轉型外包情景下合作企業(yè)社會資本、知識存量和價值創(chuàng)造

楊英楠

（浙江大學 工程管理研究所，浙江杭州310058）

轉型外包情景下合作企業(yè)社會資本、知識存量和價值創(chuàng)造

楊英楠

（浙江大學 工程管理研究所，浙江杭州310058）

在復雜多變的市場環(huán)境下，轉型外包為中國企業(yè)在快速變化的市場環(huán)境下獲取或重構競爭優(yōu)勢的持續(xù)提升提供了一種新的選擇。轉型外包是否能以及如何推動企業(yè)的戰(zhàn)略轉型和實現(xiàn)價值創(chuàng)造也由此成為當前迫切需要解決的重要問題。本文在對國內外學者研究轉型外包的相關文獻進行系統(tǒng)梳理的基礎上，從發(fā)包方視角出發(fā)揭示了“合作企業(yè)社會資本—知識存量—價值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果。研究結果表明，轉型外包合作企業(yè)社會資本對發(fā)包企業(yè)的知識存量產生影響，知識存量又直接作用于發(fā)包企業(yè)的價值創(chuàng)造，而學習能力對整條作用路徑都起到積極的調節(jié)作用。本文的結果進一步拓展了轉型外包情景下社會資本與價值創(chuàng)造的相關理論，對企業(yè)知識管理實踐也有一定的指導意義。

轉型外包； 社會資本； 知識存量； 價值創(chuàng)造； 學習能力

梳理文獻發(fā)現(xiàn)，近期很多學者從競合關系、資源依賴關系等角度論述其對企業(yè)創(chuàng)新績效的影響（Li等，2008；Teo和Bhattacherjee，2014；王良等，2012；徐建中和呂希琛，2014）。而從合作企業(yè)社會資本和知識存量的角度，探討其對價值創(chuàng)造影響機理的文獻并不多見。基于此，本研究從轉型外包發(fā)包方視角出發(fā)，探討“合作企業(yè)社會資本—知識存量—價值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果，以及學習能力的調節(jié)作用。研究結論將進一步拓寬現(xiàn)有理論應用情境，豐富對轉型外包價值創(chuàng)造形成機制的認知，以期為轉型外包情境下合作團隊如何有效進行關系管理、知識管理和外包績效管理提供依據。

二、理論背景及概念模型

（一）轉型外包

目前還沒有形成較為清晰和統(tǒng)一的轉型外包概念，通過文獻梳理，本文將轉型外包定義為一種“變革式”外包。變革方式是通過與外包服務商建立一種長期的戰(zhàn)略合作伙伴關系，讓服務商均衡企業(yè)的整個運作系統(tǒng)，幫助企業(yè)從組織結構到業(yè)務流程的一系列變革，使公司的業(yè)績獲得迅速、持久的、階段性的提高。與過去注重成本控制的傳統(tǒng)外包不同，轉型外包將重點放在技術創(chuàng)新和價值增值活動上，以期實現(xiàn)長期的競爭優(yōu)勢（H?tonen和Eriksson，2009；Linder，2004；Rebernik和Bradac，2006）。轉型外包與傳統(tǒng)外包很少有共同之處，通過對相關研究成果的梳理和對比分析，我們可以更好地理解轉型外包與傳統(tǒng)外包的區(qū)別所在（參見表1）。

表1 轉型外包和傳統(tǒng)外包的主要區(qū)別

（二）企業(yè)社會資本及其維度

社會資本的概念最早是由法國社會學家Bourdieu正式提出，并把它界定為“實際或潛在的資源的集合體，這些資源與擁有或多或少制度化的共同熟識和認可的關系網絡有關”。最初把社會資本延伸到企業(yè)層次的是美國社會學教授羅納德·伯特，他將企業(yè)社會資本看成是企業(yè)內部和企業(yè)間存在的各種關系。之后，Nahapiet和Ghoshal（1998）等學者從不同角度闡述了企業(yè)社會資本所包含的內容。在眾多定義中，認同度較高的是社會資本資源觀，這種觀點認為，社會資本是一種資源，是嵌入于社會組織占有的關系網絡中的實際和潛在資源的總和。當前研究對企業(yè)社會資本維度的探討主要從兩個層面展開：一是以Tsai和Ghoshal（1998）的觀點為基礎，根據企業(yè)社會資本的存在形式，從內部和外部兩個視角來分析企業(yè)社會資本；二是借鑒Nahapiet和Ghoshal（1998）等學者的觀點，基于企業(yè)社會資本的本質屬性，從結構、關系和認知三個層面來進行研究。本文基于社會資本分析視角，從結構、關系和認知三個維度，以及外部層面來解構轉型外包背景下合作企業(yè)間的社會資本，并探討其與發(fā)包企業(yè)知識存量和價值創(chuàng)造的邏輯關系。具體而言，結構維度是指鑲嵌各類資源和能力的企業(yè)外部網絡廣度和密度，它主要表現(xiàn)為外部社會網絡中，企業(yè)之間的互動強度和交流頻度。社會資本的關系維度首先關注的是信任。而關系維度是指通過外部社會網絡創(chuàng)造和獲取稀缺資源的能力，它集中表現(xiàn)為社會網絡中行動者之間的信任水平和互惠行為。認知維度是指在企業(yè)社會網絡中，行動者之間可通過共同愿景和行為規(guī)范進行溝通和交流，共同的愿景和認知提供了合作企業(yè)之間的共同意見、共同理解和共同秩序。

Ye（2005）和Chou等（2006）基于社會資本的視角對企業(yè)外包進行了研究，但局限于IT領域的外包現(xiàn)象，沒有就一般的企業(yè)轉型外包進行討論，也沒有深入挖掘外包過程中的企業(yè)價值創(chuàng)造?？傮w而言，目前已有研究都沒能揭示轉型外包中的接包方和發(fā)包方如何通過協(xié)同合作達到價值創(chuàng)造的目標，這個復雜現(xiàn)象背后的動態(tài)機理仍沒能揭曉。所以有必要研究轉型外包中合作企業(yè)社會資本的建立對企業(yè)價值創(chuàng)造的影響。

（三）知識存量

知識存量決定了企業(yè)配置、開發(fā)和利用資源的能力以及創(chuàng)新能力，并最終決定企業(yè)的競爭優(yōu)勢和市場地位。企業(yè)學習的動態(tài)過程是以一定的知識存量為基礎，通過主體能力維度在不同學習階段的相互作用與反作用，形成持續(xù)不斷的、螺旋式上升增長的知識創(chuàng)造過程（高章存 和 湯書昆，2008）。曹興等（2009）認為，企業(yè)的知識存量是指在特定時點上某個組織或系統(tǒng)所擁有的能直接或間接為組織或系統(tǒng)創(chuàng)造價值和效益的知識總量，是“學習”的結果。Wu和Shanley（2009）指出企業(yè)現(xiàn)有知識存量影響了新知識的創(chuàng)造，進而影響了創(chuàng)新能力，可以將知識存量分為知識寬度和知識深度兩個緯度來進行討論。Teo和Bhattacherjee（2014）提出知識存量是企業(yè)在某個時間點的知識儲備，可以通過原有技能和經驗兩個變量考量外包客戶企業(yè)的知識存量。

（四）價值創(chuàng)造

市場經濟條件下，企業(yè)的主要任務是創(chuàng)造價值。Myers（1977）指出企業(yè)價值是企業(yè)的當前績效和未來持續(xù)盈利能力價值的綜合體現(xiàn)，這包括了企業(yè)現(xiàn)有資產的價值和人們對該企業(yè)未來價值的預期。Chatain（2010）認為價值創(chuàng)造不同于企業(yè)績效，隱含創(chuàng)新的價值創(chuàng)造既是獲取企業(yè)績效的根源，也是其前導變量，然而目前學者們對價值創(chuàng)造重要性的認識還略顯不足。Cepeda和Vera（2007）提出企業(yè)的價值創(chuàng)造可以通過知識創(chuàng)造和再發(fā)展能力的構建來進行量度。轉型外包中發(fā)包方和接包方各自的目標是有所區(qū)別的，需要分別考慮他們價值創(chuàng)造的測量維度。Li等（2009）指出知識創(chuàng)造的過程是企業(yè)將外部知識內嵌，增加現(xiàn)有知識存量，并應用到實際運營，創(chuàng)造商業(yè)價值的過程。

在以降低營運成本為主要驅動的傳統(tǒng)外包的背景下，對于企業(yè)績效提升的量度主要趨向于短期和與成本有關的利益（Lacity等，2009）。與傳統(tǒng)外包不同，轉型外包的目的是實現(xiàn)BPO運作長期利益最大化，進行全面的企業(yè)轉型。而對企業(yè)轉型的基本判斷是，價值是惟一的目標，所有轉型都必須有利于企業(yè)的長遠發(fā)展和價值的提升，價值體現(xiàn)了一個企業(yè)可以創(chuàng)造持續(xù)、長遠的利潤，創(chuàng)造現(xiàn)金流的能力。因此在轉型外包的背景下，價值成為衡量企業(yè)績效的首要指標。對企業(yè)績效的評價需要建立在不斷創(chuàng)造價值、維持企業(yè)價值持續(xù)增長的戰(zhàn)略思維基礎上（H?t?nen和Eriksson，2009）。所以許多學者（H?t?nen和Eriksson，2009；Li等，2008；Linder，2004）認為應該首先明確轉型外包活動創(chuàng)造的價值，特別是轉型外包活動給發(fā)包方乃至接包方帶來的價值創(chuàng)造，在此基礎上來分析轉型外包對企業(yè)績效的影響。

從發(fā)包方的角度，價值創(chuàng)造體現(xiàn)為：（1）知識創(chuàng)造。在轉型外包中，發(fā)包方將沒有固定解決方案的業(yè)務交給承接方，要求承接方依托自己的專業(yè)知識和技能，并根據發(fā)包方的實際情況和不斷變化的外部環(huán)境，與發(fā)包方的核心知識重新整合，提供完全定制于發(fā)包方戰(zhàn)略的行業(yè)最佳知識，形成創(chuàng)新性的解決方案（Rebernik和Bradac，2006）。（2）再發(fā)展能力的構建。發(fā)包方團隊獲取接包方團隊在外包業(yè)務執(zhí)行過程中的經驗、訣竅，取得技術催化方面的成就，促進了發(fā)包方在業(yè)務和管理方面的創(chuàng)新和變革（徐建中和呂希琛，2014），以此提升了自主創(chuàng)新能力，構建了發(fā)包企業(yè)持續(xù)的再發(fā)展能力。從接包方的角度來看，目標主要是獲取業(yè)務流程改進和優(yōu)化。其價值創(chuàng)造體現(xiàn)為：（1）知識創(chuàng)造。通過對客戶（發(fā)包方）行業(yè)知識和業(yè)務流程的深入理解，接包方開發(fā)出適用于不同行業(yè)領域的轉型外包模型。（2）再發(fā)展能力的構建。在積累了經驗和技術后，將其運用到其他企業(yè)的轉型外包服務，甚至轉向提供較為復雜知識密集型服務，由此獲得了更高的附加值、更大的增長空間和利潤，構建接包企業(yè)持續(xù)的再發(fā)展能力。例如IBM就是在提供服務的過程中不斷學習和積累，成長為全球頂級的轉型外包服務商的。作為轉型外包服務商的IBM重視獲取外包合作方領域的、先進的技術知識，以提高產品研發(fā)和設計能力，積累成功經驗。在提供服務的過程中，IBM已經在人力資源、資產管理等九個行業(yè)領域發(fā)布了自己的轉型外包模型，這些模型綜合了IBM多年來在這些領域的研究成果和經驗。為了保持行業(yè)領先地位，IBM在完善現(xiàn)有模型的同時，也不斷拓展自己的業(yè)務范圍和經營區(qū)域，積累更多領域的經驗。

（五）企業(yè)的學習能力

學習能力是企業(yè)在生產經營過程中體現(xiàn)出來的一種組織活動能力，是創(chuàng)造、獲取、傳輸和整合知識，并修改其行為以反映新的認知情況，以期提高其性能的過程。企業(yè)學習能力的強弱對于企業(yè)在激烈競爭中保持自身的競爭優(yōu)勢具有十分重要的作用（謝洪明等，2012）。高章存和湯書昆（2008）指出，企業(yè)學習能力的本質是知識，是所有和學習相關的企業(yè)內生知識的總和，其外在表現(xiàn)則是企業(yè)的學習績效。由于組織學習以不同的方式發(fā)生并可能隨著外界環(huán)境的改變而改變，所以對學習能力進行直接測量往往是很難的，但可以通過測量促進學習的管理活動和組織條件來實現(xiàn)對學習能力的測量（陳國權，2009）。謝洪明等（2012）學者提出將學習能力分成管理承諾、系統(tǒng)觀點、開放與試驗、知識整合與轉移四個因素。

綜上所述，本文構建了一個轉型外包情境下基于學習能力調節(jié)效應的“合作企業(yè)社會資本—知識存量—價值創(chuàng)造”關系模型，概念模型如圖1所示。

圖1 概念模型

三、研究命題

（一）轉型外包情景下合作企業(yè)社會資本對價值創(chuàng)造的影響作用

轉型外包合作關系體現(xiàn)了合作企業(yè)社會資本的建立。同時，作為一種外部社會資本，轉型外包的戰(zhàn)略伙伴關系與企業(yè)內部能力在價值創(chuàng)造上的作用是互補的。

1.合作企業(yè)社會資本結構維度與價值創(chuàng)造

轉型外包業(yè)務復雜性較高，決定了外包雙方需要建立深層次和密切的聯(lián)系以保證價值創(chuàng)造目標的實現(xiàn)（Kedia和Lahiri，2007）。企業(yè)利用轉型外包進行知識創(chuàng)造和再發(fā)展能力構建的根本途徑就是獲取和利用外部服務商的隱性知識。與顯性知識不同，隱性知識具有抽象性，只有在長期、頻繁、緊密地接觸中才能有效轉移。Linder（2004）指出轉型外包將業(yè)務流程與關鍵合作伙伴之間做到端到端的集成，優(yōu)勢互補把有限的資源集中于擁有競爭優(yōu)勢、能夠創(chuàng)造最大附加價值的環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢。在合作中，發(fā)包方將沒有固定解決方案的業(yè)務交給承接商，要求承接商依托自己的專業(yè)知識，并根據客戶的具體要求和不斷變化的外部環(huán)境與發(fā)包企業(yè)共同完成（Rebernik和Bradac，2006）。由于沒有標準的執(zhí)行方案，合作企業(yè)之間更多地是通過經常性地、面對面地接觸與交流的聯(lián)結學習的方式進行知識交流和反饋（Li等，2008）。

2.合作企業(yè)社會資本關系維度與價值創(chuàng)造

轉型外包合作雙方需要將風險的分攤以及可獲得的報酬結合在一起，合作雙方之間是一種協(xié)作的、所得與風險共享的伙伴關系。轉型外包的運作與管理由“合同控制導向”轉為“關系導向”。其中關系導向的依賴結構是雙向的，即外包承接企業(yè)與客戶之間相互依賴，雙方尋求“合”，注重分享價值、共同計劃、相互承諾，努力獲取信任（Luo等，2008）。發(fā)包企業(yè)和服務商需要通過相互高度依賴和高度信任，以減少高專用性資產帶來的機會主義風險，促進雙方的最佳收益（Rebernik和Bradac，2006）。Mazzawi（2002）提出轉型外包的成功不僅取決于參與者之間的互動的強度，更取決于信任水平和互惠行為，以克服在長期的轉型外包關系中不可避免的風險和障礙，否則合作是不可能的。

3.合作企業(yè)社會資本認知維度與價值創(chuàng)造

Mazzawi（2002）指出，轉型外包關系建立的前提是合作雙方必須有一個長期性的、共同的戰(zhàn)略合作興趣和共同愿景，為實現(xiàn)價值創(chuàng)造目標能夠相互依存，并在合作中以誠相對，實現(xiàn)雙贏。Rebernik和Bradac（2006）認為，為克服長期的轉型外包合作中不可避免的風險和障礙，促進雙方的最佳收益，應通過共同分享成果的激勵性措施和共同承擔風險的方式，將外包雙方之間的關系建立在戰(zhàn)略層次的基礎之上。通過合作實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型和創(chuàng)造持續(xù)的商業(yè)價值的共同的目標是合作的基礎，接包方和發(fā)包方在互動過程中，通過信息和資源的交換和組合、形成并強化共同語言和共同目標，從而促進了外包協(xié)作。

（二）知識存量的中介作用

轉型外包合作關系體現(xiàn)了合作企業(yè)社會資本的建立，在這個前提下，合作企業(yè)知識存量的增加除要依靠正式契約的維系外，更多地要依靠成員間無形的關系契約作為激勵，通過團隊成員的結構依賴和交流溝通促使核心隱性知識和創(chuàng)新想法的流動（徐建中和呂希琛，2014）。在轉型外包中，企業(yè)之間通過建立較高廣度和密度水平的社會網絡，可以強化結構性企業(yè)社會資本的信息橋梁作用。已有研究發(fā)現(xiàn)，外包合作企業(yè)間建立密切的社會聯(lián)系，有利于企業(yè)的信息和知識獲取，進而有利于企業(yè)知識存量的增加。而外包合作企業(yè)之間的信任和互惠行為為知識轉移創(chuàng)造良好的氛圍，使合作者之間有效地分享信息和專業(yè)知識技能，增加彼此的知識存量，進而共同創(chuàng)新并承擔相應風險；社會網絡中的信任還可以有效地減少合作企業(yè)間的機會主義行為，降低監(jiān)督成本和外部知識轉移成本，提升企業(yè)對外部知識的整合和使用水平（李巍和許暉，2012）。此外，Chisholm和Nielsen（2009）等學者提出，合作企業(yè)在某種程度上擁有的共同語言和價值觀念能夠顯著提高行動者之間信息和知識分享水平及行動一致性。

轉型外包追求的“價值創(chuàng)造”不僅體現(xiàn)在企業(yè)業(yè)績大幅度的、持續(xù)的提升上，而且體現(xiàn)在企業(yè)能力的培育上。中心目標就是通過對外學習，增加企業(yè)的知識存量，進而創(chuàng)造知識，積累和發(fā)展新的企業(yè)能力，可持續(xù)發(fā)展的能力（H?tonen和Eriksson，2009）。有研究發(fā)現(xiàn)，企業(yè)的知識存量和認知結構進一步決定了企業(yè)配置、利用和開發(fā)資源的能力，從而最終在企業(yè)產出及市場力量中體現(xiàn)出企業(yè)的競爭優(yōu)勢。另外，知識存量具有自增強的能力，即企業(yè)知識存量存儲的事物、模式、概念越多，新知識和新信息越容易獲取，知識創(chuàng)造的能力也就越強（高章存和湯書昆，2008）?？梢哉f，企業(yè)技術創(chuàng)新能力提升的一種途徑是通過升華現(xiàn)有知識存量和改善知識利用方式來創(chuàng)造價值。

（三）學習能力的調節(jié)作用

企業(yè)作為一種社會組織形式，其經營的根本目的就是為了創(chuàng)造價值，而價值創(chuàng)造能力的大小歸根結底反映在很難被效仿的學習能力，學習能力是企業(yè)成長的動力和價值創(chuàng)造的重要源泉。同時，價值創(chuàng)造也是企業(yè)通過學習、獲取不同資源并使其內在價值外化的過程（Felin和Hesterly，2007）。轉型外包情景下，合作雙方關系建立在戰(zhàn)略層次的基礎之上，雙方高度信任并共享信息，這種聯(lián)系有助于企業(yè)學習能力的培養(yǎng)和知識的流動。合作雙方互動關系越密切，互動的范圍越廣泛，伙伴間的信息交換就會越密集，并且越有廣度和深度。隨著信息交換頻率、廣度和深度的增加，社會互動就會創(chuàng)造出一定關系所特有的共同知識，而共同知識又會增強該關系所特有的學習能力。因此，如果伙伴雙方都能通過高頻率、反復的社會互動提高吸收和整合新知識的能力，它們就會更加愿意在知識共享程序上進行投資，并進一步改善合作雙方的關系質量，提高彼此的學習能力，以及知識創(chuàng)造能力，從而形成一種良性的循環(huán)發(fā)展。此外，高章存和湯書昆（2008）指出企業(yè)的學習能力還必須以一定的知識存量為基礎，通過知識獲取、整合、利用和創(chuàng)新等活動，實現(xiàn)企業(yè)知識的動態(tài)增長并獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。從客觀上說，外部環(huán)境對每個企業(yè)是完全相同的，但由于企業(yè)自身知識存量和知識結構的不同，企業(yè)的學習能力也各不相同，各自所能發(fā)現(xiàn)和創(chuàng)造的新知識也就各不相同。

四、結論與展望

全球金融危機使更多中國企業(yè)充分認識到，引入外包不再是單純的降低經營和業(yè)務成本，而是希望通過外包引入戰(zhàn)略合作伙伴，將企業(yè)內部發(fā)展和外部資源整合相結合，使其業(yè)務更加靈活且更具彈性。同時依靠創(chuàng)新驅動來維持長期的競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)企業(yè)轉型升級的目標（劉志彪，2007）。在這個背景下，企業(yè)如何利用轉型外包合作企業(yè)的社會資本來增加知識存量進而提升價值創(chuàng)造能力就成為企業(yè)必須嚴肅對待的重要問題，這也正是本研究的價值所在。

本文最重要的結論在于揭示了轉型外包情景下“合作企業(yè)社會資本—知識存量—價值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果。從結果看，轉型外包合作企業(yè)社會資本的結構維度、關系維度和認知維度均對發(fā)包企業(yè)的知識存量產生影響，知識存量又直接作用于發(fā)包企業(yè)的價值創(chuàng)造，而學習能力對整條作用路徑都起到積極的調節(jié)作用。目前，轉型外包的接包方大都以發(fā)達國家或地區(qū)企業(yè)為主，發(fā)包方大都以發(fā)展中國家的企業(yè)為主。對中國企業(yè)而言，本文的管理啟示在于：（1）企業(yè)經營的根本目的就是為了創(chuàng)造價值，強化與外包合作企業(yè)密切的社會聯(lián)系，增加企業(yè)的知識存量，進而創(chuàng)造知識，積累和發(fā)展新的企業(yè)能力是可行的方式之一。企業(yè)在未來需要進一步加強與轉型外包合作伙伴的溝通和交流，充分認識到合作伙伴對企業(yè)價值創(chuàng)造的促進作用。（2）我們也看到，組織學習在社會資本和價值創(chuàng)造的關系中處于關鍵的地位。這也進一步告訴我們，必須重視企業(yè)學習的文化，通過外在市場信息的刺激與企業(yè)自身的學習與反省能力來促使企業(yè)產生創(chuàng)新，是一種由內而外的創(chuàng)新驅動力。一個企業(yè)要提升企業(yè)的創(chuàng)新能力和價值創(chuàng)造能力，加強學習能力的培養(yǎng)是必要的方式之一。

本文的研究從轉型外包發(fā)包方視角切入，將社會資本理論與組織學習理論融合起來共同探討價值創(chuàng)造的過程，這種研究對于充實轉型外包背景下組織學習方面的相關理論和實踐都有重要的意義。研究不足之處和后續(xù)工作在于：由于轉型外包中發(fā)包方和接包方各自的目標是有所區(qū)別的，需要分別考慮他們價值創(chuàng)造的測量維度。今后的研究可以從轉型外包接包方視角出發(fā)，探討“合作企業(yè)社會資本—知識存量—價值創(chuàng)造”的作用路徑與作用效果，以及接包方學習能力的調節(jié)作用，并分別開展實證研究。

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責任編輯 楊萍

Research on the Relationship between Social Capital of Cooperative Enterprises，Knowledge Stock and Value Creation in the Situation of Transformation Outsourcing

YANG Ying-nan
（Institure of Construction Management，Zhejiang University，Hangzhou 310058，China）

In a rapidly changing business environment，transformation outsourcing provides a new way for continuously inproving business performance or enhancing competitive advantage of enterprises.Whether and how to promote the strategic transformation of enterprises and value creation through transformation outsourcing has become an important problem.Based on a review of existing literature of transformational outsourcing，this paper studies the mechnism of value creation in social network，and discusses the inner relation between social capital of cooperative enterprises and value creation and the cooperating effect of social capital，learning capability and value creation for the purpose of building a theoretical frame for the empirical research of the relationship between social capital of of cooperative enterprises and value creation.

transformation outsourcing；social capital；knowledge stock；value creation；learning capability

F270 文獻標識碼:A 文章編號:1005—1007(2015)02—0061—08

一、引言

在“外包”概念發(fā)展了幾十年后的今天，雖然還有一些企業(yè)僅僅將外包局限于為企業(yè)獲得成本的降低，但大多數企業(yè)已經將外包服務領域拓展到更深層、更復雜的層面。后金融危機時代，中國企業(yè)開始通過外包引入戰(zhàn)略合作伙伴，幫助企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型的目標。與以短期成本降低為目標的傳統(tǒng)外包不同，Mazzawi（2002）提出轉型外包將目標擴展為尋求可持續(xù)的競爭力優(yōu)勢，其業(yè)績考核包括短期的財務績效和長期的戰(zhàn)略價值創(chuàng)造兩方面的內容。Linder（2004）進一步提出，轉型外包將其引致的持續(xù)性戰(zhàn)略變化與企業(yè)的商業(yè)結果掛鉤，利用外包使企業(yè)業(yè)績獲得迅速的、持久的、階段性的提高。Teo和Bhattacherjee（2014）的研究結果也表明，外包合作者之間近期出現(xiàn)的伙伴關系具有了戰(zhàn)略性的功效，成為合作企業(yè)間知識共享和轉移的渠道，改進企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展所依賴的知識資產，有利于提高發(fā)包企業(yè)的靈活性和戰(zhàn)略柔性，最終實現(xiàn)戰(zhàn)略性的價值創(chuàng)造。然而，目前鮮有研究關注到轉型外包是否能以及如何推動企業(yè)的戰(zhàn)略轉型和實現(xiàn)價值創(chuàng)造等學術問題。

轉型外包合作雙方將風險的分攤以及可獲得的報酬結合在一起，這樣的外包關系不再是簡單的 “供應商—客戶”關系，而是一種長期的、緊密聯(lián)系的、互惠互利的戰(zhàn)略伙伴關系。建立與外包商可靠的戰(zhàn)略伙伴關系是轉型外包的基本特征（McBlaine和Moritz，2003），也體現(xiàn)了合作企業(yè)社會資本的建立。最近更多的研究也證實，只有引入社會資本的視角，認識和分析合作企業(yè)社會資本對知識獲取與學習方式的內在影響，才能較為全面地解釋戰(zhàn)略伙伴關系對企業(yè)價值創(chuàng)造的影響機制（Gooderham等，2010）。另外，在外包知識管理的研究中，如何通過外包獲取外部知識已經得到了廣泛關注（Lacity等，2010；Teo和Bhattacherjee，2014），但如何通過組織內學習進行知識吸收和整合還未能引起足夠的重視。轉型外包情景下，外包的目的正是通過對獲取的專業(yè)化知識整合、吸收內部化，增加企業(yè)的知識存量以實現(xiàn)技術創(chuàng)新和價值創(chuàng)造（Linder，2004）。在這個過程中，如果未能將獲得的知識整合成有機的知識體系，這些知識就可能難以發(fā)揮其應有的作用，更談不上創(chuàng)新能力了。由此看來，學習能力在此扮演著重要的角色，而目前尚未有研究把學習能力作為一個獨立的變量納入到社會資本對企業(yè)價值創(chuàng)造的研究框架中。

2014-11-17

國家自然科學基金資助項目（71102083）；高等學校博士學科點專項科研基金資助課題（20110101120032）；浙江省錢江人才計劃項目（QJD1202013）。

楊英楠，女，浙江大學工程管理研究所副教授，博士，主要從事戰(zhàn)略管理研究。