創(chuàng)新企業(yè)培訓理念 提升服務(wù)企業(yè)能力

焦日升 張 永 焦俊馳

1.國網(wǎng)吉林省電力有限公司培訓中心 吉林 長春 130062

2.國網(wǎng)四川省電力公司檢修公司 四川 樂山 614000

0 引言

隨著特高壓骨干網(wǎng)架總體形成和智能電網(wǎng)全面建設(shè)，國家電網(wǎng)生產(chǎn)力水平將實現(xiàn)質(zhì)的提升，對提高大電網(wǎng)駕馭能力，加強專業(yè)化、精益化管理和提升企業(yè)的創(chuàng)新能力提出了更高要求，其中企業(yè)的創(chuàng)新能力決定著企業(yè)未來的生存與發(fā)展。

供電企業(yè)要想獲得持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展要有較高的整體素質(zhì)，而員工培訓是不可缺少的一個環(huán)節(jié)。企業(yè)通過培訓，可以提高員工的整體素質(zhì)。新員工通過培訓不但能夠認知和認同企業(yè)文化，而且能夠迅速適應(yīng)企業(yè)新環(huán)境，盡快掌握崗位所需的操作技能；老員工可以利用培訓補充新知識、掌握新技能，以適應(yīng)工作變化的需要，提升創(chuàng)新能力。企業(yè)界人力資本在培訓后能夠增值，這主要反映在員工整體素質(zhì)的提高上面，而員工素質(zhì)的提高最終將會帶來企業(yè)經(jīng)濟效益的提高。因此，培訓是人力資產(chǎn)增值的重要途徑，是企業(yè)人力資源開發(fā)的核心內(nèi)容，也是組織效益提高的重要過程。通過培訓，能夠開發(fā)員工潛力，激發(fā)員工創(chuàng)新欲望。培訓可以改善員工工作質(zhì)量、降低工作損耗以及企業(yè)事故發(fā)生率。

綜上所述，培訓在供電企業(yè)能夠持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展過程中起到不可替代的重要作用，因此企業(yè)培訓必須以培養(yǎng)學員的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的提升為根本目的，才能有效提升服務(wù)企業(yè)的能力。

1 “培訓既是服務(wù)”培訓理念的創(chuàng)新與實踐

培訓工作是一個服務(wù)的過程，那么提高服務(wù)質(zhì)量是搞好培訓的先決條件。而服務(wù)質(zhì)量是由培訓學員主觀從結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量兩方面中感知的。那么，要提高服務(wù)質(zhì)量必須從培訓學員入手，確立培訓學員的主體地位，從他們感知的結(jié)果質(zhì)量和過程質(zhì)量中去尋找解決問題的方法。

提高培訓服務(wù)質(zhì)量，首先以創(chuàng)新型培訓模式為切入點。創(chuàng)新型培訓模式是將知識與技能、過程與方法、情感與價值的有機融合，以培養(yǎng)學員的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)的提升為根本目的。在培訓過程之中，變培訓課程的預(yù)定性和封閉性為培訓課程的生成性和開放性非常重要，以培養(yǎng)學員的主動學習能力、實踐能力、創(chuàng)新能力三個層次上著手調(diào)整培訓教學的內(nèi)容，改革培訓教學方法，改進學員與培訓師的工作與科研實踐活動，將創(chuàng)新培訓貫穿于整個培訓過程之中，并具體實踐。在培訓實踐中針對不同的情景設(shè)置諸如互動式、案例式、研討式、訂單式、角色互換、實際情景再現(xiàn)、網(wǎng)絡(luò)大學等切實可行、靈活多變的培訓教學模式，設(shè)置靈活實用的培訓模塊，由參培企業(yè)和學員自主選擇培訓模式和培訓模塊，其中不同的培訓模塊可根據(jù)需求自由組合。學員可通過企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)大學自行學習或由企業(yè)提出培訓需求，由培訓機構(gòu)組織培訓。同時建立由學員和參培企業(yè)判定優(yōu)劣的培訓質(zhì)量評價機制和培訓管理者對培訓質(zhì)量評價進行綜合分析機制。在充分尊重他們意見的前提下，實事求是、客觀、科學地進行分析，不斷修改完善，努力達到和超越學員的期望，激發(fā)學員主動學習精神，提高學員實踐能力與創(chuàng)新能力，并使學員由滿意變成欣喜，從而使培訓質(zhì)量在不斷超越中提高。

2 “以人為本 因材施教”施教理念的創(chuàng)新與實踐

電力企業(yè)的崗位培訓或職業(yè)教育與學歷教育有著本質(zhì)的區(qū)別。其一，參培學員不是一張白紙，有著一定的甚至較為深厚的理論功底，是具有不同程度的技術(shù)技能能力和管理能力的人。其二，參培學員層次不均衡和求知的動力不同，導(dǎo)致對培訓的需求也不盡相同。為了實施高效、科學的培訓，我們將參培學員分成了五種不同類型，即：

2.1 工作新手型

主要以公司新招聘入職的大學、碩士、博士畢業(yè)生為主體，其中大學畢業(yè)生占有絕大部分比例。這部分員工對于企業(yè)文化和入職后應(yīng)承擔的工作等還知之甚少，處于為期一年的培訓實習階段。

2.2 工作滿足型

對于應(yīng)知應(yīng)會的知識與技能，我只要能應(yīng)付現(xiàn)在的工作即可。通過培訓能讓我知道以前不熟或不會的知識與技能，至于其他方面不關(guān)心，不想多學，認為多學無用?；驌膶W多了，領(lǐng)導(dǎo)會安排自己完成更重要的工作任務(wù)，承擔更大的責任，自信心嚴重不足，勝任工作能力欠缺。

2.3 工作學習型

我要了解和掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識與技能，通過培訓能讓我了解和掌握以前不熟或不會的知識與技能，而且注重理論知識與實踐的有機結(jié)合，但在工作上沒有強烈的進取意識，以能夠完成自己的本職工作即可的固化思維去做事。

2.4 工作進取型

對于工作中應(yīng)該掌握的應(yīng)知應(yīng)會的知識與技能相對比較熟練，通過培訓和現(xiàn)場實踐希望自己在技術(shù)業(yè)務(wù)和管理能力等方面得到更大的提升，對本專業(yè)和相關(guān)領(lǐng)域的知識、技能及未來發(fā)展抱有較大的興趣。

2.5 工作鉆研型

能夠熟練掌握應(yīng)知應(yīng)會的知識與技能，希望通過培訓和現(xiàn)場實踐發(fā)現(xiàn)和解決工作之中存在的問題，渴求獲得新的技術(shù)領(lǐng)域知識和新的管理經(jīng)驗，以創(chuàng)新思維指導(dǎo)自己的工作，努力挖掘自身的智慧潛能，可能成為或已經(jīng)發(fā)展成為行業(yè)或某個專業(yè)的能手乃至領(lǐng)軍人才。

我們根據(jù)不同類型的學員的特點制定了從低至高的差異性較大的培訓計劃，開發(fā)有針對性的培訓項目，設(shè)置不同層次、深度、廣度和不同形式的培訓課程，分類、分批因材施教，充分調(diào)動學員們學習的主動性和創(chuàng)造性。培訓過程中以培訓學員為主體、教師為主導(dǎo)，教師引導(dǎo)和促進培訓學員相關(guān)素質(zhì)和創(chuàng)新能力的提高，真正做到從“培訓師中心”向“學習者中心”的轉(zhuǎn)變。

3 “終身學習 學至于行”治學理念的創(chuàng)新與實踐

學習型培訓師是適應(yīng)行業(yè)發(fā)展和時代要求的必需，終身學習是每個向上者的需要。培訓教學需要輸入新鮮血液，只有將行業(yè)中及國內(nèi)、國際上的最熱、最新的知識不斷傳授給學員，才能幫助學員應(yīng)對工作帶來的各種挑戰(zhàn)，適應(yīng)電網(wǎng)的飛速發(fā)展，才能更有效的承擔社會責任。

“不聞不若聞之，聞之不若見之，見之不若知之，知之不若行之，學至于行止。”荀子認為教學的認識過程，是從感性到理性的循序漸進的過程，把行看做教學的最終目標，并應(yīng)把所學應(yīng)用到實踐中去，最終實踐于“行”。因此，只有學而能行才能算完全的認識。

為了實踐“終身學習，學至于行”的治學理念，我們對新型的培訓師群體進行了分類，以利于通過采取措施不斷提高不同層次培訓師的綜合素質(zhì)。新型培訓師分類如下：

3.1 培訓新手型

主要以工作在培訓機構(gòu)中的經(jīng)過下場實踐鍛煉，且通過考核合格后新上崗工作的碩士、博士生為主體。他們的培訓經(jīng)驗還較為欠缺，其培訓能力和水平還存在較大的提升空間，是企業(yè)培訓工作的生力軍和后備力量，具有較大的發(fā)展空間。

3.2 培訓熟練型（初級培訓師）

處于這一層次的培訓師能夠?qū)⒆陨淼膶嵺`經(jīng)驗與所學的的知識逐步聯(lián)系起來，并能找出不同情景中的一些相似性，而且有關(guān)情景知識也在增加。

3.3 培訓勝任型（中級培訓師）

處于這一層次的培訓師有兩個特點：一是對要做的事情有明確的選擇，這時個體做事有主次之分，能夠依計劃辦事，有確定的目標，并能選擇最合適的方式達到目的。二是在操作等項技能時，能夠決定哪些環(huán)節(jié)是重要的，哪些是不重要的，依據(jù)經(jīng)驗他們知道應(yīng)關(guān)注什么，忽略什么。

3.4 培訓精干型（高級培訓師）

處于這一層次的培訓師業(yè)務(wù)精干，具有較強的判斷能力，培訓教學技能接近了自動化水平，培訓教學行為已經(jīng)達到了快捷、流暢和靈活的程度。

3.5 培訓任性型（專家培訓師）

處于這一層次的培訓師來自兩個方面：一是培訓機構(gòu)的專職培訓專家，二是培訓機構(gòu)聘請的企業(yè)相關(guān)領(lǐng)域的精英和專家。他們對培訓教學情景不但有直覺的把握，而且能以非分析性、非隨意的行為表現(xiàn)流暢、靈活，不需要刻意的加工。觀察培訓教學情景和處理事物是非理性的，教學技能完全自動化。

我們根據(jù)不同類型的培訓師分別制定了各自的職業(yè)長期發(fā)展規(guī)劃，同時建立導(dǎo)師帶徒共同提升的階段性培養(yǎng)計劃，并特別注重培訓師下場實踐和廣泛調(diào)研環(huán)節(jié)，保持與企業(yè)和行業(yè)的緊密聯(lián)系，不斷提高培訓師培訓課程的建設(shè)與開發(fā)的能力，不斷提高培訓師培訓教學研究能力和反思的實踐能力與深度，使研學一體的思維貫穿于每位培訓師職業(yè)生涯。確保培訓師所掌握的知識與技能等方面不但與實際接軌、滿足企業(yè)培訓需求，而且充滿鮮活的生命力，學至于行。

4 結(jié)論

通過在培訓過程中創(chuàng)新與實踐供電企業(yè)培訓理念，變培訓課程的預(yù)定性和封閉性為培訓課程的生成性和開放性。突破預(yù)定計劃而創(chuàng)造性地培訓，凸顯了培訓課程的多元創(chuàng)新的價值取向，尊重學員學習的情趣、情感，培養(yǎng)、激發(fā)了學員主動求知和探索精神。依據(jù)學員的需求與個性選擇來拓深、拓寬課程的內(nèi)涵和外延，捕捉培訓過程中來自某一位或幾位學員的親身體驗或經(jīng)歷進行分析講解，把它轉(zhuǎn)變成培養(yǎng)學生提高培訓質(zhì)量的切入點。培訓班結(jié)束后，絕大部分學員普遍提出培訓時間短、希望增加培訓時間和培訓期數(shù)的要求，甚至同一個培訓項目，有些學員積極申請本單位批準來過兩次及以上，培訓效果優(yōu)良，參培學員和參培企業(yè)滿意率達99%以上。

通過先進理念的引領(lǐng)開發(fā)的培訓項目和實施的培訓課程，將其投入到在實踐之中，實現(xiàn)其提煉、總結(jié)、提高、升華再到實踐的循環(huán)往復(fù)的檢驗，培訓師可以實現(xiàn)知識與技能的靈活、自動化地任性發(fā)揮、運用和傳遞，使教學技能完全自動化。在培訓過程中，培訓師與學員之間經(jīng)常能夠碰撞出默契、智慧的火花，使培訓師在以培養(yǎng)學員的創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)提升為根本目的的培訓探索與實踐中與培訓學員共同不斷成長，有效地提升了師生雙方服務(wù)企業(yè)的能力。