拓展高校服務(wù)平臺(tái)對(duì)提升志愿者專業(yè)化水平的路徑探索

劉巖冬，戴旭楠

(哈爾濱師范大學(xué) a.學(xué)生工作處;b.東語學(xué)院，哈爾濱150025)

中央文明委《關(guān)于深入開展志愿服務(wù)活動(dòng)的意見》和中共中央《關(guān)于培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的意見》的文件精神為促進(jìn)大學(xué)生志愿服務(wù)的深入開展落實(shí)做出了強(qiáng)有力的引導(dǎo)。高校作為培育大學(xué)生的搖籃，給青年學(xué)生志愿服務(wù)工作提供了平臺(tái)和空間，結(jié)合目前高校學(xué)生的思想狀況和國內(nèi)外社會(huì)環(huán)境，拓展學(xué)生服務(wù)平臺(tái)、提升志愿者專業(yè)化水平，成為了新時(shí)期志愿服務(wù)的方向和創(chuàng)新點(diǎn)。

一、高校大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問題

青年大學(xué)生作為社會(huì)主義建設(shè)和發(fā)展的中堅(jiān)力量，在實(shí)現(xiàn)文明社會(huì)、踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀方面有著責(zé)無旁貸的義務(wù)與使命。高校大學(xué)生志愿服務(wù)有其鮮明的特征，但在被賦予厚望的背后，依然會(huì)由于思想狀況、成長經(jīng)歷、社會(huì)環(huán)境等因素致使他們?cè)谀撤N程度上有著一定的問題。

第一，奉獻(xiàn)精神弱化。當(dāng)前高校學(xué)生的主要群體是“90后”，這部分學(xué)生在具有參與社會(huì)的期待和需要感的同時(shí)，也有理解偏于淺層次、善于釋放自己情感的特點(diǎn)。因此，他們中的一部分只愿享受、不愿犧牲，以自我為中心，缺乏一定的奉獻(xiàn)精神，只有強(qiáng)烈刺激感和新鮮感的事物能讓他們“提起興趣”，這就導(dǎo)致了目前的有些大學(xué)生只追求功利和回報(bào)，弱化了真正的奉獻(xiàn)精神。

第二，服務(wù)內(nèi)容形式化。部分大學(xué)生對(duì)志愿服務(wù)認(rèn)識(shí)不夠，目前學(xué)校組織的志愿服務(wù)活動(dòng)主要集中在去兒童福利院、參觀敬老院、清掃公共衛(wèi)生、協(xié)助管理交通秩序等形式的內(nèi)容上，與所學(xué)專業(yè)知識(shí)的聯(lián)系較少;許多大學(xué)生盲目參與，流于形式，志愿服務(wù)活動(dòng)內(nèi)容單一。

第三，長期規(guī)劃不足。在學(xué)校開展志愿者服務(wù)經(jīng)常要面臨學(xué)生更新?lián)Q代的問題，導(dǎo)致不能持續(xù)記錄服務(wù)時(shí)間和觀察志愿服務(wù)效果。學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)也沒能很好地實(shí)現(xiàn)傳承，導(dǎo)致活動(dòng)不能延續(xù)，缺少長遠(yuǎn)性，“三天打魚兩天曬網(wǎng)”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。

二、拓展學(xué)生志愿服務(wù)平臺(tái)的手段和方法

1.重視思想引導(dǎo)，強(qiáng)化服務(wù)動(dòng)機(jī)

高校學(xué)生的養(yǎng)成教育在志愿服務(wù)方面起著舉足輕重的作用。大學(xué)生的思想教育是弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德的重要陣地，是培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀的有效手段。讓學(xué)生在成長過程中認(rèn)識(shí)到“助人就是助己”，從而達(dá)到個(gè)人和社會(huì)的融合，使得志愿服務(wù)的意識(shí)成為每個(gè)學(xué)生發(fā)自內(nèi)心的行為。大學(xué)生在思想素質(zhì)、精力熱情、綜合能力等方面都具備明顯優(yōu)勢(shì)，正確地引導(dǎo)青年學(xué)生參加志愿服務(wù)活動(dòng)，有助于大學(xué)生踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，有利于培養(yǎng)青年學(xué)生樹立新的世界觀、人生觀、價(jià)值觀。

要使高校大學(xué)生的志愿服務(wù)面向社會(huì)，改變思路、拓展形式勢(shì)在必行。大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)往往是從“興趣”“希望得到鍛煉”“體驗(yàn)生活”等出發(fā)點(diǎn)考慮，秉著從學(xué)生的興趣出發(fā)，鍛煉發(fā)揮大學(xué)生的專業(yè)知識(shí)與素養(yǎng)的理念，務(wù)實(shí)地做好服務(wù)社會(huì)的每一步，從而把握好志愿服務(wù)的內(nèi)涵與精神，才能真正讓高校大學(xué)生走進(jìn)社會(huì)服務(wù)他人，成長自己。

2.提供教育培訓(xùn)，將課堂與實(shí)踐緊密結(jié)合

對(duì)于申請(qǐng)加入志愿者協(xié)會(huì)的學(xué)生，學(xué)?？梢远ㄆ诮M織有經(jīng)驗(yàn)的教師和學(xué)生干部對(duì)其進(jìn)行分類的教育和培訓(xùn)，讓他們?cè)谧鲋驹阜?wù)的時(shí)候有章可循，幫助他們提高志愿服務(wù)水平、掌握志愿服務(wù)方法，從而更加有效地開展志愿服務(wù)。

學(xué)?？梢詫⒅驹阜?wù)的理念融入到思想政治理論課或者實(shí)踐課程當(dāng)中，利用實(shí)踐環(huán)節(jié)將學(xué)生所學(xué)專業(yè)與志愿服務(wù)工作相結(jié)合，方便大學(xué)生把熱情投入到社會(huì)服務(wù)中，讓學(xué)生提高動(dòng)手能力、獨(dú)立自主能力、溝通交流能力，使得社會(huì)影響也隨之不斷提高。

3.豐富宣傳形式，樹立先進(jìn)典型

校園公益事業(yè)理應(yīng)廣泛宣傳推廣，讓志愿服務(wù)深入人心。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的來臨成功拓展了宣傳方式的多樣性。高校志愿服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)框架也具有法制化、多元化和常態(tài)化的特點(diǎn)［1］。新時(shí)期的志愿活動(dòng)要打造品牌活動(dòng)，利用多種媒體手段加大宣傳力度，利用好“微信”“微博”等網(wǎng)絡(luò)宣傳工具，逐漸形成“口碑效應(yīng)”和“社會(huì)效應(yīng)”，讓越來越多的學(xué)生參與進(jìn)來，形成全面覆蓋。

樹立典型事例和帶頭人是一種良好的教育宣傳方式。通過組織、舉辦先進(jìn)事跡報(bào)告會(huì)、志愿服務(wù)工作總結(jié)會(huì)等讓學(xué)生了解志愿服務(wù)工作的真實(shí)性，讓學(xué)生從視覺和聽覺上受到鼓舞和洗禮，從而打開心扉愿意加入到志愿服務(wù)的隊(duì)伍中。

4.學(xué)校社區(qū)聯(lián)動(dòng)，創(chuàng)造長效機(jī)制

志愿服務(wù)不僅僅在于校園，更重要的在于服務(wù)社會(huì)。除了在校園當(dāng)中做好青年志愿服務(wù)外，學(xué)校應(yīng)該加強(qiáng)和政府、社區(qū)、敬老院、醫(yī)院等部門的合作與交流，充分熟知“被服務(wù)群體”的需要，做好前期調(diào)研和后期反思，提供科學(xué)的反饋機(jī)制，打造一支專業(yè)服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。與此同時(shí)，加強(qiáng)志愿服務(wù)基地建設(shè)，由有意向的學(xué)校和社區(qū)雙方出面進(jìn)行授牌儀式，甚至還可以和穩(wěn)定的企業(yè)進(jìn)行互動(dòng)培養(yǎng)，促進(jìn)長期有效的開展服務(wù)，讓社會(huì)成為志愿服務(wù)的引領(lǐng)者，學(xué)校成為志愿者的供應(yīng)基地，給在校學(xué)生提供更多的志愿服務(wù)機(jī)會(huì)。

三、依托教育環(huán)境的有利載體，提升志愿者專業(yè)化水平

1.汲取國內(nèi)外經(jīng)驗(yàn)，打造新時(shí)期志愿團(tuán)隊(duì)

當(dāng)前國外青年志愿服務(wù)已經(jīng)從從事特殊的崇高意義的服務(wù)，轉(zhuǎn)向針對(duì)社會(huì)成員的任何合理利益需求開展服務(wù)［2］。新時(shí)期的志愿服務(wù)者應(yīng)該具備高尚的思想道德修養(yǎng)和素質(zhì)、充足的熱情和能力、吃苦耐勞的毅力和奉獻(xiàn)精神。高等院校的青年志愿者，在新時(shí)代背景下，關(guān)注國外志愿者服務(wù)工作現(xiàn)狀，結(jié)合國內(nèi)先進(jìn)事例和工作成果，提升自身空間，打造新時(shí)代志愿團(tuán)隊(duì)是志愿者服務(wù)工作的升華。

志愿服務(wù)不僅是責(zé)任感，也是一種對(duì)文明的衡量尺度和標(biāo)準(zhǔn)，包含了濃厚的氛圍環(huán)境。在志愿者選擇自己愿意參加的活動(dòng)的同時(shí)，社會(huì)也在考核他們的能力。使志愿服務(wù)變得常規(guī)化、大眾化，則需要志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，結(jié)合實(shí)際與特色，將志愿者服務(wù)工作發(fā)揮到實(shí)處。

2.培養(yǎng)專業(yè)志愿者，開展針對(duì)性志愿服務(wù)

志愿者的專業(yè)知識(shí)和個(gè)人素養(yǎng)不盡相同，能力也有大有小。志愿服務(wù)活動(dòng)要取得實(shí)質(zhì)性效果主要依靠志愿者的服務(wù)知識(shí)和技能［3］。大多數(shù)志愿者雖有一腔熱忱，但是沒有相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)和相應(yīng)的服務(wù)技能，這就需要學(xué)校去培養(yǎng)專業(yè)化的志愿人士，讓他們能夠充分地展示自身的長處和能力。

在注重志愿者的專業(yè)化培養(yǎng)的同時(shí)，學(xué)校社團(tuán)應(yīng)該開展針對(duì)性的志愿服務(wù)，讓擁有不同特長和興趣的學(xué)生找到自己能真正地發(fā)揮作用的領(lǐng)域，這樣志愿者在志愿服務(wù)過程中就不會(huì)覺得枯燥乏味。培養(yǎng)專業(yè)志愿者并開展針對(duì)性的志愿活動(dòng)，會(huì)讓志愿服務(wù)更明確化、公開化、透明化，也會(huì)讓服務(wù)與被服務(wù)的雙方真正受益。

3.健全服務(wù)制度化，優(yōu)化志愿者隊(duì)伍結(jié)構(gòu)

在擁有志愿服務(wù)的基礎(chǔ)和前提下，如果要讓志愿服務(wù)能夠順利地發(fā)展并擴(kuò)大影響力，健全服務(wù)管理的制度化是必不可少的，尤其是志愿服務(wù)這種寬松度較大的行為活動(dòng)，所以建章立制是十分必要的。

第一，應(yīng)規(guī)范志愿者的選拔制度。首先應(yīng)該讓高校的青年志愿者根據(jù)自己的特長和喜好去進(jìn)行志愿活動(dòng)的選擇，然后進(jìn)行優(yōu)劣篩選，根據(jù)能力的高低分配不同的任務(wù)，這樣才能保證志愿服務(wù)的質(zhì)量。

第二，要完備志愿服務(wù)記錄制度。及時(shí)建立志愿者檔案、網(wǎng)站同步數(shù)據(jù)，使得志愿服務(wù)公開化、正規(guī)化、長期化、有序化地開展，做到志愿可查，記錄準(zhǔn)確。

第三，要完善志愿服務(wù)鼓勵(lì)機(jī)制。志愿者服務(wù)工作影響廣泛，建立完善鼓勵(lì)機(jī)制，不僅需要學(xué)校支持，也需要社會(huì)支持與鼓勵(lì)。在相應(yīng)畢業(yè)、就業(yè)給與政策性傾斜等政策鼓勵(lì)及針對(duì)優(yōu)秀的志愿者可以提供加分獎(jiǎng)勵(lì)，與獎(jiǎng)助貸等相結(jié)合，甚至可以給予推薦信或者提供良好的就業(yè)方向，這對(duì)于想?yún)⒓又驹阜?wù)的學(xué)生來講是一件好事。

4.重視結(jié)合理論與實(shí)踐，提高就業(yè)與創(chuàng)業(yè)水平

青年志愿者需要對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)有自己的見解和變通能力，將理論與實(shí)踐結(jié)合，這樣對(duì)于參加志愿服務(wù)的在校大學(xué)生才會(huì)有真正的鍛煉。做自己擅長的志愿工作，積累一定的經(jīng)驗(yàn)和技能、人脈和社會(huì)地位，也有利于大學(xué)生在校期間參加全國“挑戰(zhàn)杯”創(chuàng)業(yè)大賽和職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，提高就業(yè)創(chuàng)業(yè)的能力和水平。

吸引大學(xué)生參加志愿服務(wù)的閃光點(diǎn)在于“能夠?qū)W到某種技能”“學(xué)生階段能得到鍛煉”“提前體驗(yàn)社會(huì)生活”等方面因素，志愿服務(wù)的過程可以豐富大學(xué)生為人處事的經(jīng)驗(yàn)，拓寬他們的視野，培養(yǎng)學(xué)生對(duì)社會(huì)事物獨(dú)立思考的能力，從而可以更輕松地實(shí)現(xiàn)自己的就業(yè)理想和創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，對(duì)高校就業(yè)工作也起到了促進(jìn)作用。

在社會(huì)和高校的共同促進(jìn)之下，青年志愿服務(wù)的開展正在不斷地朝著人們所希望的方向發(fā)展。在高校環(huán)境和氛圍中，利用各種載體，不斷拓展志愿服務(wù)的平臺(tái)，掌握學(xué)生心理和志愿服務(wù)的方式方法，為更多需要幫助的群體提供支持，從而使志愿服務(wù)得到良性發(fā)展、社會(huì)變得和諧穩(wěn)定。

［1］王為正，徐子恒.淺析中國高校志愿服務(wù)網(wǎng)絡(luò)框架的現(xiàn)狀與發(fā)展［J］.思想教育研究，2013，(9).

［2］齊方萍.大學(xué)生參與志愿服務(wù)活動(dòng)的傾向性問題及對(duì)策分析［J］.華人時(shí)刊(下旬刊)，2014，(2).

［3］王泓.大學(xué)生志愿服務(wù)的社會(huì)支持與保障的狀況分析［J］.思想理論教育，2012，(17).