淺談電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的應(yīng)用

高菲菲

（沈陽交通技術(shù)學(xué)院，遼寧 沈陽 110000）

0 前言

隨著改革開放的不斷深化和中國加入世界貿(mào)易組織的新機遇，中國的汽車行業(yè)也開始面向世界，走向世界。在國際貿(mào)易的大背景下，中國加入WTO，汽車市場競爭也進(jìn)入白熱化。 經(jīng)濟(jì)一體化將徹底打破區(qū)域市場的界限，企業(yè)將面臨著更大挑戰(zhàn)——與國外電子網(wǎng)絡(luò)化的汽車業(yè)接軌，已經(jīng)成了中國汽車業(yè)的當(dāng)務(wù)之急；加入WTO后，中國汽車關(guān)稅將從80%左右降到25%，進(jìn)口汽車價格的下降將威脅著國產(chǎn)汽車的發(fā)展，實施電子商務(wù)，降低國產(chǎn)汽車成本，是我國汽車業(yè)必走之路；進(jìn)口汽車配件價格的降低，帶動整車成本的降低，為了有助于中國廠商參與全球化的生產(chǎn)和采購，要實施電子商務(wù)。

1 汽車電子商務(wù)的特點

1）通過開展電子商務(wù)可以降低企業(yè)的常規(guī)營運費用：

①電子商務(wù)節(jié)省郵寄和打印的費用；

②顧客自助式銷售減少服務(wù)費用；

③協(xié)作降低了旅行和交流的費用。

2）通過實施企業(yè)內(nèi)部信息平臺建設(shè)可以大大提高企業(yè)內(nèi)部信息資源共享利用率，從而提高決策效率和R&D能力，縮短產(chǎn)品開發(fā)周期，增強企業(yè)的凝聚力。

3）通過開展電子商務(wù)活動可以迅速縮短企業(yè)的供應(yīng)鏈，改善供應(yīng)關(guān)系，這將大量節(jié)省耗費在中間商的交易費用，降低交易成本。通過顧客“拉動”式的供應(yīng)鏈，可以使企業(yè)更及時、更全面地掌握顧客的需求，根據(jù)顧客的定制進(jìn)行生產(chǎn)，實現(xiàn)客戶定制化。這樣不但可以為顧客提供及時的個性化的服務(wù)，從而大大提高顧客的滿意度，還可以減少庫存甚至實現(xiàn)零庫存，降低庫存成本。同時，零部件供應(yīng)商可以通過網(wǎng)絡(luò)了解到汽車生產(chǎn)商的零部件需存情況，及時準(zhǔn)確地供貨,也就是我們所說的看板供貨。據(jù)福特公司統(tǒng)計，通過網(wǎng)絡(luò)采購，每筆交易的費用已從原來的150美元下降到15美元，只占原來交易費用的10%，因此網(wǎng)上采購節(jié)省的交易費用相當(dāng)可觀。

2 電子商務(wù)在汽車行業(yè)中的主要應(yīng)用

在國內(nèi)，汽車行業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識到發(fā)展電子商務(wù)的重要性，不論是汽車制造商還是銷售商都在不同程度地開展研究電子商務(wù)的應(yīng)用，國內(nèi)的相關(guān)汽車的專業(yè) 網(wǎng)站也不少，層出不窮；一些大型的門戶網(wǎng)站掛鉤，提供有汽車專欄，看車，對比汽車的話，相信會花上許多的心神，精神上的疲勞也可想而之。待到你完成這介紹汽車資訊、汽車導(dǎo)購、車型對比、汽車評測、汽車報價、汽車知識，甚至連虛擬購車欄目也有。

大致上來看，國內(nèi)的汽車行業(yè)開展電子商務(wù)如火如涂，以形式的層面來分，可以分為以下幾方面。

1）建立起屬于自己的汽車網(wǎng)

以電子商務(wù)的應(yīng)用來看，開展網(wǎng)上銷售策略也是必不可少的。在汽車網(wǎng)站上，我們可以得到一些汽車資訊、相關(guān)的技術(shù)知識，如：汽車保養(yǎng)方面的問題、汽車改裝、汽車咨詢等的層面。除此之外，汽車網(wǎng)站還是在幫自己的汽車品牌作宣傳，汽車品牌網(wǎng)站的主頁也是以一種廣告推廣的形式出現(xiàn)，對消費者在購車、用車時所遇到的問題作出解答；獲取消費者對品牌的反饋和意見并實行有效的客戶關(guān)系管理。還可以進(jìn)行網(wǎng)上車展，向客戶提供汽車展示是實現(xiàn)銷售的第一步。而在傳統(tǒng)方式下，利用實物進(jìn)行展示，一方面需要投入較多的人力、物力和場地，另一方面，展示的信息和輻射面都極為有限，而且需要客戶到特定的展示地點才能看到展示效果。因此，實物展示已經(jīng)越來越不適應(yīng)汽車企業(yè)和消費者的需要。而網(wǎng)上車展在很大程度上克服了傳統(tǒng)展示的不足，它是在網(wǎng)上模擬車展的形式，為汽車企業(yè)包括整車廠、零配件廠、汽車及其零配件經(jīng)銷商、代理商、汽車保險、汽配廠商等，提供一個展示自己的企業(yè)形象、產(chǎn)品特色的信息渠道。網(wǎng)上車展因為其信息量大、展示形式多樣、展示費用低廉以及可實現(xiàn)交互等許多優(yōu)點，已為越來越多的企業(yè)和客戶所認(rèn)同。網(wǎng)上車展既有單個企業(yè)組建網(wǎng)站進(jìn)行的，也有專業(yè)從事車展服務(wù)的網(wǎng)站實現(xiàn)的。易車企業(yè)網(wǎng)已經(jīng)向全國的汽車行業(yè)企業(yè)提供了專門的網(wǎng)上車展服務(wù)，它幫助參展企業(yè)提供包括廠商主頁、企業(yè)簡介、產(chǎn)品服務(wù)、質(zhì)量保證體系、銷售區(qū)域、聯(lián)系方式等六個方面的內(nèi)容。由于“網(wǎng)上車展”突破了時空的限制，既可以把一個企業(yè)眾多的產(chǎn)品展示給客戶，也可以把眾多企業(yè)的產(chǎn)品集中在一起，形成一個網(wǎng)上車市，將大大提高汽車展示的效果，并為汽車交易帶來極大的便利。

2）業(yè)務(wù)拓展到網(wǎng)上，在網(wǎng)上提供預(yù)訂服務(wù)

線上預(yù)訂功能是現(xiàn)在眾多汽車網(wǎng)站所能提供的服務(wù)，在國內(nèi)許多的汽車銷售店開設(shè)在城市的周圍，若果在現(xiàn)實中去購車，一系列的苦差后，原本想要購車的興奮、激動的心情已經(jīng)被一掃而空了。有了這項服務(wù)，消費者可以免去擠公車、在路上奔波、遭受到熱曬雨淋的苦惱，安坐在家中，與網(wǎng)上業(yè)務(wù)員細(xì)談汽車的價格等條件，待談判完成就約定購買時間，直接到經(jīng)銷點試車，付款取車?，F(xiàn)在已經(jīng)有不少廠家在試水電商形式。幾年前的奔馳SMART，2010年9月9日上午10點一次大宗團(tuán)購在淘寶聚劃算上開演，原價17.5萬，聚劃算價13.5萬的205輛奔馳smart3在 3個小時24分鐘被搶購一空；2010年熊貓汽車在12月22日凌晨00：00正式開始出售，剛上線一分鐘就賣出了三百輛，這個記錄在淘寶網(wǎng)年底火爆的“全民瘋搶”大促中再一次刷爆了消費者的眼球。2012年11月11日，淘寶天貓雙11購物狂歡節(jié)活動中，江淮悅悅官方旗艦店熱賣1225臺轎車，并且通過淘寶網(wǎng)試用中心、預(yù)售平臺和聚劃算成功將全新的運動跨界車型悅悅Cross推向市場。由于汽車電商是新生事物，一放到網(wǎng)上，關(guān)注度奇高?？陀^上又起到了良好的事件營銷效果，所以，不少廠商都在躍躍欲試。

3）提供高水平的客戶服務(wù)

對中國的汽車制造商來說，真正要實現(xiàn)在網(wǎng)上售車還有不少障礙，但通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)高水平的客戶服務(wù)是十分容易做到的。高水平的客戶服務(wù)可體現(xiàn)在以下一些方面：

（1）向客戶提供全方位的產(chǎn)品和服務(wù)信息在網(wǎng)上介紹產(chǎn)品、提供技術(shù)支持、查詢訂單處理信息，不僅可以大大減輕客戶服務(wù)人員的工作量，讓他們有更多的時間與客戶增加進(jìn)一步的接觸，開發(fā)更多的新用戶，有效改善企業(yè)與客戶的關(guān)系，而且因為網(wǎng)絡(luò)獨有的實時交互性使客戶在任何時間、任何地點均可調(diào)閱企業(yè)最新的資料，使客戶的滿意度得到提高。目前已有越來越多的企業(yè)開始重視網(wǎng)絡(luò)在向客戶提供全方位產(chǎn)品和服務(wù)信息中的作用。

（2）向客戶提供知識服務(wù)經(jīng)常訪問汽車網(wǎng)站的客戶可分成三類：第一類是已經(jīng)有買車打算，希望通過網(wǎng)站了解最新的產(chǎn)品信息，以幫助自己作出正確的購車決策；第二類是已經(jīng)買車想了解有關(guān)汽車各方面的知識；第三類則是那些還沒有購車，而且短時間內(nèi)也不準(zhǔn)備購車的訪問者，但他們對汽車知識有濃厚的興趣。因此，利用網(wǎng)站向客戶提供專業(yè)化的知識服務(wù)對這三類客戶都有重要意義。

3 結(jié)語

汽車行業(yè)的電子商務(wù)最終將在全球范圍內(nèi)覆蓋業(yè)務(wù)鏈上的所有環(huán)節(jié)，包括采購、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后服務(wù)、信息反饋等，涉及大大小小的汽車零部件生產(chǎn)及經(jīng)銷企業(yè)、汽車整車生產(chǎn)及經(jīng)銷企業(yè)、汽車用品生產(chǎn)及經(jīng)銷商、汽車維修企業(yè)、汽車金融機構(gòu)和眾多的消費者。就我國汽車行業(yè)的信息化建設(shè)而言，必須大力開展電子商務(wù)，提高汽車行業(yè)企業(yè)的信息化建設(shè)水平，促進(jìn)電子商務(wù)在汽車行業(yè)的推廣與應(yīng)用，從而推動汽車工業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新，更好地參與全球經(jīng)濟(jì)一體化的競爭。

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