電力大客戶業(yè)擴工程項目管理研究

胡 超

（廣東電網(wǎng)有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

電力大客戶業(yè)擴工程項目管理研究

胡 超

（廣東電網(wǎng)有限責任公司惠州供電局，廣東 惠州 516000）

摘 要：電力企業(yè)因為其行業(yè)特點，存在著巨大的客戶群體，電力行業(yè)如何在維護擴大現(xiàn)有客戶群體的同時，再深度挖掘潛在客戶群體，是在新行業(yè)競爭環(huán)境下所面臨的新課題。而電力業(yè)擴報裝工程是這個問題的關(guān)鍵所在，因為它是對大客戶樹立品牌的重要環(huán)節(jié)，直接影響著整個客戶群。本文就這方面問題作以全面分析。

關(guān)鍵詞：電力行業(yè)；大客戶群；業(yè)擴工程項目；項目管理

1 電力大客戶業(yè)擴工程是重中之重

電力行業(yè)中，電力大客戶業(yè)擴工程是重中之重，因為工程涉及的方方面面，每一項都非常重要，所以大多要由業(yè)內(nèi)的大客戶經(jīng)理進行統(tǒng)籌完成。對內(nèi)，大客戶經(jīng)理要對客戶的業(yè)擴工程進行督促，對外還要管理業(yè)擴工程的進度情況，對內(nèi)對外都要負責，起到重要的協(xié)調(diào)作用。電力企業(yè)各級大客戶經(jīng)理，要直接參加到系統(tǒng)設計的審查工作中來，還要把大客戶組織起來到工程現(xiàn)場進行勘查，對于市公司提供的供電方案要參予方案審核會，審查大客戶內(nèi)部的電氣工程圖紙。除此以外，大客戶經(jīng)理還要參予人員的管理工作，包括用電檢查員和其他人員，要及時督促人員對內(nèi)部電氣工程項目進行檢查；還包括對法務人員的管理，要召集法律顧問等人員對供用電合同進行協(xié)商，對于合同中不太確切的條款進行明確。以至到工程竣工后的驗收及送電，都需要大客經(jīng)理來進行，所以工作非常重要。

之所以說這項工作重要，是因為業(yè)擴工程項目是建立企業(yè)與客戶關(guān)系的第一個環(huán)節(jié)，如果這個環(huán)節(jié)工作做不好、做不到位就直接影響著后面的工作。具體來說，工程中用電報裝工作做的怎么樣，就不僅對當前的客戶有很大影響，對一部分潛在的客戶也會造成影響，這就要求電力企業(yè)必須高效高質(zhì)完成，加強各個環(huán)節(jié)的管理，做到業(yè)務流程標準規(guī)范，工作程序簡約高效，讓業(yè)擴工程在服務與技術(shù)兩方面的管理上，都提升到一個新高度。不但服務一流，而且業(yè)務一流，這樣，才能為客戶交出一張滿意的答卷。

2 當前電力大客戶業(yè)擴工程項目的管理情況

2.1 當前電力客戶的業(yè)擴工程主要是由客戶經(jīng)理負責，包括VIP客戶的全面管理，客戶經(jīng)理全面負責的制度，有好的方面，但也存在著一定的問題。在日常工作中，一些客戶經(jīng)理對大客戶缺乏全方位的認識，對大客戶的價值認識不清，對大客戶的需求和整個市場的需求了解不全面，以至于營銷服務還開展的不到位，不能對大客戶進行主動高效的營銷服務，營銷意識不夠強。在對大客戶的服務中存在著方式方法不夠靈活，解決問題簡單化、表面化，服務標準與規(guī)范缺乏精細化，尤其在服務技巧方面還要進一步加強。

2.2 電力行業(yè)大客戶業(yè)擴工程復雜多樣，所以實際工作中出現(xiàn)的問題也不盡相同。尤其在一些城市重大業(yè)擴工程項目中，有關(guān)送電時效性往往要求比較高，這時需要多個部門同時進行協(xié)調(diào)配合，在協(xié)調(diào)配合中是最容易出現(xiàn)問題的時候，有些部分只從自身利益點出發(fā)，以點代面過多考慮本單位本部門利益，而忽視整體利益。加上各部門分工不夠清晰，程序不夠詳實，一遇到關(guān)鍵問題就會出現(xiàn)各部門糾纏不清，不能明確分工的問題，這樣工作效率就大大降低了，而且嚴重影響了電力企業(yè)在客戶群中的形象。

2.3 電子大客戶業(yè)擴工程的管理要落到實處，不能只停留在表面。有了管理的精細化流程，實際工作中要按流程執(zhí)行，現(xiàn)在在執(zhí)行過程中還會出現(xiàn)，紙質(zhì)的流程是一套，執(zhí)行方法各自又有一套的問題，這在工程的溝通協(xié)調(diào)與配合方面，就表現(xiàn)出很多問題。比如，大部分溝通協(xié)調(diào)是采用傳統(tǒng)紙質(zhì)的方式進行的，這在流轉(zhuǎn)過程中會有間隙，出現(xiàn)中斷；流程和環(huán)節(jié)的確是精細化了，但是支撐流程順暢進行的技術(shù)手段不足，至使外部聯(lián)系存在可視性不好的問題；這就會導致流程出現(xiàn)脫節(jié)，流程之中的在途徑客戶比較多，這時一旦出現(xiàn)問題不好檢查；在實際工作中，還沒有整套完備的信息管理系統(tǒng)為大客戶服務，加之部門之間協(xié)同不利，配合不到位，很多有價值的信息不能各部門及時共享，這就對整體資源的整合造成很大困難。

3 如何完善和提高電力大客戶業(yè)擴工程的管理

3.1 確定電力大客戶供電方案

確定電力大客戶的供電方案是業(yè)擴管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，供電方案對于電能計算、電網(wǎng)安全、系統(tǒng)穩(wěn)定性都有著重要的作用。

（1）應依據(jù)國家的有關(guān)政策和規(guī)定、當?shù)仉娋W(wǎng)規(guī)劃、用電需求以及當?shù)氐墓╇姉l件等因素確定，滿足安全、經(jīng)濟、合理和便于管理的要求。

（2）統(tǒng)籌兼顧，不能只顧眼前的暫時利益而不顧企業(yè)長遠的發(fā)展利益，要選擇讓企業(yè)能夠穩(wěn)定發(fā)展的方案。

（3）依據(jù)供電地點的供電回路數(shù)及容量等系列因素，選擇供電線路和供電電源。

（4）要考慮季節(jié)和負荷分散等因素對客戶的高峰用電和空載、輕載運行帶來的影響。建議增設變壓器，減小單臺容量的形式，實現(xiàn)電力經(jīng)濟運行。

（5）應考慮到客戶的特殊設備，將諧波對電網(wǎng)和客戶的危害重點考慮。

3.2 加強客戶經(jīng)理的技能培訓，逐步提高業(yè)擴隊伍的知識結(jié)構(gòu)，加快培養(yǎng)善經(jīng)營、會策劃、有技術(shù)的德才兼各復合型人才。定期組織座談會，相互交流、學習，形成積極向上的團結(jié)氛圍。同時，樹立客戶經(jīng)理大局意識、責任意識和主動服務意識，將專業(yè)知識和服務技巧熟練融入目常工作中

3.3 建立透明、簡捷、規(guī)范、高效的業(yè)擴工程管理流程，抓住節(jié)點管理、動態(tài)管理和閉環(huán)管理。

（1）業(yè)擴工程受理后，客戶經(jīng)理與客戶溝通確認現(xiàn)場勘察時間，組織相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘察，根據(jù)客戶的用電類別、用電規(guī)模以及現(xiàn)場供電條件，對供電可能性和合理性進行調(diào)查，初步提出供電、計量和計費方案。

（2）根據(jù)接入線路設計容量及負載率、客戶近期用電需求及遠景用電規(guī)劃，編制典型供電方案，同時進行“三審”，即供電必要性、供電合理性和供電可能性審查。

結(jié)語

電力行業(yè)一直以來都是朝陽企業(yè)，在經(jīng)濟發(fā)展的進程中起著無可替代的作用。電力行業(yè)現(xiàn)階段的任務，除了現(xiàn)有積累的客戶群體，還要充分挖掘部分潛在的客戶群體。這就要求電力系統(tǒng)各部門之間，管理各環(huán)節(jié)之間，充分協(xié)調(diào)好關(guān)系，高質(zhì)量地完成擴業(yè)項目，讓客戶能夠真正滿意，在市場中樹立良好的口碑，發(fā)揮出本身最大的經(jīng)濟價值。

參考文獻

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[3]李志剛.論電力營銷業(yè)擴流程的精細化管理[J].中小企業(yè)管理與科技（下旬刊），2010（12）.

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