基于貨代崗位工作的國際貨代實(shí)務(wù)課程教學(xué)改革

胡文君， 周溪召 HU Wen-jun, ZHOU Xi-zhao

（1. 上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院， 上海200129； 2. 上海海事大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院， 上海200135）

(1. Shanghai Zhongqiao College, Shanghai 200129, China； 2. School of Economics Management, Shanghai Maritime University,Shanghai 200135, China)

1 國際貨代實(shí)務(wù)課程改革背景

《 國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》 屬于上海中僑職業(yè)技術(shù)學(xué)院物流管理和國際航運(yùn)專業(yè)的必修課和專業(yè)核心課，是在貨代企業(yè)從事相關(guān)工作的基礎(chǔ)和核心課程， 學(xué)院物流專業(yè)為社會(huì)輸送了大量的貨運(yùn)專業(yè)人才， 從事攬貨員、 貨代操作員、 貨運(yùn)單證員、 理貨員、 現(xiàn)場監(jiān)裝員、 監(jiān)卸員以及貨代客服等相關(guān)崗位工作。 但由于傳統(tǒng)的課程體系不合理， 崗位對(duì)接扔存在很大問題。

總體來說， 原有的國際貨代實(shí)務(wù)課程存在著以下幾個(gè)不足： 第一， 課程過于注重知識(shí)傳授， 忽視學(xué)生實(shí)踐學(xué)習(xí)， 未將讓學(xué)生學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)放在應(yīng)有的重要地位。第二， 課程結(jié)構(gòu)過于強(qiáng)調(diào)學(xué)科本位， 通常采用章節(jié)式的授課形式。 第三， 課程內(nèi)容繁、 難、 偏、 舊， 交叉重復(fù)， 理論性太強(qiáng)， 與實(shí)際工作情況存在一定距離，特別是脫離社會(huì)、 經(jīng)濟(jì)發(fā)展、 科技發(fā)展和學(xué)生發(fā)展的實(shí)際。 第四， 過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、 死記硬背、 機(jī)械訓(xùn)練。 教學(xué)中， 只注重結(jié)論性知識(shí)的傳授， 忽視讓學(xué)生感受、 理解知識(shí)產(chǎn)生和發(fā)展的過程。 第五， 過分強(qiáng)化評(píng)價(jià)的甄別與選拔的功能， 評(píng)價(jià)內(nèi)容、 方式單一。 對(duì)學(xué)生來說， 期末考試卷面成績?nèi)匀皇窃u(píng)價(jià)學(xué)生一門課學(xué)習(xí)情況的重要甚至唯一標(biāo)準(zhǔn)。

可見， 國際貨代實(shí)務(wù)的常規(guī)教學(xué)模式難以滿足現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)技術(shù)發(fā)展和社會(huì)工作崗位對(duì)人才的技能和素質(zhì)要求， 因而急需一種成本低、 行之有效的教學(xué)模式來解決或緩解上述難題。

近期學(xué)院與新一批物流貨代企業(yè)建立校企合作關(guān)系， 特別是與一些企業(yè)深度合作， 建立訂單班， 共同探討課程體系改革問題， 把課程改革問題推到了焦點(diǎn)。使得學(xué)院物流專業(yè)開展了以工作過程構(gòu)建課程體系的專業(yè)課程建設(shè)， 《 國際貨運(yùn)代理實(shí)務(wù)》 課程作為重點(diǎn)改革課程進(jìn)行了試點(diǎn)， 在原有的貨運(yùn)代理知識(shí)體系的基礎(chǔ)上， 融入崗位技能要求和操作準(zhǔn)則， 融入高職教改思想， 對(duì)課程進(jìn)行“ 能力本位化” 改革和探索， 以期滿足高等職業(yè)教育的教學(xué)目標(biāo)和要求。

2 貨代企業(yè)的崗位設(shè)置和能力要求

2.1 貨代企業(yè)崗位設(shè)置分析

一般在國際貨代公司內(nèi)部設(shè)置的崗位有業(yè)務(wù)崗位、操作崗位、 客服崗位、 運(yùn)輸調(diào)度崗位、 結(jié)算崗位等，當(dāng)然這些崗位還可以進(jìn)一步細(xì)分， 公司內(nèi)部各崗位根據(jù)公司的業(yè)務(wù)安排相互合作， 共同完成一票貨物的進(jìn)出口代理業(yè)務(wù)。 此外， 與貨代在此項(xiàng)業(yè)務(wù)中涉及到的第三方機(jī)構(gòu)主要有船公司、 海關(guān)、 商檢、 堆場、 碼頭、保險(xiǎn)公司、 銀行等。 貨運(yùn)代理課程教學(xué)目標(biāo)就要以上述崗位能力相匹配進(jìn)行設(shè)計(jì)開發(fā)。

2.2 貨代企業(yè)崗位能力要求定位

職業(yè)院校國際貨代專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)主要是面向國際貨運(yùn)行業(yè)培養(yǎng)能夠從事國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)、 進(jìn)出口單證業(yè)務(wù)、 海陸空運(yùn)輸操作業(yè)務(wù)、 船代業(yè)務(wù)及堆場操作的業(yè)務(wù)， 綜合素質(zhì)較高的專門技能型人才。 實(shí)際貨代工作崗位中， 對(duì)貨代員工的能力目標(biāo)可歸納為七個(gè)方面： 一是掌握貨運(yùn)市場客戶開發(fā)的方法， 具備設(shè)計(jì)運(yùn)輸方案， 確定交易條件， 簽訂貨代合同的能力；二是控制整體國際貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的能力， 包括不同運(yùn)輸方式和不同貨種下的業(yè)務(wù)操作流程規(guī)范； 三是審核、 繕制和簽發(fā)各種貨運(yùn)單證的能力； 四是代理國際貿(mào)易進(jìn)出口及報(bào)關(guān)報(bào)檢業(yè)務(wù)的能力； 五是能正確計(jì)算各種費(fèi)用， 并適時(shí)安排與承運(yùn)人的結(jié)算； 六是能為客戶提供咨詢服務(wù)， 處理客戶投訴與糾紛的能力； 七是對(duì)運(yùn)輸貨物進(jìn)行有效跟蹤， 掌握規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的能力。

3 基于貨代崗位工作的國際貨代實(shí)務(wù)課程設(shè)計(jì)

國際貨代課程改革的總體目標(biāo)是： 通過課程的建設(shè)與實(shí)踐， 使《 國際貨代實(shí)務(wù)》 的課程體系更合理，培養(yǎng)適應(yīng)國際貨運(yùn)代理企業(yè)所需要的人才。 從教學(xué)目的、 教學(xué)內(nèi)容、 教學(xué)方法、 教學(xué)模式、 考核方式等多個(gè)方面共同入手， 進(jìn)行國際貨代實(shí)務(wù)課程的改革。

3.1 以實(shí)踐為中心的教學(xué)目的

在教學(xué)目的上， 在傳授學(xué)生專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)生的專業(yè)技能和操作技巧， 采用全新的教學(xué)模式， 以實(shí)際業(yè)務(wù)操作為核心， 把實(shí)際工作融合到理論中去， 并通過相關(guān)的實(shí)訓(xùn)作業(yè)來實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)的了解和把握。 通過課程的學(xué)習(xí)要讓學(xué)生加強(qiáng)對(duì)崗位群和職業(yè)要求的認(rèn)知， 掌握系統(tǒng)的專業(yè)理論知識(shí)， 提升實(shí)際操作能力。

3.2 圍繞貨代崗位編排教學(xué)內(nèi)容

在教學(xué)內(nèi)容上， 打破傳統(tǒng)課程的章節(jié)式編排， 即目前絕大多數(shù)國際貨運(yùn)代理教材慣常采用的“ 國際貨代基本知識(shí)—海運(yùn)貨代—空運(yùn)代理—鐵路貨代—國際多式聯(lián)運(yùn)代理” 的邏輯順序結(jié)構(gòu)， 而是圍繞貨代企業(yè)的三個(gè)最重要、 最典型的崗位： 貨代銷售崗位、 貨代操作崗位和貨代客服崗位， 形成八大任務(wù)和八項(xiàng)實(shí)訓(xùn)。其中， 八大任務(wù)是： 認(rèn)識(shí)貨代物流、 貨代物流業(yè)務(wù)基礎(chǔ)、 貨代物流銷售操作、 海運(yùn)貨代業(yè)務(wù)、 空運(yùn)貨代業(yè)務(wù)、 貨代物流客服業(yè)務(wù)、 多式聯(lián)運(yùn)業(yè)務(wù)等實(shí)操技能和貨代物流常用英語。 八大實(shí)訓(xùn)是： 調(diào)研貨代企業(yè)崗位、貿(mào)易單證繕制、 貨代銷售話術(shù)訓(xùn)練、 海運(yùn)單證填制、空運(yùn)運(yùn)費(fèi)計(jì)算、 客戶糾紛處理、 多式聯(lián)運(yùn)單證和運(yùn)輸貨代英語。 八大模塊內(nèi)容分布合理、 崗位要求明確。使學(xué)生的學(xué)習(xí)始終圍繞能力標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求的核心展開， 課堂教學(xué)內(nèi)容來自崗位要求， 并且接受崗位實(shí)踐檢驗(yàn)， 實(shí)習(xí)內(nèi)容直接來自崗位業(yè)務(wù)流程， 如此交互反饋， 使課堂教學(xué)與實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)教學(xué)一體化為培養(yǎng)能力主線服務(wù)， 課程教學(xué)內(nèi)容與職業(yè)崗位工作內(nèi)容相對(duì)應(yīng)。根據(jù)貨代行業(yè)的發(fā)展變化， 及時(shí)融入最新產(chǎn)業(yè)技術(shù)和工作方式， 又涵蓋職業(yè)資格相關(guān)級(jí)別的鑒定內(nèi)容， 具有極強(qiáng)的適用性。 經(jīng)過本課程的學(xué)習(xí)學(xué)生可以了解掌握貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)的基本方法和程序， 具有從事貨運(yùn)代理的相關(guān)職業(yè)能力。

3.3 綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法

在教學(xué)方法上， 進(jìn)行教學(xué)方法的改革， 改革以調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性為核心， 由以教師為中心轉(zhuǎn)為以學(xué)生為中心， 并聘請(qǐng)國際貨運(yùn)代理企業(yè)高管做兼職主講教師。 以激勵(lì)學(xué)生自主學(xué)習(xí)為目標(biāo)， 從以教師教為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詫W(xué)生學(xué)為主； 從以學(xué)生聽為主轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生以練為主、 以親身體驗(yàn)為主。 教師甘當(dāng)“ 指導(dǎo)者”、 “ 輔導(dǎo)者”、 “ 助手”， 結(jié)合多樣化的教學(xué)方法： 項(xiàng)目教學(xué)法、 案例教學(xué)法、 準(zhǔn)實(shí)踐、 現(xiàn)場觀摩等， 結(jié)合校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地， 結(jié)合課堂教學(xué)， 實(shí)施“ 現(xiàn)場化” 教學(xué)和模擬實(shí)踐。 “ 現(xiàn)場化” 教學(xué)， 是指帶領(lǐng)學(xué)生到實(shí)際工作崗位環(huán)境（校企合作企業(yè)和其他相關(guān)企業(yè)） 中進(jìn)行觀摩和操作。 模擬實(shí)踐， 或稱“ 準(zhǔn)實(shí)踐”， 是一種介于直接實(shí)踐教學(xué)與理論教學(xué)之間的一種特定形式。 即在課堂內(nèi)或校園內(nèi)， 引入國際物流與貨運(yùn)代理要素，建立仿真環(huán)境， 營造國際物流情景， 使學(xué)生向?qū)嶋H國際貨運(yùn)代理員那樣進(jìn)行模擬作業(yè)， 讓學(xué)生在類似真實(shí)工作場景中鞏固所學(xué)理論知識(shí)， 促進(jìn)學(xué)生的職業(yè)能力的發(fā)展與提高。 使得工作過程情境化、 工作內(nèi)容任務(wù)化、 課堂教學(xué)現(xiàn)場化。 同時(shí)， 綜合運(yùn)用多種模擬實(shí)踐教學(xué)的形式， 具體形式包括： 全程滲透案例分析討論、貨運(yùn)代理角色轉(zhuǎn)換模擬、 業(yè)務(wù)流程仿真訓(xùn)練、 模擬公司系列實(shí)訓(xùn)、 調(diào)查與訪問、 專題研討、 自我評(píng)估、 崗位見習(xí)等。

3.4 配合使用多樣化的教學(xué)手段

將課程與現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展相結(jié)合。 綜合使用多媒體技術(shù)、 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、 數(shù)據(jù)庫技術(shù)和交互手段等多種現(xiàn)代教育技術(shù)和手段。

多媒體技術(shù)： 課程的課堂授課、 案例學(xué)習(xí)討論等全部應(yīng)用多媒體技術(shù)， 制作具有鏈接和動(dòng)態(tài)效果的PPT 課件。 在軟件演示中也大量采用多媒體技術(shù)， 以增加視聽效果。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)： 課程的網(wǎng)站全面利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對(duì)外開放， 供校內(nèi)學(xué)習(xí)者和交流者共享。

數(shù)據(jù)庫技術(shù)： 課程在實(shí)際平臺(tái)上運(yùn)行的教學(xué)輔助軟件、 實(shí)驗(yàn)工作軟件、 網(wǎng)站維護(hù)、 課件講義、 習(xí)題集等利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)管理和儲(chǔ)存有關(guān)資料和數(shù)據(jù)。

交互手段： 在情景模擬中， 師生通過貨代企業(yè)運(yùn)作模擬平臺(tái)模擬相關(guān)知識(shí)和技能的產(chǎn)生原理， 教師控制情景模擬進(jìn)度， 學(xué)生進(jìn)行實(shí)際模擬。

構(gòu)建完善的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)， 建立紙質(zhì)、 聲音、 電子、 網(wǎng)絡(luò)等多種媒介和信息手段構(gòu)成的立體化教學(xué)載體。 課程學(xué)習(xí)資料《 國際物流與貨運(yùn)代理案例集》 、《 國際物流與貨運(yùn)代理學(xué)習(xí)題庫》 、 《 國際物流與貨運(yùn)代理試題庫》 、 《 實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書》 、 國際物流與貨運(yùn)代理多媒體課件、 相關(guān)參考書目、 國際物流與貨運(yùn)代理網(wǎng)絡(luò)課程、 國際物流與貨運(yùn)代理理論前沿跟蹤、 名家視頻講壇、 在線測試、 在線交流、 創(chuàng)業(yè)論壇等教學(xué)輔助資料全部上校園官網(wǎng)運(yùn)行。 同時(shí)， 教師及時(shí)向?qū)W生推薦擴(kuò)充性學(xué)習(xí)材料（包括相關(guān)學(xué)術(shù)論文、 理論前沿跟蹤、 企業(yè)經(jīng)營管理實(shí)例、 各類的相關(guān)參考書籍等） 并指導(dǎo)學(xué)生閱讀學(xué)習(xí)， 拓寬了學(xué)生的知識(shí)面， 為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)創(chuàng)造良好條件。

3.5 配套實(shí)施多元化的考核方式

課程以完整的貨代業(yè)務(wù)流程為背景， 圍繞三個(gè)崗位： 貨代銷售崗位、 貨代操作崗位和貨代客服崗位，著重測試學(xué)生運(yùn)用相關(guān)理論與知識(shí)解決實(shí)際問題的能力， 從而培養(yǎng)學(xué)生達(dá)到實(shí)際工作中貨代員崗位的職業(yè)能力要求。 在考核模式上， 改變傳統(tǒng)的單一期末卷面考核方式， 轉(zhuǎn)而配套實(shí)施多元化的考核體系， 即期末成績50%， 平時(shí)成績10%， 項(xiàng)目任務(wù)考核40% （由校企合作企業(yè)制定任務(wù)并進(jìn)行考核） ， 采用階段性考核、過程性考核和目標(biāo)性考核相結(jié)合的考核方式。 使得改革后的課程其課程體系、 課程結(jié)構(gòu)和課程內(nèi)容符合高等職業(yè)教育和素質(zhì)教育的要求。

4 課程改革實(shí)施的可行性分析

4.1 具備良好的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)設(shè)備與實(shí)訓(xùn)環(huán)境

學(xué)院具有國際物流軟件綜合實(shí)訓(xùn)室和國際商務(wù)洽談室兩個(gè)大型校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地。 國際物流軟件綜合實(shí)訓(xùn)室總面積超過200 平方米， 擁有100 臺(tái)電腦， 可供兩個(gè)50 人的班級(jí)正常上課。 電腦系統(tǒng)裝有上海美華軟件開發(fā)公司開發(fā)的口岸物流仿真實(shí)驗(yàn)軟件， 采用3D 模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件， 涵蓋報(bào)關(guān)、 報(bào)檢、 商務(wù)單證、 綜合協(xié)作四個(gè)模塊， 可以組織學(xué)生進(jìn)行貨運(yùn)代理綜合流程模擬、 進(jìn)出口岸單證申報(bào)、 相關(guān)商務(wù)單證制作等實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目。 國際商務(wù)洽談室可供50 人班級(jí)正常上課。 可組織學(xué)生開展貨運(yùn)代理業(yè)務(wù)談判、 代理關(guān)系簽訂和貨運(yùn)業(yè)務(wù)現(xiàn)場模擬等實(shí)踐教學(xué)項(xiàng)目。 除此之外， 學(xué)院還有一些小型實(shí)訓(xùn)室， 如沙盤模擬教學(xué)實(shí)訓(xùn)。 校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地完善了課程教學(xué)資源， 較好地滿足了課程實(shí)踐教學(xué)的需求。

4.2 建立了一系列校外實(shí)訓(xùn)基地

學(xué)院與上海環(huán)世物流公司、 上海萬家物流公司、上海錦匯物流公司、 鵬亞物流公司、 上海新躍物流公司、 中鐵快運(yùn)等地建立了校外實(shí)訓(xùn)聯(lián)系， 大部分還通過協(xié)議的形式進(jìn)行深度合作， 確保合作的有效性， 這些校外實(shí)訓(xùn)基地為學(xué)院的“ 工學(xué)結(jié)合” 提供了場所。同時(shí)企業(yè)高層管理人員定期到學(xué)校擔(dān)任兼職教師或者給學(xué)生做講座， 舉辦類似“ 企業(yè)家進(jìn)校園”、 “ 引進(jìn)來和走出去相結(jié)合” 等一系列的校園活動(dòng)， 親身指導(dǎo)學(xué)生完成崗位工作任務(wù)， 使學(xué)生專業(yè)知識(shí)面的拓展和實(shí)際工作能力得到有效的提高， 同時(shí)也滿足了企業(yè)對(duì)具有專業(yè)知識(shí)和技能的員工的需求， 使學(xué)校和企業(yè)取得雙贏。

5 結(jié)束語

國際貨代實(shí)務(wù)課程改革工作是一個(gè)持續(xù)的過程，這方面的建設(shè)必須立足于現(xiàn)代教育的內(nèi)涵和可持續(xù)發(fā)展， 把深化教學(xué)改革與教學(xué)資源建設(shè)， 推進(jìn)專業(yè)建設(shè)、課程建設(shè)、 系統(tǒng)建設(shè)以及建立教學(xué)工作長效機(jī)制等方面的創(chuàng)新探索有機(jī)結(jié)合， 同時(shí)還應(yīng)正視并解決課程改革中存在的問題， 突破束縛傳統(tǒng)教學(xué)資源建設(shè)和改革的瓶頸， 使得國際貨代實(shí)務(wù)課程具備更大的普及性、實(shí)用性和發(fā)展空間， 課程品質(zhì)及課程能力將得到總體提升。

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