車輛維修管理系統(tǒng)的設計與實現

陳晨，張凱華

0 引言

隨著企業(yè)競爭日趨激烈，企業(yè)為進行最優(yōu)資源配置、控制運營成本、追求最大化利潤，必須逐漸將其非核心業(yè)務向成本更低的組織轉移，即尋求非核心業(yè)務的外包[1]。對于國有大中型企業(yè)，企業(yè)機構臃腫現象普遍，其中企業(yè)車輛管理中心就是比較典型的組織形式。為提高組織管理效率，提升核心競爭力，將組織進行扁平化管理改造[2]、降低運營成本成為企業(yè)機構改革的主要方向。作為企業(yè)車輛管理中心，進行組織功能轉型成為必由之路。在優(yōu)化企業(yè)車輛管理中心的業(yè)務流程的基礎上，通過信息手段提高信息的有效性和準確性，改善工作效率，提升客戶服務體驗，為組織功能轉型構建一條可行之路。結合汽車4S店的管理理念以及某國有企業(yè)機關車輛管理中心（以下簡稱中心）的實際需求，應用面向對象的系統(tǒng)分析與設計方法針對性開發(fā)了一套車輛維修管理系統(tǒng)。通過推廣使用后，提升了中心員工的工作效率，降低了企業(yè)管理成本。

1 車輛維修管理流程分析與設計

經過對中心的實地調研，結合品牌車企4S店的管理理念以及其信息化管理系統(tǒng)，構建了一個以管理員和普通員工為主的兩級角色架構系統(tǒng)。管理員角色負責整個系統(tǒng)的基礎配置，包括對于部門、普通員工、系統(tǒng)數據等信息有管理和使用權限、查看員工登陸日志、配置系統(tǒng)運行基礎信息如標準術語、常用維修項目、客戶信息、供應商信息、配件信息等；普通員工角色負責錄入維修單信息、管理維修單信息以及必要情況下的維修單打印等。通過梳理并優(yōu)化該中心車輛維修的整個業(yè)務流程，構建了車輛維修管理流程，包括系統(tǒng)基礎信息配置、系統(tǒng)運行信息配置、維修接單以及維修單管理、維修單打印等關鍵功能，具體流程如圖1所示：

圖1 車輛維修管理業(yè)務流程圖

系統(tǒng)基礎信息配置階段：初始化系統(tǒng)信息，設置初始管理員賬號，配置管理員權限以便其配置后續(xù)信息支持系統(tǒng)運行。

系統(tǒng)運行信息配置階段：管理員配置部門信息、員工信息，并根據員工的部門設置其使用系統(tǒng)的權限。普通員工根據其權限對供應商、客戶、車輛、配件、常用維修項目、標準術語等基礎信息進行配置。

維修接單流程：普通員工登陸系統(tǒng)后，選擇維修單錄入界面對客戶車輛信息進行基礎點選。若不存在車輛信息則為新客戶車輛，需對其進行存檔，否則點選車輛信息并記錄其累積里程。預估車輛的維修完工時間以及點選車輛的維修分類、故障表現、維修措施同時可選填維修備注。在維修單錄入過程中可選擇先維修再新增本次維修所使用的配件或在錄入過程中直接存入配件信息。在儲存配件信息過程中可以選擇常用維修項目來點選或自行點選配件信息。

維修管理流程：通過輸入多個組合條件查詢找到目標車輛的維修單，單擊維修單相關信息，在彈出的目標維修單詳細信息窗體中修改信息或直接打印維修單。普通員工可對查詢到的多條維修單進行批量刪除或打印單據的操作。

2 系統(tǒng)角色分配及功能設計

2.1 系統(tǒng)角色分配

根據對中心業(yè)務流程的梳理以及對其組織結構的調研，系統(tǒng)角色主要分為管理員和普通員工兩種。管理員具備所有的系統(tǒng)使用權限，并通過對普通員工進行授權，配置普通員工具有系統(tǒng)的不同使用權限。

2.2 系統(tǒng)功能設計

車輛維修管理系統(tǒng)按照功能分為員工設置、部門設置、系統(tǒng)設置、標準術語設置、維修項目設置、客戶檔案設置、車輛檔案設置、供應商檔案設置、配件檔案設置、報表中心、新增維修單記錄以及維修單記錄管理等功能模塊。主要功能模塊如圖2所示：

圖2 系統(tǒng)主要功能模塊

3 系統(tǒng)實現與功能界面展示

3.1 系統(tǒng)架構及開發(fā)平臺

本系統(tǒng)采用C/S（客戶機/服務器）架構模式，如圖3所示：

圖3 系統(tǒng)使用模式

系統(tǒng)安裝在客戶端的PC機上，數據庫服務器主要對系統(tǒng)中的所有數據進行存儲，集中在客戶端對數據進行維護。本系統(tǒng)充分發(fā)揮了客戶端PC機的處理能力，可在客戶端處理完成后再提交給服務器。由于客戶端運行速度取決于使用的計算機性能和網絡速度，通過升級計算機和網絡基礎設備，可滿足車輛維修管理中心在處理維修接單功能的業(yè)務要求。本系統(tǒng)配有安裝指南，安裝簡單界面簡潔易用。在客戶端安裝完成后只需連接網絡并做簡單數據庫連接配置即可使用。

后臺數據庫管理系統(tǒng)可采用SQLServer 2000以上版本，客戶端PC機只需安裝Windows系列的操作系統(tǒng)即可。

本系統(tǒng)使用Microsoft Visual Studio 2008開發(fā)平臺進行系統(tǒng)開發(fā)，利用面向對象的程序設計語言[3]（C#），結合數據庫技術和WinForm開發(fā)技術，實現了車輛維修管理系統(tǒng)，并成功在該管理中心中實施應用。

3.2 主要實現技術

3.2.1 winformpage分頁組件

在本系統(tǒng)中，當展示信息條數多于界面既定行數將使用本組件實現換頁和跳頁功能。換頁的關鍵代碼如下所示。

3.2.2 數據綁定技術

在本系統(tǒng)中，數據綁定主要使用GridView控件實現。設定GridView格式的關鍵后臺代碼如下所示：

3.3 功能界面展示

功能界面舉例如圖4、圖5所示：

圖4 新增維修單界面

圖5 維修單打印預覽界面

4 總結

通過本系統(tǒng)的開發(fā)與推廣使用優(yōu)化了該車輛管理中心的業(yè)務流程，從過程中規(guī)范了完整的數據標準，保證了數據的及時性、有效性和準確性，提高了管理效率并降低了管理成本。本系統(tǒng)未來還可與客戶關系管理系統(tǒng)結合共同完成客戶數據的維護或與 ERP結合共同完成供應商與配件信息的維護。系統(tǒng)在前期實施成功地基礎上，將在未來繼續(xù)進行完善開發(fā)。

[1] 黃世曉.淺談企業(yè)業(yè)務外包策略J].[商品與質量,2010(6):21-21.

[2] 張向榮.組織的扁平化管理[J].電力學報,2006(3):400-401.

[3] 王維江.面向對象方法的程序設計簡述[J].航空計算技術,2004(2):49-50.

[4] 楊曉君. 數據庫技術發(fā)展概述[J].科技情報開發(fā)與經濟,2011(3):152-153.