潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲——記山東省平原縣質(zhì)監(jiān)局代碼辦公室主任張謙玲

■文/史 蕊 王明芳 本刊記者 施京京

人物簡(jiǎn)介

張謙玲，1974年出生，中共黨員，1993年參加工作，現(xiàn)為山東省平原縣質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局代碼辦公室主任，曾多次被授予“德州市代碼工作先進(jìn)個(gè)人”、“德州市質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“平原縣十大優(yōu)秀青年”、“平原縣質(zhì)監(jiān)局先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

她40歲上下，臉上常常掛著微笑，言語(yǔ)中帶著親切，淳樸中透著干練。

她叫張謙玲，從1996年起，就活躍在質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍的一線，現(xiàn)為平原縣質(zhì)監(jiān)局代碼辦公室主任。

作為一名基層干部，張謙玲身上始終充滿著“正能量”，在她的帶領(lǐng)下，代碼辦公室先后獲得了“五佳文明窗口”、“代碼工作先進(jìn)單位”、“條碼工作先進(jìn)單位”等多項(xiàng)市級(jí)榮譽(yù)，成為了平原縣質(zhì)監(jiān)局服務(wù)企業(yè)的一塊“金字招牌”。

最大的追求

作為平原縣質(zhì)監(jiān)局代碼辦公室的負(fù)責(zé)人，張謙玲每天都會(huì)面對(duì)各種各樣的行政相對(duì)人。平原縣的大小單位都知道，她生人熟人一樣熱情、企業(yè)個(gè)體一樣對(duì)待、閑時(shí)忙時(shí)一樣周到。遇到初次辦理業(yè)務(wù)的人，她會(huì)耐心告知所需材料，遇到年長(zhǎng)者，她會(huì)主動(dòng)幫助填寫(xiě)表格，遇到一時(shí)有困難的人，她會(huì)熱心幫助協(xié)調(diào)解決難題。她總是設(shè)身處地為用戶著想，急用戶所急，把滿腔的熱情投入到代碼辦理業(yè)務(wù)中去。

去年八月份的一天上午，平原縣經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)有一家公司前來(lái)辦理代碼換證業(yè)務(wù)，辦事人員無(wú)意中透露單位很快要搬家。說(shuō)者無(wú)意，聽(tīng)者有心，企業(yè)變更經(jīng)營(yíng)地址要同時(shí)變更代碼證書(shū)，短時(shí)間內(nèi)辦理兩次換證業(yè)務(wù)，既是對(duì)證書(shū)資源的浪費(fèi)，更重要的是增加了企業(yè)的費(fèi)用。得知這一情況后，張謙玲停下了手中的業(yè)務(wù)，告知該單位辦理經(jīng)營(yíng)地址變更后再進(jìn)行換證，省去了企業(yè)不必要的麻煩。潤(rùn)物無(wú)聲、傾心傾情的服務(wù)換來(lái)的是辦證用戶的認(rèn)可和贊譽(yù)，很多單位專(zhuān)程送來(lái)錦旗和表?yè)P(yáng)信表示感謝，不經(jīng)意間，她被很多人視為知心大姐，擁有了為數(shù)不少的“知音”，他們路過(guò)代碼窗口時(shí)會(huì)熱情向她打招呼，遇到麻煩時(shí)會(huì)及時(shí)向她傾訴，到其他單位辦事受阻時(shí)也會(huì)主動(dòng)向她求助。

張謙玲常說(shuō)：“我的工作就是做好服務(wù)，群眾滿意就是我最大的追求?！比欢胱龅饺巳藵M意談何容易？在代碼辦公室工作，接觸各行各業(yè)的人，什么樣的情況都有可能發(fā)生。遇到埋怨、數(shù)落、無(wú)理取鬧的時(shí)候，她把委屈埋在心底，把微笑送給客戶。有的辦事人員不理解代碼工作，盡管已詳細(xì)告知業(yè)務(wù)所需材料，但他們不去積極準(zhǔn)備，卻一味要求通融，有的甚至發(fā)脾氣說(shuō)臟話。每到這時(shí)，張謙玲依然面帶微笑，耐心地講解相關(guān)要求，最終這些人也會(huì)被她的服務(wù)態(tài)度所打動(dòng)，并對(duì)自己的不當(dāng)言行表示歉意。自平原縣質(zhì)監(jiān)局正式入駐該縣政務(wù)中心以來(lái)，張謙玲月月被評(píng)為“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”。

堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)

在工作中，張謙玲始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，用自己的實(shí)際行動(dòng)去帶動(dòng)身邊的人，在她的身上充分展現(xiàn)了代碼辦理人蓬勃向上、不斷超越的精神風(fēng)貌。代碼辦理工作的特點(diǎn)是工作量大、任務(wù)繁重，張謙玲每年平均受理和把關(guān)的業(yè)務(wù)總量近兩千條，掃描電子檔案達(dá)三萬(wàn)多頁(yè)，撥打提醒電話1500多個(gè)，接受業(yè)務(wù)咨詢(xún)2000余次，做到了服務(wù)無(wú)死角、通知全覆蓋。她積累經(jīng)驗(yàn)，不斷探索，通過(guò)增加通知方式、實(shí)行集團(tuán)預(yù)約、推廣網(wǎng)上辦理等業(yè)務(wù)創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)了代碼用戶少?gòu)堊?、少跑腿，真正讓群眾得到了?shí)惠，推動(dòng)了代碼辦理業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、高效化、便民化的全新轉(zhuǎn)型。

前段時(shí)間，由于郵政系統(tǒng)全面轉(zhuǎn)型升級(jí)，平原縣郵政局共有40家分支機(jī)構(gòu)需要變更企業(yè)名稱(chēng)、負(fù)責(zé)人或單位地址，而當(dāng)時(shí)正值事業(yè)單位換證及農(nóng)村合作社辦證高峰期。為解決大單位滯留時(shí)間長(zhǎng)、扎堆排隊(duì)等待的問(wèn)題，張謙玲主動(dòng)與郵政局提前進(jìn)行預(yù)約，利用中午下班時(shí)間加班加點(diǎn)，帶領(lǐng)工作人員提前一個(gè)半小時(shí)來(lái)到服務(wù)崗位，開(kāi)始了錄入、掃描、出證等一系列緊張而又忙碌的工作……下午3點(diǎn)，當(dāng)她準(zhǔn)時(shí)將40套組織機(jī)構(gòu)代碼證書(shū)交到平原縣郵政局業(yè)務(wù)辦理人手中時(shí)，該經(jīng)辦人連聲稱(chēng)贊：“咱質(zhì)監(jiān)局的工作人員真是負(fù)責(zé)任，耽誤自己的休息時(shí)間給我們辦業(yè)務(wù)，真是太感謝你們了！”

在張謙玲的努力下，平原縣的組織機(jī)構(gòu)代碼檔案數(shù)據(jù)質(zhì)量在全市乃至全省名列前茅，該縣的組織機(jī)構(gòu)代碼年度驗(yàn)證率連續(xù)兩年排名全市第一。成績(jī)?cè)从诟冻觯瑯s譽(yù)源于艱辛。每年業(yè)務(wù)高峰期，張謙玲一天要受理幾十件業(yè)務(wù)，幾乎放棄了所有午休和節(jié)假日休息時(shí)間，別看她在接待群眾時(shí)精力充沛，而一天下來(lái)，回到家總是十分疲憊。今年三月初，她連續(xù)幾天覺(jué)得頭暈?zāi)X脹，渾身乏力，在家人的強(qiáng)烈要求下來(lái)到診所，經(jīng)過(guò)醫(yī)生診斷才知道是血壓嚴(yán)重升高，長(zhǎng)期勞累導(dǎo)致體力透支。家人勸她請(qǐng)假在家休息幾天，她卻說(shuō)現(xiàn)在正是代碼辦理業(yè)務(wù)緊張的時(shí)候，自己不能休息，依然堅(jiān)持照常上班加班。張謙玲就是這樣一個(gè)認(rèn)理執(zhí)著、永遠(yuǎn)忙碌的人，用無(wú)聲的言行感染了身邊的每一個(gè)同事。

這都是應(yīng)該做的事

在同事們心里，張謙玲的榜樣力量不僅表現(xiàn)在工作上，也體現(xiàn)在每一件小事中。一次，張謙玲在上班的路上撿到一張30000元、未設(shè)密碼的存單，她沒(méi)有絲毫猶豫就去多方打聽(tīng)失主，最終找到失主時(shí)，對(duì)方這才知道自己丟失了存單，感動(dòng)之情難以言表。

張謙玲做過(guò)的好事又何止這一件——每次災(zāi)區(qū)捐款都有她的一份綿薄之力，新農(nóng)村建設(shè)扶貧結(jié)對(duì)有她的參與，敬老院看望老人有她的身影，義務(wù)獻(xiàn)血有她的報(bào)名……在日常工作中，有時(shí)來(lái)辦業(yè)務(wù)的人丟三落四，她總會(huì)小心保管起用戶遺落的各種證件、公章甚至是錢(qián)包、手機(jī)等貴重物品，第一時(shí)間與失主取得聯(lián)系，將遺落的物品歸還。從一件件小事做起，從來(lái)不計(jì)較個(gè)人得失，面對(duì)感謝，張謙玲總是說(shuō)：“這都是我應(yīng)該做的”。

視工作為愛(ài)好，把奉獻(xiàn)當(dāng)己任，美在堅(jiān)守、樂(lè)在奉獻(xiàn)，美在愛(ài)心、樂(lè)在善良，張謙玲在平凡的工作崗位上，書(shū)寫(xiě)了屬于質(zhì)監(jiān)工作者的美麗篇章。