輔導員家訪在高校危機應對中的價值和策略

房 昱

（深圳信息職業(yè)技術學院，廣東 深圳518472）

如何盡量減少校園危機事件？如何順暢學校和家庭之間的溝通？如何幫扶大學生健康成長？輔導員家訪是解決矛盾、化解危機沖突的必要內(nèi)容之一。家訪過程中，輔導員應沉著機智，善于應對復雜多變的學生家庭情況，一切以學生成長為中心，以學生成才為目標，耐心細致地交流，增進家庭和學校之間的理解和信任，更加客觀地評價學生的成長，分析學生成長的綜合因素，盡可能去協(xié)調(diào)和處理學生和學生、學生和老師、家長和學校之間等各方的矛盾和沖突，以期望為學生謀取最大的利益，為學生成功服務，為學生形成良好人格提供幫助。

1 高校輔導員家訪的意義和作用

高校輔導員家訪，能夠熟悉家長的性格、家庭育兒方式、家長和大學生的感情、大學生的成長史。輔導員通過與家長溝通交流，幫助學生和家長客觀分析學生的在校表現(xiàn)情況，揚長避短。這有利于大學生更好地開展學習和工作，有利于預防學生學業(yè)危機等突發(fā)事件。輔導員應讓家長了解學校的規(guī)章制度，根據(jù)學生的客觀實際情況，想辦法公正地處理問題。

1.1 家庭育兒方式對兒童性格具有深刻影響

法國教育家盧梭說：“兒童期產(chǎn)生的性格將影響你的一生?！边@說明家庭教育的重要性。父母是孩子的第一任教師，家長的知識結構、人格氣質(zhì)、興趣愛好對孩子的影響深遠。心理學家弗洛伊德學派認為，“超我”的實現(xiàn)和父母的目標有很大關聯(lián)。最好的家庭育兒方式是民主型的，在民主環(huán)境中成長的孩子是有自尊、有安全感的。輔導員通過家長育兒方式分析學生性格產(chǎn)生的家庭根源，協(xié)助大學生追本溯源，從家教角度去反思自己思想觀念和行為習慣，提前充分做好應對危機事件的準備。

1.2 家庭變故和學生病史會引起學生在校危機事件

家庭瑣事、家庭矛盾、家庭婚姻狀況是產(chǎn)生大學生學業(yè)、生活危機事件的重要因素。如果大學生的家庭出現(xiàn)了矛盾或者變故，比如單親的、離異的家庭，大學生由于缺少父愛或者母愛，或者對違反社會道德親屬（比如婚外情）產(chǎn)生反感和敵意，就比較容易出現(xiàn)一些危機事件：在經(jīng)濟上產(chǎn)生困難、在人格上產(chǎn)生缺陷、在社交上產(chǎn)生障礙、在學業(yè)上產(chǎn)生厭倦、在心理上產(chǎn)生自卑等。另外，輔導員家訪應盡可能地了解大學生成長史、疾病史，這樣有利于輔導員對于學生危機采取提前的預防措施，進行幫扶，輔導員也要注意保護學生個人隱私，不能泄露。

1.3 家庭經(jīng)濟狀況需要輔導員著重調(diào)查

目前，各高校都招收一定比例的農(nóng)村考生或者貧困地區(qū)考生，他們家庭人口數(shù)量較高，人均月收入較低。輔導員應圍繞著申請獎學金助學貸款的學生家庭進行“家訪”，調(diào)查學生實際經(jīng)濟能力，公平分配助學金的額度。即使學生的貧困證明經(jīng)過基層社區(qū)或者村委蓋章，也需要校方進一步電話聯(lián)系基層核實情況。輔導員應協(xié)助學校助學辦公室審核學生經(jīng)濟貧困證明。助學辦公室主要是通過電話訪談，得知蓋章部門對其家庭經(jīng)濟情況的評估；而輔導員通過大學生在校消費水平、誠信水平、其他學生評價，得知大學生的經(jīng)濟消費能力和貧困生身份是否相符合，來估量大學生的家庭人均年收入。這樣學校就能夠把在校大學生情況橫向、縱向進行比較，篩選出經(jīng)濟相對貧困的學生，優(yōu)先給予助學資助。

2 高校輔導員家訪進行危機預防和干預的內(nèi)容及分類

高校輔導員家訪的主要內(nèi)容涵蓋日常管理（請假）、學業(yè)預警、宿舍違紀（晚歸未歸）、突發(fā)事件（傷亡）、心理幫助（談心談話）、就業(yè)指導（實習就業(yè)）等許多方面。針對某學院輔導員家訪的調(diào)查表明，家訪的主要內(nèi)容是學生日常管理、學業(yè)進修比賽、就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導，還包括人際關系、就業(yè)、誠信教育等議題。

2.1 大學生日常管理，需要輔導員“家訪”

大學生請假，輔導員應嚴格管理和審批。輔導員須要核實學生請假的真?zhèn)味?lián)系家長。大學生參加校外實習實訓等，也要告知家長，提高學生的安全防范意識。大學生參加跨省市的學習交流、文體競賽等，家長也應當知道，并給予孩子幫助和鼓勵。

2.2 大學生學業(yè)和心理預警，輔導員有必要進行“家訪”

2.2.1 輔導員和家長進行學業(yè)危機預警及干預

對于學習成績出現(xiàn)很大落差的學生，輔導員應馬上聯(lián)系家長，約其到校談話，進行學業(yè)預警。對于違反校規(guī)校紀的，及時按照程序提請?zhí)幏?，這樣就避免學生不能正常畢業(yè)時，家長找學校麻煩，對學校投訴。如果家長不知情，學生家長到學校很容易產(chǎn)生焦躁情緒，對學校管理產(chǎn)生意見。為減少學生家長對學校的誤會，作為輔導員，要做好工作筆記，把告知學生家長學生學習情況的時間、地點、參與人員記錄下來，可以手寫，也可以儲存為網(wǎng)絡日志。家長了解到孩子在學業(yè)上的短板之后，可以有針對性地為其補課，提高學習成績。關于學業(yè)預警的家訪是引起家校對學生學習態(tài)度的重視，端正學生學習動機、改進學生學習方法、提高學生學習成績的必要手段。

2.2.2 多方協(xié)調(diào)聯(lián)動，跟進大學生健康成長的過程

首先，輔導員應建立“1+1”幫扶的關系，指定每一名負責任的班干部至少幫助一名學業(yè)有困難的學生。其次，專業(yè)功課學習為主，培養(yǎng)健康有益的興趣愛好，要求學生至少選擇一種集體性的文體活動。再次，由于大學生在精神、物質(zhì)上，對家庭仍存有較大程度的依賴，所以輔導員對于某些棘手的學生，應重視聯(lián)系家長了解情況，協(xié)助分析產(chǎn)生學業(yè)預警危機的原因及解決辦法；最后，輔導員應統(tǒng)籌全局，綜合任課老師、家長、班干部和宿舍同學等多方面的意見和建議，重新梳理學生在校的成長經(jīng)歷，客觀評價其表現(xiàn)，彌補學生自身的短板，增強學生綜合素質(zhì)。對于由于個人學習能力不足或者有身心疾病不能正常學習的學生，輔導員應請求家長帶領學生去有資質(zhì)的醫(yī)院診斷，根據(jù)專業(yè)主任醫(yī)師建議，做出進一步就讀還是休學調(diào)養(yǎng)的決定。

附表1：某學院輔導員家訪各項內(nèi)容所在家訪總數(shù)的百分比

2.2.3 提升大學生情感和認識水平，樹立健康婚戀觀、友誼觀

人是具有社會屬性的，大學生已經(jīng)處于青春期后期和性成熟期，有的已經(jīng)有了親密的異性朋友。幫助大學生正確處理人與人的關系，尤其是與異性正常交往，應明確大學階段學習和工作是主要的任務，應該在大學畢業(yè)之后再建立家庭。大學生應該珍惜在大學形成的“人脈”，合理利用人際網(wǎng)絡資源，在學生時代能交下幾個知心朋友，同甘共苦，互幫互助。大學生對于友誼不能過分強求，要對他人建立恰當?shù)钠谕?，既不能希望和人人都做朋友，也不能一個朋友也沒有。

2.3 通過家訪整合教育資源，服務學生走向成功

2.3.1 輔導員通過家訪加強自我教育、自我學習

輔導員工作平日比較枯燥和封閉，輔導員家訪，能走出校門，走向社會，通過跟不同職業(yè)、不同身份的社會人士打交道，更能了解社會市場資訊、社會對專業(yè)需求的敏感變化。第一，輔導員家訪，能更多了解社會市場對就業(yè)的需要，有利于輔導員指導大學生科學地進行職業(yè)生涯規(guī)劃，協(xié)助大學生合理定位自身，先就業(yè)后擇業(yè)，勇于拼搏創(chuàng)業(yè)；第二，輔導員家訪，了解企事業(yè)單位在當前市場經(jīng)濟條件下，對大學生的人文素質(zhì)的要求，對專業(yè)設置、教學設計、實踐實訓的建議；第三，輔導員家訪，調(diào)查黨的十八大以來各個行業(yè)的發(fā)展規(guī)模與市場需求，分析當前復雜的國內(nèi)外政治經(jīng)濟形勢對國內(nèi)就業(yè)市場的影響，有利于增強大學生對時事政治的理解，為理性行為做出較為正確的判斷。

2.3.2 整合各方資源，促進大學生就業(yè)

大學生在畢業(yè)后事業(yè)有成，創(chuàng)業(yè)成功，各有各的原因。有的依托家族企業(yè)，有的靠自己打拼，有的依靠團隊合作。面對近年來將近700萬畢業(yè)生求職的就業(yè)大潮，輔導員邀請家長參與就業(yè)座談會、就業(yè)招聘會，充分利用家庭和學校的人脈，進一步拓寬高職院校畢業(yè)生的就業(yè)渠道。

2.3.3 優(yōu)秀家長的專業(yè)技術資源，可以為高校學生教育服務

輔導員家訪過程中，對家長的工作、職稱和職務進行初步了解，就可以建立優(yōu)秀家長的檔案。同時針對當前國內(nèi)外熱點問題，可以聘請相關領域的專家、具有一定職稱和職務的家長，到學校開展講座、辯論會、座談會，拓寬大學生的知識面，優(yōu)化大學生的知識結構。

2.4 家校合力對大學生進行感恩和誠信教育

輔導員都是比較熟悉思想政治教育領域工作的，應向家長積極宣傳黨的教育政策，宣傳我校政策，與家長合力做好大學生思想政治教育。家訪中我們要對大學生進行感恩教育。我國重視支持，高校為貧困大學生提供了國家助學金、獎學金、助學貸款等學習資助基金。要教導大學生，應感謝黨和政府對大學生的關懷，感謝關心下一代工作委員會對大學生的關懷，感謝資助的企業(yè)、個人以及優(yōu)秀校友的無私資助。同時，家校的聯(lián)系能及時核實學生請假和申請貧困助學金的真?zhèn)?，有利于加強大學生誠信教育。

3 輔導員家訪進行預防和干預的主要方法

3.1 對于一般危機干預，輔導員應主要以電話、郵件等方式進行家訪

由于高校大學生已經(jīng)是成年人，已經(jīng)具備了刑事行為能力、很高的認知能力，所以我們的面談主要是面對大學生本人。出于交通、誤餐、保險等具體工作情況的考慮，輔導員一般情況下不便于登門拜訪?，F(xiàn)在高度發(fā)達的通訊手段和互聯(lián)網(wǎng)技術，使得輔導員和家長的溝通依靠固定電話、手機和網(wǎng)絡就可以完成。

3.2 對于有必要的危機干預，輔導員應主要邀請家長到校進行家訪

因為高校是大學生學習和生活的主陣地，對于在學業(yè)、生活等方面多次嚴重違紀的學生，我們要求其家長到校，使家長了解其在校生活的情況、上課學習情況、與人交往等情況，了解事情的真相。輔導員和家長共同出謀劃策，為學生謀劃其大學生活在學業(yè)、社團活動的合理布局，期望大學生朝著最好的方向發(fā)展。

3.3 對于極其嚴重的危機事件，輔之以登門的方式家訪

在處理學生危機突發(fā)事件時，情節(jié)非常嚴重的，在得到相關領導和部門的支持后，輔導員可以進行登門家訪。比如在校大學生出現(xiàn)異地意外死亡事件，學?？赡軙汕?名輔導員登門到學生家庭進行“家訪”。2名輔導員可以遇到問題進行協(xié)調(diào)和商量，在性格和能力上互補搭配，處理問題既不能急于求成，也不能延誤拖沓。由于登門家訪會產(chǎn)生交通費用、人身意外保險費等合理支出，高校應酌情給予報銷。

4 高校危機處理中輔導員家訪應注意的其他問題

4.1 “家訪”應有計劃、有重點、有順序地進行

我們應當對哪些學生群體進行家訪呢？首先，應對學習成績掛科2門以上或者無故曠課達到10學時以上的學生進行家訪，因為學校實行的是學分制，學生修夠?qū)W分就可以畢業(yè)。反之，如果學生沒有修夠所需學分，那么就只能結業(yè)了。因為學生畢業(yè)、留級、退學等事情，對于一個家庭而言是一件大事，對學生的前途和命運也會產(chǎn)生至關重要的影響，所以對于有此類問題的學生，輔導員應當優(yōu)先通知聯(lián)系家長；其次，對思想和行為有過錯的學生進行家訪，比如有的學生因為看世界杯，自己喜歡的球隊輸了球，回到學校就打砸學校消防栓，毀壞學校公共財物。有的學生沉迷于網(wǎng)絡游戲。將老師的私家車劃壞等，就應通知家長，一起進行批評教育，并給予公私財物以合理的補償；再次，對非常優(yōu)秀的孩子也要家訪，一方面要把孩子在校的優(yōu)秀表現(xiàn)告知家長，讓家長分享孩子成功的喜悅，另一方面，也要提醒家長，對于學業(yè)優(yōu)等生、優(yōu)秀團學干部、優(yōu)秀班干部都同樣要進行挫折應對心理教育，因為人生不如意事十之八九，要時刻正視自身的短板，爭取德智體美勞諸方面全面發(fā)展；最后，綜合考量輔導員所帶學生的思想、學業(yè)、心理、就業(yè)、工作等指標，對有必要通知家長的學生進行“家訪”。

4.2 家訪時應恪守職業(yè)道德，廉潔自律

有的家長為了孩子在學校的成長和發(fā)展，會請客吃飯、送禮等等，輔導員應嚴格落實中共中央八項規(guī)定，保持廉潔自律的良好作風。雖然輔導員位卑職低，但是輔導員作為黨培養(yǎng)的后備干部，必須廉潔自律。如果輔導員意志不堅定，在金錢和利益面前陷入腐敗的泥潭，就有愧于黨組織的教育和培養(yǎng)。輔導員應當在“家訪”的過程中，防微杜漸，表里如一，言行一致。輔導員要告訴家長學校的規(guī)章制度，學校是按照規(guī)章制度和校規(guī)校紀辦事的，請家長放心，相信學校會堅持公平、正義地處理學生事務。

4.3 輔導員家訪應量力而行，不能大包大攬

輔導員和家長的溝通和協(xié)調(diào)不能解決大學生的全部問題，大學生應對自身的行為負責。大學生應主動進行自身職業(yè)生涯規(guī)劃，并逐步地實現(xiàn)階段性的目標。家長應了解學校招生、教學、專業(yè)設置等方面的人才培養(yǎng)目標，學校應健全各項規(guī)章制度，在處理突發(fā)事件過程中輔導員就有章可循，有據(jù)可依。輔導員在職責權限范圍內(nèi)不能解決的問題，應及時地向上級報告，請求上級指示，在上級科學正確決策下，積極協(xié)調(diào)多方力量，穩(wěn)步扎實地推進危機事件處理，努力讓家長滿意，讓突發(fā)危機事件朝著最有利于學生健康成長的方向發(fā)展。

綜上所述，預防勝于治療。在高校處理危機事件之前，輔導員就應當提前了解學生情況，盡早給予幫助。奮斗在一線基層工作的輔導員，只有及時有效地跟家長進行溝通，就事論事、客觀公正，才能增進家庭和學校之間的信任和理解，避免誤會。輔導員通過處理學生危機事件，也可以鍛煉輔導員干部隊伍，促使其迅速成長成熟。這對于解決其他危機應對，比如教職工心理抑郁、群體性食物中毒、社區(qū)志愿者服務、運動創(chuàng)傷等危機事件的處理，也是有益的借鑒和啟迪。

［1］王春艷，郝勝濤.淺談高校輔導員的家訪工作［J］.成功（教育），2013，（04）.

［2］李明.關于高校輔導員家訪工作的思考［J］.遼寧工業(yè)大學學報（社會科學版），2010，（04）.