淺談成人高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的5Q素質(zhì)

李婷婷　曹勇

一 成人高校學(xué)生面臨低齡化發(fā)展

成人高等教育始于20世紀(jì)70年代末，經(jīng)過(guò)30多年的發(fā)展，成人高等教育已經(jīng)成為我國(guó)國(guó)民教育的重要組成部分， “是當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科學(xué)技術(shù)進(jìn)步的必要條件”，“是傳統(tǒng)學(xué)校教育向終生教育發(fā)展的一種新型教育制度，對(duì)不斷提高全民族素質(zhì)，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展具有重要作用”，為我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)培養(yǎng)了數(shù)以千萬(wàn)計(jì)的應(yīng)用型專業(yè)人才。2001年，普通高校招生取消了年齡限制，同年，成人高?！皩Ｉ尽比∠斯g要求，普通高校拆除了中職生報(bào)考的藩籬。隨著我國(guó)高等教育大眾化水平的不斷提高，我國(guó)成人高等教育呈現(xiàn)出低齡化的趨勢(shì)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，20世紀(jì)80年代參加成人高考的考生年齡一般在28到30歲，成人高等教育的對(duì)象主要是在職人員。而現(xiàn)在，參加成人高考的考生大多是20歲左右的年輕人，并且絕大多數(shù)是沒(méi)有工作過(guò)的青年學(xué)生。這一年齡結(jié)構(gòu)特征在教育發(fā)達(dá)的省市更加明顯，并日趨突出。

成人高等教育對(duì)象年齡結(jié)構(gòu)特征、自身素質(zhì)特征等的變化，給成人高校帶來(lái)了深刻的影響，這種影響集中體現(xiàn)在成人高校學(xué)生的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)經(jīng)驗(yàn)的匱乏、學(xué)習(xí)和生活的自制力較弱等，使成人高校不得不采用類似普通高校的教學(xué)和學(xué)生管理的辦法，在一定的程度上喪失了“成人”的特色。成人高等教育對(duì)象的低齡化特點(diǎn)，對(duì)成人高校的輔導(dǎo)員素質(zhì)提出了更高的要求。輔導(dǎo)員素質(zhì)對(duì)促進(jìn)成人高等教育持續(xù)健康發(fā)展，培養(yǎng)高素質(zhì)的人才起到了重要的作用。

二 成人高校低齡化學(xué)生的特點(diǎn)

成人高校的輔導(dǎo)員承擔(dān)著成人學(xué)生思想教育工作的重要職責(zé)，想要做好輔導(dǎo)員，就必須了解成人學(xué)生的特點(diǎn)。進(jìn)入成人高校的學(xué)生都必須克服心理上的自卑感，總覺(jué)得在普通高校大規(guī)模擴(kuò)招的今天，進(jìn)入成人高校就讀是低人一等的事情，在生活中處處與他人相比，造成比較大的心理負(fù)擔(dān)，因此，在心理健康方面也需要成人高校的輔導(dǎo)員給予學(xué)生更多的關(guān)注?？偨Y(jié)而言，目前成人高校的學(xué)生具有以下特點(diǎn)。

第一，獨(dú)立自主意識(shí)強(qiáng)但整體素質(zhì)參差不齊。成人高校學(xué)生大都獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，不愿意被迫做出決定，但學(xué)生的整體素質(zhì)發(fā)展極不平衡，有的學(xué)生是經(jīng)過(guò)了高考但是成績(jī)不理想的，有的學(xué)生則是已經(jīng)在社會(huì)上從業(yè)了一段時(shí)間或當(dāng)兵轉(zhuǎn)業(yè)后，又需要返回學(xué)校補(bǔ)充知識(shí)技能的，這些學(xué)生無(wú)論從年齡上、思想上還是行為上都有較大的差異。

第二，敢于嘗試新事物但吃苦能力欠缺。隨著信息時(shí)代迅猛發(fā)展，學(xué)生對(duì)新鮮事物接受很快，大多表現(xiàn)在不斷更新的電子產(chǎn)品，嘗試用不同的方式來(lái)做同樣的事情等，但能接受相對(duì)吃苦的工作時(shí)，學(xué)生通常會(huì)退縮，怕吃苦，怕受挫。

第三，個(gè)性十足但自我約束能力差。成人高校的學(xué)生通常個(gè)性十足，要么從服飾打扮上凸顯自我，要么從言行舉止中彰顯個(gè)性，在強(qiáng)調(diào)自我的同時(shí)，他們通常不愿意遵守學(xué)院規(guī)定的各項(xiàng)規(guī)章制度，尤其是那些有過(guò)一些社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，會(huì)更加難以適應(yīng)大學(xué)中嚴(yán)格的行為規(guī)范，增加了輔導(dǎo)員工作的管理難度。

第四，能力突出但功利意識(shí)強(qiáng)。成人學(xué)生中有特長(zhǎng)的學(xué)生很多，在某方面的活動(dòng)中表現(xiàn)出很強(qiáng)的能力，但參加活動(dòng)之前，學(xué)生往往會(huì)考慮參加這樣的活動(dòng)對(duì)個(gè)人是否有好處，對(duì)未來(lái)的工作是否會(huì)帶來(lái)直接的利益，這樣的觀念給輔導(dǎo)員做思想工作帶來(lái)很多困難。

三 成人高校輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

成人高校的輔導(dǎo)員應(yīng)具備的基本素質(zhì)可以用5Q來(lái)科學(xué)地概括，即：IQ、EQ、AQ、LQ和MQ。這5Q缺一不可，相互聯(lián)系，形成一個(gè)有機(jī)整體。具體來(lái)說(shuō)，他們分別是：

IQ（Intelligence Quotient）：即智商，是指輔導(dǎo)員所具有的智慧的多少以及對(duì)科學(xué)知識(shí)的理解、掌握程度。

EQ（Emotional Quotient）：即情商，是指輔導(dǎo)員對(duì)環(huán)境和個(gè)人情緒的掌控能力。

AQ（Adversity Quotient）：即逆商，是指輔導(dǎo)員面對(duì)困境時(shí)緩解自己的壓力、度過(guò)難關(guān)的能力。

LQ（Leadership Quotient）：即導(dǎo)商，是指輔導(dǎo)員帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)相互協(xié)作以共同實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力。

MQ（Moral Quotient）：即德商，指一個(gè)人的道德人格品質(zhì)。德商的內(nèi)容包括體貼、尊重、容忍、寬容、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)、平和、忠心、禮貌、幽默等各種美德。

要成為優(yōu)秀的輔導(dǎo)員，就應(yīng)該不斷努力，提高自己的“5Q”水平。

1 不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，提高自身IQ水平

對(duì)絕大多數(shù)的高校來(lái)說(shuō)，選擇輔導(dǎo)員的學(xué)歷標(biāo)準(zhǔn)均為研究生以上水平，同時(shí)還需要經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的面試過(guò)程，因此從學(xué)歷的角度來(lái)看，輔導(dǎo)員的智商不會(huì)有很大問(wèn)題。但是，輔導(dǎo)員自身在大學(xué)甚至研究生的學(xué)習(xí)過(guò)程中所學(xué)的專業(yè)與工作中所帶學(xué)生的學(xué)習(xí)內(nèi)容不相符也是很常見(jiàn)的情況，即便是輔導(dǎo)員非常了解所帶學(xué)生所學(xué)的專業(yè)，但也會(huì)因?yàn)樵搶I(yè)的不斷發(fā)展而產(chǎn)生知識(shí)滯后。成人高校輔導(dǎo)員也需要對(duì)學(xué)生所學(xué)的知識(shí)有著相當(dāng)程度的了解，不斷地學(xué)習(xí)學(xué)校開(kāi)設(shè)的專業(yè)學(xué)科知識(shí)，廣泛地涉獵與專業(yè)相關(guān)的知識(shí)內(nèi)容。輔導(dǎo)員的工作學(xué)習(xí)的方法有很多，可以每學(xué)期選修一門(mén)專業(yè)課，可以選讀幾本專業(yè)方面的書(shū)籍，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)有目的地搜集專業(yè)知識(shí)等?？傊o導(dǎo)員要有計(jì)劃地、自主地、不斷地進(jìn)行學(xué)習(xí)，提高自身的IQ水平，增強(qiáng)學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力，完善自身的知識(shí)結(jié)構(gòu)和專業(yè)技能。

2 理性調(diào)節(jié)控制情緒，提高自身EQ水平

解決了IQ的問(wèn)題，EQ就顯得更加重要了。EQ以IQ為基礎(chǔ)，是一種能力，是一種創(chuàng)造，又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。成人高校輔導(dǎo)員的工作千頭萬(wàn)緒，每天都會(huì)遇到學(xué)生中的常見(jiàn)問(wèn)題，也非常有可能會(huì)遇到突發(fā)情況。如何有效地解決這些問(wèn)題，就需要有效地運(yùn)用EQ技巧，調(diào)節(jié)自己的情緒，調(diào)節(jié)團(tuán)隊(duì)和組織的氣氛，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。輔導(dǎo)員要首先建立起樂(lè)觀的生活態(tài)度。遇事坦然，自信自強(qiáng)。其次，要及時(shí)解除自己的心理枷鎖。如自卑、壓抑等。再次，應(yīng)寬以待人，嚴(yán)以律己。寬以待人意味著要有博愛(ài)的情懷，能包容他人的缺點(diǎn)和個(gè)性；嚴(yán)以律己意味著要增強(qiáng)自律力，凡事都能理性思維，不憑沖動(dòng)行事。只要輔導(dǎo)員在處理學(xué)生問(wèn)題時(shí)多點(diǎn)勇氣，多點(diǎn)機(jī)智，多點(diǎn)磨練，多點(diǎn)感情投資，就可以像“情商高手”一樣，營(yíng)造一個(gè)有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個(gè)屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個(gè)更好發(fā)揮自己才能的空間。

3 不畏困境克服難關(guān)，提高自身AQ水平

逆商是指人們面對(duì)逆境時(shí)的反應(yīng)方式，即面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。在成人高校中，輔導(dǎo)員工作是否突出，不僅取決于其是否有強(qiáng)烈的責(zé)任感、嫻熟的專業(yè)技能和卓越的管理才華，而且在更大程度上取決于其面對(duì)挫折、擺脫困境和超越困難的能力。AQ不只是衡量一個(gè)人超越工作挫折的能力，它還是衡量一個(gè)人超越任何挫折的能力。在成人高校輔導(dǎo)員的日常工作中，經(jīng)?？梢杂龅礁鞣N各樣的困難，但是面對(duì)同樣的打擊時(shí)，AQ高的人產(chǎn)生的挫折感低，而AQ低的人就會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的挫折感。這種挫折感的程度對(duì)輔導(dǎo)員的工作往往影響很大。

4 培養(yǎng)全局控制能力，提高自身LQ水平

導(dǎo)商既取決于領(lǐng)導(dǎo)理論與方式，又取決于領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境與氣氛；既取決于領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)與人格，又取決于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與影響力，還取決于領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)與行為。對(duì)成人學(xué)生來(lái)說(shuō)，輔導(dǎo)員就是他們最直接的領(lǐng)導(dǎo)。成人高校的輔導(dǎo)員除了多關(guān)注知識(shí)技能之外，更重要的是要做好授權(quán)。領(lǐng)導(dǎo)者的主要工作就是找出正確的方法，找出正確的人去實(shí)施。作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)盡可能地授權(quán)——把本來(lái)不該由輔導(dǎo)員完成的工作，把輔導(dǎo)員精力所不能及的工作，把學(xué)生干部或許能完成的效果更好的工作，果敢地托付給合適的人去做。這樣的工作方式，既可以使輔導(dǎo)員不被“瑣碎的事務(wù)”所糾纏，更能獲得學(xué)生的尊重，因?yàn)樗麄冇辛烁噱憻捵约旱臋C(jī)會(huì)。

5 為人師表以德為先，提高自身MQ水平

成人高校的重要使命是人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)和文化傳承創(chuàng)新。作為成人高校的輔導(dǎo)員正是這些工作的重要傳播者。為人師表，以德為先。德商是一名輔導(dǎo)員必須具備的基礎(chǔ)條件中的重中之重。輔導(dǎo)員的人格魅力、道德品質(zhì)和學(xué)識(shí)修養(yǎng)都將長(zhǎng)時(shí)期影響大學(xué)生的成長(zhǎng)。德商的內(nèi)容主要包括誠(chéng)信、寬容、責(zé)任和感恩。誠(chéng)信即誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、信用、信任。誠(chéng)信一方面要以信用取信于他人；另一方面是對(duì)他人給予信任。只有忠誠(chéng)待人，誠(chéng)懇待人，才會(huì)取得他人的信任。 寬容是一種非凡的氣度和胸懷，是對(duì)人對(duì)事的包容、理解和接納，是一種精神成熟、心靈豐盈的境界。責(zé)任是一個(gè)人應(yīng)該擔(dān)負(fù)的來(lái)自于家庭、社會(huì)和工作的各種壓力。責(zé)任心主要反映在行動(dòng)中，不管遇到多大的困難，都應(yīng)該勇敢承擔(dān)起該承擔(dān)的責(zé)任。當(dāng)然，承擔(dān)這種責(zé)任需要一種堅(jiān)強(qiáng)意志和毅力的支撐。只有克服困難的毅力，才能反映一個(gè)人的責(zé)任感。感恩是一種深刻的感受，能夠增強(qiáng)個(gè)人的魅力。感恩是塑造完美德商指數(shù)的追求，時(shí)常懷有一顆感恩的心，就會(huì)使人在通往成功的路上顯得更謙和，鑄造一種深受其他人歡迎的特質(zhì)。

總之，成人高校的輔導(dǎo)員是成人學(xué)生整體素質(zhì)的主要塑造者。輔導(dǎo)員自身素質(zhì)的優(yōu)劣、工作水平的高低、工作效果的好壞，將直接影響到成人高校的辦學(xué)質(zhì)量、社會(huì)聲譽(yù)和人才培養(yǎng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。因此，成人高校應(yīng)從輔導(dǎo)員的5Q素質(zhì)培養(yǎng)上下功夫，打造一支高素質(zhì)、有水平的成人高校輔導(dǎo)員隊(duì)伍。

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