試析我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中存在的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)及防御措施

潘 浩 （陜西國(guó)防工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 陜西 西安710300）

PAN Hao (Shaanxi Vocational College of National Defense Industry, Xi'an 710300, China)

0 引 言

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)是指一定數(shù)量的消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團(tuán)， 以折扣購(gòu)買同一種商品。 這種電子商務(wù)模式可以稱為C2B （Consumer to Business） 。 和傳統(tǒng)的B2C、 C2C 電子商務(wù)模式相比， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)需要將消費(fèi)者聚合到一定數(shù)量才能形成交易， 所以需要有即時(shí)通訊（Instant Messaging） 和社交網(wǎng)絡(luò)（SNS） 作必要的技術(shù)支撐。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)作為一種新興的消費(fèi)方式于2010 年初登陸我國(guó)， 隨后在短短的三四年間以井噴的速度發(fā)展。 到目前為止， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)已成為網(wǎng)民中最為流行的消費(fèi)方式之一， 其中在大中城市中尤為普及。

為了進(jìn)一步凈化我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境， 促進(jìn)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的健康發(fā)展， 本文在回顧其發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上， 對(duì)我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)中存在的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面、 系統(tǒng)的剖析， 并結(jié)合實(shí)際情況提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

1 發(fā)展回顧

2009 年美國(guó)Groupon 企業(yè)的快速發(fā)展， 開啟了電子商務(wù)時(shí)代下網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物新紀(jì)元， 并以其巨大的商業(yè)魅力迅速成為歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家中主流消費(fèi)方式之一。 2010 年初， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在我國(guó)出現(xiàn)。 經(jīng)過(guò)短短三四年的發(fā)展， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)已成為我國(guó)電子商務(wù)環(huán)境下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、 購(gòu)物中不可忽視的中堅(jiān)力量之一，并以其直接的便利深刻影響了和影響著消費(fèi)者的生活方式和消費(fèi)習(xí)慣。

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心及艾瑞咨詢集團(tuán)發(fā)布的《2010年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》[1]和《2010 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告》[2]顯示， 2010 年國(guó)內(nèi)初具規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)企業(yè)數(shù)量已達(dá)1 880 家， 其增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期， 其強(qiáng)大的生命力也是已有商業(yè)模式所不及的。 團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體呈現(xiàn)井噴式的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。 短短一年時(shí)間， 已由“ 百團(tuán)大戰(zhàn)” 發(fā)展為“ 千團(tuán)大戰(zhàn)”， 涌現(xiàn)了拉手、 美團(tuán)、 糯米網(wǎng)等十余家頗具實(shí)力的獨(dú)立團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站， 面對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)巨大的生命力特征， 包括淘寶、 騰訊、 百度在內(nèi)的國(guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和中國(guó)電信等傳統(tǒng)企業(yè)也紛紛加入， 2010 年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)整體行業(yè)勢(shì)態(tài)呈現(xiàn)出“ 井噴” 式介入與擴(kuò)張局面。

物極必反， 一直被負(fù)面新聞籠罩的團(tuán)購(gòu)行業(yè)， 在2011年經(jīng)歷了“ 冰火兩重天” 的跌宕式發(fā)展過(guò)程。 據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心及領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)發(fā)布的《2011 年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告》[3]、 《 2011 年全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)》[4]和《 2011年中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)年度報(bào)告》[5]顯示， 2011 年我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)從年初的“ 千團(tuán)大戰(zhàn)” 發(fā)展至年中成為浩浩蕩蕩的準(zhǔn)“ 萬(wàn)團(tuán)大戰(zhàn)”， 但到了下半年卻遭遇了慘烈的洗牌整合。 據(jù)報(bào)道， 截止到2011 年底， 全國(guó)共誕生團(tuán)購(gòu)網(wǎng)5 877 家， 但同時(shí)運(yùn)營(yíng)中的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已由7 月峰值數(shù)量5 188 家減少至年末的3 909 家， 全國(guó)范圍內(nèi)已有1 968 家團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中關(guān)閉、 退出團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)， 占所有運(yùn)營(yíng)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站總數(shù)量的33.5%。

據(jù)《2012 年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[6]顯示， 2012 年團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站沒(méi)有了2011 年那樣的瘋狂， 也沒(méi)像“ 團(tuán)購(gòu)必死論”預(yù)言的那樣走向衰敗， 與之相反， 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站相繼傳出盈利的消息， 滿座網(wǎng)、 美團(tuán)網(wǎng)一些大型網(wǎng)站都表示已實(shí)現(xiàn)盈利。 然而這一路走的仍然坎坷， 團(tuán)購(gòu)行業(yè)在不斷的廝殺中發(fā)展， 合并、 擴(kuò)張、 倒閉仍是行業(yè)發(fā)展的主旋律。

總之， 在過(guò)去的三年中， 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)在經(jīng)歷了2010年的如火如荼、 2011 年的跌宕起伏、 2012 年的回歸理性之后， 其發(fā)展逐步進(jìn)入正軌。

2 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)分析

與傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相比， 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有價(jià)格折扣高、 成交數(shù)量受限、 時(shí)間受限等特點(diǎn)， 也使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)出一些新的特征。 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)面臨的風(fēng)險(xiǎn)可以歸納為虛假產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)、 售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、 時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)、 隱私風(fēng)險(xiǎn)、 價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)、 來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)、 支付風(fēng)險(xiǎn)等7 類， 具體表現(xiàn)為：

（1） 虛假產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)

網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的產(chǎn)品涉及面非常廣泛。 從餐飲、 養(yǎng)生美容、 化妝品、 服裝、 酒店、 旅游等生活消費(fèi)領(lǐng)域到家居、 建材、 房產(chǎn)、 汽車等生產(chǎn)領(lǐng)域， 幾乎涵蓋了社會(huì)的方方面面。作為一種新興的購(gòu)物方式， 由于行業(yè)交易的虛擬性等特征以及相關(guān)行業(yè)法律法規(guī)的滯后性， 導(dǎo)致在具體的交易過(guò)程中，虛假產(chǎn)品成為影響這個(gè)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)健康發(fā)展的重要風(fēng)險(xiǎn)之一。虛假產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)[7]是因產(chǎn)品或服務(wù)績(jī)效沒(méi)有達(dá)到消費(fèi)者心理預(yù)期而給消費(fèi)者帶來(lái)的切實(shí)損失， 如在購(gòu)物中經(jīng)常遇到的假貨、 貨樣不符[8]、 質(zhì)量瑕疵問(wèn)題等。 2010、 2011 及2012 年，連續(xù)三年的中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告均顯示， 約有一半的用戶遇到過(guò)不愉快的團(tuán)購(gòu)經(jīng)歷， 其中最多的是服務(wù)或商品的實(shí)際性能與網(wǎng)上描述的不一致， 2011 年最為嚴(yán)重， 占總量的71.6%[7]。

（2） 售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的井噴式發(fā)展， 其日益增長(zhǎng)的銷售量與孱弱的售后服務(wù)與體系之間的矛盾日益突出。 并成為在損害消費(fèi)者利益的同時(shí)， 也成為抑制網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素之一。 售后服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)是消費(fèi)者在產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問(wèn)題要求維修和退換時(shí)所面臨的不確定性。 在所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差或存在質(zhì)量瑕疵的情況下， 當(dāng)消費(fèi)者提出維修和退換要求時(shí)， 經(jīng)常會(huì)遇到售后電話無(wú)人接聽、 客服態(tài)度惡劣、 售后敷衍、 變相拒絕等問(wèn)題； 有的商家服務(wù)預(yù)約時(shí)間太長(zhǎng)， 商家接待能力不夠， 客戶投訴無(wú)法得到有效及時(shí)的妥善處理， 商家與團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站互相推諉扯皮， 從而給客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)和精神上雙重的打擊， 也在很大程度上影響了客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的市場(chǎng)信心。 據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示， 對(duì)于團(tuán)購(gòu)的諸多不滿意因素中，47.6%的用戶不滿意商戶的服務(wù)質(zhì)量， 占第二位。

（3） 時(shí)間限制風(fēng)險(xiǎn)

由于團(tuán)購(gòu)屬于階段性的商業(yè)促銷活動(dòng)， 一般都有時(shí)間限制， 即團(tuán)購(gòu)截止日和消費(fèi)有效期。 有些網(wǎng)站經(jīng)常利用此特征編造虛假的剩余交易時(shí)間， 以制造時(shí)不我待的緊張氣氛， 但是客戶會(huì)經(jīng)常發(fā)現(xiàn)， 再錯(cuò)過(guò)網(wǎng)站上描述的有效期之后其團(tuán)購(gòu)活動(dòng)仍在進(jìn)行， 從而給客戶一種不誠(chéng)實(shí)的印象； 而有的消費(fèi)者即使成功下單， 卻未能在有效期內(nèi)獲得成功消費(fèi)。 此外，在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)過(guò)程中， 由于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站設(shè)計(jì)的不合理等因素， 導(dǎo)致其信息搜索的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)， 在一定程度上打擊了消費(fèi)者的積極性， 雖然網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)， 但是其發(fā)貨速度往往比一般網(wǎng)購(gòu)方式慢， 付款后不能在期望的時(shí)間內(nèi)收到所購(gòu)商品， 另外退貨時(shí)間也比一般網(wǎng)購(gòu)要長(zhǎng)。 如Gropon 在2015 年推出的一次團(tuán)購(gòu)Nokia 手機(jī)的活動(dòng)， 從活動(dòng)開始到活動(dòng)結(jié)束， 再到客戶收到貨物， 期間間隔將近一個(gè)月的時(shí)間。38.4%的用戶不滿意團(tuán)購(gòu)時(shí)間和條件限制， 在團(tuán)購(gòu)的不滿意因素中排在第三位。

（4） 隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)

隱私風(fēng)險(xiǎn)[9]是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、 商家在團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中， 以聯(lián)系方便為理由， 收集消費(fèi)者的姓名、 電話、 住址等個(gè)人信息， 并濫用這些信息而侵害消費(fèi)者的隱私， 或?qū)τ脩綦[私保護(hù)不力給消費(fèi)者造成一些不必要的麻煩。 如個(gè)人信息被泄露、 購(gòu)物習(xí)慣被追蹤、 未經(jīng)允許的聯(lián)系等， 對(duì)消費(fèi)者的后續(xù)生活和工作帶來(lái)極大的不便和困擾， 甚至由于個(gè)人信息泄露而被冒用， 給相關(guān)消費(fèi)者帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的損失。 2011 年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告顯示， 對(duì)于團(tuán)購(gòu)的不滿意因素中， 34.3%的用戶不滿意對(duì)用戶的保護(hù)措施， 排在第四位。

（5） 價(jià)格虛假風(fēng)險(xiǎn)

價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)是指在團(tuán)購(gòu)過(guò)程中， 產(chǎn)品或服務(wù)的價(jià)格超過(guò)了商品或服務(wù)本身原有的價(jià)值。 作為一種新型的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)方式， 其最大的特點(diǎn)之一就是價(jià)格低、 折扣力度大。 服務(wù)類產(chǎn)品（餐飲休閑娛樂(lè)） 折扣以3～5 折居多， 最低可以達(dá)到2折， 實(shí)物類產(chǎn)品折扣通常為5～8 折， 有的產(chǎn)品甚至能到1 折以下。 團(tuán)購(gòu)可以為消費(fèi)者節(jié)省相當(dāng)多的消費(fèi)開支， 不少精打細(xì)算的省錢一族被團(tuán)購(gòu)的低價(jià)所吸引。 在影響用戶參與團(tuán)購(gòu)的眾多因素中， 有85.4%的用戶選擇價(jià)格折扣， 遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于排在第二位的需要程度和第三位的服務(wù)提供的地理位置。 商家憑借團(tuán)購(gòu)所提供的折扣吸引消費(fèi)者， 但由于信息不對(duì)稱， 有些行業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格缺乏透明度， 某些不法商家虛報(bào)折扣， 故意抬高原價(jià)再打折， 制造超低折扣假象， 折后價(jià)格甚至比未團(tuán)購(gòu)時(shí)的市場(chǎng)價(jià)格還高， 如品質(zhì)網(wǎng)的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)中， 一項(xiàng)標(biāo)價(jià)210 元的理療券以2.5 折的優(yōu)惠活動(dòng)折扣52 元出售， 但真正的實(shí)體店消費(fèi)價(jià)格為48 元/次。 使得消費(fèi)者在真正消費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)被騙。

（6） 來(lái)源風(fēng)險(xiǎn)

由于網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的跨速發(fā)展， 許多并不存在的虛假網(wǎng)商， 通過(guò)發(fā)布團(tuán)購(gòu)消息達(dá)到圈錢的目的， 然后迅速消失， 進(jìn)而給消費(fèi)者帶來(lái)了極大的損失； 還有些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站真是存在，但是提供的產(chǎn)品信息是夸大甚至是虛假的； 釣魚和仿冒網(wǎng)站現(xiàn)象在國(guó)內(nèi)比較普遍， 給消費(fèi)者造成賬戶被盜等損失。 2011年6 月底， 在某搜索引擎上輸入“ 拉手網(wǎng)”， 排名第一的竟是一家釣魚網(wǎng)站， 拉手網(wǎng)被山寨了。 貨源不明， 網(wǎng)站被山寨已成為打擊消費(fèi)者網(wǎng)團(tuán)購(gòu)信心的主要因素之一。 調(diào)查表明，有83.2%的消費(fèi)者對(duì)團(tuán)購(gòu)釣魚和仿冒網(wǎng)站不了解或不會(huì)識(shí)別，僅有16.8%的消費(fèi)者能夠識(shí)別， 大量釣魚網(wǎng)站的出現(xiàn)， 對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)產(chǎn)生了極其不利的負(fù)面影響。

（7） 支付風(fēng)險(xiǎn)

目前團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在支付上大多要求通過(guò)支付寶、 財(cái)付通、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款， 而并不是確認(rèn)收到貨物滿意后才付款[10]。 這種提前付款模式給消費(fèi)者的資金安全埋下了隱患； 互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的虛擬性和遠(yuǎn)程性， 使監(jiān)管的工作成本和難度成倍增加， 并導(dǎo)致一些不法分子假借團(tuán)購(gòu)名義實(shí)施詐騙[11]。一旦出現(xiàn)問(wèn)題， 需要退款時(shí)， 他們往往借口網(wǎng)站遭攻擊、 支付寶有問(wèn)題等理由拖延提現(xiàn)； 還有一些網(wǎng)站惡意打出“ 低價(jià)牌”， 但收取貨款后拒不發(fā)貨或者發(fā)送假貨等， 其后攜款潛逃； 有些團(tuán)購(gòu)券因?yàn)橐恢鳖A(yù)約不到合適的時(shí)間或到期前和商家聯(lián)系不上， 導(dǎo)致過(guò)期未消費(fèi)， 商家不退款或退款難； 在互聯(lián)網(wǎng)上輸入信用卡賬號(hào)， 黑客可能盜用消費(fèi)者的信用卡數(shù)據(jù)， 給消費(fèi)者帶來(lái)風(fēng)險(xiǎn)； 網(wǎng)上支付失敗可能會(huì)造成貨款的丟失。

3 我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)防御措施及建議

防范及降低消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)，既是對(duì)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)的凈化， 也是對(duì)市場(chǎng)信心的培育， 有效地消除和降低網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)， 需要網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)中政府、 商家、 消費(fèi)者等利益相關(guān)者共同努力。

（1） 政府部門

作為市場(chǎng)秩序的維護(hù)者和市場(chǎng)規(guī)則的制定者。 政府部門要進(jìn)一步完善相關(guān)法律法規(guī)， 加強(qiáng)法律監(jiān)管。 一方面， 加強(qiáng)對(duì)商戶和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的約束規(guī)范。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站需要遵守相關(guān)國(guó)家法律法規(guī)， 具有商業(yè)法人資格、 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)資格（ICP） ， ICP經(jīng)營(yíng)許可證制度明確規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者必須為依法設(shè)立的注冊(cè)資金大于等于100 萬(wàn)元的內(nèi)資公司[12]。 但還沒(méi)有一部專用的法律來(lái)規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)行為， 應(yīng)盡快立法加強(qiáng)監(jiān)管，使得在未來(lái)的團(tuán)購(gòu)發(fā)展中有法可依。 另一方面， 對(duì)消費(fèi)者的相關(guān)法律也需進(jìn)一步完善。 目前消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或者糾紛時(shí)， 一直沒(méi)有一個(gè)明確的法律法規(guī)來(lái)保障消費(fèi)者的權(quán)益， 使得消費(fèi)者處于被動(dòng)的弱勢(shì)地位。 消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)相關(guān)法律的缺失， 在一定程度上也成為一些不法網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站欺詐消費(fèi)者的重要手段和依據(jù)。 盡快制定切實(shí)可行的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)維權(quán)法律法規(guī)， 已成為當(dāng)前及今后凈化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)環(huán)境， 保護(hù)消費(fèi)者團(tuán)購(gòu)信心， 維護(hù)市場(chǎng)穩(wěn)定的重要前提之一。

（2） 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站

首先， 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站要嚴(yán)格甄選合作商戶， 合理設(shè)計(jì)支付系統(tǒng)、 努力完善售后服務(wù)系統(tǒng)。 鑒于當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)商戶良莠不齊， 魚龍混雜的現(xiàn)實(shí)情況。 團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在對(duì)合作商戶選擇的時(shí)候， 要本著對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)的態(tài)度， 做到選拔程序?qū)訉影殃P(guān)。 對(duì)商戶進(jìn)去全面評(píng)級(jí)[13]， 甚至可以和商家商量用服務(wù)保證金的方式來(lái)制約和保證服務(wù)。 同時(shí)關(guān)于支付結(jié)算系統(tǒng)的設(shè)計(jì)， 也要本著叫消費(fèi)者放心的原則， 合理劃分和商家之間的款項(xiàng)劃撥機(jī)制， 力爭(zhēng)使得消費(fèi)者的權(quán)益得到最大的保護(hù)。 最后， 在售后服務(wù)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方面， 既要考慮到售后服務(wù)與銷售的無(wú)縫對(duì)接， 又要明確劃分網(wǎng)站、 商戶以及客戶之間的權(quán)責(zé)劃分。 可以設(shè)計(jì)自己獨(dú)立的售后服務(wù)站， 也可以通過(guò)委托承包的形式將售后服務(wù)交由第三方獨(dú)立運(yùn)作。 不論選擇哪種方式， 都要以保護(hù)客戶利益最大化為宗旨。 以期通過(guò)良好的售后服務(wù)口碑， 建立穩(wěn)定、 信譽(yù)良好的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站， 為網(wǎng)站今后的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（3） 消費(fèi)者

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)， 要在網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的過(guò)程中積累經(jīng)驗(yàn)， 努力提高自身素質(zhì)和維權(quán)意識(shí)[14]。 既要做到謹(jǐn)慎入“ 團(tuán)”， 又要做到不輕易退“ 團(tuán)”。 在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)選擇上， 要選擇知名度高、規(guī)模大的旗艦團(tuán)購(gòu)網(wǎng)； 在產(chǎn)品選擇上， 既要注重價(jià)格的折扣信息， 又要合理區(qū)分合理折扣和過(guò)度折扣的[15]界限， 既要注重產(chǎn)品的性能， 又要注重產(chǎn)品的品牌； 在交易方式上， 既要注重交易流程的簡(jiǎn)約化， 又要注重交易流程的規(guī)范化， 如是否可有索取發(fā)票， 是否需要提供與交易無(wú)關(guān)的多余個(gè)人信息等。 同時(shí)要注重對(duì)整個(gè)交易過(guò)程一切可以有紙化證據(jù)的保留， 以便必要時(shí)使用。

4 小 結(jié)

總之， 基于互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)還處于激烈競(jìng)爭(zhēng)的初級(jí)階段， 但其影響力已超過(guò)WEB2.0 與SNS 等初步進(jìn)入中國(guó)時(shí)的強(qiáng)勁的商業(yè)生命力。 但作為新興產(chǎn)業(yè)， 其發(fā)展模式還有待于進(jìn)一步改進(jìn)、 提升和創(chuàng)新； 相關(guān)法律制度還需在發(fā)展中不斷完善、 發(fā)展和出臺(tái)， 市場(chǎng)秩序也需在競(jìng)爭(zhēng)中逐步凈化、 規(guī)范。 在未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中還需要經(jīng)銷商、 消費(fèi)者、 政府部門的共同努力才能使網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展的更加順利， 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)行業(yè)才能形成健康的電子商務(wù)模式。

[1] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心. 2010 年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告[EB/OL]. (2011-04-07)[2015-05-10]. http://www.texindex.com.cn.

[2] 中國(guó)電子商務(wù)研究中心. 2010 年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)研究報(bào)告[EB/OL]. (2012-05-10)[2015-05-10]. http://www.iresearch.com.cn.

[3] 中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心. 2011 年中國(guó)團(tuán)購(gòu)用戶行為調(diào)查報(bào)告[EB/OL]. (2012-07-09)[2015-05-10]. http://www.cnnic.cn.

[4] 中國(guó)權(quán)威導(dǎo)航與團(tuán)購(gòu)數(shù)據(jù)中心. 2011 年全國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站普查數(shù)據(jù)公報(bào)[EB/OL]. (2012-01-09)[2015-05-10]. http://www.lingtuan.com.

[5] 百度數(shù)據(jù)研究中心. 2011 年中國(guó)團(tuán)購(gòu)行業(yè)年度報(bào)告[EB/OL]. (2012-01-16)[2015-05-10]. http://www.iecnews.com.

[6] 互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心. 2012 年中國(guó)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)統(tǒng)計(jì)報(bào)告[EB/OL].(2013-01-21)[2015-05-10]. http://www.techweb.com.cn.

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