng)絡安全機制，制定機房安全管理、網(wǎng)絡安全管理員和計算機病毒防范等制度。多措并舉，加大人防和技防，最大限度的保障網(wǎng)絡安全和穩(wěn)定。

5.3其他故障維護

網(wǎng)絡設(shè)備最好是連接UPS不間斷電源保證供電，也會起到斷電保護作用；加強與互聯(lián)網(wǎng)供應商溝通聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)故障，及時反饋，讓對方盡快予以解決。

6 結(jié)束語

在信息化時代，計算機網(wǎng)絡極大地提高了我們的工作效率，給社會生活也帶來了很多便利。一旦發(fā)生網(wǎng)絡故障，就會對用戶帶來很大的不便和影響，甚至造成巨大的損失。因此，加強計算機網(wǎng)絡故障處理及維護，保障網(wǎng)絡安全穩(wěn)定，對更好的發(fā)揮網(wǎng)絡為社會的服務功能，具有十分重要的意義。

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