從窩囊廢到千萬款姐的距離有多遠？

她一路坎坷，落魄時，她成了別人眼中的“窩囊廢”，自己也一度消沉?？赏炊ㄋ纪春螅^地奮起，僅用兩年多的時間，即整合了300多家美容院，積累了千萬財富。

看過韓曉燕的故事，你或許會明白這樣一個道理：有時候，看似遙遠的距離，其實只有一步之遙……

遭遇失敗，小老板頓成窩囊廢

今年28歲的韓曉燕，是山東省聊城市韓集鄉(xiāng)人，高中未畢業(yè)即南下深圳謀生，在流水線上做普工，到飯店端盤子，到網(wǎng)吧做網(wǎng)管，也嘗試過擺地攤。不管怎樣折騰，月收入?yún)s始終在千元左右徘徊。

2006年秋，韓曉燕應聘到一家化妝品公司做推銷員，吃閉門羹成了家常便飯--有的店家根本不給她機會，有的店家則提出非代銷不能合作。公司沒有代銷政策，自己也沒錢墊，怎么辦？為了突破困境，她大膽嘗試體驗式銷售，請在打工路上認識的姐妹們“先嘗后買”，并因此打開了銷售局面。

看到經(jīng)營化妝品挺賺錢，韓曉燕萌生了創(chuàng)業(yè)的沖動。2009年，她籌資開辦了化妝品專賣店。時隔半年，她又在朋友的鼓動下開了一家美容院。她覺得自己有豐富的營銷經(jīng)驗，可以同時玩轉(zhuǎn)兩家店，可結(jié)果卻適得其反。請來幫忙的姐妹們大事小事都找她，每天都忙得焦頭爛額。美容院的生意一直不溫不火，請來的美容師卻不但不替她分擔，反而動不動就撂挑子。一次，她發(fā)現(xiàn)一位美容師玩手機，把顧客晾在一邊，便批評了幾句，這位美容師當天便提出要辭職。

美容院生意不好，美容師收入低，韓曉燕把專賣店賺的錢拿來補貼她們，可她們怎么一點都不知道珍惜呢？韓曉燕想不出解決問題的辦法，苦苦撐了一年，過了一個春節(jié)，8個美容師跑了6個，美容院因此而倒閉，還拖跨了被她視為賺錢機器的專賣店。

打工、經(jīng)商賺來的錢付之東流，還欠下一屁股外債，韓曉燕的心情郁悶到了極點。今后怎么辦？重走打工路，再去掙那一個月一千多的辛苦錢，欠下的外債何時還？她想離開深圳回老家，可回去之后又如何？

就在韓曉燕走投無路時，好朋友鐘晴向她伸出了援手。鐘晴是個美容師，韓曉燕投資美容院，即源于她的鼓動。雖然韓曉燕的失敗與她無關(guān)，可鐘晴卻覺得自己難辭其咎。于是，在韓曉燕最落魄的時候，鐘晴給她提供了一個遮風擋雨的場所，承擔了她的生活費，勸她要振作精神，尋找東山再起的機會。但是，韓曉燕一臉茫然：“東山再起？我已經(jīng)不敢再做這樣的美夢了?！?/p>

鐘晴氣得罵她是個窩囊廢。韓曉燕一聲長嘆：“你罵的對，我就是個窩囊廢。我認命了?！?/p>

鐘晴的鼻子也酸了，勸慰道：“我罵你，你千萬別當真。有個哲人說過，世上本無垃圾，只有放錯地方的財富。你的選擇不是重做打工妹，而是東山再起做老板?！闭f到這里，鐘晴又翻出一本雜志，指著標題為《落淚是金，史玉柱落難打工內(nèi)幕》的文章，說：“你瞧，連史玉柱這樣的巨人都會被絆倒，你這點傷痛算什么？勇敢地站起來，我相信你一定能行！”

成敗得失，皆因我是一切的根

怎樣避免重蹈覆轍的悲劇呢？三思之后，她決定請高人為自己指點迷津。這個高人，就是她在富士康打工時的同事，曾榮獲廣東省創(chuàng)業(yè)致富標兵稱號的姜增華。她想，姜增華既然是創(chuàng)富標兵，他手中一定有成功秘訣。

在姜增華的幫助下，韓曉燕找到了失敗的原因，到北京學習，到上海參加訓練營。學成歸來，她在松崗掛出了伊莎蘭蒂美容院的招牌。

為了聚攏人氣，韓曉燕“不放過”任何一個到店里來的顧客，方法是“免費體驗”。她把每一個流程都做的一絲不茍，還要求美容師像她一樣用心。她的誠心感動了上帝，一些顧客在免費體驗了幾次之后，購買了美容優(yōu)惠卡，成了“伊莎蘭蒂”的會員。但是，韓曉燕很快便發(fā)現(xiàn)了新問題：一些顧客雖然購了卡，卻并不經(jīng)常過來消費。這就等于人家只是把錢暫存在她這里，而美容師售卡的提成卻要照付，這不是賠錢買賣嗎？

韓曉燕心里明白，顧客一去不回頭，肯定與美容師服務(wù)不盡心有關(guān)。不過，她沒有像以前那樣批評、罰款，而是和美容師談心、交心。她給她們講自己的失敗經(jīng)歷，講她和鐘晴間的真情故事。她敞開心扉地告訴她們，她渴望與她們同舟共濟。為了表示誠意，她公開懸賞“金點子”：誰提出能推動美容院發(fā)展的好建議，就獎勵誰1000元。

在韓曉燕的啟發(fā)、誘導下，大伙開始分析顧客購卡不消費的原因，也找到了解決問題的辦法：把護理知識教給顧客，讓顧客自助服務(wù)。通過銷售化妝品，實現(xiàn)堤內(nèi)損失堤外補。已過來幫韓曉燕打理美容院的鐘晴，更提了一條令人拍案叫絕的建議：引進中醫(yī)按摩技術(shù)，突出養(yǎng)生護理。鐘晴說：“現(xiàn)在的頸椎病患者有很多，應用中醫(yī)按摩技術(shù)對顧客進行穴位按摩，幫其減輕痛苦，一定能留住回頭客?！?/p>

征集“金點子”活動，使韓曉燕付出了5000元點子費，難題也因此迎刃而解。由于到她這里不僅能享受免費體驗服務(wù)，還能學到美容、養(yǎng)生知識，很多顧客來過一次即變身為?？?。

接下來，韓曉燕和鐘晴一起到江西學習中醫(yī)按摩、痧道養(yǎng)生技術(shù)。說來也是巧合，學藝歸來的第二天，便有一位顧客過來要求體驗，并坦誠相告：“我不是宅在家里就是宅在辦公室里，結(jié)果卻‘宅出了頸椎病。聽說你們這里可以免費體驗，我就過來試試?！甭狀櫩腿绱苏f，韓曉燕親自上陣，“如果我能幫你解除痛苦，你能不能介紹一些你的朋友到我這里消費。當然，我不會讓你白辛苦的?！?/p>

請求顧客帶顧客時，韓曉燕只是抱著試試看的態(tài)度。時過不久，這位顧客還真的帶著朋友來消費了。當韓曉燕要向其表示謝意時，這位顧客笑著說：“你幫我解除了痛苦，應該是我謝你啊。幫你吆喝兩聲，也是情理之中的事，我們就別再你謝我我謝你了。”

顧客的話，使韓曉燕突發(fā)奇想，只要能真正幫顧客解除痛苦，讓顧客成為營銷員就絕非癡人說夢。于是，每當有新的顧客登門，她都會向人家發(fā)出介紹新顧客的請求。而這些顧客或多或少都會帶些新顧客過來。就這樣，養(yǎng)生護理帶動，顧客口碑營銷的拓客系統(tǒng)應運而生。

在特色項目帶動下，伊莎蘭蒂美容院門庭若市。韓曉燕和鐘晴忙里忙外，其他美容師卻站在一邊看熱鬧。思之再三，韓曉燕決定將中醫(yī)按摩和痧道養(yǎng)生技術(shù)傳授給姐妹們。鐘晴則反對：“別人學成本事背判了你，你就等著重當窩囊廢吧。”韓曉燕著說：“要想留住回頭客，就得讓顧客感到滿意，這就需要所有人的努力而不只是我們倆個人。想想看，又想讓人家給咱干活，又舍不得給人家一點好處，誰給你干？”就這樣，韓曉燕幫美容師提高服務(wù)技能，教她們?nèi)绾谓哟櫩?，為她們解決生活上遇到的困難，很快將人心攏聚在一起，美容院的生意也因此而蒸蒸日上。

相助“冤家”， “窩囊廢”傻人有傻福

新的問題又來了。一天，一位韓曉燕服務(wù)過的顧客來到她面前，提出要向她學習美容、養(yǎng)生護理技術(shù)，并表示自己想在公明開一家美容院。教還是不教？教，等于在為自己培養(yǎng)競爭對手；不教，難道人家不能到其他地方取經(jīng)嗎？三思之后，她坦誠地說：“我不僅可以教你技術(shù)，而且可以幫你管理美容院，讓你少走彎路，我們共同來經(jīng)營。你看如何？”

想到韓曉燕在管理美容院方面擁有豐富的經(jīng)驗，將美容院交給她來打理可以確保賺錢，客戶毫不猶豫地答應了她的要求。很快，雙方談攏了合作條件，韓曉燕也因此擁有了第二家美容院。此時，距離她重出江湖只有區(qū)區(qū)半年時間。

伊莎蘭蒂公明店就要開業(yè)了，派誰去當?shù)觊L呢？韓曉燕想到了鐘晴。自從二次創(chuàng)業(yè)開始，鐘晴就一直是她的左膀右臂，現(xiàn)在是該給鐘晴一個獨擋一面的機會了。在送鐘晴上任的歡送會上，韓曉燕因勢利導：“你們每個人都有做店長的機會！我會想辦法給你們創(chuàng)造機會，你們也可以自主創(chuàng)業(yè)。不管怎樣，我都會全力支持你們。前提是你們現(xiàn)在要努力，學到真本事?！?/p>

韓曉燕的“號召”很快得到了響應，她的話音剛落，一位美容師便表示自己要出去獨立創(chuàng)業(yè)，韓曉燕也當即表示支持。這一來，美容師們都糊涂了：這個韓姐是怎么回事？我們都自個創(chuàng)業(yè)當?shù)觊L了，她的美容院還開不開？

美容師們沒有將心中的疑惑說出來，韓曉燕自然也無從知曉。只是美容師們各自都有了自己的打算：這個韓姐有點傻，我還是趁機苦練內(nèi)功，免得她再做窩囊廢時我也跟著倒霉。殊不知如此一來，正好成全了韓曉燕。美容師們在工作中比學趕幫超，美容院的生意一天比一天好。

韓曉燕僅用半年時間即開辦了兩家美容院的業(yè)績，吸引了深、莞兩地同行的目光。進入2013年之后，開始不斷有人前來學習取經(jīng)。面對姐妹們求助的目光，韓曉燕突發(fā)奇想：她們遇到的難題，自己也都曾經(jīng)遭遇過。完全可以在傳經(jīng)送寶的同時進一步整合資源，獲得更大的發(fā)展空間。但是，各美容院在發(fā)展中遇到的難題都不一樣，該從何處入手呢？韓曉燕決定再開諸葛亮會，請美容師們替她出主意、想辦法?？蛇@一回，不光鐘晴反對，美容師們也群起而攻之。大家紛紛勸她別干傻事：“同行是冤家，你這個想法等于在四處樹敵，我們的收入也會因此而縮水，我們不能跟著你干傻事?！?/p>

盡管大家都反對，可韓曉燕覺得自己的選擇沒有錯。為解決這個難題？她決定請姜增華來幫忙。果然，姜增華一語中的：“把你的實戰(zhàn)經(jīng)驗系統(tǒng)化，就能以不變應萬變?！?/p>

在姜增華的幫助下，韓曉燕整理開發(fā)了美容院“拓客”、“員工激勵”、“店面管理”等系統(tǒng)。當她把“系統(tǒng)”拿到前來取經(jīng)的同行面前時，贏來一片叫好聲。但是，時過不久，問題又來了：東莞一客商提出要退貨，原因是她開發(fā)的系統(tǒng)不適用。這是怎么回事？難道真的是“橘生淮南為橘，生于淮北為枳”？ 韓曉燕不信這個邪，即登門了解情況，并發(fā)現(xiàn)了癥結(jié)所在--客戶的管理慣性，使系統(tǒng)執(zhí)行力大打折扣，使客戶得出了“不適用”的結(jié)論。

怎樣讓系統(tǒng)在客戶那里落地生根？韓曉燕決定從“奪權(quán)”開始。于是，她和客戶商量：“請你交出店長職權(quán)，由我派人去替你管理。如果我們管理期間的業(yè)績低于你上幾個月的平均銷售額，則由我負責給你補齊差價，而且全額退還你購買系統(tǒng)的費用。你看行不行？”

看著韓曉燕一臉自信，而她提出的方案又對自己有利而無害，客戶同意了。于是，韓曉燕派員工陪這位客商回東莞，當眾宣布老板“退位”，由韓曉燕派去的人全面接管。

轉(zhuǎn)眼兩個月過去了，這家美容院的銷售業(yè)績翻了一番。這一來，這位客商迷惘了：店還是這個店，人還是這些人，變化怎么這么大呢？帶著疑問，這位客商重返深圳，請韓曉燕指點迷津。韓曉燕坦誠相告：“我其實只做了兩件事，一是把美容師當做親姐妹，為她們創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，協(xié)助其學習更多的知識技能，讓她們能夠收獲未來。二是把顧客當親人，切實為他們解決問題。我派到你那里去的人，只是做了讓系統(tǒng)落地的工作，將我這里的贏利模式復制到你的店里而已?！?/p>

榜樣的力量是無窮的，東莞這家美容院的示范效應，馬上吸引了幾十家面臨類似問題的美容店向韓曉燕求援，希望她派人治“病”。可這么一來，新的問題又出現(xiàn)了：既是把手下的員工全都派出去也不夠用，況且假若真把人全都派出去，自己的店怎么辦？

韓曉燕決定雙管齊下：一是招聘美容師，在對其進行執(zhí)行管理系統(tǒng)培訓后，直接派到客戶那里當?shù)觊L。二是對購買系統(tǒng)的客商實施“換腦袋”工程，幫助其改掉不良習慣，確保美容院店面管理系統(tǒng)能落地生根。在此過程中，她還先后引進、開發(fā)了“呼吸瘦身”、“搞衰老”等前景看好的美容項目，方便客戶用特色項目帶動美容院的發(fā)展。

相助同行，使韓曉燕傻名遠揚。如今，她不但還清了當年欠下的外債，還在深圳購買了豪宅和名車，成了令人羨慕的千萬富姐。她手創(chuàng)的伊莎蘭蒂已在全國擁有門店300多家。