數(shù)字圖書館信息服務(wù)優(yōu)化

李 聰

通過(guò)分析當(dāng)前數(shù)字圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)其存在的各種問題和不足，圍繞服務(wù)人員、信息資源、信息技術(shù)和服務(wù)管理這四個(gè)方面，提出具體的優(yōu)化策略，推出個(gè)性化服務(wù)途徑，充分提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。

由于近年來(lái)各種數(shù)字和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，人們的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了根本性的變化，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，其提供的信息服務(wù)模式也由傳統(tǒng)的形式向著數(shù)字化的模式逐漸轉(zhuǎn)變，數(shù)字圖書館的發(fā)展亦是極為迅猛。數(shù)字圖書館可以通過(guò)各種技術(shù)手段來(lái)盡可能滿足讀者的信息需求，這樣讀者可以非?？焖俣譁?zhǔn)確獲取圖書館中的各種信息資源，對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，也可以最大限度的發(fā)揮自己的作用。文章對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述，通過(guò)分析研究，針對(duì)每個(gè)問題提出具體的優(yōu)化策略，這對(duì)于數(shù)字圖書館的發(fā)展具有很大的意義。

數(shù)字圖書館

概念

數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館，實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯，以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過(guò)程。

特點(diǎn)

和傳統(tǒng)的圖書館相比而言，其具有自身獨(dú)特的特點(diǎn)，并且在服務(wù)方面有著傳統(tǒng)圖書館無(wú)法相比的優(yōu)點(diǎn)，其具有更加便利、更加具有時(shí)效性、節(jié)省存儲(chǔ)空間等，具體表現(xiàn)如下。

（1）文獻(xiàn)存儲(chǔ)

對(duì)于傳統(tǒng)圖書館，其資源的載體主要就是紙質(zhì)的文獻(xiàn)，但是數(shù)字圖書館的館藏資源類型比較豐富，按照信息格式，包括了磁盤、磁帶和光盤等等，按照信息的類型，又分為視頻、音頻、圖像、書目和全文信息等等，因此其所占據(jù)的物理空間不受限制，可以存儲(chǔ)更加大量的信息資源。

（2）檢索方式

對(duì)于傳統(tǒng)圖書館，檢索方法比較復(fù)雜并且費(fèi)時(shí)，查準(zhǔn)率和查準(zhǔn)用傳統(tǒng)的檢索方法，讀者往往要在眾多的卡片前花費(fèi)不少時(shí)間，頗使借閱者感到不便，查全率和查準(zhǔn)率都難以提高。

（3）傳遞速度

由于圖書館的位置是固定的，所以需要讀者到達(dá)圖書館才可以得到相應(yīng)的信息服務(wù)，比較死板，并且浪費(fèi)時(shí)間。但是數(shù)字圖書館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速進(jìn)行信息資源的傳遞，讀者只是需要點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站，就可以很快查詢到自己所需要的信息內(nèi)容，非?？旖?，這是傳統(tǒng)圖書館根本無(wú)法相比的。

（4）資源共享

對(duì)于傳統(tǒng)圖書館，一個(gè)信息資源只可以給一個(gè)讀者使用，是“一對(duì)一”的，但是對(duì)于數(shù)字圖書館，可以很好的實(shí)現(xiàn)資源共享，一個(gè)資源能夠同時(shí)提供給多個(gè)讀者使用，可以大大提高信息的利用率。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)存在的問題

輕視信息資源開發(fā)利用

目前，數(shù)字圖書館在信息資源的采集方面，是非常重視的，對(duì)于各種類型的資源，都比較豐富，但是，其對(duì)于信息資源，一般都停留在收集層面，并沒有更加深入的進(jìn)行挖掘，沒有充分的再開發(fā)，在提供服務(wù)方面，也沒有能夠充分發(fā)揮出所擁有的各種資源的具體價(jià)值，沒有達(dá)到最大化的利用，影響數(shù)字圖書館服務(wù)水平的提高。

信息資源整合力度不夠，造成資源浪費(fèi)

圖書館在進(jìn)行各種資源采購(gòu)時(shí)候，沒有能夠及時(shí)的進(jìn)行資源的共享和整合，只是單純的進(jìn)行購(gòu)置，這樣難免會(huì)有資源有重復(fù)購(gòu)進(jìn)的情況，會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)。

服務(wù)方式比較單一

很多數(shù)字圖書館的服務(wù)還是停留在單純的檢索查詢水平，是非常初級(jí)的，沒有能夠利用微博、微信等各種新媒介，這些新媒體形式的參與，可以更好的優(yōu)化數(shù)字圖書館的信息服務(wù)水平。所以，數(shù)字圖書館要盡可能提供這些“微服務(wù)”，可以增加互動(dòng)性，更加便利，有比較好的宣傳效果，也可以提高讀者的興趣。

服務(wù)人員水平參差不齊

在數(shù)字圖書館開展信息服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中，服務(wù)人員的自身素質(zhì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有著非常重要的影響。但是，目前這些人員的素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)狀是非常令人擔(dān)憂的。尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)使用能力等方面的要求比較高，亟需進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。

不夠重視讀者的使用反饋

讀者在使用數(shù)字圖書館提供的服務(wù)時(shí)，會(huì)根據(jù)自己的使用體驗(yàn)，有自己的各種評(píng)價(jià)，其中必然有好有壞。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在使用數(shù)字圖書館過(guò)程中的不便和問題，及時(shí)做出調(diào)整，才可以很快對(duì)各種資源進(jìn)行合適的調(diào)整和配置。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題

隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展，對(duì)于信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題提出了挑戰(zhàn)，這成為了一個(gè)非常重要的問題。由于數(shù)字資源形式的多樣化和傳播形式的特殊性，使得數(shù)字圖書館資源的產(chǎn)權(quán)保護(hù)非常困難，并且更加容易出現(xiàn)問題。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)優(yōu)化策略

只有有效地解決好上文中提出的數(shù)字圖書館服務(wù)中存在的各種問題，從資源、技術(shù)、人員等各方面全面深入，才可以使得數(shù)字圖書館的信息服務(wù)得到優(yōu)化和提高。

信息服務(wù)人員優(yōu)化策略

首先，信息服務(wù)人員要有自主學(xué)習(xí)的能力，能夠有針對(duì)性的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充學(xué)習(xí)，對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)的更新，尤其要注重?cái)?shù)字化這方面的學(xué)習(xí)；其次，要有周期性的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)；最后，要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的考核，定期檢查學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果。通過(guò)自主和被動(dòng)兩方面入手，充分提高員工的素質(zhì)和能力。

數(shù)字圖書館信息資源優(yōu)化策略

根據(jù)讀者需求來(lái)采購(gòu)資源，及時(shí)有效的對(duì)資源進(jìn)行整合，盡可能的避免浪費(fèi)。要充分了解讀者的信息需求，對(duì)讀者進(jìn)行各種調(diào)研，這樣可以保證采購(gòu)資源的針對(duì)性。并且，數(shù)字圖書館要從單純的檢索和查詢服務(wù)中跳出來(lái)，要對(duì)信息資源進(jìn)行有效的再加工。從現(xiàn)有的資源中挖掘出隱性知識(shí)，使得資源的價(jià)值得到更大程度的體現(xiàn)。

數(shù)字圖書館信息服務(wù)技術(shù)優(yōu)化策略

化被動(dòng)為主動(dòng)，從被動(dòng)的接受請(qǐng)求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的進(jìn)行推送和推薦。要充分的體現(xiàn)個(gè)性化，結(jié)合如今的新媒體技術(shù)，比如微博、微信等社交工具，將其融合到數(shù)字圖書館的服務(wù)中來(lái)，這對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高是有百利而無(wú)一弊的?？梢蕴岣咝畔⒎?wù)的便利性、實(shí)效性，并且能夠起到很大的宣傳作用，可以與讀者進(jìn)行有效的互動(dòng)，而及時(shí)的讀者使用反饋評(píng)價(jià)，可以幫助數(shù)字圖書館對(duì)各種問題很快掌握和解決。

豐富信息服務(wù)的內(nèi)容和模式

對(duì)于數(shù)字圖書館的信息內(nèi)容，除了必要的文字型資源，可以增加有品質(zhì)的各種視頻和圖片類型的學(xué)習(xí)資料，但是正是因?yàn)閮?nèi)容和形式的多樣和復(fù)雜性，數(shù)字圖書館就必須要注重標(biāo)準(zhǔn)化，只有數(shù)據(jù)的格式做到了統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn)，那樣才可以保證數(shù)據(jù)使用的通用性；對(duì)于服務(wù)模式，不要等著讀者檢索查詢，要根據(jù)讀者的行為模式，分析出讀者的興趣愛好，進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐扑?。提供具體的信息定制服務(wù)，可以讓讀者自己選擇定期發(fā)送給自己的內(nèi)容。

知識(shí)產(chǎn)權(quán)優(yōu)化策略

在采購(gòu)資源時(shí)，盡量避免復(fù)制他人的文件材料；數(shù)字圖書館在構(gòu)建過(guò)程中，其頁(yè)面排版等方面要規(guī)避復(fù)制問題；對(duì)于自主構(gòu)建和書寫的內(nèi)容材料要有相應(yīng)的著作權(quán)的說(shuō)明。這只是其中很小的一部分，為了避免出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛問題，要從大處著眼，小處著手，充分注意細(xì)節(jié)，不能忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié)，遇到問題要及時(shí)溝通處理，不能憑主觀意識(shí)來(lái)做決定。

結(jié)束語(yǔ)

數(shù)字圖書館的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，這對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō)，既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，提高數(shù)字圖書館的信息服務(wù)能力無(wú)論對(duì)于圖書館還是對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)都是非常必要和重要的。本文通過(guò)總結(jié)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的問題，有針對(duì)性的提出具體的優(yōu)化策略和建議，這樣可以推進(jìn)數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展。