基于微信平臺的高星級酒店營銷策略探討

劉燁 山東工商學院

基于微信平臺的高星級酒店營銷策略探討

劉燁 山東工商學院

隨著第四代通訊技術(shù)的普及以及微信的誕生，讓微營銷日益散發(fā)光芒。以微信為代表的新媒體為酒店分銷渠道開辟了新路徑，本文分析了微信平臺的優(yōu)勢以及高星級酒店開展微信營銷的必要性和發(fā)展的障礙，并提出了高星級酒店微信營銷的策略建議。

酒店 微信營銷 營銷策略

前言

21世紀，尤其是4G時代的到來，微信已經(jīng)成為了一種新的生活方式，基于微信平臺的營銷正在如火如荼的開展。我們知道，在微信平臺上所發(fā)布的信息具有較高的準確性，有利于開展營銷活動。酒店要與時俱進，利用微信平臺創(chuàng)新營銷模式，從而增加穩(wěn)固占據(jù)市場份額的砝碼。

一、微信平臺的營銷優(yōu)勢

（一）微信的功能

2011年1月騰訊公司推出了一個新的APP客戶端，微信從此進入現(xiàn)代生活。微信是一個提供即時通訊服務的免費應用，具有收發(fā)文字及圖片，進行多人語音信息聊天等功能。更新的微信還有收發(fā)動態(tài)圖片、短視頻的特殊功能。微信用戶通過朋友圈，可以把消息鏈接分享給朋友，十分便捷和高效。

微信作為當今最熱門的社交信息平臺，對于各類企業(yè)來說，都有著龐大的潛在顧客消費群體。微信平臺正在逐步演變成為一大商業(yè)交易平臺，正如微商風靡華夏大地一樣，微信預定、微信支付越來越在大眾之間流行開來。

（二）微信的平臺優(yōu)勢

1.微信用戶數(shù)量龐大。截至2014年底，我國的手機網(wǎng)民用戶規(guī)模已高達5.57億，較2013年增加了5000多萬人。截至2015年7月微信注冊用戶量已經(jīng)達8億，基數(shù)龐大的網(wǎng)民規(guī)模給微信的營銷提供了一個龐大的市場。酒店發(fā)布吸引受眾的信息，使受眾承擔起宣傳酒店的重任，微信用戶只需要動動手指，將酒店的信息共享到自己的朋友圈，這樣，酒店的宣傳的效果不言而喻。

2.成本低廉。眾所周知，在酒店的現(xiàn)代營銷中，促銷是重要的一個環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的促銷方式里面，廣告促銷的效果相對直接，被很多高星級酒店所用。他們不惜用重金投資廣告，但是面對鋪天蓋地的廣告宣傳、競爭對手的挑戰(zhàn)、社會環(huán)境的變化，出奇制勝的廣告越來越少。高成本的廣告宣傳費用讓很多高星級酒店望而卻步。而利用微信平臺宣傳推廣酒店、進行促銷時，其營銷成本幾乎是可以忽略不計的，與傳統(tǒng)營銷中動輒成千上萬的廣告費相比，微信營銷首先“贏”在成本。

3.顧客群體更加精準。由于受眾只有在對高星級酒店的各項服務感興趣時才會關(guān)注酒店微信賬號，這樣酒店相關(guān)信息的傳播會具有很高的精準度。高星級酒店可以借此根據(jù)目標顧客群體的需要，有針對性的提供信息的交互和相應的服務。比如，根據(jù)微信用戶評論消息時所顯示出來的地理位置，可以向該用戶推送其所在地的基本信息、吃喝玩樂的攻略，還有其連鎖酒店或者隸屬于酒店集團下相應的酒店的房價、房型、優(yōu)惠信息等。這樣，會使微信平臺針對不同顧客的精準化服務進一步得到提高。

二、高星級酒店微信營銷的必要與障礙

（一）必要性

1.迎合現(xiàn)代人的生活方式。眾所周知，高星級酒店的服務對象多是政務接待和商務洽談的中高層次的消費群體，提供的服務是全方位、多層次的。但是隨著國家政策導向和社會環(huán)境的變化，高星級酒店的服務對象有面向大眾化的趨勢。而微信作為大眾群體廣泛使用的社交工具，有著龐大的潛在顧客消費群體。公眾賬號的利用可以讓高星級酒店與目標顧客群體形成互動，通過針對性的信息傳遞引起目標顧客群體的共鳴，從而讓微信用戶點擊分享，達到酒店的宣傳推廣效果。高星級酒店想要在市場中占有自己的銷售份額，利用微信平臺做好營銷勢在必行。

2.符合分銷渠道“短寬化”的趨勢。“短寬化”的分銷渠道在營銷中的趨勢越來越明顯，縮短分銷渠道是減少中間交易的費用的一大進步，而分銷渠道的寬化，可以增加對酒店的宣傳。因此，將高星級酒店分銷渠道短化和寬化在先進的市場營銷中有重大的意義。由于社會及市場環(huán)境的變化，傳統(tǒng)的長窄式分銷渠道其弊端愈發(fā)凸顯。隨著高星級酒店目標顧客群體大眾化趨勢越來越明顯，酒店間的競爭日益加劇，酒店更加需要直接面對目標顧客，掌握市場信息，積極進行酒店產(chǎn)品的銷售。利用微信平臺直接引導顧客前來酒店進行消費活動，無需通過中間商進行預定，這樣可以大大增加高星級酒店主體優(yōu)勢，同時也能更好的維護顧客利益。打造“短寬化”的分銷渠道在高星級酒店中越來越受到重視。

3.益于維護良好的客戶關(guān)系。隨著現(xiàn)代市場營銷和酒店業(yè)的不斷發(fā)展，高星級酒店越來越重視到維系顧客關(guān)系的重要性。很多高星級酒店營銷觀念從傳統(tǒng)的以生產(chǎn)者為中心轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶櫩蜑橹行?。維護良好的客戶關(guān)系可以產(chǎn)生口碑效應，從而增加酒店產(chǎn)品和服務的銷售，增加酒店的收入，提升酒店的競爭優(yōu)勢。酒店在微信平臺上可以與顧客進行積極的互動交流，這樣顧客可以感受到來自酒店內(nèi)部人員對自己的重視，使其得到一種滿足感、榮譽感。這樣有利于顧客建立對酒店的信任與忠誠，是維護顧客關(guān)系的良好開端。

（二）存在的障礙

1.傳統(tǒng)營銷觀念根深蒂固。改革開放后，中國酒店業(yè)迅速發(fā)展，我國高星級酒店的大多數(shù)高層管理者在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域中經(jīng)驗頗為豐富，但是對創(chuàng)新型營銷卻不慎了解。在傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域里獲得成功的人往往會有一個固定的思維模式，認為一種成功模式可以一直被依賴，并且高星級酒店的微信營銷不像電商那樣容易輕裝上陣。在管理者的眼中，多數(shù)認為傳統(tǒng)營銷是可以維持的，而創(chuàng)新營銷模式卻充滿了未知。對高星級酒店來說，利用微信平臺創(chuàng)新營銷方式至關(guān)重要，但目前我國高星級酒店的高層領(lǐng)導只想把它放在輔助位置，革命性的營銷創(chuàng)新更是他們不愿談及的敏感話題。

2.缺乏專業(yè)技術(shù)人員的維護。通常，先進的技術(shù)的革命帶來的是人類社會的進步與生產(chǎn)方式的革新。隨著全新的科技產(chǎn)品的出現(xiàn)，必會有老舊的技術(shù)產(chǎn)品遭到廢棄。為了在飛速發(fā)展的技術(shù)浪潮與更新交替的信息革命中讓微信一直立于不敗之地，微信自身還有很多方面需要科技專家的完善和信息技術(shù)人才支持。相信騰訊公司每年會斥巨資聘請專業(yè)技術(shù)人才來維護及創(chuàng)新微信應用程序。相比騰訊，高星級酒店自己的微信平臺維護與創(chuàng)新則顯得蒼白無力。不愿意花費額外的費用聘請專業(yè)的微媒體人才維護酒店的微信號或者花費重金打造了微信公眾號卻不能進行及時的維護，微信營銷的效果還是會不盡如人意。

3.棘手的網(wǎng)絡安全問題。移動互聯(lián)網(wǎng)絡的安全問題一直不容小覷，同時，各類移動客戶端由于自身安全技術(shù)的原因，安全問題更是如影隨形。營銷的最終目的是賣出產(chǎn)品，微信如今有了支付功能，高星級酒店可以利用這個良好的契機開發(fā)微信預定支付酒店產(chǎn)品。 如果網(wǎng)絡安全問題不能得到很好的解決，讓客戶在購買酒店產(chǎn)品時出現(xiàn)人財兩空的現(xiàn)象，這將直接影響客戶對微信營銷的態(tài)度和信心。

三、高星級酒店微信營銷策略建議

（一）加強信息的創(chuàng)新性

在朋友圈里，所發(fā)布的微信息都會有豐富的表現(xiàn)形式：文字、圖片、動圖、視頻等，但絢麗的圖片、優(yōu)美的視頻是最容易打動顧客的?？吹阶约号笥言谂笥讶飼駡D并附上一段簡短的文字：“今天和朋友在某家五星級酒店吃了一頓大餐，味道棒棒的，大家也快去啊！”所附的圖片中，有餐桌上的美食、溫馨優(yōu)雅的用餐環(huán)境。這樣身邊的朋友也會被吸引，從而增加去消費的可能性。因此，發(fā)布具有創(chuàng)新、新穎的信息至關(guān)重要。比如，煙臺萬達文華酒店想要向大眾宣傳酒店“和”日本料理餐廳，就要綜合運用文字、圖片等信息傳遞形式，編制有特點的文字并附上新鮮至極的生鮮圖片來突出餐廳的特色，還可以利用短視頻拍攝一段鐵板燒表演。充足的信息引來無數(shù)顧客進店消費，這便是一次成功的宣傳。

（二）完善微信支付渠道

高星級酒店的官方公眾賬號多數(shù)都構(gòu)建了微信平臺的支付預定系統(tǒng)，如在煙臺萬達文華酒店的公眾賬號“煙臺萬達文華酒店”中，已經(jīng)可以直接在線預定房間團購餐券，十分方便快捷，這便是拓寬高星級酒店支付預定渠道的一種方式。高星級酒店利用微信平臺，將自己的公眾號構(gòu)建成為及推廣宣傳、預定支付及維護客戶關(guān)系為一體的綜合平臺是營銷創(chuàng)新的一大舉措。而完善微信預訂及支付平臺則是其發(fā)展的基礎。不僅要請專人維護微信平臺，還要注重網(wǎng)絡安全問題，這樣可以給顧客營造一個良好的、安全的消費環(huán)境，從而增加通過微信預定去酒店消費的顧客。

（三）增加推廣酒店的路徑

高星級酒店可以利用微信平臺，通過有效的推廣活動向潛在顧客群體宣傳酒店。首先，借助明星效應。高星級酒店是明星經(jīng)常下榻的住所，與明星合作宣傳酒店，是進行酒店推廣宣傳的良好時機。第二，舉辦豐富的活動。在微信上通過舉辦各種有意思的小活動讓顧客了解酒店。比如，煙臺萬達文華酒店就曾在其公眾賬號上推出“畫圓贏餐券”的游戲，成功地吸引了顧客下榻酒店消費。這種例子當下比比皆是，酒店利用各類游戲活動進行促銷，不失為推廣酒店的好方法。第三，利用節(jié)慶活動。每逢佳節(jié)之時，人們通常會聚集在一起，這是推廣宣傳酒店的絕好時機。酒店可以通過微信平臺對酒店的節(jié)慶主題活動進行宣傳，推出豐富的促銷信息吸引顧客群體消費。這樣，酒店不僅能擴大銷售額，還可以增強酒店的宣傳效果，提升酒店品牌形象。

隨著微信平臺不斷升級，微信的充分利用將會對提升高星級酒店品牌形象和核心競爭力產(chǎn)生更大的價值。4G時代，微信營銷的價值愈發(fā)凸顯。高星級酒店要借此采取恰當有效的營銷手段，以獲得競爭優(yōu)勢。

［1］馬妍.淺談企業(yè)應如何做有效的微信營銷［J］.價值工程.2014（34）：169-170.

［2］程小永.微信營銷效果如何衡量［J］.中小企業(yè)管理與科技.2013（5）.

劉燁（1994.12-），女，漢族，山東濟寧人，山東工商學院本科生。