微信公眾賬號

趙成祥

摘 要：微信作為更為開放、自由的交流軟件和工具，對用戶有極強的吸引力，微信獨特的傳播方式還為公眾帶來了新的話語空間，改變著信息傳播模式和公眾的媒體習(xí)慣。然而微信公共賬號把關(guān)缺失等問題也給我們提出了新的挑戰(zhàn)。因此，我們需要對微信的傳播特征以及傳播模式有一定的了解，需要對微信進行恰當(dāng)?shù)妮浾撘龑?dǎo)，以讓它更好地為公眾服務(wù)。

關(guān)鍵詞：微信;輿論;原則;公共

微信，做一移動互聯(lián)網(wǎng)時代的產(chǎn)物。其朋友圈和微信公共賬號具有極大的自由度將自己關(guān)注的信息以圖片、視頻、文字的形式及時的與他人分享。由于微信具有相當(dāng)?shù)难哉撟杂啥?，許多用戶會在其中發(fā)表現(xiàn)實中不愿說、不敢說的意見，因而這里超越微博成為社會焦點問題的意見集中發(fā)散地。在特點的空間內(nèi)，開放程度又極其高，面對具有共同利益趨向的話題，具有較強的感染力，容易引起共鳴，從而形成了一定的圍觀趨勢，產(chǎn)生輿論。再加上微信平民化、立體化、個性化、交互化、碎片化、去中心化的特點，使得輿論多元化，主流的聲音在媒體中和現(xiàn)實教育中占據(jù)了主導(dǎo)地位，從而使微信成為新的輿論集散地。

一、微信中的輿論特征

微信作為一個比之現(xiàn)實生活更為開放自由的虛擬工具，對用戶具有極強的吸引力。用戶可以在其中自由表自己的觀點，也可以及時的了解各種最新信息以及他人的觀點。由于現(xiàn)實中輿論一致的特征也有網(wǎng)絡(luò)的開放性、虛擬性而造成的特殊之處。這種輿論形成在一定程度上具有表層性的特點，同時在影響擴展過程中還有發(fā)散性和激發(fā)性的特點。

1.表層性

從微信中那些瑣碎化的生活片段、最后進行辟謠的假新聞以及用戶的行為習(xí)慣可以看出，微信中的輿論都是表層性的，既不是經(jīng)過深思熟慮、有根有據(jù)的發(fā)表自己的意見，而是出于自我情緒控制下的感性爆發(fā)。由于其具有相當(dāng)?shù)淖杂啥?，所以在談?wù)摶蛘呤窃u價事件時，很大程度上憑借自己的感性認識、憑借自己的生活認知、社會常識、周圍人以及上層發(fā)帖人的觀點來立定自己的立場，其結(jié)果就是：不涉及事件本質(zhì)、不符合事件本相的表層意見在微信中形成一種極大的意見傾向。

2.發(fā)散性

“意見發(fā)散式輿論的基本特性，輿論主題隊共同的社會問題同時發(fā)表意見，出現(xiàn)了分布社會各處的意識流動，人與人之間的相互訴說呈現(xiàn)出輻射形態(tài)?！痹谖⑿胖?，這種輿論發(fā)散表現(xiàn)得更加迅速，無論是市民生活中的一些問題，還是一件國際關(guān)系中的矛盾與糾紛，只要有一種聲音極為強烈、響亮，就可以在短時間內(nèi)引發(fā)更多人的關(guān)注與重復(fù)，從而進一步加強在事件中的地位。

微信中輿論的發(fā)散性是有兩種因素決定的：其一，微信在發(fā)表新聞時具有很高的時效性，“全民新聞記者”在微信這種新媒體下得以實現(xiàn)，這使得其成為人們了解新聞以及社會動態(tài)的首選地。其二，微信在判斷意見正誤時比較滯后，這使得一些情緒化、甚至一些不符合事實的意見成為輿論源頭。

3.激發(fā)性

在微信上，輿論往往是以零散的、直觀的形式表現(xiàn)出來，“在反映客觀世界時，輿論總是捕捉剛剛出現(xiàn)的厲害問題和重要事件，把視覺伸向各個領(lǐng)域的最新動態(tài)，占據(jù)這些領(lǐng)域的表層意念。”微信中極強的感情色彩、口語化的語言風(fēng)格、絕對自由的發(fā)帖空間，這一切切合了人希望人們注意的心理特點，使得其他微信用戶可以間接的獲取輿論的全部內(nèi)容，直接的接收到該意見的情緒激發(fā)，推動輿論的進一步擴散。

二、微信中的輿論形成

微信中輿論的形成是有一定規(guī)律的，從事件的爆料到大眾意見的形成與擴散再到輿論的形成，期間的過程是需要一定要引導(dǎo)的，只有找準了時機以及方式，對這些規(guī)律有一個深刻地了解，才能夠使微信在輿論的立場上發(fā)揮它應(yīng)該有的作用。

1.微信中的謠言

謠言的傳播方式有兩種：人際傳播與大眾傳播。在新媒體時代，這兩種傳播方式由于新媒體結(jié)合起來，再加上微信公共平臺的特點，草根語錄比比皆是，覆蓋面急劇增加，影響力也越來越大。這些謠言一般與大眾的關(guān)系相對密切，為大家極為關(guān)注，在這一種神經(jīng)興奮的現(xiàn)實條件下，人們往往會缺乏判斷力和分析能力。

面對這些問題就需要微信成立一定的辟謠中心，對于微信中爆料出的那些轟動性較強的信息，及時地加以驗證，讓博友能成為有素養(yǎng)。明智的網(wǎng)絡(luò)公民。

2.沉默的螺旋

1974年，德國社會學(xué)家伊利莎白*內(nèi)爾—紐曼在《傳播雜志》發(fā)表文章《沉默的螺旋——一種輿論理論》，提出了沉默的螺旋理論。心理學(xué)角度講，人由于害怕處于孤立地位，都有一定的趨眾心理，從而使人類社會具有一定的凝聚力，價值以及目標(biāo)也具有一致性，這在很大程度上就可以達到輿論一致的原則。沉默的螺旋理論解釋了大眾傳播媒體具有強大的輿論權(quán)利。現(xiàn)實生活中那些具有趨眾心里的公眾會按照強勢的意見來調(diào)整自己的觀點與大眾行為的一致性，在微信特殊的環(huán)境下，由于微信圍觀效應(yīng)和意見領(lǐng)袖的引導(dǎo)使得這一種現(xiàn)象更為突出，使那些意見性不強、自我判斷能力不足以及容易依賴大眾的人，更為傾向于以有意見。

3.議程設(shè)置

在說明議程設(shè)置之前，首先引入一個大眾的圍觀效應(yīng)：圍觀效應(yīng)是網(wǎng)絡(luò)圍觀的一種，所包含的內(nèi)容更為廣泛，一句有意思的話、一張搞笑的圖片都容易被圍觀。微信圍觀因其更為便捷的方式，設(shè)置了話題，同時促成了話題在短時間內(nèi)的傳播。

在微信圍觀效應(yīng)中不可忽略的是意見領(lǐng)袖在這個體系中的作用，在很大程度上是微信意見領(lǐng)袖影響或者說決定了輿論走向，因其朋友圈朋友的圍觀，促進事件的發(fā)展。

三、微薄的輿論引導(dǎo)原則和方法

通過圍觀形成微信輿論進而形成公共輿論，對社會公共事件的形成和發(fā)展起到了推動作用。但是，微信圍觀也有一定的負面作用，應(yīng)加強微信的管理，提高網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)和責(zé)任意識。

1.及時性原則

在微信中輿論的形成極為迅速，一個熱點事件加上情緒化的主觀因素，就可以引發(fā)輿論的產(chǎn)生。對于微信上一些情緒化言辭、圖謀化行為、容易引起民族和國家矛盾等一切與時代和社會發(fā)展不和諧的因素都要及時進行不同時效性的處理，積極應(yīng)對。當(dāng)然這個過程會有很多問題，在這里不多提。

2.正面性原則

正面性原則最重要的是輿論的方向性，江澤民1996年視察人民日報社時指出：“輿論導(dǎo)向正確，是黨和人民之福;輿論導(dǎo)向錯誤，是黨和人民之禍。”堅持正面引導(dǎo)原則，對正面典型實例進行宣傳。在新形勢下，新媒體成為制造的輿論的又一種新媒體，對微信公共平臺上輿論的引導(dǎo)來講，這一原則依然受用。

3.柔和性原則

微信的最主要的功能是人與人之間的交流，由于人們的話語權(quán)在這個基礎(chǔ)上有一定的保障，人們擁有極大的積極性，當(dāng)監(jiān)管制度以一種寬松柔和的態(tài)度和手段來進行時，在一定基礎(chǔ)上可以維持微信公共平臺上眾說紛紜的局面，為輿論的產(chǎn)生保留一個良好的環(huán)境。

柔和性原則強調(diào)的是引導(dǎo)過程的群眾性、策略性和邏輯性。面對紛繁復(fù)雜的社會生活，新媒體工作者立場要堅定，手段要靈活，將微信作為一個反映群眾意見的重要窗口，心平氣和的分析期間存在的問題，抓住著力點，讓工作事半功倍。

柔和性原則不僅強調(diào)的是態(tài)度問題，更重要的是認識問題。在認識問題時，一定要講究邏輯性，注重用科學(xué)的方法來思考。“如何認識矛盾是辯證法解決的核心問題，而對立統(tǒng)一規(guī)律則是辯證邏輯的根本規(guī)律”。要掌握柔和性原則，不但要在形式上做到，更要從實質(zhì)上理解。只有選擇適度的內(nèi)容，采取溫和的態(tài)度，才會讓輿論引導(dǎo)工作有聲有色引人入勝。

微信作為一個信息傳播的廣闊空間和有效載體，只有掌握在微信中的引導(dǎo)方法，才能讓輿論導(dǎo)向按照預(yù)期方向發(fā)展。權(quán)威對話、廣泛討論、事實發(fā)布這些方法應(yīng)該被采取來管理輿論走向，發(fā)揮微信在公眾輿論中顯著的作用。

參考文獻 ：

[1]王軍、欒絮潔 ?《微博圍觀效應(yīng)：公共輿論的生成機制分析》，《新聞與寫作》2011年9月.

[2]劉建明 ?《穿越輿論隧道——社會力學(xué)的若干定律》 ? 黨中央黨校出版社 ?2000年.

[3]徐佩、李苓、李春霞、段弘等 ?《大眾傳播學(xué)通論》 ?四川大學(xué)出版社 2010年3月第一版.

[4]胡鈺 ?《新聞與輿論》 ?中國廣播電視出版社 ? 2001年9月第一版.

[5]邱沛篁 《新聞傳播手冊》 ?四川大學(xué)出版社 ?2004年3月第一版.

[6]喻國明 《傳媒競爭力》 ?華夏出版社 ? 2005年1月第一版.

[7]羅杰·D.維曼 《大眾媒介研究導(dǎo)論》 清華大學(xué)出版社 ?2005年第一版.