淺談文化館的創(chuàng)新服務

儲文勝 芮劉斌 （潛山縣文化館 246000）

淺談文化館的創(chuàng)新服務

儲文勝 芮劉斌 （潛山縣文化館 246000）

第四次《文化館評估標準》是貫徹黨的十八屆三中全會關于“現(xiàn)代公共文化服務體系建設”的要求和中辦、國辦《關于加快構建現(xiàn)代公共文化服務體系的意見》（以下簡稱《意見》）的具體體現(xiàn)，根據(jù)現(xiàn)代公共文化服務體系對文化館的新要求，在保持文化館評估定級工作的延續(xù)性和評估標準的相對穩(wěn)定性前提下，調(diào)整了評估的有關項目和指標的權重，明確了文化館的發(fā)展方向，使評估成為推進文化館事業(yè)發(fā)展的動力。

一、以評促建，推進館舍提標升級

統(tǒng)籌城鄉(xiāng)公共文化發(fā)展，難點在農(nóng)村，為滿足城鄉(xiāng)居民的精神文化需求，保障城鄉(xiāng)群眾同等享受公共文化服務的權益，我館迎難而上，經(jīng)認真調(diào)研和縣政府批準，通過房屋置換方式，在我縣天柱山鎮(zhèn)設立分館，面積達1500㎡，戶外活動場地達2000㎡，突破了城區(qū)老館館舍面積不足的瓶頸制約。按照縣政府規(guī)劃，面積達6000㎡的城南新區(qū)文化館新館也已進入建設環(huán)節(jié)?？傪^和分館在運行模式上共同構成一個文化館網(wǎng)絡，縣鄉(xiāng)兩級文化活動互動開展，此舉打通了公共文化服務“最后一公里”，讓鄉(xiāng)村群眾也能均等便捷享受到與縣城同等的公共文化服務，為推動群眾文化事業(yè)快速發(fā)展將起到了重要的作用。

我縣是省級歷史文化名城，也是非遺資源大縣，百里不同俗，十里不同風，為此，我縣投資百萬元在天柱山鎮(zhèn)分館設立非遺展示館，使具有重要歷史、藝術和科學價值的非遺資源得到有效展示。我縣歷史上農(nóng)耕文化特別豐富，隨著城鎮(zhèn)化的不斷推進，農(nóng)耕實物面臨“變寶為廢”的風險，農(nóng)耕文化保護工作的重要性和必要性凸顯，加強農(nóng)耕文化保護與傳承成為現(xiàn)代文化創(chuàng)新發(fā)展和美好鄉(xiāng)村建設推進工作的客觀需求，我館與時間賽跑，搶救性收集水車、紡車、雕花床、梳妝臺、花轎、魚罩、竹匾、挑箕、稻籮、馬燈、碓臼等具備區(qū)域特色和較高的歷史、文化、科學價值的農(nóng)耕實物近千件。在該非遺展示館，復建的“進士私塾”，歷史上曾留下“五里三進士，隔河兩狀元”的驕傲，老舊的書桌深深展現(xiàn)了古皖文化的印記，體現(xiàn)了非遺文化內(nèi)涵，令人尊崇和敬畏，令參觀者趨之若鶩，累計接待群眾和學生達三萬人次。

二、檔案數(shù)字化管理提供評估佐證支撐

李克強總理提出“互聯(lián)網(wǎng)+”，引發(fā)社會強烈共鳴，《意見》中指出：“加快推進公共文化服務數(shù)字化建設”，在第四次文化館評估標準里，把“具備數(shù)字服務能力”作為文化館必備條件之一，明確要求文化館設立檔案室，同時，文化館網(wǎng)站要具備信息發(fā)布、藝術欣賞、咨詢指導等三項基本功能，使我們清晰地感受到文化部積極貫徹落實《意見》精神的積極作為，而“數(shù)字服務能力”離不開檔案資料做支撐，檔案工作的重要性更是顯現(xiàn)無疑。

完成第四次文化館評估材料整理是一項十分艱巨的任務，幸好，我館有多年檔案工作的積累，其中原始信息的數(shù)字轉換和電子文件的積累為我館參加2015年度全國文化館等級評估工作提供了便利和創(chuàng)造了條件。

檔案工作是一項系統(tǒng)性工作，而文化檔案則是社會文化生活的真實記錄，可以更好地探尋群眾文化發(fā)展的歷史過程，是寶貴的文化信息資源，其原始性、真實性、權威性和感染力是其它媒介無可替代的。改變傳統(tǒng)的紙質(zhì)化檔案管理模式，檔案資料數(shù)字化無疑是文化藝術繼承傳統(tǒng)、創(chuàng)新發(fā)展的必要條件。

文化檔案數(shù)字文化是以內(nèi)容為核心，技術為手段，實體加互聯(lián)網(wǎng)全新的運作模式，是文化館事業(yè)發(fā)展的重要突破，是文化館服務提質(zhì)升級的重要步驟，我館高度重視檔案對文化館建設的促進作用，近幾年投入了大量的財力和人力，建立了四級目錄文件級數(shù)據(jù)庫，其中，文字檔案資料160萬字，照片6500張，視頻225小時，電子檔案2T。掃描件采用≥300dpi分辨率JPEG、TIFF、PDF格式，在檔案整理過程中，按不同的內(nèi)容和種類進行組卷，對視頻、圖片等特殊載體進行單獨編號保存，對已經(jīng)存儲的數(shù)字檔案信息均進行保密等級分類和劃控。作為歸檔的重點，我館目前使用的是漢王 OCR光學識別技術，這是電子文件能否轉化為檔案的關鍵，也是賦予檔案本質(zhì)內(nèi)涵的客觀需要。在保存電子檔案的同時也保存對應的紙質(zhì)檔案，確保以真實性和原始性維護法律效力。建成后的數(shù)字化檔案檢索效果好，查全率、查準率高。

專門建立非遺檔案，促進非遺保護品質(zhì)。對非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護，兩種關鍵途徑：一是“傳承”，二是“記憶”。通過文字、圖片、聲像等多媒體方式對傳承人信息、手稿、技藝、代表作品、口述檔案等進行記錄、存檔，實現(xiàn)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的“物質(zhì)化”，而“記憶”的直接成果就是非遺檔案。潛山縣文化館與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護中心合署辦公，兩塊牌子一套人馬，一直將非遺檔案工作當做非遺保護工作中的重要一環(huán)，共編撰非遺、田野調(diào)查、縣、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、個人三級成果匯編64冊，收集民間作品實物1550件，編制了本縣非遺資源分布圖，并不斷補充、更新和進行數(shù)字化轉換，使非遺檔案保持旺盛生命力，讓“土特產(chǎn)”變成傳統(tǒng)文化傳承的“主食”，為進一步開展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護、開發(fā)利用、傳承發(fā)展奠定了基礎。

檔案的利用觸網(wǎng)“互聯(lián)網(wǎng)+”。 我館將檔案的管理與利用工作，做為業(yè)務工作的重要環(huán)節(jié)和反映管理水平的重要指標。利用現(xiàn)代信息技術，加快群文藝術檔案、館辦刊物數(shù)字化進程，將檔案資源共享當成文化館未來必然的發(fā)展趨勢。近幾年，我館豐富多彩的群眾文化活動的開展，為檔案積累了真實、完整、齊全的原始材料，涵蓋面較廣，綜合性較強。通過開設的網(wǎng)上教學、遠程輔導，將豐富的群文活動、館藏美術精品和非遺項目展示等文字、圖片、視頻等數(shù)字資源向社會發(fā)布，并具備向133家網(wǎng)絡平臺分享的功能，充分發(fā)揮檔案編研成果更好地為文化事業(yè)的發(fā)展和進步提供優(yōu)質(zhì)服務，為信息資源的傳播提供了很大的便利，也使檔案的價值發(fā)揮了良好的作用。

三、特色服務提質(zhì)增效，促進服務

只有不斷改革創(chuàng)新，才能不斷提高公共文化服務的質(zhì)量和效能，才能不斷適應社會經(jīng)濟環(huán)境的變化和人民群眾日益增長的精神文化需求。發(fā)揮文化館的整體優(yōu)勢，提高服務效能，細化免費開放服務方案，深化服務內(nèi)容，打造一批新的服務品牌和活動項目，是我館矢志不移的工作目標。

“館長接待日”制度常態(tài)化開展。為了進一步加強與群眾的交流和溝通，提高服務效能，了解群眾對文化館日常工作的意見和需求，自免費開放以來，潛山縣文化館就開始設立“館長接待日”制度，而且將此做為頭等大事，該制度執(zhí)行至今，收到了良好的效果。從溝通交流的情況來看，大多數(shù)群眾對文化館的工作表示滿意，同時，群眾對免費開放和網(wǎng)上教學具體服務項目也提出了一些中肯、合理的意見。

每月“館長接待日”的具體時間通過文化館網(wǎng)站提前公布，在潛山縣文化館網(wǎng)站上醒目位置展示著這樣一段話：“和您有個約會，您的聲音，我們傾聽！”除了常規(guī)溝通機制外，文化館還通過座談會、研討會、群眾滿意度問卷調(diào)查等形式不定期與群眾交流，此舉措將文化館的服務向前延伸了一步，提升的不僅僅是簡單的外在服務形式，更多的是文化館的服務質(zhì)量，為今年的潛山縣文化館評估定級工作增分加彩，獲市專家評審組和兄弟館站的肯定和贊譽。

聚合社會資源，激發(fā)社會組織活力，發(fā)揮1+1大于2的作用。三年來，輔導和支持企業(yè)、非營利組織、文化類社會團體等社會力量參與舉辦文化活動，通過吸納社會資金和民間資本參與投資方式，累計投入60多萬元用于添置燈光、音響、控制臺、流動舞臺等設備，“天柱山申世迎檢”“美在潛山·夢翔我心大型文藝晚會”等大型活動的成功舉辦離不開他們的團結協(xié)作。天柱山音樂家協(xié)會的綜合文藝、民間文藝家協(xié)會龍燈獅舞、柔力球、太極表演等文化活動活躍在我縣城鄉(xiāng)，觀眾累計達十萬人次，快樂舞者培訓基地輔導對象屢獲省市大獎，大園文化活動中心的折子戲、黃梅戲展演、東關社區(qū)文化活動中心的文體活動得開展，有效滿足了市民的文化需求，贏得了廣大群眾的信任和肯定。

播撒文化種子不留死角，為文化建設均衡做出可貴的努力。積極推動文化活動群眾共建、文化成果百姓共享，重點關注外來務工群體和未成年人，與基層黨支部結對共建，將文化資源和活動向基層延伸。“文藝送進紅色五廟”“敬老院慰問演出”“非遺進校園”“書畫展進校園”“傳遞愛國主義精神的抗戰(zhàn)征文”等活動的開展，滿足了不同層次群體的文化需求，營造了濃郁的文化氛圍?；鶎游幕荒苤灰揽克臀幕锣l(xiāng)來解決，既要輸血治標，也要造血治本，群眾在哪里，文化服務就在哪里。從初升的陽光到璀璨的星光，不論嚴寒酷暑，總能看到姚小蘭、鄭群等文化輔導員忙碌的身影，奔波在鄉(xiāng)村和社區(qū)，為群眾提供“菜單式”輔導培訓服務，帶動了群眾參與文化活動的熱情。

品牌文化活動連續(xù)開展。從2009年以來，我館持續(xù)舉辦“廣場文藝天天演”“皖城杯歌舞大賽”“龍燈獅舞進城”等系列大型品牌文化活動在我縣有著重要的影響力和吸引力，參與人數(shù)累計達20萬人次，這些城鄉(xiāng)文化雙向交流、聯(lián)動發(fā)展活動的開展，離不開創(chuàng)新思路的指引，經(jīng)過多年的積累和沉淀，這些品牌文化活動已在潛山大地上開花結果，并已成為引領潛山文化建設的一面旗幟。經(jīng)推薦，正在排演的黃梅戲《戲迷夫妻》將在第七屆中國（安慶）黃梅戲藝術節(jié)展現(xiàn)精彩。

志愿者服務蔚然成風。我館專門成立了文化志愿者管理團隊，從招募培訓、崗位設置、服務方式和效果評價等方面建立制度規(guī)范，確保志愿者隊伍長期有效地發(fā)揮作用。志愿者服務體系經(jīng)過三年的建設，已形成了包括城區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）、村共900余人的文化志愿者隊伍，用他們的熱情和努力傳播著藝術和愛心，形成了良好的社會效應，喜獲安徽省文化廳表彰。每一名志愿者就是一粒火種，殘疾軍人曹新建就是其中的一位，用他的話說，他把每次的志愿演出活動都當成愛心奉獻，當成自己生活中的樂趣和習慣，在他的臉上總是帶著開朗自信的笑容，讓人倍感溫馨，一把椅子，一把吉它（提琴），手指上下翻飛，音如玉珠紛落，令人刮目相看，每次都能夠感染現(xiàn)場觀眾，他的精神不僅感動著每一個身邊的人，同時也為社會傳遞著愛和快樂。

為更好地擔當起新形式下公共文化服務的開展，本著以評促建的原則，將第四次文化館評估作為我館內(nèi)涵提升和改革創(chuàng)新的過程，并做為推動我館跨越式發(fā)展的重要驅(qū)動力，繼續(xù)提高管理和服務水平，努力辦好群眾滿意的文化服務，為推動我縣文化事業(yè)繁榮發(fā)展而勇敢追夢；堅持以改革創(chuàng)新為動力，以免費開放為重點，為我縣公共文化服務體系示范區(qū)創(chuàng)建探索路徑、積累經(jīng)驗、提供示范作用。