淺談企業(yè)績(jī)效管理現(xiàn)狀及對(duì)策分析

任玉蘭

【摘 要】績(jī)效管理是企業(yè)達(dá)成目標(biāo)的控制工具，它貫穿于企業(yè)管理的主軸線上，關(guān)乎企業(yè)的成敗興衰。本文從績(jī)效管理入手，闡述績(jī)效改革的緊迫性和現(xiàn)狀。通過(guò)列舉企業(yè)日常管理中存在的各種現(xiàn)象，分析現(xiàn)代企業(yè)面臨的問(wèn)題，并提出改進(jìn)的意見(jiàn)和建議。旨在通過(guò)建立系統(tǒng)科學(xué)的績(jī)效管理體制，將現(xiàn)代化、規(guī)范化的管理方法貫穿于企業(yè)生產(chǎn)的各個(gè)價(jià)值鏈和環(huán)節(jié)，有效整合各項(xiàng)資源，實(shí)現(xiàn)人盡其才、才盡其用，更好地為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。

【關(guān)鍵詞】績(jī)效改革；緊迫性；解決方法

績(jī)效管理，是用來(lái)確保企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種控制工具。企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成，需透過(guò)各種價(jià)值鏈的運(yùn)作，包括研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、人力、財(cái)務(wù)、資訊等。成功的績(jī)效管理，就是要讓這些價(jià)值鏈活動(dòng)，能夠有效的整合與協(xié)調(diào)，讓企業(yè)做好有限資源的分配，讓企業(yè)的所有員工，都能達(dá)成公司的目標(biāo)與工作標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)績(jī)效佳的員工，讓其有更多的發(fā)展空間，以追求更好的績(jī)效，或維持現(xiàn)狀的績(jī)效；對(duì)績(jī)效未達(dá)預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的員工，由主管與員工面談，共同來(lái)擬訂改善計(jì)劃與措施，讓員工能盡速達(dá)到合于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效，達(dá)到企業(yè)最后的成長(zhǎng)與獲利的目標(biāo)。

一、績(jī)效管理概述

1.績(jī)效及績(jī)效管理的概念

績(jī)效是指具有一定素質(zhì)的員工圍繞職位的應(yīng)付責(zé)任所達(dá)到的階段性結(jié)果以及在達(dá)到過(guò)程中的行為表現(xiàn)。而績(jī)效管理是指管理者與員工之間在如何制定目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上達(dá)成共識(shí)的過(guò)程，以及如何促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效，成功達(dá)到目標(biāo)的管理過(guò)程，其目的是為了持續(xù)提升個(gè)人和組織的績(jī)效。

2.績(jī)效管理的意義

績(jī)效管理是主管必須在員工開(kāi)始執(zhí)行任務(wù)之前，明白告知目標(biāo)任務(wù)的重要性、影響程度、何時(shí)開(kāi)始、何時(shí)要完成以及完成之程度，這樣員工就能對(duì)目標(biāo)事先加以安排，包括方法、時(shí)間、人力與優(yōu)先級(jí)，以便使目標(biāo)任務(wù)較易達(dá)成，這是績(jī)效管理落實(shí)的關(guān)鍵。通過(guò)績(jī)效管理可以提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。因此，績(jī)效管理對(duì)于企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力和快速全面發(fā)展是十分必要的。通過(guò)進(jìn)行績(jī)效管理，可以提高管理者輔導(dǎo)員工的能力，加強(qiáng)管理者與被管理者之間的相互理解和信任及管理者與被管理者之間經(jīng)常性、系統(tǒng)性的溝通，增強(qiáng)員工的主人翁精神，有效調(diào)動(dòng)員工參與管理和工作的積極性。充分體現(xiàn)以人為本的企業(yè)戰(zhàn)略，使管理者和員工一起相互協(xié)調(diào)和促進(jìn)，朝著企業(yè)共同的目標(biāo)邁進(jìn)。

二、進(jìn)行績(jī)效管理改革的緊迫性及其現(xiàn)狀

1.績(jī)效管理是企業(yè)管理中的重要組成部分

績(jī)效管理要解決的問(wèn)題包括：就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)需要達(dá)成共識(shí)；強(qiáng)調(diào)溝通、輔導(dǎo)和員工能力的提高；強(qiáng)調(diào)結(jié)果，重視達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程。而績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的一個(gè)步驟和環(huán)節(jié)?？?jī)效管理是包括績(jī)效考核在內(nèi)的一個(gè)系統(tǒng)過(guò)程，包括制定計(jì)劃、考核考評(píng)、分析原因、溝通交流與持續(xù)改進(jìn)等，全方位、多角度的系統(tǒng)管理活動(dòng)。強(qiáng)調(diào)通過(guò)科學(xué)的論證和先進(jìn)的管理方法，逐步達(dá)成組織目標(biāo)的過(guò)程。

2.企業(yè)績(jī)效管理中存在的問(wèn)題

（1）績(jī)效指標(biāo)設(shè)置不合理考核定位不清晰

由于結(jié)合企業(yè)和行業(yè)特點(diǎn)，一方面，設(shè)置適合自身實(shí)際的績(jī)效考核指標(biāo)較難；另一方面，要求指標(biāo)量化及細(xì)化也難實(shí)現(xiàn)，從而無(wú)法實(shí)現(xiàn)績(jī)效指標(biāo)的可控性。此外，我國(guó)企業(yè)績(jī)效考核定位不合理，最終導(dǎo)致考核流于形式，不能起到獎(jiǎng)優(yōu)罰劣、助推企業(yè)發(fā)展的目的，造成員工對(duì)考核的抵觸情緒和對(duì)企業(yè)的不信任感，形成惡性循環(huán)。

（2）績(jī)效考核在執(zhí)行中存在偏差

完善的績(jī)效考核體系，應(yīng)通過(guò)總結(jié)員工的表現(xiàn)，分析該員工的優(yōu)勢(shì)和潛能，制定并實(shí)施調(diào)整職業(yè)生涯計(jì)劃，使員工在企業(yè)中發(fā)揮最大作用，并通過(guò)評(píng)估考核目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，作為其獎(jiǎng)懲依據(jù)。然而在實(shí)踐中，考核結(jié)果會(huì)由于考核人員的主觀原因和考核辦法的選擇而產(chǎn)生偏差，從而影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性和效果。

（3）績(jī)效管理缺乏溝通與反饋機(jī)制

在許多企業(yè)中，由于人事考評(píng)的不公開(kāi)，績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏溝通和反饋機(jī)制，加重了職工對(duì)考評(píng)的不理解、不信任，失去了考評(píng)對(duì)職工指導(dǎo)教育的作用。員工僅僅是為了工作而工作，沒(méi)有逐級(jí)細(xì)化分解目標(biāo)，層層落實(shí)責(zé)任和目標(biāo)，對(duì)考核結(jié)果也沒(méi)有進(jìn)行反饋和改進(jìn)。因而在企業(yè)的日常運(yùn)作中，應(yīng)做到考核制度的公開(kāi)性、透明性和對(duì)員工的輔導(dǎo)，這一點(diǎn)應(yīng)引起企業(yè)相關(guān)部門(mén)的高度重視。

（4）通過(guò)績(jī)效管理不能很好地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)

績(jī)效管理是保證企業(yè)戰(zhàn)略能否順利實(shí)現(xiàn)的有效方法，績(jī)效目標(biāo)的分解應(yīng)從企業(yè)宏觀發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)角度，逐層分解、自上向下分解，層層落實(shí)責(zé)任，調(diào)動(dòng)廣大員工的積極性，朝著企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。因而對(duì)于企業(yè)而言，應(yīng)該做好戰(zhàn)略上的規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)宏觀和微觀上的協(xié)調(diào)，使企業(yè)形成一個(gè)有機(jī)的體系。

三、企業(yè)績(jī)效管理的對(duì)策分析

企業(yè)績(jī)效管理，應(yīng)通過(guò)完善的績(jī)效考核，保證績(jī)效管理的順利實(shí)現(xiàn)，最終建立起全面、科學(xué)的績(jī)效管理體系。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，需要從績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效評(píng)價(jià)與績(jī)效反饋四個(gè)方面進(jìn)行分析與評(píng)價(jià)。

1.績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的根本

績(jī)效計(jì)劃是績(jī)效管理的根本，企業(yè)應(yīng)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合上年度目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，在年初制定績(jī)效計(jì)劃，并將計(jì)劃進(jìn)行分析、分解，自上向下進(jìn)行布置，再自下而上進(jìn)行反饋。保證績(jī)效計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略制定，可以逐級(jí)實(shí)現(xiàn)的、科學(xué)的、合理的，且該計(jì)劃要切中特定的工作指標(biāo)，指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的、可實(shí)現(xiàn)、可以證明和觀察及有時(shí)限性的。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行績(jī)效管理將有助于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

2.績(jī)效輔導(dǎo)是企業(yè)績(jī)效考核得以實(shí)現(xiàn)的重要過(guò)程

企業(yè)可以通過(guò)績(jī)效輔導(dǎo)，即師帶徒、專(zhuān)業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定和技術(shù)比武等手段，提高員工工作能力和水平。同時(shí)出臺(tái)各項(xiàng)優(yōu)惠獎(jiǎng)勵(lì)政策，激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作的熱情，鼓勵(lì)崗位成才、創(chuàng)新創(chuàng)效，減少人的客觀因素，實(shí)現(xiàn)利益最大化。通過(guò)管理與員工就如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的互動(dòng)性，將組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核目標(biāo)的具體可衡量，考核更加全面公平。

3.績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)活動(dòng)得以順利開(kāi)展的依據(jù)

通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)，對(duì)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，為企業(yè)規(guī)劃、薪酬決策、員工晉升等提供依據(jù)。評(píng)價(jià)方法的選擇是是績(jī)效管理中的重要環(huán)節(jié)，它能夠客觀公正地對(duì)考核對(duì)象的工作能力、業(yè)績(jī)進(jìn)行定期或不定期的考核評(píng)價(jià)，避免主觀性和片面化。企業(yè)還應(yīng)做好崗位評(píng)估，實(shí)現(xiàn)人崗相適應(yīng)，實(shí)現(xiàn)以最小的投入，獲得最大的收益的目的。

4.績(jī)效反饋是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的源泉

績(jī)效反饋主要通過(guò)面談的形式實(shí)現(xiàn)。員工可以通過(guò)績(jī)效反饋，了解管理者的期望和崗位目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，通過(guò)面對(duì)面的溝通，共同探討，尋求解決問(wèn)題的辦法。企業(yè)也可借此機(jī)會(huì)，了解員工的各項(xiàng)需求及優(yōu)劣勢(shì)，通過(guò)崗位調(diào)整、培訓(xùn)等提高效率，并在今后的工作中，提出新的目標(biāo)和要求，為開(kāi)展新一輪的績(jī)效評(píng)價(jià)打好基礎(chǔ)。

隨著知識(shí)更新的加快和信息時(shí)代的來(lái)臨，管理中員工的能力開(kāi)發(fā)與使用將越來(lái)越重要，管理是立國(guó)之本，績(jī)效管理是現(xiàn)代管理發(fā)展的共同趨勢(shì)，它是一個(gè)系統(tǒng)的工作，涉及到諸多的管理觀念、方法和技巧，需要管理者認(rèn)真研究，認(rèn)真實(shí)踐?？?jī)效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)，擁有完備的流程，能夠指導(dǎo)企業(yè)通過(guò)科學(xué)的管理方法，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。企業(yè)的發(fā)展也勢(shì)必會(huì)給員工提供更廣大的發(fā)展空間和平臺(tái)，促進(jìn)員工管理和技能水平的提高。endprint