跟上變革的步伐

文/門吉

過過去去我我們們一一直直講講，，因因?yàn)闉榛セヂ?lián)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)，，商商業(yè)將發(fā)生巨變。今天，我毫不夸張地說，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點(diǎn)已經(jīng)臨近。

前幾天，12歲的小侄子從泉州到重慶來玩，那小子是個(gè)懶人，只帶了一套換洗的衣服，我不得不頂著7月的烈日出門給他買衣服?？墒沁@小人兒居然冒出一句：“我有淘寶賬號(hào)，我用你的手機(jī)登錄，選好喜歡的，你給我付錢就OK！”半個(gè)小時(shí)不到，他就叫我付款，快遞還要用順豐。我看了一下他購物車?yán)锏臇|西，除了衣服、褲子和鞋子，還有一副挺有名氣的國產(chǎn)品牌兒童太陽鏡。我問他這副眼鏡是怎么選出來的，他拿著iPad文不對(duì)題地回答說：“我都給好幾個(gè)同學(xué)介紹過這個(gè)牌子的眼鏡了，這是朋友圈里的標(biāo)配?！?/p>

從今年2月份開始，我在全國各地拜訪了幾十家眼鏡零售、批發(fā)和生產(chǎn)企業(yè)，從本土品牌到國際大牌，從長(zhǎng)期在進(jìn)出口第一線的從業(yè)者到零售中小賣家，從他們口中聽到的同一個(gè)高頻詞匯就是：變化。經(jīng)濟(jì)格局在變、商業(yè)環(huán)境在變、客戶在變、購物工具在變，這些變化將推動(dòng)甚至倒逼企業(yè)做生意的方式也發(fā)生深刻轉(zhuǎn)變。過去我們一直講，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)，商業(yè)將發(fā)生巨變。今天，我毫不夸張地說，變化就在眼前，商業(yè)變革的奇點(diǎn)已經(jīng)臨近。

未來經(jīng)濟(jì)是實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)的結(jié)合，這已經(jīng)是全社會(huì)的共識(shí)，所有的商業(yè)將過渡轉(zhuǎn)型成數(shù)字化的商業(yè)，都會(huì)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具。與此同時(shí)，“電子商務(wù)”本身也在發(fā)生變化。過去，在網(wǎng)上開個(gè)店，下一個(gè)訂單，賣出一件商品，就叫電子商務(wù)，今天徹底不同了，我甚至思考，“電子商務(wù)”這四個(gè)字現(xiàn)在已經(jīng)感覺很low了，將來可能會(huì)消失，“商業(yè)的電子化”將取而代之。這背后是對(duì)商業(yè)的四大核心領(lǐng)域徹底重塑——重塑供應(yīng)鏈、重塑消費(fèi)者營銷、重塑企業(yè)信息化、重塑組織架構(gòu)。

第一，供應(yīng)鏈將被重塑。過去不可想象的事情將會(huì)發(fā)生：網(wǎng)上開一個(gè)店，不再是賣貨，而是帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。消費(fèi)者將深度介入到產(chǎn)品定制過程中，品牌商將不再依賴傳統(tǒng)渠道，他們會(huì)越來越具備零售能力，拉動(dòng)品牌背后的制造供應(yīng)鏈條更加靈活化。傳統(tǒng)渠道商如果想繼續(xù)繁榮，必須加深對(duì)品牌的服務(wù)，即使是坐擁黃金地段的眼鏡零售商，也必須深度觸及消費(fèi)者內(nèi)在那顆欲動(dòng)的心，否則就只能簡(jiǎn)單粗暴地賺個(gè)地租差價(jià)。而物流公司會(huì)扮演企業(yè)供應(yīng)鏈的參與者，為企業(yè)提高效率。傳統(tǒng)零售商的牢固疆界已經(jīng)開始模糊。

第二，消費(fèi)者營銷進(jìn)入全渠道時(shí)代。未來的市場(chǎng)將逐漸過渡到數(shù)字營銷?，F(xiàn)在，即便是最簡(jiǎn)單的15秒電視廣告，也要開個(gè)二維碼放在上面，這背后意味著什么？意味著渴望抓住用戶。今天，通過數(shù)據(jù)調(diào)查公司顯示，主流的網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)上有3.5億個(gè)活躍買家，你很難去界定他們是線上用戶還是線下用戶，他們就是一個(gè)個(gè)鮮活的消費(fèi)者個(gè)體。而且，消費(fèi)者會(huì)在各個(gè)終端隨時(shí)切換。PC是端，手機(jī)、電視、智能設(shè)備是端，線下門店也是端。企業(yè)要做的不是把消費(fèi)者分為線上線下，而是通過數(shù)據(jù)把消費(fèi)者分層，同時(shí)提供分層的產(chǎn)品和服務(wù)，把消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為企業(yè)的粉絲、復(fù)購客戶或新客戶。最終，所有的企業(yè)都會(huì)進(jìn)入到全渠道的用戶管理，給各個(gè)端上能接觸到的消費(fèi)者提供無縫的、統(tǒng)一的購物和體驗(yàn)。做到這一步，才有可能實(shí)現(xiàn)全渠道各終端的互動(dòng)和銷售。

第三，企業(yè)的信息化是老命題。時(shí)至今日，我們的眼鏡企業(yè)，不管是零售、批發(fā)還是供應(yīng)，大部分都是老板的“一言堂”。10個(gè)老板9個(gè)半都沒辦法說清楚他的客戶到底需要什么？供應(yīng)商說的是品牌和設(shè)計(jì)，批發(fā)商關(guān)注的是現(xiàn)有渠道的維護(hù)，零售商談的是價(jià)格……那誰又正真關(guān)心眼鏡消費(fèi)者的感受呢？消費(fèi)者的大眾化和個(gè)性化的需求如何傳導(dǎo)到產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)中去呢？“信息不對(duì)稱”被眼鏡行業(yè)的從業(yè)者念叨了10多年，但時(shí)至今日，同行們卻還樂呵在“瞎子摸象”的自嗨游戲中，不少消費(fèi)者在多次被動(dòng)消費(fèi)后，自然也就對(duì)“眼鏡”失去了原有的興趣和信心。

第四，這一切都會(huì)推動(dòng)并導(dǎo)致企業(yè)組織架構(gòu)的重構(gòu)。很多時(shí)候組織架構(gòu)會(huì)決定生產(chǎn)力。比如我們看到一些企業(yè)有電商部和市場(chǎng)部并且是分開的，電商部負(fù)責(zé)到各大平臺(tái)銷售，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)品牌營銷。但今天，這兩大部門的功能正在融合——因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)空前地放大了口碑，產(chǎn)品成為最好的代言人，網(wǎng)購平臺(tái)上的銷售成績(jī)和大眾對(duì)其的歡迎程度是成正比的，這是一個(gè)已經(jīng)經(jīng)過反復(fù)驗(yàn)證的關(guān)系。如果兩大部門的信息、資源能夠互通起來，效率就會(huì)比現(xiàn)在提高很多。

12歲的小孩已經(jīng)非常熟悉手機(jī)購物的操作，最讓人吃驚的是“網(wǎng)購”這一習(xí)慣已經(jīng)深入到了他們的骨髓。三線城市泉州的小孩，從產(chǎn)生購買欲望、確定需求、確定目標(biāo)、鎖定產(chǎn)品、下單購買到付款及物流選擇這短短的十幾分鐘時(shí)間，每個(gè)環(huán)節(jié)都流暢得渾然天成，從中可以窺見，我們已經(jīng)走過了PC時(shí)代，正在經(jīng)過移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，將會(huì)迎來的是智能時(shí)代、萬物互聯(lián)時(shí)代。