淺談電力市場營銷存在的問題及對策

叢佳慧

摘 要：隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不斷深化，國有電力企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營體制的改革和管理機(jī)制的提高和創(chuàng)新，應(yīng)適應(yīng)我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展現(xiàn)階段的特征。本文就對現(xiàn)階段我國電力市場營銷中存在的問題進(jìn)行剖析，并且針對相關(guān)問題提出可行性的改進(jìn)措施，以實現(xiàn)電力企業(yè)市場營銷長期持續(xù)健康發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);市場營銷;調(diào)整機(jī)制

一、我國電力市場營銷存在的問題

營銷的觀念，在社會主義市場經(jīng)濟(jì)中的地位與日俱增，把這個觀念植入到電力行業(yè)更是對電力行業(yè)以往經(jīng)營模式的更新。不過壟斷行業(yè)的經(jīng)營管理體制也顯示出某些弊端，在生產(chǎn)銷售服務(wù)上有所體現(xiàn)。

1.市場意識治理意識較為淡薄。作為電力企業(yè)核心任務(wù)的市場營銷，就應(yīng)該在遵循市場營銷的要求下進(jìn)行生產(chǎn)勞動。用電物資銷售不動，服務(wù)模式不完善，售電服務(wù)質(zhì)量滿意度不高，跟不上用電量的增長，使得電力企業(yè)并不能在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中處于優(yōu)勢地位，因此造成供不應(yīng)求，需求大但賣不出的對峙局面。

2.電價問題。電力行業(yè)屬于壟斷行業(yè)，造成了電力企業(yè)政企不分，長期的供求緊張，促成了粗放經(jīng)營方式。近些年來，替代品市場出現(xiàn)，新能源與自然能源的開發(fā)與使用，風(fēng)能，天然氣，核能，太陽能的使用，不僅價格靈活而且成本較低，對電能的沖擊很大，所以電力面對著替代品的競爭。應(yīng)盡快實現(xiàn)電力企業(yè)廠網(wǎng)分開，政企分開的實質(zhì)性改革。電價并不受市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展調(diào)節(jié)機(jī)制的控制，而是政府干預(yù)，由政府制定電價。而發(fā)電問題又涉及到能源市場的選擇，面對近年來低碳經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式和資源短缺問題，使用二次能源和清潔能源應(yīng)成為主體。隨著科技不斷進(jìn)步，人們也會同時選擇電能之外的能源設(shè)備，便捷程度和操控程度也和電能相比及。通過性價比，選擇能源使用，形成電力企業(yè)潛在的競爭力。

3.服務(wù)質(zhì)量問題。企業(yè)以為客戶提供服務(wù)為宗旨，電力企業(yè)也是如此，要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意客戶，良好的企業(yè)服務(wù)形象的樹立也是企業(yè)無形資產(chǎn)之一，取得在市場競爭中的優(yōu)勢地位。壟斷企業(yè)缺少活力，不會積極的爭取廣大客戶，錯誤的認(rèn)為為客戶服務(wù)只是對口部門應(yīng)盡的職責(zé)，而不是依靠全體電力企業(yè)的員工。在服務(wù)觀念上很難做到一切以服務(wù)客戶為主，從客戶的客觀實際出發(fā)?！峨娏Ψā返念C布實施，清晰了供用電之間的權(quán)力義務(wù)的關(guān)系。要依法運營，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，促進(jìn)營銷。

4.高素質(zhì)人才缺失。電力營銷整體團(tuán)隊素質(zhì)偏低，在激烈的市場競爭中不能認(rèn)清自己的現(xiàn)狀和對手的優(yōu)勢，就會給企業(yè)自身和客戶帶來損失。因此，電力企業(yè)員工應(yīng)提高自身的綜合素質(zhì)水平，內(nèi)外樹立整體服務(wù)意識，強(qiáng)化公司的集體榮譽感和責(zé)任感，體現(xiàn)在每一生產(chǎn)營銷的環(huán)節(jié)中。人才是企業(yè)永恒的核心競爭力，擁有優(yōu)秀的人才，才能使企業(yè)能夠在市場經(jīng)濟(jì)的競爭中基業(yè)長青。

5.風(fēng)險意識和觀念的改善。電力企業(yè)營銷信息系統(tǒng)存在著一定風(fēng)險。在技術(shù)方面上，人員操作的不專業(yè)性，導(dǎo)致信息系統(tǒng)的保密性容易受到外界的攻擊。在操作上，錯誤操作和違章操作也是潛在的風(fēng)險。如今電力行業(yè)壟斷地位日益被市場經(jīng)濟(jì)的激烈競爭下所動搖，已經(jīng)有買方市場代替了賣方市場，以往以來優(yōu)越感還存在，缺乏競爭意識。

二、我國電力市場營銷措施

1.以市場為出發(fā)點，以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。在可持續(xù)發(fā)展的前提下，以需求預(yù)測管理為基礎(chǔ)，以用戶需求為導(dǎo)向，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以滿足用戶需求、引導(dǎo)用戶消費為中心，實行多種促銷策略，開拓市場，實現(xiàn)電力用戶價值最大化，進(jìn)而提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。必須堅持適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)律，把思路調(diào)整到以市場為先導(dǎo)以提高經(jīng)濟(jì)效益和市場競爭力為宗旨上來，駕馭市場，同時提高科技管理與創(chuàng)新的技能和意識。最大限度的考慮客戶的需求，贏得信賴，增加企業(yè)效益。

2.順應(yīng)市場制定營銷機(jī)制，采取靈活電價政策。要從源頭降低電能成本，增強(qiáng)電能競爭力，鞏固和提高在市場占有份額。適應(yīng)生產(chǎn)生活水平提高而對用電量使用的需求量的增長，我國社會用電較為集中于工業(yè)，企事業(yè)單位和居民生活用電，針對不同的用電客戶制定相應(yīng)的電價。顯然，市場營銷中電價成為核心問題，但是電力商品和其他商品不同，它不受市場經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)機(jī)制的影響，而是由政府直接干預(yù)，電力企業(yè)不擁有制定電價的自主權(quán)。

3.運用先進(jìn)的科學(xué)管理手段建立良好的營銷服務(wù)管理體系。在科技支持下，學(xué)習(xí)發(fā)達(dá)國家先進(jìn)的市場營銷管理模式，設(shè)立營銷服務(wù)管理系統(tǒng)，完善其功能，實現(xiàn)電子化營銷業(yè)務(wù)流程，實時進(jìn)行管理、監(jiān)督、預(yù)測，實現(xiàn)服務(wù)與營銷相結(jié)合和統(tǒng)一，隨時監(jiān)測用電客戶在用電方便可能面臨的困難，提供多種便捷服務(wù)，便捷查詢和損修投訴，開拓用電服務(wù)的功能，盡可能的對客戶提供電力需求，確立有效、及時的用電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在有條件的情況下，設(shè)立客服中心，及時的解決和幫助客戶遇到的問題，并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)這些問題，發(fā)現(xiàn)和改進(jìn)工作過程中存在的突出問題?，F(xiàn)代社會，應(yīng)借助網(wǎng)絡(luò)媒體和電視媒體對廣大客戶進(jìn)行電力服務(wù)的宣傳和指引?？刂齐妰r，穩(wěn)定市場份額和擴(kuò)張發(fā)展，開創(chuàng)良好的電力市場營銷的環(huán)境，從而促使電力企業(yè)事業(yè)發(fā)展和促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的增長。

4.提高營銷人員整體素質(zhì)和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力企業(yè)應(yīng)注重員工的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，培訓(xùn)激勵考核相結(jié)合，內(nèi)部可采取分配和激勵機(jī)制，以及用人機(jī)制。營銷隊伍的知識結(jié)構(gòu)要整體提升，為開拓電力市場營銷提供更多專業(yè)人才，給員工貫徹優(yōu)質(zhì)服務(wù)的思想，真正形成認(rèn)真、負(fù)責(zé)、專業(yè)、服務(wù)、競爭的意識結(jié)構(gòu)，越來越為客戶的需求和市場為重，盡可能的為客戶提供便捷高效的服務(wù)體系。這要作為一項長久而持續(xù)的任務(wù)來抓，真正建立起長效的運作機(jī)制和堅實的基礎(chǔ)，不斷提高市場營銷工作水平。

三、電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略

增強(qiáng)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)對促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會進(jìn)步有著積極作用，其主要表現(xiàn)在：（1）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是開拓電力市場，擴(kuò)大電力銷售的重要手段;（2）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段;（3）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是提高職工素質(zhì)的重要手段;（4）電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立供電企業(yè)的良好形象，提高企業(yè)信謄及知名度的重要途徑。而增強(qiáng)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要提高營銷人員素質(zhì)、服務(wù)管理水平和營銷人員的積極主動性入手。

電力市場營銷是建立在經(jīng)濟(jì)科學(xué)、行為科學(xué)、現(xiàn)代管理理論基礎(chǔ)上的綜合性應(yīng)用科學(xué)。由于電力營銷活動過程具有其獨有的特點，在新形勢下建立一套以市場為導(dǎo)向的營銷體系，以市場營銷為支撐的企業(yè)發(fā)展體系，加深營銷深度，進(jìn)一步滲透目標(biāo)市場，增加營銷寬度，提高供電服務(wù)水平和服務(wù)深度，增強(qiáng)電力產(chǎn)品的市場競爭能力，直接關(guān)系電力企業(yè)的發(fā)展和人民生活水平高低。因此，必須對電力市場營銷加以重視。

四、結(jié) 語

電力企業(yè)市場營銷，在新形勢下，面對市場經(jīng)濟(jì)激烈的競爭，有較強(qiáng)的優(yōu)勢，為確保目標(biāo)實現(xiàn)，應(yīng)加大改革力度，認(rèn)清形勢，樹立新型市場營銷理念，制定科學(xué)合理的市場營銷策略，完善內(nèi)部經(jīng)營機(jī)制，以電力用戶的需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)，根據(jù)市場變化需求，及時調(diào)整營銷機(jī)制，同時充分發(fā)動員工的創(chuàng)造能力與工作積極性。充分滿足不同電力客戶的需求，拓寬份額，使電力企業(yè)能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

參考文獻(xiàn)：

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