“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代云南土特產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思路①

云南大學(xué)滇池學(xué)院 雷英

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代云南土特產(chǎn)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思路①

云南大學(xué)滇池學(xué)院 雷英

摘要：2015年3月份，李克強(qiáng)總理第一次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。從此，不管是第一產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)、還是第三產(chǎn)業(yè)，都開(kāi)啟了“互聯(lián)網(wǎng)+”的模式。對(duì)相對(duì)發(fā)展滯后的云南來(lái)說(shuō)，更是帶來(lái)了一縷陽(yáng)光，一條云南企業(yè)發(fā)展的光明之路。本文通過(guò)分析云南土特產(chǎn)產(chǎn)品的基本情況，以及云南土特產(chǎn)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，提出就“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代背景下，云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新思路。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+ 云南土特產(chǎn) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 創(chuàng)新思路

2015年3月5日，李克強(qiáng)發(fā)表了政府工作報(bào)告，在報(bào)告中首次提出了“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念。在報(bào)告中強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)階段中國(guó)要制定“互聯(lián)網(wǎng)+”行動(dòng)計(jì)劃，推動(dòng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等與現(xiàn)代制造業(yè)結(jié)合，促進(jìn)電子商務(wù)、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)金融的健康發(fā)展。瞬間，各大媒體紛紛進(jìn)行了政府工作報(bào)告的轉(zhuǎn)載，全國(guó)企業(yè)開(kāi)始不斷修正企業(yè)的發(fā)展方向。

云南土特產(chǎn)產(chǎn)品企業(yè)目前正處于發(fā)展的瓶頸期，這無(wú)非給了云南企業(yè)莫大的機(jī)會(huì)。云南擁有特殊的自然條件和獨(dú)特的民族文化資源，土特產(chǎn)豐富，也是近幾年高速發(fā)展的產(chǎn)業(yè)，如何讓云南的土特產(chǎn)走出去，并且有效地提升土特產(chǎn)企業(yè)的銷量，是眾多企業(yè)研究的課題。

1　云南土特產(chǎn)介紹

云南的土特產(chǎn)主要是指具有云南本土特色，依靠云南特殊的原料或獨(dú)特的加工手法生產(chǎn)的各類產(chǎn)品，包括：民族工藝品、食品、藥品等。

云南地處邊陲，又緊鄰緬甸、老撾、越南等東南亞國(guó)家，由于云南省地理位置的特殊性，土地遼闊、山川壯麗、資源豐富燦爛的文化、風(fēng)情各異的民族、千差萬(wàn)別的氣候，還有各種珍禽異獸、奇花異草、豐富的物產(chǎn)和通往東南亞各國(guó)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，賦予了它富饒而神秘的魅力。加上“動(dòng)物王國(guó)、植物王國(guó)、有色金屬王國(guó)”、“香料之鄉(xiāng)”、“天然花園”、“藥物寶庫(kù)”之類的美稱，這對(duì)開(kāi)發(fā)云南地方特色產(chǎn)業(yè)提供了良好的基礎(chǔ)。云南土特產(chǎn)是土產(chǎn)和特產(chǎn)的統(tǒng)稱，是云南比較有特色和比較著名的產(chǎn)品。云南土特產(chǎn)以藥材、民族工藝、名茶、飲食特色為主，具有代表性的產(chǎn)品有宣威火腿、文山三七、普洱茶等，具體如表1所示。

表1　云南部分地區(qū)特色產(chǎn)品

2　云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

2.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(e-Marketing)就是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來(lái)輔助營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的市場(chǎng)營(yíng)銷方式。網(wǎng)絡(luò)是以互聯(lián)網(wǎng)為營(yíng)銷介質(zhì)的營(yíng)銷方式。

首先，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不是簡(jiǎn)單的網(wǎng)上銷售，有些人狹隘地理解只要是在網(wǎng)上賣東西，那我們就可以理解為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，那是一種錯(cuò)誤的觀點(diǎn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是手段，而網(wǎng)上銷售僅僅是結(jié)果。其次，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不僅僅局限于網(wǎng)上，有時(shí)是通過(guò)借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上銷售，而更多的是與傳統(tǒng)的營(yíng)銷方法、工具和條件相結(jié)合，來(lái)營(yíng)運(yùn)一種網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的環(huán)境。所以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也是屬于營(yíng)銷范疇，具有傳統(tǒng)營(yíng)銷的各種特點(diǎn)。但是，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也有自己獨(dú)特的地方。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為各類企業(yè)進(jìn)行營(yíng)銷宣傳的主要方式，與原有的傳統(tǒng)營(yíng)銷相比較，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷具有鮮明的特征。

2.2.1 銷售成本低，產(chǎn)品價(jià)格低廉

很多消費(fèi)者選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物很大程度是因?yàn)楫a(chǎn)品價(jià)格比實(shí)體店低廉，原因是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較傳統(tǒng)營(yíng)銷而言，銷售成本也更低。傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，營(yíng)銷費(fèi)用包括渠道建設(shè)費(fèi)、廣告費(fèi)、促銷費(fèi)用等。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在銷售過(guò)程中縮短了營(yíng)銷渠道，減少了人力、物力的投入，縮減了廣告費(fèi)用的支出，傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，廣告費(fèi)用支出最多的是媒介使用費(fèi)，最貴的媒介是電視，其次是廣播、雜志、報(bào)紙等，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的廣告媒介使用是網(wǎng)絡(luò)，大大降低了廣告費(fèi)用的開(kāi)支，也為企業(yè)降低了營(yíng)銷成本，從而導(dǎo)致在網(wǎng)絡(luò)上銷售的產(chǎn)品較實(shí)體店而言，更加便宜。

2.1.2 不受時(shí)空限制，傳播范圍廣泛

消費(fèi)者在網(wǎng)上購(gòu)物，只需要擁有電腦、手機(jī)和網(wǎng)線即可，不管任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，都可以網(wǎng)上購(gòu)物，不管是白天還是凌晨，網(wǎng)店不設(shè)上下班時(shí)間，都是對(duì)外開(kāi)放的。另外，也不受到地域的限制，在國(guó)內(nèi)，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)國(guó)外的產(chǎn)品；在國(guó)外的消費(fèi)者，也同樣可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)選購(gòu)中國(guó)的產(chǎn)品。企業(yè)可以將自己的產(chǎn)品瞬間傳遞到全球每一個(gè)地方，任何消費(fèi)者都可以通過(guò)閱讀得到商品信息。

2.1.3 “1對(duì)1”的服務(wù)，服務(wù)更加有效

在傳統(tǒng)的市場(chǎng)營(yíng)銷中，根據(jù)門(mén)店的銷售人員以及消費(fèi)者的多少，決定了服務(wù)到底是“1對(duì)1”還是“1對(duì)多”，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，往往是開(kāi)展的“1對(duì)1”的服務(wù)。只要消費(fèi)者對(duì)商品有疑慮，不管任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，消費(fèi)者都可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)得到客服的解答。這樣可以讓消費(fèi)者快速地了解產(chǎn)品信息，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買行為。

2.2 云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析

2.2.1 云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)

首先，由于云南得天獨(dú)厚的氣候條件，適合各種農(nóng)產(chǎn)品的生長(zhǎng)，比如：蔬菜、水果、茶葉、三七等多種作物，產(chǎn)量和質(zhì)量均排在全國(guó)前面，土特產(chǎn)產(chǎn)品資源豐富。另外，云南是一個(gè)少數(shù)民族眾多的省份，每一個(gè)民族都有自己獨(dú)特的飲食文化、服飾文化，形成了土特產(chǎn)產(chǎn)品的多元化，對(duì)消費(fèi)者具有吸引作用，尤其可以滿足消費(fèi)者購(gòu)物中的好奇心理。

其次，云南的物流運(yùn)輸條件成熟，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷最重要的一環(huán)就是物流。在云南、全國(guó)乃至全球的物流公司幾乎都落戶云南，比如：國(guó)際快運(yùn)、順豐、申通、圓通、匯通、韻達(dá)等，其物流網(wǎng)絡(luò)遍布云南省各個(gè)地州，乃至少數(shù)民族邊遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)。這為消費(fèi)者能夠快速地收到產(chǎn)品得到了保證。產(chǎn)品配送速度快、效率高、成本低。

2.2.2 云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的劣勢(shì)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是近十年發(fā)展起來(lái)的新興產(chǎn)物，土特產(chǎn)在網(wǎng)上的銷售也是近幾年才開(kāi)展起來(lái)的，它的認(rèn)同和推廣需要土特產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)和消費(fèi)者雙方都產(chǎn)生認(rèn)同感。

從土特產(chǎn)銷售者看來(lái)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一種新興產(chǎn)物，從認(rèn)知到適應(yīng)，到利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)過(guò)程，許多銷售土特產(chǎn)的商家不愿意去嘗試。另外，從消費(fèi)者角度來(lái)看，產(chǎn)品是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓消費(fèi)者了解到的，只有產(chǎn)品的圖片和文字介紹，更是看不見(jiàn)、摸不著，缺乏真實(shí)感，擔(dān)心質(zhì)量、付款等眾多實(shí)際問(wèn)題，對(duì)網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中的“買賣時(shí)空分離”的營(yíng)銷方式非常不適應(yīng)，缺乏信任感。

云南的土特產(chǎn)產(chǎn)品具有很強(qiáng)的代表性，很多產(chǎn)品都來(lái)自于少數(shù)民族，少數(shù)民族比較集中于縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村，像云南德宏、西雙版納、普洱、香格里拉等地區(qū)，在這些縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、農(nóng)村信息化程度不高，信息資源建設(shè)欠缺導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)資源的落后，更使云南土特產(chǎn)產(chǎn)品的信息缺乏針對(duì)性和實(shí)效性。

3　云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的新思路

云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，雖然有很多優(yōu)勢(shì)之處，但也有許多不足，只有有效地利用優(yōu)勢(shì)，開(kāi)辟具有云南特色的土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思路，才能使云南土特產(chǎn)走出去。

3.1 實(shí)事求是，使其產(chǎn)品的描述更真實(shí)、更準(zhǔn)確

土特產(chǎn)的銷售，大多是以實(shí)體店銷售為主，消費(fèi)者購(gòu)買的途徑更多是選擇實(shí)體店。從市場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者選擇實(shí)體店購(gòu)買而不選擇網(wǎng)店購(gòu)買的原因主要是：網(wǎng)店對(duì)產(chǎn)品的描述模糊，對(duì)產(chǎn)品的安全心生疑慮，產(chǎn)品更是看不見(jiàn)，摸不著。所以，我們?cè)诮ㄔO(shè)網(wǎng)店時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的表述上應(yīng)該更真實(shí)、更準(zhǔn)確，應(yīng)該包括產(chǎn)品的詳盡信息，讓消費(fèi)者可以全面地了解產(chǎn)品的特點(diǎn)，最主要的是土特產(chǎn)產(chǎn)品與其他產(chǎn)品的不同之處。只有當(dāng)企業(yè)對(duì)產(chǎn)品描述更準(zhǔn)確、詳盡、全面時(shí)，消費(fèi)者才能更好地了解企業(yè)的產(chǎn)品，刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望，最終產(chǎn)生購(gòu)買行為。另一方面，產(chǎn)品描述的詳盡、全面，可以減少消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的誤解和不信任，以免消費(fèi)者收到貨后，產(chǎn)生心理落差，導(dǎo)致退貨或其他問(wèn)題產(chǎn)生。

3.2 加大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的宣傳方式，使其更鮮明、更獨(dú)特

在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式選擇上，我們可以嘗試以下做法。

在企業(yè)的網(wǎng)站首頁(yè)上，設(shè)立虛擬商店櫥窗，使消費(fèi)者感覺(jué)進(jìn)入實(shí)體店消費(fèi)一樣，身臨其境，商店的櫥窗可以隨著時(shí)間、季節(jié)、節(jié)假日的變化不斷更換主題，進(jìn)行促銷活動(dòng)。

聯(lián)系其他土特產(chǎn)公司，共同在網(wǎng)絡(luò)上舉行商展，消費(fèi)者只要上網(wǎng)，不僅可以看見(jiàn)該企業(yè)的產(chǎn)品，還可以看到云南其他公司的土特產(chǎn)，增加消費(fèi)者對(duì)土特產(chǎn)的興趣，同時(shí)刺激消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。

建立會(huì)員制度，促進(jìn)消費(fèi)者之間的交流，消費(fèi)者與企業(yè)的交流，有助于企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品的改良，并且通過(guò)會(huì)員制度，使消費(fèi)者成為該企業(yè)的忠實(shí)消費(fèi)者，增加消費(fèi)者購(gòu)買的頻率。

3.3 改進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的物流渠道，使其更安全、更快速

云南土特產(chǎn)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷想要快速地發(fā)展離不開(kāi)現(xiàn)代化的物流配送體系。如何以最快的速度將產(chǎn)品安全地送到消費(fèi)者的手中，是土特產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷建設(shè)過(guò)程中至關(guān)重要的。加快土特產(chǎn)產(chǎn)品物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，運(yùn)用先進(jìn)技術(shù)，對(duì)土特產(chǎn)進(jìn)行妥善儲(chǔ)存運(yùn)輸，選擇適合土特產(chǎn)產(chǎn)品的物流運(yùn)輸方式是云南土特產(chǎn)產(chǎn)品公司值得深思的問(wèn)題。

3.4 努力培養(yǎng)云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才，使其知識(shí)更全面、更實(shí)用

云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的好與壞，還取決于有無(wú)適合云南土特產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的復(fù)合型人才。借助這些專業(yè)高素質(zhì)人才穩(wěn)步推進(jìn)云南土特產(chǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。首先，培養(yǎng)相關(guān)云南土特產(chǎn)的專業(yè)知識(shí)，做到消費(fèi)者有問(wèn)必答，而且回答準(zhǔn)確；其次，培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的專業(yè)知識(shí)，比如：互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、物流知識(shí)、心理學(xué)知識(shí)等。

總之，在當(dāng)今“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，云南的土特產(chǎn)企業(yè)應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流，緊跟時(shí)代的步伐，找準(zhǔn)企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，選擇適合自己的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新思路。

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中圖分類號(hào)：F274

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：2096-0298(2015)07(a)-004-03

基金項(xiàng)目：①云南省教育廳科學(xué)研究基金項(xiàng)目(2014Y633)。