李 聰
通過(guò)分析當(dāng)前數(shù)字圖書館服務(wù)的現(xiàn)狀和特點(diǎn),發(fā)現(xiàn)其存在的各種問題和不足,圍繞服務(wù)人員、信息資源、信息技術(shù)和服務(wù)管理這四個(gè)方面,提出具體的優(yōu)化策略,推出個(gè)性化服務(wù)途徑,充分提高數(shù)字圖書館信息服務(wù)的質(zhì)量和水平。
由于近年來(lái)各種數(shù)字和計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展,人們的學(xué)習(xí)方式發(fā)生了根本性的變化,對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),其提供的信息服務(wù)模式也由傳統(tǒng)的形式向著數(shù)字化的模式逐漸轉(zhuǎn)變,數(shù)字圖書館的發(fā)展亦是極為迅猛。數(shù)字圖書館可以通過(guò)各種技術(shù)手段來(lái)盡可能滿足讀者的信息需求,這樣讀者可以非??焖俣譁?zhǔn)確獲取圖書館中的各種信息資源,對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),也可以最大限度的發(fā)揮自己的作用。文章對(duì)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的問題進(jìn)行詳細(xì)的闡述,通過(guò)分析研究,針對(duì)每個(gè)問題提出具體的優(yōu)化策略,這對(duì)于數(shù)字圖書館的發(fā)展具有很大的意義。
數(shù)字圖書館是用數(shù)字技術(shù)處理和存儲(chǔ)各種圖文并茂文獻(xiàn)的圖書館,實(shí)質(zhì)上是一種多媒體制作的分布式信息系統(tǒng)。它把各種不同載體、不同地理位置的信息資源用數(shù)字技術(shù)存貯,以便于跨越區(qū)域、面向?qū)ο蟮木W(wǎng)絡(luò)查詢和傳播。它涉及信息資源加工、存儲(chǔ)、檢索、傳輸和利用的全過(guò)程。
和傳統(tǒng)的圖書館相比而言,其具有自身獨(dú)特的特點(diǎn),并且在服務(wù)方面有著傳統(tǒng)圖書館無(wú)法相比的優(yōu)點(diǎn),其具有更加便利、更加具有時(shí)效性、節(jié)省存儲(chǔ)空間等,具體表現(xiàn)如下。
(1)文獻(xiàn)存儲(chǔ)
對(duì)于傳統(tǒng)圖書館,其資源的載體主要就是紙質(zhì)的文獻(xiàn),但是數(shù)字圖書館的館藏資源類型比較豐富,按照信息格式,包括了磁盤、磁帶和光盤等等,按照信息的類型,又分為視頻、音頻、圖像、書目和全文信息等等,因此其所占據(jù)的物理空間不受限制,可以存儲(chǔ)更加大量的信息資源。
(2)檢索方式
對(duì)于傳統(tǒng)圖書館,檢索方法比較復(fù)雜并且費(fèi)時(shí),查準(zhǔn)率和查準(zhǔn)用傳統(tǒng)的檢索方法,讀者往往要在眾多的卡片前花費(fèi)不少時(shí)間,頗使借閱者感到不便,查全率和查準(zhǔn)率都難以提高。
(3)傳遞速度
由于圖書館的位置是固定的,所以需要讀者到達(dá)圖書館才可以得到相應(yīng)的信息服務(wù),比較死板,并且浪費(fèi)時(shí)間。但是數(shù)字圖書館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)快速進(jìn)行信息資源的傳遞,讀者只是需要點(diǎn)擊進(jìn)入網(wǎng)站,就可以很快查詢到自己所需要的信息內(nèi)容,非??旖?,這是傳統(tǒng)圖書館根本無(wú)法相比的。
(4)資源共享
對(duì)于傳統(tǒng)圖書館,一個(gè)信息資源只可以給一個(gè)讀者使用,是“一對(duì)一”的,但是對(duì)于數(shù)字圖書館,可以很好的實(shí)現(xiàn)資源共享,一個(gè)資源能夠同時(shí)提供給多個(gè)讀者使用,可以大大提高信息的利用率。
目前,數(shù)字圖書館在信息資源的采集方面,是非常重視的,對(duì)于各種類型的資源,都比較豐富,但是,其對(duì)于信息資源,一般都停留在收集層面,并沒有更加深入的進(jìn)行挖掘,沒有充分的再開發(fā),在提供服務(wù)方面,也沒有能夠充分發(fā)揮出所擁有的各種資源的具體價(jià)值,沒有達(dá)到最大化的利用,影響數(shù)字圖書館服務(wù)水平的提高。
圖書館在進(jìn)行各種資源采購(gòu)時(shí)候,沒有能夠及時(shí)的進(jìn)行資源的共享和整合,只是單純的進(jìn)行購(gòu)置,這樣難免會(huì)有資源有重復(fù)購(gòu)進(jìn)的情況,會(huì)出現(xiàn)浪費(fèi)。
很多數(shù)字圖書館的服務(wù)還是停留在單純的檢索查詢水平,是非常初級(jí)的,沒有能夠利用微博、微信等各種新媒介,這些新媒體形式的參與,可以更好的優(yōu)化數(shù)字圖書館的信息服務(wù)水平。所以,數(shù)字圖書館要盡可能提供這些“微服務(wù)”,可以增加互動(dòng)性,更加便利,有比較好的宣傳效果,也可以提高讀者的興趣。
在數(shù)字圖書館開展信息服務(wù)的過(guò)程當(dāng)中,服務(wù)人員的自身素質(zhì)對(duì)于服務(wù)質(zhì)量有著非常重要的影響。但是,目前這些人員的素質(zhì)參差不齊,現(xiàn)狀是非常令人擔(dān)憂的。尤其是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)使用能力等方面的要求比較高,亟需進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)。
讀者在使用數(shù)字圖書館提供的服務(wù)時(shí),會(huì)根據(jù)自己的使用體驗(yàn),有自己的各種評(píng)價(jià),其中必然有好有壞。只有及時(shí)發(fā)現(xiàn)用戶在使用數(shù)字圖書館過(guò)程中的不便和問題,及時(shí)做出調(diào)整,才可以很快對(duì)各種資源進(jìn)行合適的調(diào)整和配置。
隨著數(shù)字圖書館的發(fā)展,對(duì)于信息資源的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題提出了挑戰(zhàn),這成為了一個(gè)非常重要的問題。由于數(shù)字資源形式的多樣化和傳播形式的特殊性,使得數(shù)字圖書館資源的產(chǎn)權(quán)保護(hù)非常困難,并且更加容易出現(xiàn)問題。
只有有效地解決好上文中提出的數(shù)字圖書館服務(wù)中存在的各種問題,從資源、技術(shù)、人員等各方面全面深入,才可以使得數(shù)字圖書館的信息服務(wù)得到優(yōu)化和提高。
首先,信息服務(wù)人員要有自主學(xué)習(xí)的能力,能夠有針對(duì)性的進(jìn)行專業(yè)知識(shí)的補(bǔ)充學(xué)習(xí),對(duì)自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)進(jìn)行及時(shí)的更新,尤其要注重?cái)?shù)字化這方面的學(xué)習(xí);其次,要有周期性的專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng);最后,要對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行有效的考核,定期檢查學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的效果。通過(guò)自主和被動(dòng)兩方面入手,充分提高員工的素質(zhì)和能力。
根據(jù)讀者需求來(lái)采購(gòu)資源,及時(shí)有效的對(duì)資源進(jìn)行整合,盡可能的避免浪費(fèi)。要充分了解讀者的信息需求,對(duì)讀者進(jìn)行各種調(diào)研,這樣可以保證采購(gòu)資源的針對(duì)性。并且,數(shù)字圖書館要從單純的檢索和查詢服務(wù)中跳出來(lái),要對(duì)信息資源進(jìn)行有效的再加工。從現(xiàn)有的資源中挖掘出隱性知識(shí),使得資源的價(jià)值得到更大程度的體現(xiàn)。
化被動(dòng)為主動(dòng),從被動(dòng)的接受請(qǐng)求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)的進(jìn)行推送和推薦。要充分的體現(xiàn)個(gè)性化,結(jié)合如今的新媒體技術(shù),比如微博、微信等社交工具,將其融合到數(shù)字圖書館的服務(wù)中來(lái),這對(duì)服務(wù)質(zhì)量的提高是有百利而無(wú)一弊的??梢蕴岣咝畔⒎?wù)的便利性、實(shí)效性,并且能夠起到很大的宣傳作用,可以與讀者進(jìn)行有效的互動(dòng),而及時(shí)的讀者使用反饋評(píng)價(jià),可以幫助數(shù)字圖書館對(duì)各種問題很快掌握和解決。
對(duì)于數(shù)字圖書館的信息內(nèi)容,除了必要的文字型資源,可以增加有品質(zhì)的各種視頻和圖片類型的學(xué)習(xí)資料,但是正是因?yàn)閮?nèi)容和形式的多樣和復(fù)雜性,數(shù)字圖書館就必須要注重標(biāo)準(zhǔn)化,只有數(shù)據(jù)的格式做到了統(tǒng)一和標(biāo)準(zhǔn),那樣才可以保證數(shù)據(jù)使用的通用性;對(duì)于服務(wù)模式,不要等著讀者檢索查詢,要根據(jù)讀者的行為模式,分析出讀者的興趣愛好,進(jìn)行適當(dāng)?shù)耐扑?。提供具體的信息定制服務(wù),可以讓讀者自己選擇定期發(fā)送給自己的內(nèi)容。
在采購(gòu)資源時(shí),盡量避免復(fù)制他人的文件材料;數(shù)字圖書館在構(gòu)建過(guò)程中,其頁(yè)面排版等方面要規(guī)避復(fù)制問題;對(duì)于自主構(gòu)建和書寫的內(nèi)容材料要有相應(yīng)的著作權(quán)的說(shuō)明。這只是其中很小的一部分,為了避免出現(xiàn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)方面的糾紛問題,要從大處著眼,小處著手,充分注意細(xì)節(jié),不能忽視任何一個(gè)小環(huán)節(jié),遇到問題要及時(shí)溝通處理,不能憑主觀意識(shí)來(lái)做決定。
數(shù)字圖書館的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了,這對(duì)于圖書館來(lái)說(shuō),既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn),提高數(shù)字圖書館的信息服務(wù)能力無(wú)論對(duì)于圖書館還是對(duì)于讀者來(lái)說(shuō)都是非常必要和重要的。本文通過(guò)總結(jié)數(shù)字圖書館信息服務(wù)的問題,有針對(duì)性的提出具體的優(yōu)化策略和建議,這樣可以推進(jìn)數(shù)字圖書館的建設(shè)和發(fā)展。