《弟子規(guī)》對營銷道德建設(shè)的啟示

紀(jì) 峰

《弟子規(guī)》是儒家文化經(jīng)典之一，是儒家文化的根。弟子規(guī)就是對“弟子”的各種規(guī)范，這里的“弟子”是學(xué)習(xí)圣賢的學(xué)子，可以指家中的孩子，可以指學(xué)校的學(xué)生，也可以指企業(yè)中的員工等等。中國傳統(tǒng)文化特別強(qiáng)調(diào)“力行”、“致用”，一個真正學(xué)習(xí)圣賢的人必須從生活中方方面面的點(diǎn)滴小事做起?！兜茏右?guī)》就是對“弟子”在家、出外、飲食、穿衣、說話、為人、處世和學(xué)習(xí)等方方面面小事情的規(guī)矩?！盁o以規(guī)矩何以成方圓”，只有努力做到《弟子規(guī)》中的360句話的各項(xiàng)規(guī)定，才能成為名副其實(shí)的“圣賢弟子”。根扎得好，才能夠枝繁葉茂，所以《弟子規(guī)》歷來都受到大家的重視。特別是當(dāng)前，中國傳統(tǒng)文化在國內(nèi)外日益盛行，在這場國學(xué)熱中，眾多仁人志士大力號召學(xué)習(xí)并踐行《弟子規(guī)》，其中一些企業(yè)負(fù)責(zé)人就在企業(yè)中帶領(lǐng)員工學(xué)習(xí)《弟子規(guī)》，踐行《弟子規(guī)》，并使得企業(yè)在經(jīng)營管理和產(chǎn)品營銷中獲得了很大的成功。

當(dāng)前，在企業(yè)營銷的過程中，違背倫理道德的現(xiàn)象越來越常見，使得營銷道德建設(shè)成為擺在大家面前的非常嚴(yán)峻和急迫的一項(xiàng)任務(wù)。既然很多企業(yè)通過力行《弟子規(guī)》獲得了消費(fèi)者的認(rèn)可，那么《弟子規(guī)》對營銷者的心靈凈化，對現(xiàn)代營銷道德的建設(shè)肯定有很多啟示，本文在這方面將進(jìn)行一番嘗試。

一、“入則孝”

“百善孝為先”，孝長養(yǎng)一切德，孝是做人的大根大本。在這個世上，父母是最關(guān)心愛護(hù)我們的人，如果我們產(chǎn)生對別人的關(guān)愛之心的話，我們對父母產(chǎn)生愛戴之心是最可能最自然的事情。試想一下，如果一個人對自己的父母都不孝，不愛自己的父母，怎么可能去真心愛其他人呢?如果不孝敬父母而去愛其他人的話，那么對其他人的愛很有可能是假的，抑或是出于交易的需要，是利益的驅(qū)動。在營銷中，我們經(jīng)常說“顧客是上帝”，“顧客是我們的衣食父母”，如果營銷者真的是一個“孝子”的話，如果營銷者真的把顧客當(dāng)成自己的父母來看待的話，他怎么不去關(guān)愛顧客，關(guān)心顧客呢?怎么會采用各種伎倆來欺騙顧客呢?所以，真正的營銷者應(yīng)該努力做一個“孝子”，并真正把顧客當(dāng)成自己的父母，這樣才會避免營銷中出現(xiàn)各種坑害消費(fèi)者蒙騙消費(fèi)者的事情發(fā)生，提高企業(yè)的營銷道德水平。

二、“出則悌”

一個真正孝敬父母的人，一定會善待自己的兄弟姐妹的，因?yàn)楦改赶Ｍ约旱淖优g相互關(guān)愛和睦相處，如果兄弟姐妹之間因?yàn)樨?cái)物言論等產(chǎn)生矛盾的話，父母是不會高興的，讓父母不高興的事情怎么是孝敬呢?所以，“出則悌”是孝心在兄弟姐妹身上的拓展。另外，“事諸父，如事父，事諸兄，如事兄”，我們不但與自己的兄弟姐妹之間是相親相愛的一家人，對其他人也要看成自己的兄弟姐妹，正所謂“四海之內(nèi)皆兄弟”。在營銷中，同事之間、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間，都要遵從“出則悌”的原則，相互關(guān)心、相互愛護(hù)，領(lǐng)導(dǎo)多愛護(hù)員工，員工多關(guān)心領(lǐng)導(dǎo)，不要勾心斗角，不能相互利用相互算計(jì)，對經(jīng)濟(jì)利益看得淡一些，語言相互忍讓一些大度一些，這樣才能夠有一個和諧的團(tuán)隊(duì)，更好地為顧客服務(wù)。另外，顧客也是我們的兄弟姐妹，也是我們關(guān)愛的對象，不能夠欺騙顧客，不能損害顧客的利益。

三、“謹(jǐn)”

一個人的修養(yǎng)往往從舉手投足和一點(diǎn)一滴的小事中透露出來。一個孝敬父母、關(guān)愛兄弟姐妹的人，一個著力關(guān)心別人的人，其心靈的關(guān)注點(diǎn)在別人身上，怎么會在意自己的吃穿呢?“衣貴潔，不貴華，上循分，下稱家”“對飲食，勿揀擇，食適可，勿過則”，對衣服和飲食不挑剔，不愛奢華，不貪口味，不酗酒。接物走路都中規(guī)中矩，彰顯出內(nèi)心的“正氣”。營銷中之所以出現(xiàn)一些不道德的現(xiàn)象，往往也和某些營銷者追求奢華追求口腹之欲有關(guān)，也和他們內(nèi)心的“邪氣”有聯(lián)系。營銷者不得不“照照鏡子”，反思一下自身的飲食起居、接物走路等細(xì)節(jié)方面的問題，來激發(fā)自己內(nèi)心的“正能量”。

四、“信”

在現(xiàn)代的營銷實(shí)踐中，充斥著太多不誠信的現(xiàn)象，虛假的原料、虛假的包裝、虛假的品牌、虛假的產(chǎn)品、虛假的價格、虛假的廣告、虛假的商家，等等，使得人們在談到“營銷”兩字時就聯(lián)想到“騙人”。這不得不引起我們的反思，營銷者怎么會留給人們這樣的負(fù)面印象呢?“凡出言，信為先”，不管說話還是做事，誠實(shí)守信是做人的基本守則。“人無信則不立”，隨著消費(fèi)者遭受營銷欺詐經(jīng)歷的增多，消費(fèi)者會越來越認(rèn)清營銷者的真面目的，不再去購買這些商家的商品，轉(zhuǎn)而忠誠于那些“言必行，行必果”的商家。那些靠造假販假欺騙消費(fèi)者暫時獲利的營銷者，最終會落得一個自食其果的下場。

五、“泛愛眾”

“凡是人，皆須愛”，大家都是頭頂同一片天腳踩同一方土的，大家相互友愛，不要自吹自擂，不要自我標(biāo)榜，不要諂富驕貧，而且多看別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)，不要老挑別人的毛病，多包容別人，同時在涉及到利益問題時要“與宜多，取宜少”，不斷追求德學(xué)的提升。試想一下，這樣的人誰不愿意去接近呢?這樣的領(lǐng)導(dǎo)者哪位員工不喜歡呢?這樣的企業(yè)哪位消費(fèi)者不信賴呢?所以，企業(yè)在營銷的過程中，要“將加人，先問己，己不欲，即速已”，不要不顧及道德倫理一味地追求經(jīng)濟(jì)利益。良好的產(chǎn)品、品牌和企業(yè)形象是消費(fèi)者非常看重的，是他們選擇產(chǎn)品、品牌和企業(yè)的重要參考依據(jù)，如果營銷者做到“泛愛眾”的各項(xiàng)“規(guī)定動作”，那么得到的肯定是產(chǎn)品、品牌和企業(yè)形象的提升，得到的是消費(fèi)者的擁護(hù)、愛戴、信賴和忠誠。

六、“親仁”

現(xiàn)代的營銷理念是考慮消費(fèi)者和社會長遠(yuǎn)利益的一種營銷理念，是通過滿足消費(fèi)者和社會長遠(yuǎn)利益來獲利的理念?！兜茏右?guī)》中也特別強(qiáng)調(diào)了對“仁”的理想追求。 “仁”這個字可以解讀為兩個人，也就是說，人在想到自己的時候，也要想到別人， “人同此心，心同此理”，“己所不欲，勿施于人”?！叭收?，愛人”，有仁愛之心的人，他是愛別人的。在營銷中，營銷者具有仁愛之心，他一定會像愛自己一樣愛自己的客戶愛自己的消費(fèi)者的，不會把自己不接受的產(chǎn)品，千方百計(jì)地賣給消費(fèi)者，在營銷中更多地考慮消費(fèi)者的利益，這與“顧客是上帝”的現(xiàn)代營銷理念是一致的。“愛人者人恒愛之”，當(dāng)營銷者真心實(shí)意為顧客利益著想的時候，顧客是對營銷者產(chǎn)生信賴從而產(chǎn)生忠誠的。

七、“余力學(xué)文”

在理論與實(shí)踐的關(guān)系中，實(shí)踐是第一位的，但是也要重視理論的重大作用?！暗茏印北仨氃谥匾暳π泻哇`行的同時，在有余力的情況下，要學(xué)習(xí)理論，努力做到理論與實(shí)踐的統(tǒng)一，用理論指導(dǎo)實(shí)踐，在實(shí)踐中加深對理論的認(rèn)識。在營銷中，營銷者要不斷借鑒和吸收中國傳統(tǒng)文化中的各種經(jīng)驗(yàn)智慧，不要認(rèn)為傳統(tǒng)文化是過時的東西。其實(shí)，中國傳統(tǒng)文化是一個人類智慧的寶藏，對我們的生活實(shí)踐具有非常大的促進(jìn)作用，需要我們不斷地借鑒和吸收，來凈化我們的心靈，來指導(dǎo)我們的營銷實(shí)踐，提升我們的營銷道德。

八、小結(jié)

目前，營銷中存在著很多不合乎倫理道德的現(xiàn)象，這些現(xiàn)象與營銷者見義忘利目光短淺具有一定的關(guān)系。因此，要想提升營銷道德水平，必須從改良營銷者的“心”抓起，這是根本性的?！兜茏右?guī)》從“入則孝”、“出則悌”、“謹(jǐn)”、“信”、“泛愛眾”、“親仁”、“余力學(xué)文”幾方面來修正人的心理和行為，使人們朝著“成圣作賢”的理想前進(jìn)。這對營銷者改變對營銷的錯誤認(rèn)識，提升人格修養(yǎng)，糾正營銷中的不道德行為具有啟發(fā)作用。(作者單位:宿遷學(xué)院)

［1］段俊平.《弟子規(guī)》是企業(yè)的安心良湯［J］.現(xiàn)代企業(yè)文化 (上旬)，2015(04):46－48.

［2］高冉.我國道德營銷研究與實(shí)踐現(xiàn)狀總結(jié) ［J］.經(jīng)營管理者，2015(26):250.