淺談基于博客的圖書館讀者服務(wù)工作研究

摘 要：博客是一種新興的網(wǎng)絡(luò)事物，作為一種網(wǎng)絡(luò)交流技術(shù)手段，自其出現(xiàn)開始，逐漸被人們所接收。較為簡單的博客記載了日常事情、興趣愛好，并且將自己的想法、經(jīng)驗與他人進(jìn)行交流和分享；近年來，隨著博客信息價值蘊涵量的不斷增加和功能的不斷增強，博客埼現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)工作中得到了廣泛的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：博客；圖書館；讀者服務(wù)；研究

對于圖書館而言，其本質(zhì)上是信息傳遞、獲取知識的重要場所，隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，應(yīng)當(dāng)充分利用新興的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，提高讀者服務(wù)水平。比如，通過開設(shè)博客的形式，針對讀者的需求開設(shè)各類專欄，從而為讀者提供高效的服務(wù)；同時，還可建立讀者園地和館員之家，為讀者之間、讀者和館員以及館員之間搭建交流平臺，從而是讀者服務(wù)更加的人性化。

1 圖書館應(yīng)用博客的可行性

第一，從人員素質(zhì)層面來看。對于圖書館而言，其聚集了很多的人才館員，不僅具有高學(xué)歷，而且學(xué)科結(jié)構(gòu)也非常的合理，有些擁有雙學(xué)位；圖書館員是信息組織者，擔(dān)負(fù)著圖書館相關(guān)信息收集、整理以及加工和傳遞重任，能夠利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段為讀者提供各種類型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時這也是創(chuàng)建博客、提供博客服務(wù)的必要條件。

第二，從圖書館環(huán)境條件、硬件設(shè)備層面來看。自計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)產(chǎn)生依賴，以此為核心的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合在一起，使圖書館進(jìn)入嶄新網(wǎng)絡(luò)時代。對于圖書館而言，其接入的網(wǎng)絡(luò)可以有效實現(xiàn)信息資料的傳遞，使信息服務(wù)跨時間、跨地域和空間成為可能，同時也為博客建設(shè)提供了技術(shù)支持。據(jù)調(diào)查顯示，當(dāng)前國內(nèi)多數(shù)圖書館都已經(jīng)建立了局域網(wǎng)，甚至還覆蓋了無線wifi，便利的網(wǎng)網(wǎng)英語條件，為現(xiàn)代圖書館服務(wù)博客的建立，提供了重要的基礎(chǔ)。

第三，從博客創(chuàng)建的技術(shù)條件來看。從實踐來看，如果要求每個網(wǎng)站均需用HJHTML、XML編輯語言，則幾乎是不可能的；然而，博客的創(chuàng)設(shè)無需特別高深的網(wǎng)頁制作方面的知識和技能。值得一提的是多數(shù)博客空間免費提供，只需為博客留有服務(wù)器空間、并且選擇適合的軟件系統(tǒng)即可建立圖書館博客。對于讀者而言，他們所體驗的均是零技術(shù)、零成本服務(wù)內(nèi)容。在博客網(wǎng)站運維過程中，無需很多人力、精力，讀者在博客網(wǎng)站瀏覽過程中，只需像平時一樣，測讀文摘一般的簡單易操作。在此過程中，若想做一個個人博客，就像申請電子郵箱那樣，免費申請即可；如果以群體用戶身份申請，可構(gòu)建集體博客空間，利用網(wǎng)上基于開放源碼的博客軟件，免費應(yīng)用即可輕松下載架設(shè)博客空間。博客創(chuàng)建技術(shù)操作的便捷性、經(jīng)濟實用性，使得圖書館應(yīng)用博客提供服務(wù)成為可能。

2 博客在現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)過程中的應(yīng)用實踐

對于博客而言，其在現(xiàn)代圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用，主要體現(xiàn)在知識管理、信息服務(wù)兩個主要層面，具體分析如下：

2.1 圖書館知識管理過程中的博客應(yīng)用

就圖書館知識管理目標(biāo)來看，其主要是將制定的知識內(nèi)容在合理、恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞給需要他的人，而這正是博客的功能，其可以聚合知識，并且及時傳遞信息。對于知識而言，通常包括兩種，即顯性、隱性知識。其中，隱性知識通常所占的比重比較大，而且只有埼被顯性化以后才能被應(yīng)用。利用博客，可以收集所需的知識內(nèi)容、提取相關(guān)知識，實現(xiàn)知識內(nèi)容的共享以及知識內(nèi)容的應(yīng)用，并對其進(jìn)行嚴(yán)格管控，將隱性知識有效地轉(zhuǎn)化成顯性的、可應(yīng)用的知識。在此過程中，圖書館員還可通過博客的形式，實現(xiàn)對個人知識的有效管控，圖書館組織可通過博客實現(xiàn)對組織知識的有效管控，二者之間相輔相承，可將隱性知識有效地顯性化，以此來提高圖書館的知識管理水平。

2.2 圖書館信息服務(wù)過程中的博客應(yīng)用

（1）新聞博客。圖書館網(wǎng)頁上所鏈接的相關(guān)新聞博客，主要包括當(dāng)前的重大新聞事件、圖書館內(nèi)的中的新聞事件等。比如，美國Elmhurst大學(xué)建立的數(shù)字圖書館博客，發(fā)布的內(nèi)容主要是與該圖書館相關(guān)的新聞信息，同時還對其進(jìn)行定時的更新。

（2）書目導(dǎo)讀。對于書目導(dǎo)讀而言，其作為現(xiàn)代圖書館信息服務(wù)和管理工作的作用內(nèi)容，在圖書館讀者服務(wù)過程中，書目導(dǎo)讀博客可以充分發(fā)揮其作用。隨著現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，書目導(dǎo)讀手段、形式，均發(fā)生了較大的變化。圖書館基于博客技術(shù)手段，可向讀者介紹新書、到館的音像制品，而且圖書館還可以將值得推薦的書目清單發(fā)布在博客，并對其進(jìn)行不斷的更新；同時，圖書館可將相關(guān)書目按照內(nèi)容分類排放，以便于為讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特別是某些具有特殊需要的專業(yè)、學(xué)院提供專門的博客鏈接，并且設(shè)立留言、E-mail，方便了解和掌握讀者的需要。

（3）參考咨詢。在現(xiàn)代計算機網(wǎng)絡(luò)條件下，圖書館尤其是高校的圖書館，提供了數(shù)字化參考咨詢服務(wù)內(nèi)容，通過計算機網(wǎng)絡(luò)實施FAQ以及BBS和E-mail咨詢活動，為廣大讀者們進(jìn)行信息服務(wù)。通過博客應(yīng)用實踐來看，通過博客信息咨詢服務(wù)活動的實施，對信息服務(wù)手段進(jìn)行了補充，基于迅速、及時和準(zhǔn)確等優(yōu)勢，博客逐漸成為先帝啊圖書館咨詢服務(wù)的一種新模式；咨詢博客的應(yīng)用，可將讀者利用圖書館、檢索文獻(xiàn)資料、選擇文獻(xiàn)和閱讀方法及閱讀內(nèi)容等進(jìn)行針對性指導(dǎo)幫助，將讀者在圖書館應(yīng)用過程中遇到的各種問題，在咨詢博客上發(fā)布出來，咨詢?nèi)藛T利用博客對讀者所提出的問題進(jìn)行一一解答；同時，還可以及時更新、刪除那些較為陳舊的問題。在此過程中，咨詢?nèi)藛T可將圖書館數(shù)字資源的應(yīng)用方法、操作技巧等，以課件的形式發(fā)布到博客上，然后讀者通過咨詢博客的方式了解資源應(yīng)用狀況。

（4）信息導(dǎo)航。隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用不斷深化，互聯(lián)網(wǎng)普及、網(wǎng)絡(luò)信息資源也在快速的增加，現(xiàn)代信息資源逐漸取代了傳統(tǒng)信息，并且逐漸成為人們獲取所需信息資料的重要渠道。由于網(wǎng)上信息量的不斷增加和龐雜性，采用搜索引擎對信息進(jìn)行搜索時，所得到的是包括經(jīng)濟信息、商業(yè)信息以及娛樂信息在內(nèi)雜亂無章的信息資料，學(xué)術(shù)信息查準(zhǔn)、查全率非的常低。基于此，為讀者提供優(yōu)質(zhì)的學(xué)科信息資源導(dǎo)航服務(wù)，以學(xué)科為單元對網(wǎng)上學(xué)術(shù)資源進(jìn)行選擇、搜集和分類整理，至關(guān)重要。然而，信息咨詢?nèi)藛T自身的精力、時間都非常的有限，單純地依靠自己的能力很難滿足客觀需求，此時可將專業(yè)網(wǎng)站以博客評論的形式發(fā)布到評論上，只需通過圖書館服務(wù)人員的核實即可以正式學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航博客發(fā)布，以此來提高信息服務(wù)質(zhì)量和效率。

3 結(jié)語

本文主要對博客在圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用可靠性進(jìn)行了分析，并且就博客在圖書館讀者服務(wù)中的應(yīng)用進(jìn)行了深入的研究。筆者認(rèn)為，在未來的發(fā)展過程中，圖書館博客將朝著三個主流方向發(fā)展。第一，大眾化。從當(dāng)前圖書館學(xué)博客應(yīng)用現(xiàn)狀來看，無論團體型博客，還是個人圖書館學(xué)博客，都朝著大眾化發(fā)現(xiàn)發(fā)展；第二，新聞化。無論圖書館博客（本身就要新聞發(fā)布職責(zé)），還是圖書館個人博客，博客的內(nèi)容新聞性時效性不斷增強，而且發(fā)布時間也越來越短，因為很多內(nèi)容短時間內(nèi)就無人問津，所以新聞化發(fā)展成為主流趨勢；第三，多學(xué)科專業(yè)相互滲透。無論國內(nèi)還是國外的圖書館博客，其內(nèi)容均不僅包含圖書館學(xué)，而且還包含著很多應(yīng)用關(guān)系學(xué)科和內(nèi)容，這些都在圖書館博客中得到了體現(xiàn)。比如，出版行業(yè)與現(xiàn)代計算機科學(xué)等，因二者之間存在著非常密切的關(guān)聯(lián)性，尤其是計算機科學(xué)是現(xiàn)代圖書館技術(shù)中不可或缺的一部分，因此二者常在圖書館博客中出現(xiàn)，并逐漸成為圖書館博客的重心。

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作者簡介

張文君（1970-），女，浙江東陽，上海市浦東圖書館，助理館員，研究方向：圖書館讀者服務(wù)。