自媒體時代網絡輿情視角下高校突發(fā)事件管理機制研究

劉志紅，戴婧怡

（江西師范大學傳播學院，江西南昌 330000）

高校突發(fā)事件是指在發(fā)生在高校中的，涉及師生的，突發(fā)性災難或安全事件。這種突發(fā)事件往往伴隨著嚴重的社會危害，會極大影響高校正常的教學運轉，因此，高校突發(fā)事件的預防與應急處理措施一直是各高校的工作重點之一。在自媒體走進千家萬戶的今天，現(xiàn)在的大學生幾乎人手一部智能手機，發(fā)布和接收信息的能力得到空前的放大，信息的共享變得方便且快捷，網絡輿論日漸成為民意表達的主流渠道。在這種輿論環(huán)境下，高校突發(fā)事件的應急措施也要做出相應的改善，在高度發(fā)達的自媒體環(huán)境中做好突發(fā)事件的應急措施。

1 網絡輿情下高校突發(fā)事件的特點

輿情是指在一定的社會空間內，圍繞中介性社會事項的發(fā)生、發(fā)展和變化，作為主體的民眾對作為客體的國家管理者產生和持有的社會政治態(tài)度。而高校網絡輿情則是由于各種事件的刺激而滋生的通過互聯(lián)網傳播的人們對于該事件的所有認知、態(tài)度、情感和行為傾向的集合。

高校突發(fā)事件兼具“高?！迸c“突發(fā)”兩個性質，和一般的突發(fā)事件相比，高校突發(fā)事件有其自身的特點，而在網絡輿情下，高校突發(fā)事件的特點相比以前有發(fā)生了新的變化。

一是高校突發(fā)事件往往發(fā)生具有不可預測性，也就是突發(fā)性，這是它處理困難的最主要原因，在事件發(fā)生前，很少有人能察覺或預料到事件的先兆，因此在突發(fā)事件來臨時，往往方寸大亂不知所措，錯過了最佳處理時機。

校園突發(fā)事件有可能是來源于潛在矛盾的慢慢積累，到了一定時間，以某件小事作為導火索，爆發(fā)出巨大的破壞力，也有可能來源于幾個偶然事件擦出的火花，其中，以前者為主。而前者雖有一定的預見機會，但是爆發(fā)出來的事件往往擴散迅速，涉及面廣，處理起來極為棘手，如先后發(fā)生的幾起學生打砸學校食堂、宿舍等事件，便是由于長期積累的不滿，在某個小沖突中迅速得到催化，最終引起大規(guī)模學生群體事件。因此，學校在日常工作中一定要注重深入學生群體中間去，注意學生之間、學生與學校之間的潛在矛盾，及時解決，減少校園突發(fā)事件的可能性。

二是高校突發(fā)事件的傳播速度非?？?、校園內傳播范圍非常廣。高校學生群體是一個以學生個體間相對較親密的人際關系為基礎，建立在學生人際網上的密集的、親密的社會群體。越是密集的人群間傳播消息的速度越快，事件發(fā)生時，通過學生之間的人際傳播，突發(fā)事件能夠快速擴散開來。

尤其是在當今無線網絡高度發(fā)達的自媒體環(huán)境中，每個人都是信息傳播的中間節(jié)點，通過QQ、微信、微博等平臺，高校突發(fā)事件的傳播速度和范圍都有了質的飛躍。速度上表現(xiàn)為前所未有的迅速，突發(fā)事件通過無線網絡信號，能夠在事件發(fā)生的五分鐘以內擴散到各個學院，一個小時之內成為校園熱點話題。而范圍上則體現(xiàn)為突發(fā)事件的影響從一所學校擴大到本市、本省、乃至其他省份。由于網絡平臺的開放性，每個微博用戶都是一名“公民記者”，其發(fā)布的動態(tài)不僅能被本校學生瀏覽，還能夠通過好友關系、關注與被關注關系等，傳播到校外、市外、省外。而網絡媒體的實時報道也為高校突發(fā)事件的傳播開辟了一個更新更廣的平臺。比如在2013年9月河南柘城學生打砸學校食堂后，2014年6月發(fā)生貴州學生打砸食堂事件，2014年11月發(fā)生廣東一學院學生打砸寢室事件。網絡作為一種新興媒介，在高校突發(fā)事件的傳播上，促進了傳播速度的加快，也擴大了傳播的范圍，從一定程度上增加了高校突發(fā)事件的處理難度。

三是高校突發(fā)事件若不能在第一時間控制住事態(tài)和輿論走向，很容易進一步惡化。

高校突發(fā)事件的話題往往具有高度的敏感性，尤其是對于學生這一人群來說，該話題往往密切關系到學生自身的利益，具有一定的代表性。而高校的學生已經是接受高等教育的人群，往往有知識、有思想，有熱情也有能力密切關注社會發(fā)展，尤其關注社會矛盾的發(fā)展，心理和行為上表現(xiàn)都較為敏感。但高校學生畢竟較少接觸社會，還處在世界觀、人生觀、價值觀的形成和確立期，心理上較已經進入社會的同齡人較幼稚。他們有較強的社會事件參與熱情，但卻沒有相應的參與能力和好的參與渠道，網絡給大學生提供了一個自由發(fā)表言論的平臺，但卻無法提供給學生一個實際上參與事件的實事平臺。在高校突發(fā)事件發(fā)生后，大學生往往體現(xiàn)出較高的關注度和網絡發(fā)言活躍度，但是很少有大學生能夠真正參與到事件的調查中去，這種焦躁的心理如果沒有得到正確的引導，很容易造成導致高校突發(fā)事件在學生群體中的進一步惡化。而高等院校作為國家高素質人才培養(yǎng)的主要場所，其本身便具有較高的社會關注度，高等院校的各種行為往往會得到社會各界的廣泛關注和討論。高校突發(fā)事件若不能及時、正確地處理，很容易演變?yōu)樯鐣狳c話題，網絡輿情會一邊倒地傾向于討論高校在事件中的錯誤，將高校置于社會各界人士的批評中。

2 網絡輿情下高校突發(fā)事件的應對措施

2.1 完善高校輿情監(jiān)控網絡

網絡是當今民意表達的重要場所，網上發(fā)帖也已成為公民表達態(tài)度，呈現(xiàn)觀點的主要方式。高等院校完善輿情監(jiān)控網絡，設立專人對高校內輿情走向進行分析、判斷和預測，及時了解網上輿情信息，密切關注校園網、官方微博、百度貼吧等相關網絡平臺的動態(tài)，捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性的學生問題，牢牢把握網上工作的主動權，利用網絡高度互動的特點，深化對于學生意見、心理的調查，增強網絡輿情引導的預見性，有效地對信息進行監(jiān)控，有利于把握校園內輿情導向，了解學生心理，明察校園內的潛在矛盾，預防潛在矛盾隨著時間的推移激化爆發(fā)。

完善高校輿情監(jiān)控網絡，可以從總體抓好高校輿情大方向和細節(jié)分析學生具體矛盾兩個方面開展工作。前者的工作重點在于定時收集整理大學生網絡言論，并分析大學生心理整體走向，從大方向上監(jiān)督引導大學生。后者的工作則需要細化到各年級各專業(yè)各班，建立由班級為單位的輿情監(jiān)控制度，及時發(fā)現(xiàn)并處理學生內部矛盾，減少高校突發(fā)事件發(fā)生的可能性。

2.2 建立權威高校網絡官方形象

開通官方微博、官方微信公眾號等，建立權威的高校網絡形象，強化網絡平臺上高校的發(fā)言權，不讓學校的聲音淹沒在學生和社會人士的議論中，對于高校在爆發(fā)突發(fā)事件后，第一時間占領輿論的制高點，放大官方的聲音，發(fā)布事件后續(xù)處理動態(tài)，緊急辟謠都有著重要的作用。過去發(fā)生突發(fā)事件，高校的主要處理方式都是先壓下消息，再和平解決問題，而在無線網絡深入生活，隨時能夠隨手拍隨手上傳的今天，壓下消息的做法顯然已經十分不可取且沒有任何用處，高校需要有一個權威的聲音，通過在網上發(fā)布更新事件動態(tài)、及時回應，把握主動權，引導網絡輿論積極發(fā)展。

高校突發(fā)事件的發(fā)生，勢必會極大的影響高校、社會、學生和學生家庭的正常運轉。為了保持高校校園內和諧穩(wěn)定的局面，高校應該提高高校應對突發(fā)事件的能力，在新的媒體環(huán)境下運用新措施，妥善處理高校突發(fā)事件。這是新時代對于高校的新要求，也是高校提高自身行政水平，加強校園日常管理的新方式。

[1]楊艷.自媒體時代高校突發(fā)事件網絡輿情應對研究[J].科技展望，2015（06）：283.

[2]程蓉.高校群體性突發(fā)事件的網絡輿情引導研究[D].2013.