云計(jì)算技術(shù)在江蘇有線無錫分公司業(yè)務(wù)中的運(yùn)用

呂斌 繆健 司峰

江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司無錫分公司

一、建設(shè)背景

無錫分公司原有各業(yè)務(wù)系統(tǒng)是基于傳統(tǒng)PC模式的，辦公電腦和業(yè)務(wù)電腦分布在城鄉(xiāng)各個(gè)點(diǎn)。在日常運(yùn)行中，分公司每年都需要投入費(fèi)用來更新一部分辦公電腦,并投入經(jīng)費(fèi)和安排相應(yīng)的人員進(jìn)行日常維護(hù)，以保障其正常運(yùn)轉(zhuǎn)。分散的辦公系統(tǒng)帶來了一次性成本的增加，也帶來了維護(hù)的困難和數(shù)據(jù)安全性的問題。為此我公司專門成立項(xiàng)目小組分析和規(guī)劃解決方案，通過綜合分析，小組歸納了現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)存在以下主要問題：

1．電腦的利用率并不高

營(yíng)業(yè)、呼叫和辦公電腦主要在白天使用，在工作時(shí)段，電腦的CPU、存儲(chǔ)等資源長(zhǎng)期處于低負(fù)荷狀態(tài)，平均利用率僅為5%-10%。

2．運(yùn)行成本高

分公司每年都需要更新一批辦公電腦，維護(hù)人員為保障分布在多個(gè)地點(diǎn)電腦的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，重新安裝系統(tǒng)、打補(bǔ)丁、殺毒、安裝業(yè)務(wù)軟件等維護(hù)工作產(chǎn)生極大的工作量，且響應(yīng)時(shí)間很難盡如人意。

3．能源開銷巨大

按每臺(tái)電腦平均功耗200W、每天開機(jī)8小時(shí)、每年開機(jī)230天計(jì)算，1臺(tái)PC年耗電約為368千瓦時(shí)。

4．業(yè)務(wù)系統(tǒng)安全性差

辦公電腦分布在分公司60多個(gè)辦公地點(diǎn)，基本屬于半開放狀態(tài)，從系統(tǒng)安全到數(shù)據(jù)安全，都存在明顯的缺陷；

5．不利于綠色、舒適辦公環(huán)境的創(chuàng)造

傳統(tǒng)PC由于設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)的問題，體積、散熱、噪聲等都比較大。

6．公司各業(yè)務(wù)部門及IT系統(tǒng)運(yùn)行對(duì)存儲(chǔ)的便捷要求及容量要求越來越高

項(xiàng)目小組通過對(duì)IT技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)分析和技術(shù)跟蹤，決定建設(shè)統(tǒng)一的云平臺(tái)來解決上述的問題。

二、設(shè)計(jì)方案

整個(gè)方案由云、管、端三部分組成。其中，云包含桌面云、計(jì)算云、存儲(chǔ)云；管包括廣電數(shù)據(jù)骨干網(wǎng)絡(luò)和光纜接入網(wǎng)絡(luò)；端就是按需安裝在分公司各個(gè)辦公點(diǎn)的瘦終端。云、管、端將分公司的計(jì)算資源、網(wǎng)絡(luò)資源和技術(shù)資源進(jìn)行了有效的整合，實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一資源管理、統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)調(diào)度，構(gòu)建了滿足分公司日常運(yùn)行需要的全方位多功能的業(yè)務(wù)解決方案。

全系統(tǒng)由計(jì)算集群、存儲(chǔ)集群、資源管理及桌面系統(tǒng)、接入控制系統(tǒng)等組成。

1．計(jì)算集群

計(jì)算集群用來生成我們所需要的桌面虛擬機(jī)、服務(wù)器以及提供大數(shù)據(jù)運(yùn)算和動(dòng)畫渲染的計(jì)算池，為此我們選用六核雙CPU、內(nèi)存為72G的刀片服務(wù)器組成，各個(gè)刀片均支持熱插拔，保證了云系統(tǒng)的高可靠穩(wěn)定運(yùn)行。

2．存儲(chǔ)集群

選用能夠滿足業(yè)務(wù)要求的IPSAN存儲(chǔ)產(chǎn)品，采用PCI-E 2.0總線技術(shù)及SAS2.0高速IO通道技術(shù)，可提供最高36GB/s的系統(tǒng)內(nèi)部交換帶寬，目前存儲(chǔ)容量40T，為存儲(chǔ)系統(tǒng)整體性能的提高奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3．資源管理及桌面管理系統(tǒng)

選用華為的GalaX云管理平臺(tái)軟件。該平臺(tái)支持資源按需要和時(shí)間進(jìn)行動(dòng)態(tài)、精確下發(fā)和調(diào)度，支持虛擬機(jī)自動(dòng)負(fù)載均衡，重載分離、輕載合并，優(yōu)化系統(tǒng)性能和節(jié)能，支持虛擬機(jī)按策略進(jìn)行分區(qū)管理、有優(yōu)秀的外設(shè)支持等、且方便集成多種ICT業(yè)務(wù)，使桌面云應(yīng)用可以充分?jǐn)U展。

4．接入控制系統(tǒng)

該系統(tǒng)由防火墻，接入網(wǎng)關(guān)和Web接口服務(wù)器組成。防火墻為系統(tǒng)提供安全保護(hù)以防止系統(tǒng)受到惡意攻擊，接入網(wǎng)關(guān)對(duì)經(jīng)過SSL VPN網(wǎng)關(guān)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，防止數(shù)據(jù)在傳輸過程中泄密。Web接口服務(wù)器是位于云平臺(tái)和終端用戶之間的接口，為終端用戶和會(huì)話管理子系統(tǒng)提供連接，負(fù)責(zé)所有終端用戶和系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)。

三、業(yè)務(wù)的部署

根據(jù)分公司營(yíng)業(yè)、呼叫、辦公等原先分散在各處，不同應(yīng)用場(chǎng)景的業(yè)務(wù)需求，項(xiàng)目組分別設(shè)計(jì)了對(duì)應(yīng)的云部署方案。

1．營(yíng)業(yè)

（1）系統(tǒng)需求

營(yíng)業(yè)廳應(yīng)用軟件使用單一，主要有文件處理軟件、辦公協(xié)作系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)，對(duì)本地計(jì)算的要求不高，個(gè)人存儲(chǔ)的文檔較少。營(yíng)業(yè)廳電腦外設(shè)設(shè)備較多，除鍵盤，鼠標(biāo)外，還有針式打印機(jī)、掃描槍、拍攝儀、密碼鍵盤、雙顯示器等。

（2）系統(tǒng)配置見表1

瘦終端選擇處理器主頻600MHZ、內(nèi)存512M、支持五個(gè)USB、兩個(gè)PS/2接口的雙顯示輸出產(chǎn)品。

（3）應(yīng)用情況

無錫分公司營(yíng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)有四十多個(gè)，分布在城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，如若出現(xiàn)訪問故障，維護(hù)人員既需要進(jìn)行終端設(shè)備和系統(tǒng)的確認(rèn)，還需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)故障的排查，花費(fèi)的時(shí)間以及工作量都比較大。目前城區(qū)的多個(gè)營(yíng)業(yè)廳已完成了云模式的遷移。通過本平臺(tái)的引入，一方面，使業(yè)務(wù)進(jìn)行了無縫的遷移，營(yíng)業(yè)廳原有的多種外設(shè)設(shè)備，如打印機(jī)，掃描槍、密碼鍵盤、拍攝儀等都在云模式下正常工作；另一方面，現(xiàn)在排查故障時(shí)，僅需要營(yíng)業(yè)人員用簡(jiǎn)單的替換法就可以排除終端故障，而網(wǎng)絡(luò)故障則全交由專業(yè)工程師來排查，簡(jiǎn)化了排查故障的步驟。

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在桌面云或應(yīng)用系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，IT系統(tǒng)維護(hù)人員僅需要在后端進(jìn)行故障的排查和修復(fù)，而不再需要到各營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件的安裝，排查速度和效率大大提高。既實(shí)現(xiàn)了計(jì)算機(jī)的統(tǒng)一管理，也使?fàn)I業(yè)人員提高了對(duì)IT維護(hù)工作的滿意度。

通過本平臺(tái)的引入，在營(yíng)業(yè)廳新增或移址時(shí)，通過數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)即可以快速完成營(yíng)業(yè)受理柜臺(tái)的部署，降低了遷移和部署新營(yíng)業(yè)點(diǎn)的時(shí)間成本。在此基礎(chǔ)上，通過VPN的引入，一臺(tái)電腦，一臺(tái)打印機(jī)、一把掃描槍即可通過3G網(wǎng)絡(luò)快速的布署一個(gè)移動(dòng)營(yíng)業(yè)點(diǎn)。

通過調(diào)度程序統(tǒng)一安排，可以在營(yíng)業(yè)廳開門營(yíng)業(yè)前將桌面云提前啟動(dòng)，減少了營(yíng)業(yè)人員開機(jī)啟動(dòng)受理的時(shí)間，提高了工作人員的體驗(yàn)。

2. 呼叫中心

（1）系統(tǒng)需求

呼叫中心應(yīng)用軟件相對(duì)較多，主要有文件處理軟件、辦公協(xié)作系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、呼叫中心受理平臺(tái)、綜合運(yùn)維護(hù)系統(tǒng)。其中呼叫中心受理平臺(tái)以及綜合運(yùn)維系統(tǒng)對(duì)展現(xiàn)的實(shí)時(shí)性要求高，但對(duì)計(jì)算性能要求不高。呼叫中心話務(wù)人員對(duì)個(gè)人存儲(chǔ)的文檔不多，無外設(shè)特殊要求。

（2）系統(tǒng)配置見表2

瘦終端選擇處理器主頻600MHZ、內(nèi)存256M、雙USB、單顯示輸出的設(shè)備。

（3）應(yīng)用情況

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呼叫中心原來的話務(wù)軟交換系統(tǒng)即具有靈活強(qiáng)大的自由組網(wǎng)能力，但受于坐席軟件功能的限制，仍維持原有的本地組網(wǎng)、本地坐席的方式，通過云系統(tǒng)在呼叫中心的上線，使呼叫中心的組網(wǎng)方式和應(yīng)用場(chǎng)景變得靈活。例如，話務(wù)坐席可以分布在不同的地點(diǎn)，后臺(tái)支撐人員和專業(yè)技術(shù)人員在任何地點(diǎn)都可以通過指定的VPN通道登錄至呼叫中心，進(jìn)行遠(yuǎn)程值班和遠(yuǎn)程指導(dǎo)，通過這種方式降低了支撐人員和技術(shù)人員的工作壓力和強(qiáng)度，也使得更多的專業(yè)人員可以參與到呼叫中心的運(yùn)營(yíng)工作中來。

呼叫中心由于人員密度和設(shè)備密度高，在原有的模式下，計(jì)算機(jī)的電源及主板風(fēng)扇噪音一直困擾著客服工作人員。在進(jìn)行業(yè)務(wù)遷移后，由于瘦終端固有的低噪聲和低幅射的特點(diǎn)，使得呼叫中心沒有了計(jì)算機(jī)的風(fēng)扇噪音，改善了工作環(huán)境，也贏得了員工的贊譽(yù)。

呼叫和營(yíng)業(yè)的員工在原有模式下，是共用受理坐席計(jì)算機(jī)的，個(gè)人資料及文檔都無法進(jìn)行保存，在進(jìn)行平臺(tái)上線后，都擁有了屬于個(gè)人的專屬的虛擬桌面，方便其保存日?？蛻舴?wù)工作中的數(shù)據(jù)和個(gè)性化的定制辦公桌面，既提高了員工的體驗(yàn)，增強(qiáng)了其企業(yè)歸屬感，同時(shí)也使客戶服務(wù)質(zhì)量得到了提高。

3. 企業(yè)辦公

(1)系統(tǒng)需求

企業(yè)辦公本地應(yīng)用軟件日常應(yīng)用主要有文件處理軟件、辦公協(xié)作系統(tǒng)、BOSS系統(tǒng)、工程輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)等。特別是工程設(shè)計(jì)單位，圖形展示要求和本地計(jì)算能力要求會(huì)更高。外設(shè)如繪圖儀，大型打印機(jī)，繪圖板等等，都是比較特殊的設(shè)備。另外，企業(yè)辦公人員在處理日常工作中，會(huì)有大量臨時(shí)文檔保存在本地，在本地存儲(chǔ)上，對(duì)容量的要求也比較高。所以在系統(tǒng)資源的分配上，企業(yè)辦公應(yīng)用的虛擬機(jī)配置高于營(yíng)業(yè)和呼叫。

(2)系統(tǒng)配置見表3

瘦終端選用了CPU 1.6G、內(nèi)存1G、四個(gè)USB口、兩個(gè)PS/2口的設(shè)備。

(3)應(yīng)用情況

在企業(yè)內(nèi)部辦公方面，通過內(nèi)部辦公云的建立，在新員工上崗及老員工崗位更換時(shí)，不再需要進(jìn)行桌面PC的新購(gòu)或搬遷。在分公司任何一個(gè)接入云系統(tǒng)的地方，就可以開始使用員工原有的辦公系統(tǒng)或由管理員為其快速部署新的辦公系統(tǒng)。老員工可以無縫且快速的使用其辦公系統(tǒng)進(jìn)行新的工作。新員工無需再由IT人員來為其電腦安裝各種應(yīng)用及辦公軟件就可以開始工作，因?yàn)樾路峙涞淖烂嬖剖菑囊呀?jīng)安裝好各種系統(tǒng)的母版桌面云復(fù)制而來的，相應(yīng)的軟件和系統(tǒng)以及應(yīng)用向?qū)б粦?yīng)齊全。員工出差在外，遠(yuǎn)程辦公的話也可以通過VPN連接到云系統(tǒng)來完成，此外，此方案也方便了第三方公司的外協(xié)員工在分公司臨時(shí)辦公。

四、小結(jié)

該系統(tǒng)的建設(shè)，使分公司內(nèi)部IT支撐服務(wù)發(fā)生了深刻的變化。在建設(shè)過程中，培養(yǎng)了一批技術(shù)人員，分公司也組建了專業(yè)的云平臺(tái)專業(yè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，在實(shí)際運(yùn)行過程中，云平臺(tái)的引入優(yōu)勢(shì)得到了充分體現(xiàn)。

隨著無錫分公司IT系統(tǒng)的深入改造，云的建設(shè)規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)分析、數(shù)據(jù)挖掘等大規(guī)模并行計(jì)算構(gòu)成的計(jì)算云應(yīng)用將同步開展，更多的IT系統(tǒng)將逐步遷移至云平臺(tái)。由于企業(yè)辦公有白天利用率高，晚上利用率低的特點(diǎn)，云平臺(tái)夜間閑置的計(jì)算資源越來越多。為合理利用計(jì)算資源，分公司將積極探索將自用的云擴(kuò)展為開放的云，可經(jīng)營(yíng)的云，向社會(huì)上需要云服務(wù)的企業(yè)提供服務(wù)。