績效考核在護理管理中的應用效果評價

金香玉

績效考核在護理管理中的應用效果評價

金香玉

目的通過實驗研究分析績效考核在護理管理中的應用效果。方法選取皮膚科47名護士作為護理管理實施績效考核的對象, 隨機分為實驗組25名和對照組22名。實驗組采取績效考核制度,對照組采用常規(guī)制度。觀察兩組的護理質量滿意度及帶教滿意度。結果實驗組的護理質量帶教滿意度88.00%、患者的滿意度92.00%比對照組59.09%、68.18%有顯著的提升, 差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。結論通過績效考核調動了護士工作的積極性, 降低了護理的差錯率, 提升了帶教滿意度和患者的滿意度, 績效考核是護理管理中提高護理質量的重要手段, 值得推廣。

績效考核；護理管理

績效考核是指護理管理者對所管護理人員工作評價系統(tǒng)的過程, 一般由3個單元組成：確定績效目標制定考核標準、績效考核、績效評價結果反饋及應用［1］?？冃Э己说拈_展,可提高護理人員的自我約束, 規(guī)范行為, 提高素質及行業(yè)優(yōu)勢起著十分重要的作用。通過績效管理考核的有效實施, 使優(yōu)質護理工作有了不斷地提高。本院從2012年引進護理管理的績效考核先進理念, 取得良好成效?，F(xiàn)報告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 選取2012年5月～2013年6月本院皮膚科47名護士作為研究對象, 隨機分成實驗組和對照組。實驗組護士25名, 對照組護士22名。護士年齡22～37歲, 平均年齡(29.5±3.4)歲。其中主管護師19名, 護師17名, 護士11名。本科畢業(yè)12名, ?？飘厴I(yè)25名, 中專畢業(yè)10名。兩組護士職稱、學歷、年齡等一般資料比較, 差異無統(tǒng)計學意義(P>0.05), 具有可比性。

1.2 方法 對照組采用常規(guī)制度, 實驗組采取績效考核制度, 具體如下。①相對固定護士的崗位。②制定績效考核標準,滿分100分, 具體評價內容［2］：a.責任護士護理質量考核標準, 占績效考核的30%；b.護理工作量統(tǒng)計, 占績效考核的30%；c.護理服務質量考核標準, 臨床實踐操作考核≥90分；患者健康教育開展100%；患者有效心理干預100%；患者滿意率≥95%；護理文書達標率≥92%；搶救用品有效備用100%；感控達標率100%；基礎護理無差錯；執(zhí)行醫(yī)囑零失誤等占績效考核20%；d.授權教學管理：教學滿意度達標占20%；③實施考核與反饋, a.進行護理部考核, 規(guī)定每個月做1次定期檢查, 不定時的巡查并作好記錄與反饋。秉承公平、有效激勵原則進行考核, 考評成績于護士長例會上公布, 使每位護士長根據(jù)考評結果按PDCA模式進行整改反饋評價, 提高護理質量［3］。b.護士長考核, 規(guī)定每月不定期的對護士進行抽查并做好記錄與反饋, 調查患者對護士的滿意程度、護士的工作效率, 有無差錯與考核同時記錄在護士長手冊當中。c.建立考核反饋, 建立績效考核登記本, 進行綜合分析評價, 根據(jù)各崗位績效考核標準在登記本逐項打分匯總［4］, 并注明理由, 對受到好評及有進步的護士給予獎勵［5］。

1.3 療效評定標準 采用自行設計的滿意度調查問卷(滿分100分)進行評價, 帶教滿意度通過學生、教師及護理部等多元評價方式；患者滿意度通過患者或家屬對護理工作進行評分?！?5分為非常滿意, 95分以下≥85分為滿意,<85分為不滿意, 滿意度=(非常滿意+滿意)/總例數(shù)×100%。

1.4 統(tǒng)計學方法 采用SPSS17.0統(tǒng)計學軟件進行統(tǒng)計分析。計量資料以均數(shù)±標準差(±s)表示, 實施t檢驗；計數(shù)資料以率(%)表示, 采用χ2檢驗。P<0.05表示差異具有統(tǒng)計學意義。

2 結果

2.1 比較兩組的帶教滿意度 經對比, 觀察實驗組的帶教滿意度(89.00%)明顯高于對照組(59.09%), 差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表1。

2.2 兩組患者對護理工作的滿意度情況比較 經對比觀察,實驗組患者對護理工作的滿意度(92.00%)明顯高于對照組滿意度(68.18%), 差異有統(tǒng)計學意義(P<0.05)。見表2。

表1 兩組的帶教滿意度情況比較［n(%)］

表2 兩組患者對護理工作的滿意度情況比較［n(%)］

3 討論

績效考核制度運用在護理管理中與常規(guī)管理相對比, 具有體現(xiàn)管理中“以人為本”的管理理念, 調動了護士工作的主動性和積極性、提高護理質量、減少護理差錯、提高患者的滿意度以及帶教滿意度的特點。本研究中, 患者對護士的滿意程度、實習護生對帶教的滿意程度均顯著高于常規(guī)護理,究其原因, 績效考核質量標準制定周密, 圍繞優(yōu)質護理服務細則逐條落實, 全院科室廣泛開展, 護理人員全員參與, 保證了護理工作的實效性。在績效考核實施階段采用PDCA循環(huán)模式不斷摸索, 不斷完善相關制度及標準, 保證績效考核的公正性［6］, 確保了護理質量的穩(wěn)定性［7］。

綜上所述, 績效考核運用在護理管理中起到了良好的效果, 值得推廣。

［1］張雪芳.績效考核在護理管理中的應用.中國實用護理雜志, 2007, 23(9):77.

［2］朱倩.績效考核在護理管理中的應用.南方護理學報, 2005, 12(2):80-81.

［3］王月麗, 宋玉琴.護士長績效考核在護理管理中的應用.護理實踐與研究, 2006, 3(8):42.

［4］徐愛華, 葉東花.護理管理中獎征制度的實施及體會.護理與康復, 2003, 2 (6):368-369.

［5］李華.人本原理在護士長管理中的應用.南方護理學報, 2004, 11(8):80-81.

［6］李改珍.績效考核在護理管理中的應用.護理研究, 2010, 24(7):1855.

［7］高靜.績效考評行為觀察量表的研發(fā).家庭護士, 2006, 4 (15): 47.

10.14164/j.cnki.cn11-5581/r.2015.04.189

2014-10-09］

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