中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題分析①

佳木斯大學(xué) 李宏偉 戴廣佳

中小企業(yè)是國民經(jīng)濟的重要組成部分，中小企業(yè)的快速發(fā)展推動了國民經(jīng)濟的快速發(fā)展，有效提升了我國國民經(jīng)濟的綜合水平，對社會經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮具有非常重要的作用。電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)信息化發(fā)展的產(chǎn)物，為中小企業(yè)的發(fā)展和市場競爭創(chuàng)造了很好的機會，為中小企業(yè)與大企業(yè)的競爭提供了有利條件。在中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，可以提高中小企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營效率，有效優(yōu)化交易方式，電子交易取代了當面交換或者企業(yè)交易形式，為企業(yè)節(jié)約了時間并提高了經(jīng)濟效益，對中小企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。中小企業(yè)經(jīng)營方式的獨特性，決定了中小企業(yè)發(fā)展過程中必然優(yōu)化生產(chǎn)經(jīng)營方式，中小企業(yè)的資本比較弱小，市場競爭環(huán)境激烈，不利于市場競爭能力的提高，發(fā)展過程中受環(huán)境變化影響比較大，因此，中小企業(yè)要實現(xiàn)長遠發(fā)展目標，必須積極發(fā)展電子商務(wù)，解決電子商務(wù)運用中存在的問題，充分發(fā)揮電子商務(wù)在企業(yè)發(fā)展中的重要作用。

1 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意義

1.1 擴大產(chǎn)品和服務(wù)市場

擴大產(chǎn)品和服務(wù)市場，拓寬發(fā)展空間。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，擁有強大的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，一方面在這個商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)中，企業(yè)可以及時發(fā)布產(chǎn)品的最新信息，完善企業(yè)相關(guān)信息，客戶可以通過查詢網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)了解到企業(yè)的產(chǎn)品、形象、社會評價，通過這種方式可以有效宣傳企業(yè)，并且投入成本較低，就可以提高經(jīng)濟效益，對中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義；另一方面，企業(yè)可以通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，及時了解客戶的意見和需求，對更新產(chǎn)品、優(yōu)化生產(chǎn)方式具有重要作用，及時了解競爭對手的情況，獲得商業(yè)機會，取得良好的合作關(guān)系，開辟出有利于企業(yè)發(fā)展的空間，進一步拓寬企業(yè)發(fā)展空間，對提高自身市場占有率具有重要意義。尤其是在信息化時代，更多人愿意通過網(wǎng)絡(luò)獲得所需信息，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，可以提高資金運動效率，提高市場需求反應(yīng)能力，提高自身的市場競爭力，推動中小企業(yè)進一步發(fā)展。

1.2 降低經(jīng)營成本

降低經(jīng)營成本，提高經(jīng)營效率。電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可以將企業(yè)的采購、生產(chǎn)、運輸、銷售、結(jié)算以及售后有效結(jié)合在一起，利用這個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，人力、物力以及財力投入比較少，可以有效提高經(jīng)營效率和經(jīng)濟效益。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，可以改革和創(chuàng)新傳統(tǒng)經(jīng)營模式，減少人力、物力等方面的支出，及時了解市場和客戶需求，縮短交易時間，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，降低企業(yè)庫存，保證資金靈活運轉(zhuǎn)，只有及時更新產(chǎn)品，提高自身的核心競爭力，才能獲得巨大的利潤，為企業(yè)發(fā)展提供強大的經(jīng)濟動力。

1.3 創(chuàng)新營銷模式

改善管理結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新營銷模式。企業(yè)傳統(tǒng)管理模式是“上下級”管理模式，下級服從上級，完成上級交代的工作任務(wù)，人為管理無法對員工工作進行及時的監(jiān)督和控制，工作質(zhì)量得不到充分保障，管理結(jié)構(gòu)不科學(xué)，這在一定程度上對中小企業(yè)的發(fā)展形成阻礙。中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，可以改善管理結(jié)構(gòu)，創(chuàng)新經(jīng)營銷售方式，通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行采購和銷售，可以節(jié)省時間，對創(chuàng)新經(jīng)銷方式具有重要意義，在管理過程中，根據(jù)實際情況及時調(diào)整發(fā)展規(guī)劃，可以促進中小企業(yè)改善管理結(jié)構(gòu)。

1.4 升級生產(chǎn)方式

升級生產(chǎn)方式，促進創(chuàng)新優(yōu)勢。中小企業(yè)通過商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以及時了解到市場生產(chǎn)技術(shù)，將新技術(shù)應(yīng)用于生產(chǎn)活動中，可以優(yōu)化生產(chǎn)方式、新技術(shù)的應(yīng)用，可以有效節(jié)約生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率和質(zhì)量，提高創(chuàng)新優(yōu)勢，有利于中小企業(yè)參與市場競爭，對中小企業(yè)發(fā)展具有重要意義。

1.5 實現(xiàn)公平競爭

共享信息，實現(xiàn)公平競爭。通過網(wǎng)絡(luò)商務(wù)系統(tǒng)，可以實現(xiàn)信息共享，公平競爭的重要目標。中小企業(yè)瀏覽競爭企業(yè)的產(chǎn)品信息等其他信息，可以及時優(yōu)化自身的產(chǎn)品，創(chuàng)新生產(chǎn)方式，提高核心競爭力，解決生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題，維持市場公平競爭環(huán)境。

2 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)存在的問題

2.1 企業(yè)決策層認識不足

現(xiàn)階段，大部分中小企業(yè)都沒有認識到電子商務(wù)的重要性，企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的意識比較淡薄，一方面，電子商務(wù)的發(fā)展起步比較晚，信息時代促進電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)應(yīng)用范圍比較窄，應(yīng)用過程中還存在一些問題和風險，這些風險因素都會對企業(yè)產(chǎn)生不利影響；另一方面，企業(yè)決策層認識不足，對電子商務(wù)的重要性和應(yīng)用范圍都不明確，生產(chǎn)與經(jīng)營過程中依然采用傳統(tǒng)模式，對新事物的接受能力比較差，加上電子商務(wù)存在的風險因素，中小企業(yè)為了規(guī)避這種風險，不敢輕易嘗試發(fā)展電子商務(wù)，電子商務(wù)在企業(yè)難以得到發(fā)展。另外一部分發(fā)展電子商務(wù)的企業(yè)，電子商務(wù)并未發(fā)揮真正作用，企業(yè)決策層未能正確認識到電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)發(fā)展中的重要作用，沒有對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進行有效的利用，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的企業(yè)信息比較簡單，缺乏相應(yīng)的網(wǎng)上交易系統(tǒng)，沒有對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的信息進行及時更新，客戶無法從網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中獲得企業(yè)的相關(guān)信息，對企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了極為不利的影響。

2.2 電子商務(wù)人才短缺

中小企業(yè)的電子商務(wù)信息化程度比較低，網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)無法發(fā)揮出重要作用，企業(yè)營銷模式和生產(chǎn)模式?jīng)]有得到有效創(chuàng)新，大部分中小企業(yè)的電子商務(wù)人才短缺，員工專業(yè)水平和綜合素質(zhì)比較低，沒有對電子商務(wù)形成正確的意識。中小企業(yè)的規(guī)模比較小，期望建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，達到節(jié)省成本節(jié)約時間、提高經(jīng)濟效益的目的，網(wǎng)絡(luò)管理人員和使用人員的專業(yè)水平比較低，無法正確使用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，無法實現(xiàn)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的目標。

2.3 資金不足

中小企業(yè)的規(guī)模比較小，實力比較弱，資本積累比較慢，缺乏資金發(fā)展電子商務(wù)，企業(yè)經(jīng)營過程中產(chǎn)生的資金都會投入到生產(chǎn)經(jīng)營活動中，沒有足夠的資金投入到發(fā)展電子商務(wù)中，一些企業(yè)認為電子商務(wù)的效果并不明顯，更加不愿意將資金投入到發(fā)展電子商務(wù)中。缺乏長遠發(fā)展的眼光，在企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，沒有投入足夠的資金完善系統(tǒng)，對電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的應(yīng)用不全面，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無法完全發(fā)揮出重要作用，中小企業(yè)沒有足夠的資金聘請高水平的電子商務(wù)人才，現(xiàn)有人員的專業(yè)水平比較低，不利于中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)。

2.4 缺乏長遠規(guī)劃

中小企業(yè)對電子商務(wù)產(chǎn)生了錯誤的認識，認為電子商務(wù)可以快速提高經(jīng)濟效益。電子商務(wù)在企業(yè)的發(fā)展是一個長期過程，只有結(jié)合企業(yè)發(fā)展的實際情況不斷完善商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，電子商務(wù)的作用才能在企業(yè)發(fā)展中逐漸凸顯出來。若中小企業(yè)缺乏長遠的規(guī)劃，則其電子商務(wù)就難以有長遠發(fā)展的機會。中小企業(yè)發(fā)展中存在諸多不確定因素，規(guī)模小、人員少，面臨很多風險，缺乏完善的制度，相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不完善等，這些因素都會對電子商務(wù)的發(fā)展產(chǎn)生不利影響。

3 中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的對策

3.1 提升管理、加強學(xué)習和培訓(xùn)

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，首先，加強決策層對電子商務(wù)的重視，使企業(yè)決策層充分認識到電子商務(wù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，完善相關(guān)制度規(guī)范體系，使員工能夠意識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，在工作中，積極建立并運用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。其次，提升商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理人員的專業(yè)水平，開展相關(guān)培訓(xùn)，鼓勵員工積極參加培訓(xùn)活動，學(xué)習應(yīng)用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的方法和技術(shù)，提升自身專業(yè)水平，并將方法和技術(shù)應(yīng)用到工作中，提高商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的工作質(zhì)量，利用先進的技術(shù)，及時優(yōu)化和更新商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，彌補系統(tǒng)運行中存在的漏洞，降低系統(tǒng)運行風險，及時更新企業(yè)相關(guān)信息，使客戶能夠從商務(wù)系統(tǒng)中了解到企業(yè)真實、可靠的信息，使企業(yè)能夠獲得更多的合作機會，提高企業(yè)經(jīng)濟效益，促進中小企業(yè)的發(fā)展。

3.2 引進電子商務(wù)人才

中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須引進電子商務(wù)人才，高水平、高素質(zhì)的電子商務(wù)人才對電子商務(wù)的發(fā)展具有重要意義。這些人能夠熟練地使用商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，可以發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運行中存在的問題，解決這些問題，就可以提高商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運行質(zhì)量和效率，優(yōu)化企業(yè)生產(chǎn)方式和營銷方式，將商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)作為企業(yè)營銷的主要渠道，實現(xiàn)信息化，適應(yīng)信息時代人們對信息和產(chǎn)品的需求，為企業(yè)帶來更大的利潤，發(fā)揮出商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的重要作用，專業(yè)電子商務(wù)人才在中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)中起決定作用。

3.3 提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)

中小企業(yè)要結(jié)合自身的實際發(fā)展情況，將發(fā)展電子商務(wù)和企業(yè)實際情況聯(lián)系起來，建立適合自身的商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，找準發(fā)展電子商務(wù)的定位，適應(yīng)客戶的需求，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使客戶能夠詳盡地從企業(yè)商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中了解相關(guān)信息，及時和客戶進行有效溝通，解決客戶對產(chǎn)品存在疑惑的地方，用戶對產(chǎn)品滿意，信賴企業(yè)的產(chǎn)品，可以有效提高經(jīng)濟效益和社會效益，這是中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要意義之一。

3.4 加大資金投入

中小企業(yè)決策人應(yīng)該具備長遠發(fā)展意識，制訂長遠發(fā)展規(guī)劃，只有這樣才能實現(xiàn)企業(yè)長遠發(fā)展的目標。決策人認識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，加大資金投入力度，完善商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理，加強對網(wǎng)站的維護，在長期的管理和更新中，商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)才能帶來更好的作用，為企業(yè)帶來更大的利潤，這就要求中小企業(yè)必須具備長遠發(fā)展眼光。

4 結(jié)語

綜上所述，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)具有非常重要的意義，可以改革生產(chǎn)經(jīng)營方式，提高經(jīng)濟效益和社會效益，實現(xiàn)創(chuàng)新優(yōu)勢，增強中小企業(yè)的核心競爭力，使中小企業(yè)能夠在激烈的市場競爭環(huán)境中取得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)長遠發(fā)展的重要目標。因此，中小企業(yè)要充分認識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，加大發(fā)展電子商務(wù)的資金投入力度，不斷引進高水平的電子商務(wù)人才，不斷優(yōu)化和完善商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使商務(wù)系統(tǒng)在企業(yè)發(fā)展中發(fā)揮重要作用，實現(xiàn)發(fā)展電子商務(wù)的重要意義。

[1] 陳曉華.我國中小企業(yè)開展電子商務(wù)存在的問題及發(fā)展策略[J].中小企業(yè)管理與科技(上旬刊),2013(04).

[2] 江嬪嬪.我國中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的面臨的困難及其改進策略分析[J].科技風,2012(04).