電力企業(yè)減少抄核收工作差錯的措施探討

譚力焱

（廣州供電局有限公司番禺供電局，廣東 廣州 511400）

1 引言

隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，國內(nèi)的電力企業(yè)如雨后春筍般崛起，其競爭力也日趨增強(qiáng)。電力企業(yè)若想取得收益，有賴于電費(fèi)的抄核收工作的完善。對于抄核收工作而言，若是其中任何環(huán)節(jié)有存在問題，勢必會擾亂電力企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，無形之中將影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。所以，加強(qiáng)電力企業(yè)中抄核收工作變得非常重要。

2 現(xiàn)階段抄核收工作中所面臨的問題

（1）抄表中出現(xiàn)的失誤。抄表作為電費(fèi)回收最基礎(chǔ)的工作，其準(zhǔn)確度將會影響到電費(fèi)回收的順利開展。但由于現(xiàn)階段抄表工作中出現(xiàn)的問題比較多，造成回收電費(fèi)的用戶來錯的相對比較多：其一，需量漏抄。用電客戶的抄表期若并非每個月為零點(diǎn)，且電表在平時抄表期中的示數(shù)同月底相比出現(xiàn)較小時，抄表工作者要第一時間補(bǔ)回，但也有部分抄表工作者出現(xiàn)疏忽，時常有漏抄現(xiàn)象的發(fā)生。其二，抄表工作者在抄表中漫不經(jīng)心，致使負(fù)電量、總相差與峰平谷示數(shù)相加存在明顯的差距。或是抄表工作者未能仔細(xì)進(jìn)行核對電能表的有關(guān)內(nèi)容，造成用電客戶的表號、表位數(shù)等錯亂的出現(xiàn)，在后期的核算與收費(fèi)工作中毫無疑義帶給工作人員一定的麻煩。（2）電費(fèi)復(fù)核中的失誤。能夠保障電費(fèi)發(fā)票的正確性有賴于工作人員嚴(yán)格對電費(fèi)的復(fù)核，該工作環(huán)節(jié)當(dāng)中的質(zhì)量好壞將會明顯的影響到供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。電費(fèi)復(fù)核中所出現(xiàn)的失誤主要有如下三點(diǎn)：其一，審核抄表數(shù)據(jù)時出現(xiàn)一些漏洞。電費(fèi)復(fù)核工作者一般需要核查抄表卡上及發(fā)票中本月的正確示數(shù)，但是有部分復(fù)核工作者未能很好地認(rèn)識到復(fù)核工作的重要性，缺乏應(yīng)有的責(zé)任心，不能及時發(fā)現(xiàn)上個環(huán)節(jié)中所存在的問題。其二，核算工作傳票出現(xiàn)錯誤，由于在電費(fèi)核算過程中，各種不同類型的票據(jù)較多，復(fù)核工作者在電費(fèi)復(fù)核中需要查閱傳票加以核對，但是部分欠費(fèi)停電、銷戶等傳票的核對經(jīng)常有錯誤。其三，復(fù)核工作者綜合素質(zhì)能力低下所致的失誤。在工作的過程中有部分電費(fèi)復(fù)核人員由于缺乏相關(guān)知識的培訓(xùn)，有關(guān)的業(yè)務(wù)知識還不夠精通，致使在電費(fèi)復(fù)核工作中難以發(fā)現(xiàn)其中的錯誤，從而影響到整體復(fù)核的效果。（3）電費(fèi)回收過程中出現(xiàn)的失誤。電費(fèi)回收作為抄核收工作的最后一個環(huán)節(jié)，其工作的好壞會影響到供電企業(yè)的收益，因此積極采取全新的電費(fèi)回收方式對于現(xiàn)階段供電企業(yè)而言，可以有效防止拖欠電費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生，從此能夠保障供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。但應(yīng)用這些全新的方式回收電費(fèi)時，也會在工作中產(chǎn)生一些的錯誤：在電費(fèi)回收當(dāng)中，部分供電企業(yè)采取預(yù)付費(fèi)的方式，該全新方式盡管可有效緩解回收電費(fèi)的壓力，且資金回籠方面也得到加快，但是在工作過程中會有測算誤差的存在，使得客戶的電表雖有剩余的電量，但實(shí)際上用電客戶已經(jīng)出現(xiàn)欠費(fèi)，使得客戶對供電企業(yè)產(chǎn)生誤解，致使電費(fèi)回收的難度變大。除此之外，供電企業(yè)在實(shí)行階梯式電價以后，可依用電用戶上個月的平均電價進(jìn)行銷售，但難以對哪個月的平均電價加以確定，這樣無疑阻礙著電費(fèi)的回收工作。

3 減少抄現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收工作差錯的制勝策略

電力企業(yè)直接利益離不開電費(fèi)抄核收工作該重要環(huán)節(jié)，在工作中哪個環(huán)節(jié)若果稍有差錯，將會影響到電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。因此，對抄核收這三個重要的環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)加以重視。為了促進(jìn)國內(nèi)電力企業(yè)獲得更快的發(fā)展，針對以上對電費(fèi)抄核收所存在的問題，提出如下幾點(diǎn)改善策略：（1）建立先進(jìn)的管理模式。當(dāng)今社會已是網(wǎng)絡(luò)信息化時代，計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在世界各行各業(yè)中得到廣泛應(yīng)用，從此大大提高了人們的工作效率。因而國內(nèi)電力企業(yè)也要適應(yīng)時代發(fā)展的步伐，對抄核收的傳統(tǒng)工作中應(yīng)用計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)，積極勇于采取網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)實(shí)行創(chuàng)新管理，不斷改善抄核收工作的管理模式，以此便于能在審核時有助于發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)的差錯，省時省力，更加有利于準(zhǔn)確的核算，從而有效提高抄核收工作者的作業(yè)效率。有了網(wǎng)絡(luò)信息化技術(shù)，在管理模式上能夠?qū)τ脩舻男畔⒓皶r地得到了解，進(jìn)行核對與分類用戶的具體用電情況。采取先進(jìn)的管理模式還能夠及時地發(fā)現(xiàn)及排查用電是否漏洞，以便于避免增加企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失，從而可以讓工作人員的抄核收效率得到提高。（2）創(chuàng)建抄核收工作責(zé)任制。缺乏責(zé)任意識，工作散漫是抄核收工作者在電費(fèi)抄核收工作中引起各種錯誤的主要緣故。建立完善的抄核收責(zé)任制，明確工作人員的相關(guān)責(zé)任是當(dāng)下之急，如此有利于促使他們在工作過程中具備一定的責(zé)任意識，在工作過程中要做到責(zé)任層層落實(shí)，同時還應(yīng)當(dāng)配合相關(guān)的激勵機(jī)制，依據(jù)抄核收的實(shí)際狀況給予獎勵與懲罰，盡量做到賞罰分明，從而有效提高抄核收人員的積極性，避免出現(xiàn)不必要的錯誤。（3）強(qiáng)化抄核收各環(huán)節(jié)彼此之間的監(jiān)督。抄核收該三個環(huán)節(jié)工作在電力企業(yè)中都顯得非常重要。在進(jìn)行抄核收的時候，核算人員應(yīng)在旁邊進(jìn)行監(jiān)督抄表人員的工作，使得抄表人員更加認(rèn)真與細(xì)心，從而能夠更加正確地記錄好初始數(shù)據(jù)。在進(jìn)行數(shù)據(jù)核對的時候，非常有必要在一旁進(jìn)行監(jiān)督，同時也是電費(fèi)抄表及回收人員的職責(zé)所在，如此以便獲得更加準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，防止由于工作不認(rèn)真所造成不必要的失誤。讓抄核收工作同時進(jìn)行，由各自工作人員相互監(jiān)督，使數(shù)據(jù)錄入的失誤極大地得到減少，從而有利于提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。同時也提升了工作人員的綜合業(yè)務(wù)水平，并且能促使他們在工作中認(rèn)識到所犯的錯誤具有一定的嚴(yán)重性，并且及時要加以改正，從而讓信息管理的負(fù)擔(dān)得以減輕。（4）完善電費(fèi)管理中心。在電力企業(yè)的抄核收工作中，為了更大程度地減少工作中出現(xiàn)的失誤，管理人員首先一定要完善電費(fèi)管理體制，不斷革新電費(fèi)管理模式。電力企業(yè)經(jīng)由創(chuàng)建完善的電費(fèi)管理中心，更可以強(qiáng)有力地推動電力工作的順利進(jìn)展。在整個收電費(fèi)的過程中，電費(fèi)管理中心起到非常重要的作用，它是整個電力管理工作的中心。在具體的電費(fèi)工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，都一定要嚴(yán)格服從電費(fèi)管理中心的指示、任務(wù)，認(rèn)真去執(zhí)行具體的實(shí)施要求。除此以外，電費(fèi)管理中心需要不斷加強(qiáng)進(jìn)行監(jiān)控電費(fèi)管理過程中的各個環(huán)節(jié)，從而有效防止抄核查工作中發(fā)生差錯。

結(jié)語

總而言之，現(xiàn)階段電費(fèi)抄核收工作出現(xiàn)差錯的大小，在影響到電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的同時，又會損害用電客戶的切身利益。因此，電費(fèi)抄核收工作的順利進(jìn)行，不但可以提高供電的服務(wù)質(zhì)量，而且能夠強(qiáng)有力地提高電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。所以目前電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視電費(fèi)抄核收工作，同時也要革新管理模式，從而能夠有效減少抄核收工作差錯的出現(xiàn)。

[1]魏劍.電力企業(yè)電費(fèi)回收制度變遷的演化博弈分析[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇，2009.