淺析成人高校圖書資料的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作

李麗

摘 要：本文從成人高校圖書資料的管理、服務(wù)老師和學(xué)生工作是根本，有效溝通更好地為讀者服務(wù)幾個(gè)方面淺談了圖書資料的基礎(chǔ)服務(wù)工作，在當(dāng)今信息時(shí)代仍然是圖書館工作的重心。

關(guān)鍵詞：圖書資料管理；服務(wù)；信息化

隨著科技的迅猛發(fā)展，特別是電子技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)和通信傳輸技術(shù)的發(fā)展，給信息的傳播注入了豐富和誘人的色彩，嚴(yán)重沖擊著傳統(tǒng)的信息業(yè)，尤其是圖書館業(yè)。圖書館目前正處在一個(gè)新舊交替時(shí)期，新生事物、新型技術(shù)信息勢(shì)不可擋。成人高校圖書館作為學(xué)校教學(xué)和科研的中心，承擔(dān)著大量的科學(xué)研究任務(wù)，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館面對(duì)這些紛紜復(fù)雜的勢(shì)態(tài)應(yīng)該發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的資源優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，要有開放、共享的理念和極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

1 成人高校圖書資料的管理與服務(wù)

成人高校圖書館，無論是對(duì)人還是對(duì)文獻(xiàn)的管理，隨著科技的進(jìn)步其自身的發(fā)展和作用的發(fā)揮都離不開科學(xué)的方法和手段，成人高校圖書館的服務(wù)工作是面向?qū)W生和教師的服務(wù)工作，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，信息資源的充分利用以及功能能否正常運(yùn)轉(zhuǎn)，都必須加以足夠的重視。對(duì)圖書館所提供的信息咨詢服務(wù)質(zhì)量要求越來越高，讀者不但需要傳統(tǒng)的文獻(xiàn)資源，更需要能及時(shí)反映最新內(nèi)容的Internet信息資源，而且希望這些信息能層次化、個(gè)性化地展示出來。例如成人高校之一的電大系統(tǒng)，充分發(fā)揮“一盤棋”作用，同時(shí)廣泛加強(qiáng)與社會(huì)各層面的交流合作，注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的資源優(yōu)勢(shì)和系統(tǒng)優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)化多媒體資源、數(shù)字圖書館、遠(yuǎn)程教育技術(shù)、單雙向視頻會(huì)議系統(tǒng)等在讀書活動(dòng)中得到充分應(yīng)用，為讀書活動(dòng)進(jìn)行中的動(dòng)態(tài)信息發(fā)布、溝通交流和活動(dòng)宣傳動(dòng)員等提供了便利的平臺(tái)支撐，大大削弱了時(shí)空阻隔的限制。在倡導(dǎo)全民閱讀，推動(dòng)終身教育發(fā)展方面起到了較好的作用。

近年來隨著信息高速公路建設(shè)的發(fā)展對(duì)圖書館的影響，以及高校在建設(shè)校園網(wǎng)方面對(duì)圖書館進(jìn)行了投資和改造，使圖書館事業(yè)的發(fā)展躍上新的臺(tái)階。新的圖書館理論與實(shí)踐技術(shù)層出不窮，因而對(duì)新技術(shù)的理解與接受比較快，有投入和改造的迫切愿望，但是正是由于這種優(yōu)勢(shì)的存在而淡化了管理。

首先，是計(jì)算機(jī)技術(shù)的問題。計(jì)算機(jī)技術(shù)是應(yīng)用面非常廣的一門學(xué)科，與圖書館學(xué)科的結(jié)合就將使傳統(tǒng)的圖書館管理面臨全面的改革。我們可以想象未來的圖書館將沒有卡片目錄，甚至可能沒有書。

其次，鑒于計(jì)算機(jī)的技術(shù)原因以及今后的發(fā)展考慮和計(jì)算機(jī)檢索的銜接問題，無論是目錄還是索引，我們的圖書館都留有許多前人辛苦制作的供讀者檢索使用的各種卡片。這些卡片在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)還沒有完全進(jìn)入的閱覽室，仍然給讀者帶來許多方便。即使在部分已經(jīng)使用計(jì)算機(jī)的卡片依然對(duì)計(jì)算機(jī)檢索操作的不足起到必要的補(bǔ)充作用，特別是在一些開架借閱的館室對(duì)卡片目錄的使用率越來越低。在進(jìn)行日常的管理和制度方面。如館藏結(jié)構(gòu)、采購策略、排架方法、剔舊和補(bǔ)救措施等方面，都與今后實(shí)現(xiàn)全計(jì)算機(jī)化的圖書館有所不同，計(jì)算機(jī)也不是萬無一失的，設(shè)備、軟件、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)甚至工作人員的操作失誤都可能造成嚴(yán)重的館藏資源流失。

最后，是人員素質(zhì)和責(zé)任心問題。任何好的理論和方法都要由人來做的，圖書館也不例外。但是人員素質(zhì)和責(zé)任心的不同其結(jié)果卻是截然相反。許多事實(shí)證明素質(zhì)與文化教育、與經(jīng)濟(jì)實(shí)力并不成正比關(guān)系，而高素質(zhì)的養(yǎng)成卻離不開文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育實(shí)踐的環(huán)節(jié)上只能是提高智能水平，經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)弱則與素質(zhì)不著邊際。而責(zé)任心與對(duì)工作的興趣有密切關(guān)系。只有培養(yǎng)和鍛煉成高素質(zhì)的人員才能產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任心，才能有對(duì)讀者滿腔熱忱的服務(wù)。

2 切實(shí)做好服務(wù)工作

對(duì)圖書館來說，服務(wù)是第一位的，為讀者服務(wù)被視為圖書館工作的宗旨。按時(shí)開館閉館、熱情服務(wù)、細(xì)致工作是最基本的工作常識(shí)和紀(jì)律規(guī)范，如果連這一點(diǎn)都做不到更談不上加強(qiáng)基礎(chǔ)工作，也就沒有服務(wù)至上的思想。圖書館幽雅的讀書環(huán)境和恬靜的讀書場(chǎng)所，以及越來越優(yōu)良舒適的閱覽室，應(yīng)該使讀者能更好地讀書，使館內(nèi)人員提供優(yōu)良的服務(wù)。近年來由于計(jì)算機(jī)步入圖書館，圖書館的工作是提高人們素質(zhì)的服務(wù)性工作，館員本身首先應(yīng)加強(qiáng)職業(yè)道德的培養(yǎng)和提高敬業(yè)精神。擺正為讀者服務(wù)的位置，增強(qiáng)圖書館崗位的服務(wù)意識(shí)。

圖書館員應(yīng)該把服務(wù)放在第一位，任何形式上的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，知識(shí)的積累都是為了更好地開展服務(wù)工作。館員并非人人都是才智過人，雖然整日守著成千上萬冊(cè)書刊卻不可能有過什么偉大的抱負(fù)，他們把畢業(yè)生的精力完全傾注到讀者身上，每天面對(duì)著日?，嵥榈氖挛?，無出色的業(yè)績(jī)，而每個(gè)人兢兢業(yè)業(yè)，認(rèn)認(rèn)真真地工作才能換得他人創(chuàng)造領(lǐng)先時(shí)代的科技成果。目前由于圖書館的地位越來越受到各級(jí)部門的重視，新觀念、新技術(shù)、新設(shè)備的引入使工作人員急需要更新知識(shí)，特別是那些工具性技術(shù)如計(jì)算機(jī)和英語都需要達(dá)到較高的要求，但是即使這樣的學(xué)習(xí)也應(yīng)該放在業(yè)余時(shí)間，尤其是直接面對(duì)讀者的崗位，這就是圖書館人應(yīng)面對(duì)的現(xiàn)實(shí)。作為圖書館人，除掌握一定的圖書館知識(shí)與技能，還必須具備一定的文化視野，要有開放、共享的理念和極強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。一切為了讀者，為了一切讀者，心中時(shí)刻裝著讀者，從讀者需要出發(fā)樹立工作理念，打開工作思路，制定工作目標(biāo)。提供主動(dòng)、智能服務(wù)。在智慧校園網(wǎng)或在線學(xué)習(xí)平臺(tái)提供接口的情況下，不但實(shí)現(xiàn)公共數(shù)據(jù)的共享，而且實(shí)現(xiàn)智能的學(xué)科知識(shí)推送服務(wù)，尊重讀者就是尊重自己。面對(duì)不同的讀者群，不能因?yàn)樽x者的身份確定自己的服務(wù)態(tài)度。不論是學(xué)生、教職工還是校外讀者，都要一視同仁，熱情服務(wù)。

3 加強(qiáng)圖書資料網(wǎng)絡(luò)信息化管理

電大系統(tǒng)師生應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)的能力也比其他普通高校要強(qiáng)。在信息技術(shù)與教育的深度融合上，電大應(yīng)該走在其他高校的前列。這些，都為電大圖書館建設(shè)和應(yīng)用數(shù)字資源提供了有利條件，也是電大在數(shù)字資源建設(shè)方面的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)橛脩粜枨竽苡行У卮龠M(jìn)建設(shè)。在倡導(dǎo)全民閱讀，推動(dòng)終身教育發(fā)展方面起到了較好的作用。如電大優(yōu)秀畢業(yè)論文庫、電大師資庫、電大課件庫等有一定的特色和基礎(chǔ)，由于電大在管理體制上的特殊性，電大圖書館比其他圖書館更注重資源的共建共享。電大圖書館在電大試題庫、遠(yuǎn)程教育研究論文庫、電大優(yōu)秀畢業(yè)論文庫、電大師資庫、電大課件庫等資源的搜集、保存上有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。電大圖書館的劣勢(shì)一是因?yàn)榇蟛糠謱W(xué)員非全日制，很多優(yōu)質(zhì)的紙質(zhì)圖書資源不能最大限度發(fā)揮作用。二是因?yàn)槊鎻V人多，而圖書館本身人員數(shù)量及素質(zhì)還跟不上時(shí)代發(fā)展的需要，組織活動(dòng)難度比較大。如今的圖書館中讀者與計(jì)算機(jī)對(duì)話多了，與圖書館員的接觸少了，人與人之間的信息交流，感情融合更少了，也許技術(shù)上的提高在一定時(shí)間內(nèi)是主要的，在進(jìn)行信息的加工和信息的集成，或者對(duì)某一組信息進(jìn)行再創(chuàng)造等等都表現(xiàn)在對(duì)技術(shù)的掌握程度，但最終構(gòu)成人與人之間的道德反映是潛在的、無形的，最終將主導(dǎo)技術(shù)。社會(huì)主義倡導(dǎo)的是以共產(chǎn)主義道德理想和道德實(shí)踐為主要內(nèi)容的道德觀，它強(qiáng)調(diào)人與人之間關(guān)系的互補(bǔ)、獻(xiàn)身、責(zé)任和義務(wù)，從而增強(qiáng)社會(huì)群體的凝聚力，來實(shí)現(xiàn)個(gè)人與社會(huì)的統(tǒng)一。全心全意為讀者服務(wù)的思想就是應(yīng)該在圖書館中倡導(dǎo)社會(huì)主義道德行為，它將與逐步提高圖書館員素質(zhì)，與繁榮文化市場(chǎng)，提高全民文化水平是密不可分的。

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代的圖書資料管理是一項(xiàng)系統(tǒng)而復(fù)姓的工作，有效地推動(dòng)圖書資料利用程度，更好地為讀者服務(wù)。圖書館是廣大師生員工獲取知識(shí)和信息的主陣地。為了積極發(fā)揮其重要作用，我們應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到圖書館工作人員與讀者之間的有效溝通是十分重要的。高校圖書館讀者群有它自己的特點(diǎn)。一般教師讀者群的流動(dòng)性不大，相對(duì)固定。學(xué)生讀者群則有流動(dòng)性。其流動(dòng)性有明顯的規(guī)律，表現(xiàn)為新生入校高年級(jí)畢業(yè)離校。對(duì)這些有不同特征的讀者群，要針對(duì)各自的情況，采用不同的溝通方式，靈活服務(wù)。在實(shí)際工作中應(yīng)該坦誠(chéng)、真實(shí)、互相尊重。館員在實(shí)際工作過程中提高工作效率和工作質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。特別是成人高校，學(xué)生都是成人一邊工作一邊學(xué)習(xí)，還要照顧家庭和孩子。所用的學(xué)習(xí)時(shí)間非常有限。對(duì)怎樣為他們服務(wù)，讓學(xué)員在有限的時(shí)間里更快好的掌握學(xué)科知識(shí)的重點(diǎn)難點(diǎn)，我們的圖書館員首先要了解讀者，善于發(fā)現(xiàn)不同讀者的閱讀特點(diǎn)，熟悉他們的閱讀需求，洞悉他們的閱讀心理，針對(duì)不同的讀者群，采用不同的溝通方式做好服務(wù)工作。

網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代提倡資源共享，促進(jìn)人類文明的共同發(fā)展，因此圖書資料管理應(yīng)該積極推動(dòng)資源共享。圖書資料信息化管理需要先進(jìn)的計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)作為技術(shù)支撐，推動(dòng)電子資料的不斷發(fā)展。信息化時(shí)代的到來為圖書資料管理帶來巨大的挑戰(zhàn)，有利推動(dòng)了圖書資料管理由傳統(tǒng)的紙質(zhì)圖書向數(shù)字化圖書資料的過渡，更加實(shí)效、快捷地提供信息資料，圖書資料館員在實(shí)際工作過程中大大提高工作效率和工作質(zhì)量，更好地為讀者服務(wù)。

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