SWOT視閾下高校圖書館大數(shù)據(jù)管理踐行的實(shí)然落差與應(yīng)然路徑

蘭孝慈

我國高等教育進(jìn)入了發(fā)展的快車道，特別是“211工程”大學(xué)，但作為高校發(fā)展三大支柱之一的高校圖書館卻處于學(xué)校尷尬的邊緣化地位。究其關(guān)鍵，在于圖書館一直以來的墨守成規(guī)，使其與各層次讀者不斷增長的訴求、所需服務(wù)的深度及廣度間形成了一定的實(shí)然落差。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，無疑為處于信息流聚合中心的高校圖書館突圍提供了一種可能。圖書館應(yīng)抓住契機(jī)，開拓優(yōu)勢與實(shí)踐對接，收集、挖掘、提取大數(shù)據(jù)背后隱藏的價(jià)值，利用大數(shù)據(jù)分析，推動圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與升級，而不應(yīng)局限于以往那種僅對新詞、新術(shù)語 (泛在、移動圖書館、云計(jì)算等) 的植入性或嵌套性的理論研究。這是圖書館界當(dāng)前應(yīng)加以關(guān)注且需重點(diǎn)解決的課題。

1 大數(shù)據(jù)、SWOT等相關(guān)理論在圖書館的轉(zhuǎn)化

1.1 圖書館大數(shù)據(jù)的解析

2013年被稱為中國的大數(shù)據(jù)元年。各領(lǐng)域?qū)Υ髷?shù)據(jù)的研究可謂如火如荼。概念并未統(tǒng)一，本文采用權(quán)威IT研究與顧問咨詢公司Gartner對它的定義，即:“在一個(gè)或多個(gè)維度上超出傳統(tǒng)信息技術(shù)處理能力的極端信息管理和處理問題”。大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)為 Variety(多樣化) 、Volume(海量) 、Velocity(快速) 、Vitality(靈活) 以及 Complexity(復(fù)雜) 等。

縱觀大數(shù)據(jù)的理論研究，基本認(rèn)為大數(shù)據(jù)不僅應(yīng)從數(shù)據(jù)量方面進(jìn)行考量，更要從數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上進(jìn)行區(qū)分，傳統(tǒng)意義上僅有幾個(gè)服務(wù)器存儲的數(shù)據(jù)庫是不能稱其為大數(shù)據(jù)的。同時(shí)認(rèn)為，由簡單、規(guī)律、重復(fù)性的龐大數(shù)據(jù)組合而成的、運(yùn)用傳統(tǒng)分析工具或者簡單的數(shù)據(jù)挖掘方式可以進(jìn)行分析歸類的數(shù)據(jù)，也不能稱之為大數(shù)據(jù)。既如此，那么圖書館有大數(shù)據(jù)嗎?就大數(shù)據(jù)的海量特點(diǎn)而言，國內(nèi)單個(gè)圖書館的MARC數(shù)據(jù)、讀者的借閱記錄數(shù)，目前還達(dá)不到PB級，從嚴(yán)格意義上講不屬大數(shù)據(jù)。目前，學(xué)界將數(shù)據(jù)規(guī)模巨大、文獻(xiàn)類型多樣、內(nèi)容交叉、載體數(shù)字化的大量數(shù)據(jù)庫資源、電子書資源、紙質(zhì)轉(zhuǎn)換的數(shù)字資源及各種音頻、視頻資源、讀者書目查詢、檢索、下載存在于不同數(shù)據(jù)庫商家系統(tǒng)中的以及借還產(chǎn)生在圖書館集成系統(tǒng)中的OPAC日志和流通日志等含有大數(shù)據(jù)特征的數(shù)據(jù)皆認(rèn)定為圖書館的大數(shù)據(jù)。本文研究定位于此。

何為圖書館的大數(shù)據(jù)?筆者以例說明。讀者到圖書館借閱圖書，當(dāng)圖書館讀到該讀者卡信息后，可初步了解到讀者目前所屬單位、借閱冊數(shù)、郵箱、電話等簡單結(jié)構(gòu)性信息，當(dāng)通過聯(lián)機(jī)CRM系統(tǒng)，該讀者以前的查詢、瀏覽、鏈接記錄、Web網(wǎng)絡(luò)日志等隱性信息展現(xiàn)出來，通過挖掘這些非結(jié)構(gòu)性信息行為數(shù)據(jù)，可進(jìn)一步分析出該讀者的閱讀傾向與研究方向等相關(guān)性因素，由此歸納出讀者感興趣的主題，并為該讀者提供圖書館與其相關(guān)聯(lián)的增值服務(wù)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)了圖書館知識服務(wù)的橫向擴(kuò)展，這就是圖書館的大數(shù)據(jù)。

1.2 圖書館實(shí)施大數(shù)據(jù)管理的SWOT分析

任何一項(xiàng)新事物的開展，首先應(yīng)做前置態(tài)勢分析。SWOT分析也稱態(tài)勢分析，指通過影響組織內(nèi)外環(huán)境發(fā)展的優(yōu)勢﹙Strengths﹚、劣勢﹙Weaknesses﹚、機(jī)會﹙Opportunities﹚、威脅﹙Threats﹚四要素，構(gòu)建SWOT矩陣進(jìn)行系統(tǒng)分析，最終得以制定適合本組織實(shí)際情況的發(fā)展戰(zhàn)略和對策方法。因?qū)嵤┐髷?shù)據(jù)管理硬件及相關(guān)條件的要求，本文借用SWOT理論以在人、財(cái)、物上優(yōu)于全國千所普通高校的“211工程”大學(xué)圖書館為例進(jìn)行分析。

1.2.1 內(nèi)因微觀SW說:內(nèi)部優(yōu)勢 (Strengths) 與劣勢(Weaknesses)

(1) 優(yōu)勢說

其一，“211工程”大學(xué)的評估，從客觀上促進(jìn)了圖書館文獻(xiàn)資源、基礎(chǔ)設(shè)施、特別是數(shù)字化建設(shè)方面水平的提升;其二，近十年來圖書館進(jìn)人基本為碩士以上學(xué)歷，圖書館“高學(xué)歷、高水平、高職稱”的三高態(tài)勢為開展大數(shù)據(jù)的收集、分析、傳輸、應(yīng)用等高層次的知識服務(wù)提供了智力保障;其三，區(qū)域性高校圖書館聯(lián)盟加速，資源共享格局初步建立。

(2) 劣勢說

一是，大學(xué)評估在一定程度上促進(jìn)了圖書館的發(fā)展，但數(shù)據(jù)量、非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、新的數(shù)據(jù)源和數(shù)據(jù)類型的增多，保護(hù)高度分布式基礎(chǔ)設(shè)施和數(shù)據(jù)的可信應(yīng)用體系的軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施明顯滯后，使得圖書館存儲與計(jì)算能力不足的問題得以凸顯。二是，目前僅有清華大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、東北林業(yè)大學(xué)等為數(shù)不多的高校圖書館實(shí)施了大數(shù)據(jù)管理，總體上看大數(shù)據(jù)思維意識仍很淡薄。三是，個(gè)人職業(yè)成長與圖書館發(fā)展相對割裂，激勵(lì)機(jī)制不強(qiáng)、館員創(chuàng)新意識不足、大數(shù)據(jù)深層次分析人才短缺、研發(fā)能力薄弱，服務(wù)模式在傳統(tǒng)中徘徊。

1.2.2 外因宏觀OT說。外部機(jī)遇 (Opportunities) 與威脅(Threats)

(1) 機(jī)遇說

其一，信息技術(shù)的發(fā)展驅(qū)動了圖書館業(yè)務(wù)向外有效地延展。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)可實(shí)現(xiàn)對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的挖掘、獲取、數(shù)據(jù)建模及數(shù)據(jù)可視化的利用，能夠有效確定圖書館未來服務(wù)模式的發(fā)展走向。其二，大數(shù)據(jù)時(shí)代，讀者不再僅僅滿足于被動接收者、只提服務(wù)訴求的角色定位，同時(shí)也希望是圖書館信息知識制造和重組的主動生產(chǎn)者。其三，讀者不斷提升的需求是圖書館發(fā)展的原動力與基礎(chǔ)。

(2) 威脅說

一是，大型實(shí)力派數(shù)字化產(chǎn)品開發(fā)商 (超星等) 的研發(fā)經(jīng)費(fèi)較為充足、專業(yè)主攻人才能力突出、競爭力較強(qiáng)，對圖書館造成了較大的沖擊。二是，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代資源獲取途徑多元化，一些數(shù)據(jù)開發(fā)商在一定程度上代替甚至“剝奪”了圖書館的某些職能，悄無聲息地分化著圖書館的讀者源。三是，大數(shù)據(jù)時(shí)代，由于數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的大量使用，單位和個(gè)人的信息安全、個(gè)人隱私保護(hù)受到威脅。

2 東北林業(yè)大學(xué)圖書館對大數(shù)據(jù)管理的踐行與認(rèn)知

2.1 大數(shù)據(jù)管理的踐行

我館自2013年5月起實(shí)施大數(shù)據(jù)管理，每月以館報(bào)形式向全館公布實(shí)施情況。筆者以當(dāng)年5月各部室對其服務(wù)或資源利用情況所做的當(dāng)月或當(dāng)年的統(tǒng)計(jì)與分析為例制圖表，兩年來，我館基本以這種數(shù)據(jù)形式報(bào)送每月工作小結(jié)。希望通過下列可視化的信息圖表可以幫助我們將枯燥的信息與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成有意義、有價(jià)值的分析材料。

2.2 大數(shù)據(jù)管理踐行的表征與實(shí)然落差

2.2.1 大數(shù)據(jù)理念確立，但對其定位仍不夠明確

我館實(shí)施大數(shù)據(jù)管理兩年多，大數(shù)據(jù)理念可以說已經(jīng)確立，與以往相比，實(shí)施大數(shù)據(jù)管理，加快了我館一些重要政策制定、修改、完善時(shí)間，但圍繞著大數(shù)據(jù)相關(guān)的因素分析并未融入研究，如:哪些數(shù)據(jù)屬于大數(shù)據(jù)的范疇以及應(yīng)該被分析和預(yù)測?大數(shù)據(jù)如何挖掘、分析?待分析的這些數(shù)量巨大的非結(jié)構(gòu)化的靜態(tài)和動態(tài)數(shù)據(jù)真的具有所需價(jià)值嗎?服務(wù)模式是否應(yīng)當(dāng)改變或重構(gòu)?大數(shù)據(jù)如何嵌入到學(xué)科服務(wù)中等，這無疑說明我館對實(shí)施大數(shù)據(jù)管理的定位還存有一定的偏差。

圖1 2013年5月各學(xué)院讀者平均入館情況 (網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部)

圖2 2013年5月館藏圖書利用情況 (圖書管理部)

圖3 2012年圖書館數(shù)據(jù)庫使用情況 (文獻(xiàn)資源建設(shè)部)

2.2.2 大數(shù)據(jù)思維意識有之，但大數(shù)據(jù)內(nèi)涵仍不清晰

分析之前要厘清一對概念——數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)前邊已闡釋，不再贅述。何為數(shù)據(jù)，它指包括各種文字、數(shù)字、影像視頻形式的文本或信息。上述圖表表明我館已產(chǎn)生了用數(shù)據(jù)說話的思維意識，并有將之付諸實(shí)踐的行為。但不容忽視的是，與大數(shù)據(jù)內(nèi)涵、特點(diǎn)比照來看，我館對何為大數(shù)據(jù)還沒有清晰的認(rèn)知，甚至有些混淆了數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)概念之間的區(qū)別。實(shí)際上，大數(shù)據(jù)并非圖書館內(nèi)所有數(shù)據(jù)的統(tǒng)稱，也不是把傳統(tǒng)業(yè)務(wù)進(jìn)行簡單的數(shù)據(jù)化錄入就可形成，圖1、圖2、圖3與表1挖掘方式呈現(xiàn)出一定的大數(shù)據(jù)特點(diǎn)，但分析較淺明顯沒有體現(xiàn)出大數(shù)據(jù)應(yīng)有的內(nèi)涵;表2、表3與表4這些由簡單的數(shù)據(jù)方式歸類而成且未進(jìn)行深度分析的則明顯不屬于大數(shù)據(jù)范疇。

表1 5月圖書借閱排行榜 (圖書流通部)

表2 5月熱門期刊排行榜 (文獻(xiàn)閱覽部)

表3 2013年3～4月信息服務(wù)量 (信息服務(wù)部)

表4 2013年5月最受讀者歡迎活動排行榜 (業(yè)務(wù)推廣部)

2.2.3 大數(shù)據(jù)呈現(xiàn)能力有之，但深層分析欠之

前邊列表可看出，僅有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)部和圖書管理部、館藏資源建設(shè)對各學(xué)院讀者平均入館情況、館藏圖書讀者利用情況、數(shù)據(jù)庫使用情況作了簡要的介紹。實(shí)操中像圖書流通、OPAC檢索日志、學(xué)科館員服務(wù)、電子資源使用等大量非結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)、深層次時(shí)間軸的趨勢大有深度分析的必要，只有對上述內(nèi)容做進(jìn)一步的探究與解讀，才能有效地呈現(xiàn)數(shù)據(jù)間關(guān)聯(lián)關(guān)系、讀者個(gè)性化需求和聚類需求。兩年來，我館對數(shù)據(jù)管理僅做簡單的和疊加匯總且數(shù)據(jù)儲備不足，沒有足夠的數(shù)據(jù)積累，也是不能進(jìn)行深層次分析的主要原因之一。

2.2.4 大數(shù)據(jù)管理理念有之，但運(yùn)行制度與機(jī)制并不匹配

實(shí)施大數(shù)據(jù)管理，透過數(shù)據(jù)可以分析出讀者需求是有所偏移的。然而，我館的運(yùn)行機(jī)制和服務(wù)模式卻沒有因之做出合理的調(diào)整與重構(gòu)，仍沿襲傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)與制度安排。圖書館服務(wù)中讀者群體激增、分散，需求頻率加快等特性沒有通過大數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘，圖書館內(nèi)部大數(shù)據(jù)處理流程鏈條不暢，各種信息流轉(zhuǎn)的周期仍在原位徘徊，造成大數(shù)據(jù)管理形式大于實(shí)質(zhì)。

2.2.5 參與大數(shù)據(jù)管理僅限于圖書館中層管理者，并未做到全員參與

我館館員本科以上達(dá)到90%、碩士以上學(xué)歷高達(dá)56%，但實(shí)施大數(shù)據(jù)管理卻僅局限于館內(nèi)中層干部，其他館員與大數(shù)據(jù)管理并未對接，僅以館報(bào)形式了解大數(shù)據(jù)管理的簡單實(shí)施狀況。圖書館要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)歸根結(jié)底是對人力資源的管理，一線的館員往往可以在繁雜瑣碎的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)常規(guī)服務(wù)所不能體現(xiàn)的內(nèi)在邏輯，沒有調(diào)動全員參與大數(shù)據(jù)管理，沒有館員幫助讀者對服務(wù)進(jìn)行深度地解讀，大數(shù)據(jù)踐行便不能真正地內(nèi)化。

3 SWOT視閾下高校圖書館優(yōu)化大數(shù)據(jù)管理的應(yīng)然策略

3.1 理念先行、意識跟上，打造SO(優(yōu)勢——機(jī)會) 組合策略

理念是行動的指南。身處大數(shù)據(jù)之中的高校圖書館，無論屬于服務(wù)型、學(xué)術(shù)型抑或研究型等何種身份，要去邊緣化與高校同步發(fā)展，必須由與時(shí)俱進(jìn)的服務(wù)理念來引領(lǐng)。何為理念?指為一種思想或是一種想法。那何為意識?它是指一種覺悟、一種了解或一種認(rèn)知。兩者關(guān)系，一般認(rèn)為是當(dāng)有了一種對理念認(rèn)知之后才產(chǎn)生意識，并按其既定模式去行動。圖書館要落實(shí)“大數(shù)據(jù)管理”的辦館理念，就要根據(jù)SWOT理論建構(gòu)SO(優(yōu)勢——機(jī)會) 模式，全方位宣傳建構(gòu)由這種理念轉(zhuǎn)換的群體實(shí)踐意識，并使其從哲學(xué)思考的層面上走下來，化為圖書館每一個(gè)人對自己崗位責(zé)任的理解與實(shí)踐。這就要求圖書館領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)發(fā)揮其導(dǎo)引的功能，培養(yǎng)全體館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，在全館興起來自每一個(gè)人的主體自覺，使圖書館員在面對可能是機(jī)會數(shù)據(jù)時(shí)，能夠具有將此類數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為知識的思維意識和對非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)處理和深度分析的能力以及對預(yù)測圖書館未來發(fā)展及面臨的生存危機(jī)的清醒認(rèn)識，讓每一個(gè)人都承擔(dān)起主體責(zé)任，讓每一個(gè)崗位都成為“大數(shù)據(jù)管理”理念的接觸點(diǎn)。

3.2 定位先行、制度跟上，打造ST(優(yōu)勢——威脅) 組合策略

圖書館實(shí)施大數(shù)據(jù)管理是為了實(shí)現(xiàn)自身的科學(xué)管理。既然談到科學(xué)管理，就離不開發(fā)展定位問題。圖書館的發(fā)展定位決定了圖書館要走向何方，以及如何走的問題。高校圖書館大數(shù)據(jù)管理定位，基本應(yīng)圍繞著本校中長期發(fā)展規(guī)劃而定，這是宏觀戰(zhàn)略層面的問題，一經(jīng)制定，不應(yīng)輕易更改。在中觀層面，圖書館應(yīng)規(guī)定大數(shù)據(jù)管理的內(nèi)容、服務(wù)功能、組織機(jī)構(gòu)保障與支撐運(yùn)行機(jī)制等，這就涉及大數(shù)據(jù)的挖掘、收集、分析和運(yùn)用。微觀上，圖書館界始終沒有一部成文法來規(guī)范其運(yùn)行，那么要保證其正常運(yùn)行，就離不開圖書館制度的規(guī)制。制度是什么，一般認(rèn)為它是要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。圖書館應(yīng)根據(jù)時(shí)代的變化、自身提供了怎樣的服務(wù)、解決了怎樣的問題以及何種層面的問題而從制度上加以調(diào)整。在這個(gè)過程中，圖書館應(yīng)根據(jù)SWOT理論的矩陣模式建構(gòu)ST(優(yōu)勢——威脅) 模式，發(fā)揮圖書館的各種優(yōu)勢來應(yīng)對挑戰(zhàn)，對圖書館人力資源管理、資源配置方法、組織管理結(jié)構(gòu)、資金投入、基礎(chǔ)設(shè)施改善、數(shù)據(jù)商合作等多層面變革進(jìn)行統(tǒng)籌的制度安排和機(jī)制的調(diào)整，以此提升圖書館大數(shù)據(jù)管理的實(shí)效性，加速圖書館的發(fā)展。

3.3 服務(wù)先行、模式跟上，打造WO(劣勢——機(jī)會) +WT(劣勢——威脅) 組合策略

目前，通過網(wǎng)絡(luò)調(diào)研來看，“211工程”大學(xué)圖書館實(shí)施大數(shù)據(jù)管理的寥寥可數(shù)，身處大數(shù)據(jù)之中的高校圖書館與大數(shù)據(jù)管理之間的實(shí)然落差不言而喻，當(dāng)然外在的挑戰(zhàn)和自身困境都不少，但是，圖書館長期以來的“小安即?！彼枷胍沧璧K著圖書館人發(fā)展上的突圍。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校圖書館應(yīng)走出勇于踐行的腳步，打造WO(劣勢——機(jī)會) +WT(劣勢——威脅) 組合策略，利用機(jī)會、克服劣勢、化解威脅、發(fā)揮優(yōu)勢、調(diào)整發(fā)展策略，在探索中，創(chuàng)造與之相適應(yīng)的服務(wù)模式。這體現(xiàn)在借助已有的數(shù)據(jù)分析手段及研究方法，注重收集和存儲讀者信息行為數(shù)據(jù)，建立完整的數(shù)據(jù)保存與歸檔體系;搭建大數(shù)據(jù)管理平臺，提升數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，挖掘讀者需求，努力使圖書館的服務(wù)從靜態(tài)走向動態(tài);優(yōu)化讀者服務(wù)的管理體系，調(diào)整組織機(jī)構(gòu)和人員結(jié)構(gòu)，保障大數(shù)據(jù)管理運(yùn)行機(jī)制順暢;激發(fā)大數(shù)據(jù)管理人才多元文獻(xiàn)的復(fù)合整序能力和挖掘能力，挖掘隱性和潛在的讀者，擴(kuò)大讀者源、規(guī)避讀者的流失;培養(yǎng)館員的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，用良好的數(shù)據(jù)分析獲取讀者的訴求，形成深層次、個(gè)性化的服務(wù);在培養(yǎng)內(nèi)部優(yōu)秀的設(shè)計(jì)人員同時(shí)，也要積極開展與相關(guān)行業(yè)、館際間的合作，引進(jìn)和吸收技術(shù)優(yōu)勢，減少與行業(yè)間的技術(shù)差距，縮小數(shù)據(jù)商帶來的技術(shù)威脅，擴(kuò)大圖書館的向心力和輻射力。

近期，針對大數(shù)據(jù)管理我館又推出了中層干部座談分析法。盡管我館踐行中存在著諸多的不足，但勇于探索而不是僅僅將理念及各種數(shù)據(jù)嵌套在理論之上的精神是值得贊揚(yáng)與推廣的，相信今后的探索會使其更加完善。期待本文對日后他校實(shí)施大數(shù)據(jù)管理及豐富圖書館學(xué)實(shí)證研究起到一點(diǎn)積極的作用。

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