中小型圖書館為特殊兒童群體的服務(wù)模式創(chuàng)新研究

趙艷慶

摘 要：特殊兒童是一個值得社會關(guān)注的特殊群體，對他們賦予關(guān)懷、扶持和幫助，為其提供知識服務(wù)、信息服務(wù)，滿足他們最基本的文化需求和獲得教育的需求，是中小型圖書館義不容辭的責任和義務(wù)。

關(guān)鍵詞：特殊兒童；中小型圖書館服務(wù)

公共中小型圖書館是為所有有讀書意愿的讀者提供書刊和信息服務(wù)的機構(gòu)，近年來隨著圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展，中小型圖書館進一步加強和完善規(guī)章制度建設(shè)，在為成年讀者提供服務(wù)的同時也為小讀者提供了高質(zhì)量的服務(wù)。但特殊兒童作為圖書館服務(wù)對象中的弱勢群體，其閱讀權(quán)利并沒有受到相應(yīng)的關(guān)注和保護，該現(xiàn)象亟待引起政府和全社會的重視。

1 特殊兒童群體

1.1 殘疾兒童群體

自有人類就有殘疾人。殘疾人是人類發(fā)展中不可避免要付出的一種社會代價。殘疾人是社會最困難的特殊群體。在這個特殊群體中的兒童，更是弱小無助，特別需要社會的關(guān)愛和扶助。

1.2 心理障礙型兒童群體

這一群體主要特征表現(xiàn)為有心理障礙、人格發(fā)展不健全。主要包括三種類型：農(nóng)村留守兒童、單親家庭子女、孤兒。

1.3 經(jīng)濟弱勢型兒童群體

這一群體主要是農(nóng)民工子女和下崗職工子女，家庭經(jīng)濟狀況不佳限制了這類兒童的消費能力和消費方式。

2 關(guān)注特殊兒童群體是中小型圖書館的社會責任

特殊兒童群體是社會平等的成員，他們在社會生活中的實際困難，政府及社會有義務(wù)給予關(guān)懷協(xié)助，以構(gòu)建和諧社會，體現(xiàn)社會公平。中小型圖書館也應(yīng)利用自己的優(yōu)勢履行自己的社會職責，這是由其性質(zhì)和任務(wù)所決定的。

其一，中小型圖書館是政府依據(jù)納稅人的稅收收入而建立的公共性圖書館，必然要對納稅人和社會負責，從而決定了其為特殊群體服務(wù)必然性，正如1996年聯(lián)合國教科文組織在其修訂的《公共圖書館宣言》中莊嚴昭示：“每個人都享有公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、宗教信仰、國籍、語言和社會地位的限制”。

中小型圖書館的公益性、服務(wù)性及教育性決定了它必須擔當起扶弱助貧、傳遞文化的社會功能。應(yīng)該站在特殊兒童的角度，尊重、理解、保護、幫助這些小讀者，為他們提供知識支援、心理援助，為他們的健康成長盡一份綿薄之力。

其二，公共圖書館是傳播信息和開發(fā)信息的社會系統(tǒng)之一，在培養(yǎng)全面發(fā)展的人才方面有著得天獨厚的優(yōu)勢。圖書館有豐富的館藏，有亙古以來人類創(chuàng)造和積累的各種信息資源；圖書館的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化建設(shè)，使資源能夠共享，使信息的傳遞不受時空和地域的限制。信息的作用是舉足輕重的，渴望改變自身現(xiàn)狀的弱勢群體，更需要圖書館的信息指導和培訓。因此，中小型圖書館利用自己的資源優(yōu)勢服務(wù)于特殊兒童是社會賦予我們的職責。

3 中小型圖書館服務(wù)于特殊群體的構(gòu)建

3.1 中小型圖書館為特殊兒童群體服務(wù)存在的問題和不足

首先是作為圖書館日常的設(shè)施，包括場館、藏書、信息設(shè)備等等，由于地區(qū)發(fā)展的不均衡和財政支持力度的差別而出現(xiàn)不足，有些地區(qū)甚至沒有開設(shè)圖書館；其次是由于理念和財政的原因，各中小型圖書館都以成人文獻為主，而服務(wù)于特殊群體的少年兒童圖書文獻相對缺乏，往往處于少兒讀物采購經(jīng)費緊張；再次是專業(yè)人員不足，中小型圖書館內(nèi)服務(wù)特殊群體的專業(yè)人員，如聽障人士的手語人才、視障人士的盲文人才等，基本處于空白狀態(tài)；第四是服務(wù)設(shè)施不足，特殊群體的服務(wù)項目缺乏，有的地區(qū)圖書館曾經(jīng)設(shè)立專門的服務(wù)項目，如盲文圖書服務(wù)，無聲電影活動等，但這些服務(wù)一般來說是臨時性而非固定制度化的服務(wù)。同時缺少殘疾人士無障礙設(shè)施的專門輔助設(shè)備。

3.2 中小型圖書館為特殊群體服務(wù)的建設(shè)

3.2.1加強中小型圖書館為特殊群體服務(wù)的“硬件”建設(shè)

（1）創(chuàng)造適合特殊兒童閱讀學習的條件和環(huán)境

特殊兒童群體性質(zhì)復雜，成分多樣，服務(wù)需求各有不同，但有一點是共同的，他們大多自卑、怯懦、敏感、多疑，需要我們更多的關(guān)愛和幫助。因此中小型圖書館要為特殊群體兒童營造一個充滿人文關(guān)懷，充分體現(xiàn)平等、尊重的文化氛圍。要積極爭取政府和社會的關(guān)心支持，通過多種渠道添置特殊群體所需的設(shè)備。

（2）文獻資源建設(shè)應(yīng)考慮特殊兒童讀者的需求

除選擇思想內(nèi)容健康、藝術(shù)風格高雅的文獻外，還應(yīng)根據(jù)特殊兒童的特點，有針對性地增加特殊讀物的入藏，如盲文讀物、聾人讀物等。同時要注意采購法律、科普讀物和技能培訓類的圖書，向邊緣少年提供思想品德教育及科技等方面的信息知識。同時集中搜集一些名人傳記和文學名著，增強他們的自信心和進取心。

（3）開展個性化服務(wù)

中小型圖書館也應(yīng)有意識地為特殊兒童讀者提供個性化服務(wù)：如郵寄服務(wù)、代查詢、復印、代找資料、上門服務(wù)、電話預約、延長借閱期限等。可以建立特殊兒童檔案，收集記錄他們的詳細情況，并根據(jù)他們各自的需求特點制定服務(wù)內(nèi)容，進行特色跟蹤服務(wù)。

3.2.2加強中小型圖書館為特殊群體服務(wù)的“軟件”建設(shè)

（1）提高館員整體素質(zhì)

作為社會成員的圖書館員是圖書館服務(wù)的主體，他們和讀者之間存在著社會分工、地位、效用及價值的差別，但是人的生命價值是相同的，都有作為人所擁有的價值與權(quán)力，都應(yīng)受到尊重、關(guān)懷與呵護。

中小型圖書館還應(yīng)給館員提供繼續(xù)學習和培訓的機會。面對信息爆炸的時代，館員如果不能持續(xù)學習，將失去提高自己服務(wù)讀者的能力。另外應(yīng)建立科學的考核評估制度和合理的獎勵措施。只有科學合理的考核評估制度才能真正體現(xiàn)圖書館工作人員的差別，對優(yōu)秀員工要物質(zhì)和精神激勵相結(jié)合，對后進員工要教育和懲罰相結(jié)合。充分利用正向激勵的榜樣作用和負向激勵的懲罰作用，不能干好干壞一個樣。還有就是在充分激勵和利用現(xiàn)有館員的基礎(chǔ)上，引進高級專業(yè)人才，提升服務(wù)的層次和效果。

（2）服務(wù)方式由被動服務(wù)向主動服務(wù)延伸

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，中小型圖書館的服務(wù)方式不再是坐等讀者到來，而是主動“走出去，請進來”?！白叱鋈ァ本褪墙⑻厥鈨和?wù)網(wǎng)點。中小型圖書館應(yīng)加強與福利院、特殊學校、少管所等單位的橫向聯(lián)系，集社會之力營造共同關(guān)注特殊兒童的社會氛圍。

“請進來”就是主動與學校聯(lián)系，組織特殊兒童參觀圖書館，到圖書館參加集體閱讀活動，根據(jù)他們的特點分類參加故事會、征文競賽、手工制作、讀者座談會等，將陣地讀書活動與讀者閱讀需求有機地合起來，最大限度地實現(xiàn)信息公平、知識平等，使特殊兒童在走進圖書館、利用圖書館的過程中增長知識、增進樂趣，同時感受到來自圖書館的關(guān)懷。

（3）營造輿論氣氛引起社會關(guān)注

中小型圖書館應(yīng)主動適應(yīng)時代要求，把對特殊兒童群體的關(guān)愛作為牽動人的情感和社會“神經(jīng)”的有效載體，加大宣傳力度，不斷增強圖書館為特殊兒童服務(wù)的社會影響力。首先，借助新聞媒體進行宣傳。本著“求廣、求實、求深”的原則，聯(lián)合報社、電臺、電視臺等新聞單位開展“關(guān)愛特殊兒童”系列宣傳活動，展現(xiàn)特殊兒童自強不息、追求進步的精神面貌和留守兒童渴望關(guān)愛的迫切心情。其次，加強網(wǎng)絡(luò)宣傳，在圖書館網(wǎng)站開辟“關(guān)愛救助”專欄，使社會廣泛了解救助程序，關(guān)注“關(guān)愛特殊兒童”項目的發(fā)展，全力營造“奉獻一片愛心，傾灑一腔真情，關(guān)愛特殊兒童，溫暖一個家庭”的社會氛圍。再者，借助社會事件進行宣傳，用特殊兒童的相關(guān)事件進行策劃，以引起各級領(lǐng)導和社會各界對特殊兒童的高度重視。

總之，中小型圖書館應(yīng)更加關(guān)注特殊兒童群體，發(fā)揮自身的功能和優(yōu)勢，因地制宜地通過豐富多彩的活動和細致入微的關(guān)懷，為特殊兒童服務(wù)，把為特殊兒童服務(wù)當作自己義不容辭的責任和義務(wù)，讓更多的特殊兒童通過中小型圖書館走進知識的海洋，能與時代同步，愿中小型圖書館成為他們快樂的精神家園。

參考文獻

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