淺論網(wǎng)絡環(huán)境下的公共圖書館信息服務工作

張譜

圖書館是知識的殿堂，館藏文獻是人類智慧的結晶，蘊藏著無窮無盡的知識寶藏。隨著信息技術的飛速發(fā)展，公共圖書館網(wǎng)絡化、數(shù)字化、電子化的信息環(huán)境正在形成。一個不受國別、時間、空間限制的共享全球信息資源的網(wǎng)絡信息時代已經(jīng)到來。公共圖書館如何在網(wǎng)絡環(huán)境下為公眾提供多元化服務，成為公共圖書館工作研究的重要課題。

一、發(fā)揮優(yōu)勢。加強網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務工作

隨著當代通訊和網(wǎng)絡技術、高密度存貯技術、計算機技術以及多媒體等先進技術的飛速發(fā)展，一個真正意義上的信息資源共享和信息空間—數(shù)字化圖書館正在誕生。在網(wǎng)絡環(huán)境下，公共圖書館的信息服務工作具有明顯的優(yōu)勢。

1.公共圖書館相對于社會信息服務部門來說，館藏文獻比較豐富，并且具有種類齊全、保存完整等特點。如何發(fā)揮這個優(yōu)勢，即采取何種形式將其潛力發(fā)揮出來并產(chǎn)生明顯效益，是一個現(xiàn)實的問題。開展信息服務工作，使得文獻資源的潛力得以充分地挖掘、開發(fā)，做到物盡其用，更好地服務于社會和讀者。

2.公共圖書館擁有大量的、不同層次、不同學科的讀者群，為文獻信息開發(fā)利用提供了極為有利的條件。不同層次、學科的讀者群不同程度地反映了社會各領域對文獻信息的需求，一方面促進了公共圖書館信息服務工作的開展，另一方面又對圖書館開發(fā)文獻資源提出了更高的要求。圖書館可通過公關活動，在公共圖書館、讀者、社會各階層之間的傳播溝通，來影響公眾對公共圖書館的不正確看法，塑造新的、良好的社會形象，這對于公共圖書館開展深層次的信息服務贏得市場將起到?jīng)Q定性的作用。

3.信息化將使公共圖書館的服務內容拓寬，社會影響擴大。隨著社會的發(fā)展和科技的進步，人們的生活領域不斷擴大，知識信息的需求也在不斷增加。在我國，公共圖書館仍是人民大眾當前獲取知識信息的主要場所。從這個意義上講，圖書館將起著促進用戶利用信息、開發(fā)智力和為社會服務的重要作用。毫無疑問，不同形式、多種內容的信息服務必將增強公共圖書館的服務職能和服務效果，提高公共圖書館的社會地位，擴大其社會影響。

二、克服困難，發(fā)展網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作

在網(wǎng)絡環(huán)境下，輕而易舉使文字、圖像、圖形、聲音隨著鍵盤的按動進行風馳電掣般傳遞，信息服務能實現(xiàn)人類夢寐以求的愿望。然而，實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作發(fā)展的困難也很多。

1.資金短缺，制約著信息服務的硬件建設和自動化進程。目前，資金短缺是公共圖書館普遍存在的問題。特別是近年來，書刊的大幅度漲價使資金短缺的問題更加突出。缺少購書經(jīng)費，信息服務工作的數(shù)量和質量勢必受到影響。而館藏資源是信息服務工作的物質基礎，圖書入藏量的逐年遞減和圖書的陳舊率越來越高，使得圖書館要滿足讀者的信息方面的需要越發(fā)困難。資金短缺，現(xiàn)代化設備購置的數(shù)量和檔次銳減，圖書館自動化管理的進程遲緩，影響了圖書館信息服務的質量和水平。

2.信息意識淡薄，信息資源供給不足，使圖書館在信息服務工作中缺少實力。在信息社會里，任何人要成功地從事科學技術和社會經(jīng)濟活動都離不開多元化的信息獲取，信息的有效利用已成為推動社會和經(jīng)濟發(fā)展的積極因素。公共圖書館是情報信息的中心，是有絕對的優(yōu)勢參與信息市場的競爭的。

3.缺乏高素質的人才，影響信息服務的水平。新世紀的競爭焦點，是知識信息的競爭，但在實際中，社會對公共圖書館的信息服務工作仍缺乏認識，圖書館館員隊伍非常缺乏高素質的人才。目前，公共圖書館與其他單位或部門相比，中、高級技術職務名額控制比較嚴，工作、獎金、崗位津貼很少，加上坐班時間長，使一些高素質人才不愿進來。另一方面，部分業(yè)務素質好，工作能力強的業(yè)務骨干由于上述原因又紛紛跳出館門，尋求新的發(fā)展，人才流失加劇。

三、采用現(xiàn)代化技術，實現(xiàn)網(wǎng)絡環(huán)境下信息服務工作

以計算機為主的存儲與檢索技術，以聯(lián)網(wǎng)和傳輸為宗旨的通信網(wǎng)絡系統(tǒng)，以磁盤、磁帶、光盤等載體形態(tài)為基礎電子文獻資源系統(tǒng)，這三者組成了網(wǎng)絡環(huán)境下的信息服務體系。要跟上信息時代的步伐，公共圖書館必須深化文獻信息服務。公共圖書館的文獻信息服務工作主要是通過開發(fā)和利用館藏文獻來實現(xiàn)，并通過知識信息的傳遞，滿足社會各界對信息的要求。由于文獻資料的長期積累和急劇增加，傳統(tǒng)的信息查詢手段已難以適應新形勢的要求。

四、隨著現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展和普及，圖書館已實現(xiàn)文獻信息的數(shù)字化、網(wǎng)絡化

圖書館不用坐等用戶借閱文獻，圖書館的文獻將通過互聯(lián)網(wǎng)向用戶傳遞，用戶是足不出戶便可借閱圖書館的文獻。真正能夠實現(xiàn)“秀才不出門，便知天下事”。

1.增強信息意識，滿足社會需求。信息意識，就是人們對信息這一特殊對象的反映和認識。在當今信息產(chǎn)業(yè)化時代，如果對信息及其功用缺乏重視，就難以在激烈的競爭中取勝。公共圖書館要適應，迎接信息社會的挑戰(zhàn)，首先必須增強信息意識，樹立起新的觀念，并以此來指導我們的行動，公共圖書館的信息化服務才會有成功的希望。加強信息意識，就要促進社會信息需求，增加信息產(chǎn)品產(chǎn)量。要向社會大力宣傳信息的重要性，普及信息知識，使廣大用戶掌握和利用信息，促進社會對信息的需求，以形成信息服務業(yè)的巨大社會動力。公共圖書館工作人員也應當強化信息意識，主動培養(yǎng)敏銳的信息眼光，積極開發(fā)信息產(chǎn)品，滿足社會各方面的信息需求。

2.強化公共圖書館信息職能，轉變服務機制。最根本的是要改變評價公共圖書館的標準，把信息服務效率作為重要標準，把信息服務效率作為評價公共圖書館改革的重點。要樹立市場觀念、效益觀念、商品觀念和競爭觀念。要合理調整內部結構，改善運行機制，加強管理工作，提高服務質量。

3.開拓和創(chuàng)新信息服務方式，滿足用戶多方面的需求。公共圖書館的信息服務方式，必須依據(jù)社會的發(fā)展、需求，考慮自身條件，因地制宜地開展。當前，公共圖書館既不能固守傳統(tǒng)、一成不變，也不能完全拋棄傳統(tǒng)而另辟蹊徑，而應在已有基礎上開拓創(chuàng)新。

4.加強現(xiàn)代化基礎設施建設，提高信息服務工作的技術和手段。現(xiàn)代信息技術的發(fā)展有賴于現(xiàn)代化基礎設施的支持。 添置先進的現(xiàn)代化設備是公共圖書館開展讀者工作，深化信息服務的第一步。要在購買現(xiàn)代化設備方面加大投入，建立與現(xiàn)代信息服務工作相匹配的現(xiàn)代化服務環(huán)境做準備。要利用互聯(lián)網(wǎng)技術，從根本上轉變傳統(tǒng)的信息服務方式，通過網(wǎng)上收集信息，為用戶提供最新、最快、最全的信息服務。