投之以真誠 報我以微笑

當(dāng)你行走在異國他鄉(xiāng)之時，一句親切的問候，一抹真誠的微笑，是否會讓你放下戒備，讓疲憊的心得到安撫呢？“心與心的距離可以很遠(yuǎn)，也可以很近，你真誠相待，他人回報的微笑定能溫暖你的世界?！迸练饌愃咕频昙瘓F(tuán)亞太地區(qū)總監(jiān)ERKEN先生說。

清涼的環(huán)境，淡淡的馨香，簡單素雅的色調(diào)及極具藝術(shù)特色的建筑風(fēng)格，讓我從熾熱的空間步入了溫馨幽雅的藝術(shù)世界里——武漢紫緣酒店。而紫緣酒店總經(jīng)理ERKEN先生溫和的笑容再次讓整個世界都變得祥和起來。

待酒店如孩子

在充滿藝術(shù)特色的大堂吧里，伴隨著柔和的音樂，讓我更加了解了ERKEN先生對酒店的那顆赤誠之心。

ERKEN先生雖然是土耳其籍人，卻土生土長于德國，所以他不僅有著土耳其人民的熱情，更有德國人注意細(xì)節(jié)的認(rèn)真勁兒，加上精通德、英兩國語言，讓他有了能夠勝任國際酒店工作的優(yōu)勢。

1993年，學(xué)工程專業(yè)的ERKEN先生在大學(xué)畢業(yè)之前來到一家看起來金閃閃的高級五星級酒店。他從最基層的行李員開始做起，到如今的酒店管理人，期間，他嘗試過酒店的各個職位，從而讓他非常了解各部門的運(yùn)作。

這也開啟了ERKEN先生的酒店行業(yè)旅程生涯。ERKEN先生深諳，想要成為一個成功的國際酒店人，必須要經(jīng)歷并了解多國文化，之后他便游歷了中歐、俄羅斯、迪拜等多個國家，從事酒店行業(yè)，也讓他更加了解酒店行業(yè)的發(fā)展趨勢，最后來到了酒店業(yè)日益發(fā)展欣興的中國，且義無反顧的將全部精力投入到酒店事業(yè)之中。

有生活的地方就一定有壓力，很多人會用興趣愛好緩解壓力。ERKEN先生非常喜歡運(yùn)動，因曾任全球最大的高爾夫基地管理人，對高爾夫和網(wǎng)球格外精通。但他從未想過用興趣愛好緩解壓力，問及平時如何應(yīng)付忙碌的工作及壓力時，他只是笑著說：“雖然有時想給自己放個假，但每家酒店如同自己的孩子，誰愿意把自己的孩子扔下呢？并且對我來說，工作從來不是壓力。”他熱愛著自己的工作，并且認(rèn)為在任何工作中遇到的問題都是挑戰(zhàn)，他非常樂意解決這些問題。

他還笑著說自己其實(shí)是個很幸運(yùn)的人，因?yàn)樵诠ぷ鞯臅r候好像沒有遇到什么困難。我想并不是ERKEN先生不曾遇到困難，只是他心態(tài)積極，從不把關(guān)于酒店的困難當(dāng)做困難，又如此認(rèn)真去對待這些困難。所以連困難都默默的被他征服了呢。

誠心待之最重要

地域文化差異總會讓人與人在交流上出現(xiàn)障礙，甚至在對某件事情的看法上出現(xiàn)分歧。而ERKEN先生作為一個酒店管理人，因?yàn)榱私舛鄧幕?，地域文化差異對他來說并不會阻礙與他人交流。

“就算走遍全世界，我們首先都是人類，因?yàn)榇蠹叶际且粯拥?，在與他人交流的過程中，笑容和態(tài)度，傳達(dá)給對方最真誠的，便能消除文化與地域的隔閡，所以用心交流才是最重要的。”ERKEN先生這么說，也是這么做的。

但如今社會信息發(fā)展太快，人們沉迷于冰冷的手機(jī)，導(dǎo)致面對面的交流越來越少。曾經(jīng)有人向他推薦了一種網(wǎng)上辦理入住軟件，客人與酒店工作人員不需要見面，直接網(wǎng)上辦理手續(xù)入住。雖然非常方便快捷，但ERKEN先生認(rèn)為在酒店行業(yè)里，沒有人與人之間的交流便沒有服務(wù)一說，更談不上個性化服務(wù)了，便毅然拒絕。ERKEN先生說：“酒店是個古老的行業(yè)，舊時代的酒店，老板會詢問客人來自哪里，去往哪里，在交流的過程中，客人還會為老板講述旅途中的趣聞，不僅能讓客人感受到酒店的真誠與溫暖，還能加深人與人心靈的交流，一來二往便有了回頭客。所以面對面的服務(wù)是酒店的靈魂?！?/p>

法國帕佛倫斯酒店集團(tuán)是傳統(tǒng)與優(yōu)雅的完美結(jié)合，而作為它旗下的的武漢紫緣酒店，也用其獨(dú)特的建筑風(fēng)格，設(shè)計(jì)各異的房間，質(zhì)量上乘的酒店產(chǎn)品讓客人享受到最好的硬件設(shè)施；同時這里的員工會細(xì)心觀察每一位客人，并記錄下客人的興趣愛好以及習(xí)慣，為其做好最高端的管家服務(wù)，讓客人能夠真切的感受到酒店的真誠及溫暖。這也是帕佛倫斯酒店集團(tuán)品牌服務(wù)的理念：人性化。

所以不管是武漢紫緣酒店，還是帕佛倫斯酒店集團(tuán)旗下遍布全世界的170家酒店，會根據(jù)地域特色，提供適當(dāng)于當(dāng)?shù)氐姆?wù)特色，

只為讓客人能夠在不同的地域感受到同一個品牌的不同服務(wù)特色，更希望他們能夠感受到帕佛倫斯酒店集團(tuán)團(tuán)隊(duì)的用心服務(wù)。

目前已經(jīng)在大中華區(qū)工作5年的ERKEN先生，表示他非常喜歡這個歷史悠久，文化底蘊(yùn)深厚的國家，同時他也感知到酒店行業(yè)在中國的發(fā)展?jié)摿Φ木薮?。而他在武漢這座忙碌、活躍的城市里，用自己以及整個酒店團(tuán)隊(duì)的真誠之心，為每一位前來的旅行者打造一個溫馨而美好的港灣。