未來企業(yè)大學(xué)只有更“智能”

楊天河

當(dāng)今社會，互聯(lián)網(wǎng)成就了無數(shù)商業(yè)神話：互聯(lián)網(wǎng)+媒介打造出網(wǎng)絡(luò)廣告業(yè)，成就了百度；互聯(lián)網(wǎng)+傳統(tǒng)買賣打造出電子商務(wù)，成就了淘寶、京東；互聯(lián)網(wǎng)+銀行打造出網(wǎng)絡(luò)銀行，成就了支付寶……隨著對“大數(shù)據(jù)”的進(jìn)一步開發(fā)和應(yīng)用，人們不再只是被動整合，而是主動參與，甚至成為利潤的創(chuàng)造者和分享者。在飛速發(fā)展的e時(shí)代，企業(yè)大學(xué)和其他產(chǎn)業(yè)一樣，需要思考如何以最低的成本整合最優(yōu)資源，打造出更利于發(fā)展的智能生態(tài)系統(tǒng)。

現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)的特點(diǎn)

從以成本為中心到以價(jià)值創(chuàng)造為中心

成本中心的理念下，企業(yè)大學(xué)欠缺效果意識，將大量資金投入到要做但效用不高的體系建設(shè)、課程開發(fā)、培訓(xùn)項(xiàng)目等規(guī)范性工作中，所起到的作用有限。

隨著企業(yè)對培訓(xùn)效果的要求越來越高，企業(yè)大學(xué)從傳統(tǒng)的以成本為中心升級為以價(jià)值創(chuàng)造為中心。企業(yè)大學(xué)管理者將以價(jià)值創(chuàng)造為核心，強(qiáng)調(diào)資源配置的效用，力爭將有限的資源配置到關(guān)鍵工作中，為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。

從服務(wù)于個(gè)人到服務(wù)于組織

從“培訓(xùn)是福利”到“培訓(xùn)提高員工的能力”，進(jìn)而到“通過能力素質(zhì)模型系統(tǒng)提升關(guān)鍵崗位員工能力”，培訓(xùn)工作日益精細(xì)和逐步升級，但始終沒能走出圍繞“個(gè)人提升”而開展工作的局面。很多企業(yè)花了大量資源開展培訓(xùn)，員工能力是提升了，但工作績效仍然不高。不少培訓(xùn)管理人員也認(rèn)識到要通過相關(guān)管理機(jī)制的協(xié)同優(yōu)化提升效果，但又認(rèn)為這些不是自己的職責(zé)，而且自己也沒有足夠的信心能夠解決這些問題，多一事不如少一事，往往進(jìn)入“為培訓(xùn)而培訓(xùn)”的怪圈中。

客觀而言，培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)來源于組織而非個(gè)人，培訓(xùn)理應(yīng)服務(wù)于組織提升，設(shè)法通過培訓(xùn)協(xié)同提升組織能力和績效。隨著企業(yè)對培訓(xùn)效果的追求以及培訓(xùn)管理

者的能力提升，培訓(xùn)側(cè)重點(diǎn)將從服務(wù)于個(gè)人向服務(wù)于組織轉(zhuǎn)變。

從碎片化、過程式的規(guī)范化建設(shè)，到系統(tǒng)化、結(jié)果式的精益化運(yùn)營

傳統(tǒng)企業(yè)大學(xué)理論往往強(qiáng)調(diào)規(guī)范化建設(shè)，分別抓好培訓(xùn)體系、講師隊(duì)伍、課程開發(fā)等工作，投入了大量資源，效果卻不盡人意。

現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)強(qiáng)調(diào)效果導(dǎo)向，其代表理論就是價(jià)值創(chuàng)造型企業(yè)大學(xué)理論體系，該理論以一個(gè)戰(zhàn)略、三大模式為核心，在明確方向、路徑、階段性重點(diǎn)、衡量標(biāo)準(zhǔn)和關(guān)鍵控制點(diǎn)的基礎(chǔ)上，集中資源，分階段解決有限培訓(xùn)資源價(jià)值最大化、人才輩出機(jī)制與規(guī)模領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、績效快速提升這三大價(jià)值創(chuàng)造核心問題。圍繞這三大模式，現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)在精益化運(yùn)營方面呈現(xiàn)出四個(gè)發(fā)展趨勢：

1.從培訓(xùn)項(xiàng)目到學(xué)習(xí)項(xiàng)目和績效項(xiàng)目

目前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)的培訓(xùn)項(xiàng)目以傳統(tǒng)的培訓(xùn)形式運(yùn)營，側(cè)重于師資整合和培訓(xùn)組織等事務(wù)性工作，與企業(yè)經(jīng)營管理結(jié)合度不高。為此，部分優(yōu)秀的企業(yè)大學(xué)探索以學(xué)習(xí)項(xiàng)目的形式開展培訓(xùn)項(xiàng)目，通過診斷發(fā)現(xiàn)組織問題后，設(shè)計(jì)系統(tǒng)的訓(xùn)前、訓(xùn)中和訓(xùn)后學(xué)習(xí)方案協(xié)同管理機(jī)制建設(shè)，以切實(shí)提升組織能力。該模式強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)管理人員與業(yè)務(wù)單位互相協(xié)同，共同解決問題。很多咨詢公司推廣的績效改進(jìn)技術(shù)，如HPT、ISPI等基本屬于該范疇。

隨著企業(yè)競爭的日趨激烈，各企業(yè)紛紛推出精益管理、降本增效、對標(biāo)挖潛等績效項(xiàng)目，且有常態(tài)化趨勢。在此背景下，企業(yè)大學(xué)必然要求培訓(xùn)管理者自行開發(fā)或引進(jìn)績效挖潛的相關(guān)技術(shù)和工具模板，整合內(nèi)外部專家資源，推動企業(yè)以績效挖潛為目標(biāo)，快速、大幅、持續(xù)提升組織績效和競爭力，從而推動企業(yè)培訓(xùn)活動進(jìn)入績效項(xiàng)目階段（見下表）。

2.從被動學(xué)習(xí)到主動學(xué)習(xí)，從培訓(xùn)組織到社區(qū)運(yùn)營

新生代員工基本習(xí)慣于通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)知識，非新生代員工主動學(xué)習(xí)的欲望也越來越強(qiáng)。很多企業(yè)培訓(xùn)進(jìn)入主動學(xué)習(xí)階段，即使是企業(yè)組織的現(xiàn)場培訓(xùn)，也越來越強(qiáng)調(diào)學(xué)員在課程前、中、后的參與實(shí)踐。

學(xué)習(xí)方式的轉(zhuǎn)變使得培訓(xùn)管理者的工作內(nèi)容也發(fā)生了很大的變化，不再是傳統(tǒng)的培訓(xùn)組織工作，而要搭建運(yùn)營高效的學(xué)習(xí)分享平臺（社區(qū)），不斷發(fā)展粉絲，并設(shè)法推動員工學(xué)習(xí)互動、總結(jié)分享各種經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并協(xié)助總結(jié)出最佳實(shí)踐后進(jìn)行推廣。要運(yùn)營好這個(gè)社區(qū)，培訓(xùn)管理者還需要不斷了解各單位和員工的痛點(diǎn)，并組織開發(fā)出令人尖叫的微課程，引爆社區(qū)。

3.從人才開發(fā)到人才管理

傳統(tǒng)的人才開發(fā)模式重點(diǎn)從人才發(fā)展通道、能力素質(zhì)模型、學(xué)習(xí)地圖、人才測評、個(gè)人發(fā)展、培養(yǎng)計(jì)劃等角度開展工作，力求系統(tǒng)開發(fā)人才，激發(fā)員工學(xué)習(xí)積極性，縮短成才周期。

現(xiàn)代企業(yè)大學(xué)的人才開發(fā)理念已全面進(jìn)入人才管理階段，以隊(duì)伍建設(shè)、人才速成、員工績效提升為目標(biāo)，形成有效的快速成長模式，需要制訂人力資源管理各個(gè)環(huán)節(jié)的核心策略，并負(fù)責(zé)人才管理的核心內(nèi)容。

4.從培訓(xùn)管理到管理咨詢

當(dāng)前，絕大多數(shù)企業(yè)大學(xué)主要開展培訓(xùn)管理工作，但面臨著組織能力開發(fā)以及推進(jìn)企業(yè)績效挖潛等任務(wù)，這要求企業(yè)大學(xué)從傳統(tǒng)的培訓(xùn)管理工作逐步上升到研究甚至咨詢層面，成為企業(yè)的大腦或智

庫。隨著企業(yè)大學(xué)的發(fā)展日臻成熟，其內(nèi)外部管理咨詢能力也將隨之提高。

如何創(chuàng)建企業(yè)大學(xué)智能生態(tài)系統(tǒng)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，對于價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)注將催熟“價(jià)值創(chuàng)造型企業(yè)大學(xué)”，使企業(yè)大學(xué)更加重視服務(wù)于組織成長，并通過整合互聯(lián)網(wǎng)資源提升企業(yè)大學(xué)的能力和效果。通過網(wǎng)絡(luò)的廣泛傳播，企業(yè)大學(xué)建設(shè)將從“有用”階段進(jìn)入更務(wù)實(shí)的“價(jià)值創(chuàng)造”階段，共同總結(jié)分享價(jià)值創(chuàng)造的最佳實(shí)踐。

大幅度提升企業(yè)大學(xué)的能力和效果

1.突破時(shí)空限制，隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)和分享。通過搭建和運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)分享平臺、知識庫和在線課程，塑造良好的學(xué)習(xí)氛圍。學(xué)員可以隨時(shí)隨地學(xué)習(xí)并分享自己的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，大幅度降低學(xué)習(xí)成本，提高學(xué)習(xí)效率。同時(shí)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以便捷整合和推廣最佳實(shí)踐，提升企業(yè)績效和競爭力。

2.提升培訓(xùn)管理、人才開發(fā)的能力和效率。通過培訓(xùn)活動的規(guī)范化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化，將日常培訓(xùn)管理、人才開發(fā)活動整合到網(wǎng)絡(luò)平臺。未來，該類系統(tǒng)將進(jìn)一步整合最佳實(shí)踐，使培訓(xùn)管理者可以更便捷、更輕松地開展各項(xiàng)活動。

打造智能生態(tài)企業(yè)大學(xué)系統(tǒng)

1.以客戶需求為導(dǎo)向，不斷優(yōu)化價(jià)值鏈，重整生態(tài)系統(tǒng)。企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)的最終客戶是企業(yè)和學(xué)員，為其提供良好的學(xué)習(xí)條件、氛圍，系統(tǒng)高效的學(xué)習(xí)方案和輔導(dǎo)服務(wù)等。隨著企業(yè)大學(xué)服務(wù)商的發(fā)展壯大，企業(yè)可能考慮通過外包、托管、合資等形式建設(shè)企業(yè)大學(xué)，確保培訓(xùn)效果。

企業(yè)大學(xué)需要師資、學(xué)習(xí)（績效）項(xiàng)目服務(wù)、課程開發(fā)服務(wù)、核心人才建設(shè)服務(wù)、企業(yè)大學(xué)建設(shè)服務(wù)、管理咨詢服務(wù)、信息系統(tǒng)服務(wù)、設(shè)施設(shè)備等支持。隨著培訓(xùn)管理水平的提升，類似“淘寶”的培訓(xùn)系統(tǒng)將為企業(yè)大學(xué)直接提供師資業(yè)務(wù)，形成高效的企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)。

2.大數(shù)據(jù)將推進(jìn)企業(yè)大學(xué)生態(tài)系統(tǒng)的日益智能化。在線調(diào)查、在線診斷、在線策劃、在線簽到、在線評估等形式的出現(xiàn)，將有效推進(jìn)學(xué)習(xí)項(xiàng)目和績效項(xiàng)目。未來可能會出現(xiàn)智能診斷、智能策劃、智能學(xué)習(xí)等系統(tǒng)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)自動啟動優(yōu)化程序和智能策劃程序，由培訓(xùn)管理人員略作優(yōu)化后予以執(zhí)行。智能學(xué)習(xí)系統(tǒng)將根據(jù)學(xué)員的學(xué)習(xí)情況，不斷向其推送學(xué)習(xí)內(nèi)容和任務(wù)，督促學(xué)員快速成長。

3.充分挖掘個(gè)體創(chuàng)造能力，促進(jìn)生產(chǎn)和消費(fèi)一體化。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，每個(gè)人的創(chuàng)造天賦都能得到充分展示，進(jìn)而激發(fā)企業(yè)和社會的創(chuàng)造力。作為消費(fèi)者，學(xué)員可能利用自身對培訓(xùn)需求更為了解的優(yōu)勢，提出更有效的局部甚至整體解決方案。而企業(yè)也將主動收集這些創(chuàng)意，并根據(jù)采納后的效果給予員工相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，使個(gè)人的創(chuàng)造力得到相應(yīng)的回報(bào)。例如，企業(yè)培訓(xùn)管理者對創(chuàng)造并分享了最佳實(shí)踐的學(xué)員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，企業(yè)大學(xué)供應(yīng)商通過獎(jiǎng)勵(lì)客戶獲得更多發(fā)展建議。產(chǎn)消一體日趨明顯，必將推動企業(yè)大學(xué)智能生態(tài)系統(tǒng)的快速發(fā)展。 責(zé)編/張曉莉