指尖上的“檢民對話”

何迪++袁明

一

7月3日上午，最高人民檢察院在北京組織召開“互聯(lián)網(wǎng)+檢察工作”座談會。會上，省檢察院檢察長敬大力介紹了我省深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+檢務(wù)”工作，著力提升檢察宣傳效能、深化陽光檢務(wù)、強化便民服務(wù)的經(jīng)驗。我省檢察機關(guān)借鑒O2O運行模式，構(gòu)建“鄂檢網(wǎng)陣”加強線上檢民互動、促進線下便民服務(wù)的做法贏得與會代表的高度贊譽。

O2O即Online To Offline（在線離線/線上到線下）。想找檢察業(yè)務(wù)部門辦事，點開門戶網(wǎng)站“部門直通車”欄目，網(wǎng)民可以直接在線上與業(yè)務(wù)部門“值班員”對話；到檢察院辦事不知道怎么去？點擊“湖北檢察”微信服務(wù)號“檢察地圖”窗口，可以查看全省檢察院方位，還提供語音導(dǎo)航服務(wù)；案件處理結(jié)果令人“心塞”，好想見見檢察官？進入“約見檢察官”窗口，可預(yù)約與檢察官會談；生活中的法律問題弄不明白，“湖北檢察”的“微社區(qū)”里有資深檢察官幫你釋疑解惑……

這樣便捷、貼心，連通線上、線下的“一站式”服務(wù)平臺，目前已在湖北檢察機關(guān)實現(xiàn)。探究原因，這一切源于該院精心布下的以“網(wǎng)站、博客、微博、微信、手機客戶端”為內(nèi)容，以點帶面、縱橫貫穿的“鄂檢網(wǎng)陣”。

早在2011年初，敬大力就提出積極利用微博拓寬陽光檢務(wù)宣傳渠道，更好地保障社會公眾的知情權(quán)、參與權(quán)、表達(dá)權(quán)、監(jiān)督權(quán)。正是在這種陽光檢務(wù)、服務(wù)群眾理念的指引下，全國省級檢察院的第一個官方微博、第一個官方微信、第一個手機客戶端，在湖北省檢察院應(yīng)時而生，并最終形成門戶網(wǎng)站、博客、微博、微信、客戶端五位一體的“鄂檢網(wǎng)陣”。

二

去年1月24日，湖北省檢察長會議提出，全省三級檢察機關(guān)今年要全面開通官方微博和官方微信，努力實現(xiàn)“雙微平臺”全覆蓋、全關(guān)注、全推介，與社會各界搭建了一張無縫對接的對話大網(wǎng)。至去年6月，這一目標(biāo)即提前完成。

所謂全覆蓋，指全省三級檢察機關(guān)全部開通官方微博、官方微信；全關(guān)注，指全省檢察人員運用微博、微信，收看收聽本單位以及上級檢察機關(guān)的官方微博、微信；全推介，指全省各級檢察院充分利用開展公眾開放日、舉報宣傳周、檢察機關(guān)“法律六進”等多種活動與渠道，向社會各界推介檢察微博、檢察微信，擴大覆蓋面，促進陽光檢務(wù)與檢社互動。

截至目前，我省130個檢察院已全部開通了官方微信、微博、門戶網(wǎng)站與手機客戶端，走在全國檢察機關(guān)最前列。

網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍。檢察網(wǎng)絡(luò)平臺建起來了，必須同步開展科學(xué)管理，確保陣地不失、方向不偏。省檢察機關(guān)出臺了《門戶網(wǎng)站管理辦法》、《檢察微博管理辦法》、《檢察微信管理辦法》等文件，明確了檢察人員開設(shè)微博、微信要嚴(yán)格區(qū)分職務(wù)身份和個人身份，運用微博、微信要嚴(yán)格區(qū)分職務(wù)行為與個人行為。同時，還規(guī)范了檢察微博、微信的名稱、頭像、認(rèn)證資料等。

“這一系列制度，明確了‘雙微平臺的工作宗旨、職責(zé)定位、發(fā)布機制、保障機制、工作紀(jì)律以及考核機制等，大大提升了便民服務(wù)效率和檢務(wù)公開效果。”省檢察院新聞發(fā)言人、副檢察長鄭青介紹說。

“鄂檢網(wǎng)陣”運行以來，在發(fā)布重要信息與輿情引導(dǎo)等方面，全省檢察系統(tǒng)按照“上下統(tǒng)一、橫向協(xié)作、內(nèi)部整合、總體統(tǒng)籌”的檢察工作一體化機制，及時通過網(wǎng)站、微博、微信等陣地發(fā)布與應(yīng)對，未發(fā)生一起網(wǎng)絡(luò)輿情事件。

“現(xiàn)在要了解湖北省哪個檢察院的工作，想找哪個檢察院反映訴求，只要打開湖北省檢察院的官方微信就OK了，全省130個檢察院在這里都能對上話?！笔z察院新聞處副處長袁明向記者演示，點擊“鄂檢在線”微信訂閱號，菜單中的“鄂檢網(wǎng)陣”有全省檢察機關(guān)網(wǎng)站群、微博群、微信群、博客、客戶端等，集群式檢察資訊與檢察服務(wù)躍然眼前。

點擊“湖北檢察”微信服務(wù)號，則可以看到其內(nèi)設(shè)的3個子欄目17項服務(wù)功能，包括辦案期限查詢、律師閱卷預(yù)約、網(wǎng)上受理等；點開檢察地圖，還能根據(jù)語音導(dǎo)航找到檢察院方位。

三

宜城市黃律師所代理案件的當(dāng)事人，一審被判死刑后不服，上訴至省高級法院。當(dāng)事人家屬提供了一些很有價值的線索，要求黃律師反映上去。黃律師跑了兩趟，都沒見到出差辦案的檢察官。在市檢察院掃到省檢察院微信號后，黃律師很快就和辦案檢察官約好了會談時間。

“千言萬語，道不盡心中的感謝。你們的幫助，讓數(shù)百農(nóng)民看到了朗朗青天，看到了法治中國的希望。”近日，網(wǎng)友“@阿軍”給湖北省檢察院官方微博私信留言。

去年2月15日，“@阿軍”發(fā)微博向湖北省檢察院舉報孝感市某村近千畝良田被毀，開發(fā)商在未達(dá)成任何協(xié)議的情況下，強行挖掘農(nóng)田，導(dǎo)致民怨沸騰。該帖很快就被轉(zhuǎn)了700多次，引起網(wǎng)民圍觀。省檢察院要求當(dāng)?shù)貦z察院依法開展調(diào)查。3月19日，當(dāng)?shù)貦z察機關(guān)以涉嫌玩忽職守罪依法對孝感市孝南區(qū)國土資源局魏某等2人立案偵查，以涉嫌非法占用農(nóng)用地罪對開發(fā)商楊某并案偵查。

與此同時，一個個建議、一個個咨詢求助也通過“鄂檢網(wǎng)陣”不同的渠道@湖北省人民檢察院。

“某某檢察院為什么沒有公布檢察長接待日？”網(wǎng)友“蝙蝠俠”在湖北省檢察院微博上留言稱。省檢察院微博主持人迅速將該情況反饋給相關(guān)檢察院，并將所獲檢察院信息在微博上向網(wǎng)友說明。一周后，所涉檢察院《檢察長接待來訪日程表》出現(xiàn)在該院門戶網(wǎng)站上。

“某某檢察院12309統(tǒng)一受理電話為什么老打不通，難道網(wǎng)站手機客戶端上顯示的號碼是擺設(shè)？”在微信后臺收到網(wǎng)友“@春春”的留言后，管理員迅速聯(lián)系控申處核實，經(jīng)了解原因是該院辦公樓搬遷，受理電話正在調(diào)試中。經(jīng)解釋后及時消除誤會，網(wǎng)友對檢察機關(guān)熱情服務(wù)的態(tài)度和踏實的工作作風(fēng)表示感謝。

……

這樣點餐“上菜”、各取所需，一個個問題迎刃而解。

截至目前，湖北省檢察院“鄂檢網(wǎng)陣”已發(fā)布各類互動信息13000多條，受理舉報30余起，積極答復(fù)、處理網(wǎng)民的訴求與咨詢3200余次。

“我們集自、全、新媒體之合力，打出一套‘便民利民、陽光檢務(wù)組合拳，就是為了增加檢察工作透明度，促進檢務(wù)公開，更好地接受人民群眾監(jiān)督，提升服務(wù)群眾水平?！痹魅缡钦f。

在記者采訪結(jié)束時，袁明補充說：“省檢察院在百度移動平臺開通了‘百度直達(dá)號@湖北省人民檢察院。還開展了‘i（愛）播檢察云平臺建設(shè)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，整合‘八屏展播（戶外大屏、電視屏、手機屏、電腦屏、IPTV屏、公交屏、樓玉屏、電影院線屏等），展示檢察機關(guān)微視頻精品。感謝你們多關(guān)注！”