基于以人為本理念的高校圖書館電子閱覽室管理研究

顏肖文

（廣西科技大學鹿山學院）

在信息技術(shù)的帶動下，豐富的網(wǎng)絡圖書資源開始成為高校圖書館的重要館藏資源，以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)、多媒體技術(shù)以及信息處理技術(shù)為基礎構(gòu)建的電子閱覽室也因此得到了快速發(fā)展，可以為讀者提供實時的校園情報信息和各類電子資源，充分發(fā)揮圖書館的教育職能。因此，做好圖書館電子閱覽室的人性化管理，提升服務質(zhì)量，是非常必要的。

一、高校圖書館電子閱覽室管理問題

1.缺乏高素質(zhì)的管理隊伍

在高校經(jīng)營管理中，圖書館被劃為服務部門或者教育輔助機構(gòu)，在人員隊伍建設上沒有得到足夠的重視，加上數(shù)字化信息服務工作的人手不足，無法對相應的工作人員進行合理安排和優(yōu)化配置。不僅如此，在電子閱覽室管理中，如果出現(xiàn)問題，往往要求管理人員具備相應的計算機網(wǎng)絡知識，對于其專業(yè)素質(zhì)要求較高。而與之相對的是高校圖書館管理隊伍整體素質(zhì)偏低的現(xiàn)實，不僅學歷層次參差不齊，而且缺乏足夠的知識底蘊，嚴重影響了管理的有效性。

2.缺乏完善的機制和制度

現(xiàn)階段，高校圖書館多是沿用傳統(tǒng)的運行機制和規(guī)章制度，而沒有根據(jù)實際發(fā)展情況進行及時更新，導致管理服務缺乏可行性，無法適應實際工作的需求，不僅存在權(quán)責不清、人浮于事等問題，影響了管理服務的時效性和可靠性，而且在用人機制上堅持“能者多勞”，缺乏相應的激勵措施，導致許多管理人員對工作缺乏積極性和相應的責任意識，不愿充分發(fā)揮自身的能力。

3.缺乏良好的設備和維護

在許多高校中，受資金因素的制約，在電子閱覽室的硬件和軟件配置方面存在很大的缺陷，不僅影響了電子閱覽室功能的有效發(fā)揮，也給后期維護工作造成了許多困難。而實際上，上述問題是能夠預防和避免的，例如，交換機網(wǎng)絡到電子閱覽室計算機之間的中轉(zhuǎn)節(jié)點過多，影響了網(wǎng)絡傳輸速率，導致故障排查困難；線路壓制不到位或者線序設置不統(tǒng)一，導致網(wǎng)絡通信故障等。在維護方面，由于技術(shù)人員的業(yè)務素質(zhì)參差不齊，想要真正建立一套符合電子閱覽室實際需求的網(wǎng)絡化運行維護平臺是非常困難的，對于網(wǎng)絡病毒、黑客等的防御能力有限。

二、高校圖書館電子閱覽室以人為本管理體系的構(gòu)建

在新的發(fā)展形勢下，高校圖書館要想促進自身管理和服務水平的提高，必須堅持以人為本的理念，構(gòu)建相應的管理服務體系。

1.完善制度建設

應該從電子閱覽室管理的實際需求出發(fā)，對相關管理制度進行完善和健全，對管理人員、技術(shù)人員、設備等方面的影響因素進行綜合考慮，確保制度的合理性和可行性，為電子閱覽室的安全穩(wěn)定運行提供相應的制度保障。同時，應該對電子閱覽室進行準確的服務定位，設置相應的網(wǎng)絡防火墻，杜絕低級、暴力、反動等信息的傳播和滲透。不僅如此，在管理上，應該注重管理的人性化與合理性，結(jié)合相應的宣傳教育，在為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，進行引導和管理，促進管理效率的提高，例如，利用知網(wǎng)查找論文等。

2.創(chuàng)新服務形式

高校圖書館應該轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的思維方式，對服務模式進行改進和創(chuàng)新，在電子閱覽室管理中，不僅要對讀者進行相應的管理和服務，還需要通過科學有效的方式，了解讀者的精神需求，為其提供自我管理和自我服務的平臺，使得管理由單向模式向著雙向模式、互動模式的方向轉(zhuǎn)變。如果可能，應該創(chuàng)設相應的環(huán)境和氛圍，引導讀者轉(zhuǎn)變自身角色，積極參與到電子閱覽室的管理中去，以讀者管理讀者、讀者服務讀者的方式，在交互管理和服務中，促進服務質(zhì)量的提高。因此，圖書館管理人員應該了解讀者對圖書館的服務需求，為其提供個性化的服務。

3.深化資源開發(fā)

當前，在許多圖書館數(shù)據(jù)庫中，資源并沒有得到有序整合，或者處于待開發(fā)狀態(tài)，資源利用效率低下。對此，高校圖書館應該對自身所蘊含的各種數(shù)據(jù)資源進行深入的開發(fā)和利用，實現(xiàn)網(wǎng)絡資源的流通，創(chuàng)造出新的價值，以滿足讀者更高層次的精神需求，同時也為高校的科研工作提供必要的資源支持。

總而言之，在信息化技術(shù)快速發(fā)展的帶動下，高校圖書館電子閱覽室得以產(chǎn)生和發(fā)展，成為圖書館的重要組成部分。針對電子閱覽室管理中存在的問題，圖書館管理人員應該充分重視，構(gòu)建以人為本的管理服務體系，促進電子閱覽室及電子資源利用率的有效提高。

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