給雙11帶好安全帽零售商WiFi還得看Aruba

■侯光

某電商上買了件衣服，結(jié)果大了。準(zhǔn)備退貨又嫌太麻煩，沒想到此時(shí)又接到某寶的提醒說支付出現(xiàn)異常關(guān)聯(lián)，瞬間凌亂了。實(shí)體店里精挑細(xì)選了件衣服，雖然不便宜但卻十分合體，可惜消費(fèi)體驗(yàn)并不便捷。為什么越來越多的人鐘情于網(wǎng)購(gòu)？便宜？省時(shí)省力？當(dāng)然，這些優(yōu)點(diǎn)總會(huì)中和掉費(fèi)勁尋找實(shí)體店的麻煩。但是如今不是越來越講究尊貴的VIP服務(wù)么？不去面對(duì)面如何才能體驗(yàn)?zāi)?？零售商在電商面前還有沒有抬頭的機(jī)會(huì)？

智能手機(jī)和平板電腦的出現(xiàn)給零售商帶來了前所未有的機(jī)會(huì)，它們提供了絕佳的客戶服務(wù)并幫助零售人員提高了效率。想想每日在蘋果店門口排隊(duì)的消費(fèi)者長(zhǎng)龍吧，為什么他們可以做到線下依舊火爆？銷售人員可以將iPad用作虛擬助手，通過它們幫助客戶找到合適的商品，解答問題，檢查庫(kù)存，甚至是下單，而無需離開客戶半步。客戶在實(shí)體店中真正感受到了被重視，有了至尊的體驗(yàn)。如此，怎么舍得拋棄實(shí)體店轉(zhuǎn)投線上電商呢？所以，完美而強(qiáng)大的店內(nèi)WiFi才是吸引客戶的法寶！

所謂的移動(dòng)應(yīng)用程序應(yīng)該可以在客戶一進(jìn)門就向其智能手機(jī)和平板電腦發(fā)送信息，這樣客戶便能隨時(shí)隨地下載豐富的內(nèi)容。顧客通過其智能手機(jī)可以接收個(gè)性化信息、獎(jiǎng)勵(lì)以及優(yōu)惠券。零售商可以使用移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略，根據(jù)客戶的關(guān)注點(diǎn)在商店內(nèi)進(jìn)行追加銷售和交叉銷售。但是，零售商要想充分享受移動(dòng)化帶來的潛在優(yōu)勢(shì)，就需要一款店內(nèi)Wi-Fi解決方案，用于安全、無縫地滿足面向客戶的這些員工、持有智能手機(jī)的客戶、商店?duì)I業(yè)員以及支付卡行業(yè)(PCI)遵從審計(jì)人員的需求。畢竟不僅只有客戶才會(huì)BYOD??！Aruba店內(nèi)移動(dòng)解決方案就可以協(xié)助零售商吸引客戶，優(yōu)化商店運(yùn)營(yíng)并控制風(fēng)險(xiǎn)。

Aruba簡(jiǎn)化了客戶Wi-Fi訪問設(shè)置過程，以支持店內(nèi)移動(dòng)市場(chǎng)營(yíng)銷工作，這可以提高客戶忠誠(chéng)度，增加收入。其解決方案主要有以下幾個(gè)方面：

安全且可擴(kuò)展的Wi-Fi

Aruba的自適應(yīng)射頻管理(ARM)技術(shù)可以確保運(yùn)營(yíng)不被中斷，即使在數(shù)百名客戶和員工在同一個(gè)店內(nèi)同時(shí)連接時(shí)也是如此。通過ICSA認(rèn)證的狀態(tài)策略強(qiáng)制實(shí)施防火墻(PEFTM)可讓零售商安全地支持客戶、員工和信用卡交易共享同一網(wǎng)絡(luò)。

客戶 Wi-Fi門戶

零售商借助Aruba提供的WiFi門戶，可以捕獲客戶的消費(fèi)行為等有價(jià)值的信息，以此構(gòu)建強(qiáng)大的市場(chǎng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)庫(kù)。用于提供個(gè)性化服務(wù)和其他相關(guān)內(nèi)容來改進(jìn)購(gòu)物體驗(yàn)。該高度可擴(kuò)展的門戶可以支持成千上萬個(gè)并發(fā)會(huì)話以及數(shù)百萬用戶。

移動(dòng)設(shè)備訪問控制

Aruba協(xié)助零售商使用平板電腦和智能手機(jī)武裝其面向客戶的員工。通過強(qiáng)制實(shí)施移動(dòng)設(shè)備網(wǎng)絡(luò)訪問和QoS策略，擴(kuò)展Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)支持，以支持自帶設(shè)備計(jì)劃。

移動(dòng)應(yīng)用程序

零售商可以通過移動(dòng)應(yīng)用程序在商店內(nèi)向顧客提供忠誠(chéng)度計(jì)劃、產(chǎn)品信息、市場(chǎng)營(yíng)銷方案和禮賓服務(wù)。Aruba可讓零售商通過針對(duì)Wi-Fi優(yōu)化的智能手機(jī)應(yīng)用程序提供更豐富的購(gòu)物體驗(yàn)。

位置感知

零售商可以使用顧客的到場(chǎng)信息按產(chǎn)品以及通道定制追加銷售和交叉銷售服務(wù)。零售商可以使用Aruba AirWave管理功能對(duì)每個(gè)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、報(bào)告、位置跟蹤以及庫(kù)存控制。AirWave可將位置精確到三米以內(nèi)。

內(nèi)容安全服務(wù)

Aruba的集成式內(nèi)容安全服務(wù)(CSS)可以讓零售商支持銷售人員和顧客Wi-Fi接入，同時(shí)阻止不適宜的內(nèi)容、僵尸網(wǎng)絡(luò)和惡意軟件。消除不需要的Web通信和惡意軟件，為關(guān)鍵業(yè)務(wù)通信釋放無線空間。

Aruba解決方案可以讓零售商控制有線和無線基礎(chǔ)設(shè)施中的網(wǎng)絡(luò)接入，以滿足PCI要求。零售商可對(duì)其網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分段，以保護(hù)持卡人數(shù)據(jù)環(huán)境并強(qiáng)制實(shí)施基于角色的訪問，這樣就只有經(jīng)過授權(quán)的人員才能訪問持卡人數(shù)據(jù)。零售商可以依靠Aruba的WLAN和網(wǎng)狀網(wǎng)絡(luò)解決方案來支持高清晰度視頻監(jiān)視，這樣可以保護(hù)客戶、工作人員以及商品，無論是在商店、倉(cāng)庫(kù)還是停車場(chǎng)都是如此。通過WLAN部署IP視頻監(jiān)視比使用有線網(wǎng)絡(luò)更靈活、更經(jīng)濟(jì)有效。Aruba的安全虛擬化接入服務(wù)提供了完全集成的防火墻和無線入侵防護(hù)，可以簡(jiǎn)化PCI遵從，同時(shí)無需部署和管理單獨(dú)的、缺乏控制的掃描程序、防火墻以及入侵防護(hù)軟件。

Aruba提供了全面的產(chǎn)品組合，可以讓各種規(guī)模的零售商提供以移動(dòng)為中心的網(wǎng)絡(luò)、安全和管理定制服務(wù)，用于滿足其商店、公司總部、倉(cāng)庫(kù)以及室外環(huán)境要求。Aruba最新推出的802.11ac Wave2可以提升WiFi網(wǎng)絡(luò)的容量，讓零售商確信其基礎(chǔ)設(shè)施投資可通過擴(kuò)展同時(shí)滿足店內(nèi)客戶參與和零售運(yùn)營(yíng)方面的需求。國(guó)內(nèi)外越來越多的零售商開始尋求和Aruba的合作。他們整合Wi-Fi和有線網(wǎng)絡(luò)接入和安全服務(wù)，以便能夠以引人注目的新方式吸引客戶并使利潤(rùn)更上一層樓。

當(dāng)新一代的年輕WiFi控們洶涌而來時(shí)，如何滿足他們的消費(fèi)習(xí)慣和偏好就成為了零售商和電商之間較量的砝碼。雙11來臨之前，趕緊帶上Aruba這頂安全帽來武裝自己的WiFi吧，因?yàn)檫@是再合適不過的解決方案了。