廣播輿論監(jiān)督節(jié)目探索與思考

馬艷華

白城廣播電視臺(tái)，吉林白城 137000

廣播輿論監(jiān)督節(jié)目探索與思考

馬艷華

白城廣播電視臺(tái)，吉林白城 137000

當(dāng)今的世界，媒體形式日益增多，媒體生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，對(duì)傳播媒介提出了更高的要求。地方廣播從事的是一種創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，因?yàn)樯娴囊?，就要揚(yáng)長(zhǎng)避短。在遵循傳播規(guī)律的基礎(chǔ)上，從觀念、內(nèi)容、形式到手法等方面堅(jiān)持創(chuàng)新，保持和發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，從而不斷引領(lǐng)和提升輿論導(dǎo)向的作用和功能。白城人民廣播電臺(tái)熱線直播節(jié)目《政行風(fēng)熱線》嘗試為公眾提供一個(gè)表達(dá)和參與的平臺(tái)，發(fā)揮輿論監(jiān)督在社會(huì)生活中的作用，在實(shí)踐中做了一些探索。

廣播；優(yōu)勢(shì)；輿論監(jiān)督類(lèi)節(jié)目

廣播由“廣”而“窄”的趨勢(shì)已經(jīng)成為廣播發(fā)展的主流，廣播的針對(duì)性越來(lái)越強(qiáng)，服務(wù)性也越來(lái)越強(qiáng)，廣播電臺(tái)是以節(jié)目為產(chǎn)品的，一檔好節(jié)目，首先要有針對(duì)性和明確的定位。2005年8月12日由白城市紀(jì)檢委，白城人民廣播電臺(tái)聯(lián)合推出了一檔熱線直播節(jié)目《政行風(fēng)熱線》，每周五8:30分準(zhǔn)時(shí)播出。節(jié)目以相關(guān)職能部門(mén)的人員做客電臺(tái)直播間，接聽(tīng)群眾熱線電話，現(xiàn)場(chǎng)回答和受理聽(tīng)眾的咨詢或投訴的形式進(jìn)行?！墩酗L(fēng)熱線》以“替百姓說(shuō)話，為政府分憂”為宗旨，定位于“搭建平臺(tái)，服務(wù)百姓，傾聽(tīng)呼聲，解答疑難，優(yōu)化環(huán)境，促進(jìn)發(fā)展”。為把這個(gè)節(jié)目辦成黨委政府與廣大人民群眾的“連心線”，糾正不正之風(fēng)的“監(jiān)督崗”，為市民辦實(shí)事的“服務(wù)臺(tái)，在宣傳工作中，編播人員注重貼近生活、貼近群眾，及時(shí)準(zhǔn)確的報(bào)道聽(tīng)眾關(guān)注的熱點(diǎn)，為百姓的日常生活提供服務(wù)。

節(jié)目開(kāi)辦近10年來(lái)一直都是領(lǐng)導(dǎo)重視、各部門(mén)參與、聽(tīng)眾反響大。在不斷總結(jié)好經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，節(jié)目組對(duì)《政行風(fēng)熱線》精雕細(xì)琢，爭(zhēng)取每期都是精品，每期都能為群眾辦些實(shí)事。

1 創(chuàng)新思路 貼近民生 充實(shí)內(nèi)容

怎樣使節(jié)目?jī)?nèi)容更貼近百姓生活，怎樣滿足聽(tīng)眾的收聽(tīng)需求，怎樣樹(shù)立品牌，擴(kuò)大影響力，彰顯廣播個(gè)性，這是擺在廣播從業(yè)者面前的共性問(wèn)題，也是需要我們研究、思考和努力去解決的問(wèn)題。

《政行風(fēng)熱線》這個(gè)節(jié)目就是要達(dá)到激濁揚(yáng)清，維護(hù)百姓權(quán)益，利用媒體優(yōu)勢(shì)，引導(dǎo)并開(kāi)展輿論監(jiān)督的作用。節(jié)目的開(kāi)辦既是黨委政府中心工作要求，也是廣播直播節(jié)目一種有益的嘗試。百姓的參與權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)在節(jié)目里很好的展現(xiàn)。節(jié)目中相關(guān)的職能部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)幫助聽(tīng)眾解決實(shí)際困難，如農(nóng)民分地、糧食直補(bǔ)、二代身份證辦理、如何辦理低保、如何領(lǐng)取獨(dú)生子女費(fèi)等等一系列關(guān)系到百姓切身利益的問(wèn)題。

節(jié)目中，政務(wù)大廳附近的劉麗女士打來(lái)電話反映：她們居住的樓是洮北區(qū)人事局家屬樓，兩年沒(méi)有供熱。市供熱公司的工作人員迅速行動(dòng)，多方協(xié)調(diào)，使事情得到圓滿解決。這年冬天，這兩棟樓近80戶200多人將度過(guò)一個(gè)溫暖的冬天。在第二天的節(jié)目反饋中，劉麗女士打來(lái)電話，對(duì)節(jié)目和熱力公司表示感謝。

2 形式靈活 充當(dāng)橋梁 營(yíng)造氣氛

除了堅(jiān)持辦好每期節(jié)目的同時(shí)，每年都開(kāi)展大型戶外直播活動(dòng)，以創(chuàng)新播出形式來(lái)增強(qiáng)節(jié)目的親和力和影響力。職能部門(mén)相關(guān)人員，來(lái)到群眾中間，與群眾面對(duì)面，傾聽(tīng)群眾的心聲，為他們答疑解難，解決實(shí)際問(wèn)題。

2008年8月28日、29日兩天《政行風(fēng)熱線》特別節(jié)目走進(jìn)工業(yè)園區(qū)，市建委、交通局、公安局、國(guó)稅、地稅等23個(gè)與企業(yè)接觸較多的部門(mén)，主動(dòng)上門(mén)為企業(yè)及廣大企業(yè)員工服務(wù)，對(duì)于企業(yè)和員工提出的問(wèn)題，涉及的職能部門(mén)都主動(dòng)做了解答、解決，并認(rèn)真做了登記，現(xiàn)場(chǎng)解答和解決企業(yè)及個(gè)人的相關(guān)問(wèn)題80多件。不能現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)解決的，在活動(dòng)后的3個(gè)工作日內(nèi)做出答復(fù)，3個(gè)工作日內(nèi)不能解決的，及時(shí)報(bào)市紀(jì)檢委糾風(fēng)室備案，規(guī)定時(shí)間內(nèi)予以辦結(jié)。

2009年春天組織策劃了《政行風(fēng)熱線走進(jìn)洮河鎮(zhèn)》大型現(xiàn)場(chǎng)直播活動(dòng)，市直及洮北區(qū)20多個(gè)部門(mén)來(lái)到洮河鎮(zhèn)，為農(nóng)民提供春耕前的科技、政策服務(wù)。當(dāng)天農(nóng)民擠滿了各個(gè)咨詢臺(tái)，還有外地農(nóng)民趕到洮河鎮(zhèn)，他們說(shuō)，頭一次在一個(gè)地點(diǎn)看到這么多部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，不出家門(mén)就咨詢解決自己的問(wèn)題。這次活動(dòng)成功地進(jìn)行了直播，在現(xiàn)場(chǎng)記者直接接聽(tīng)直播間傳回的信號(hào)，現(xiàn)場(chǎng)就可以收聽(tīng)到正在發(fā)生的事情，老百姓在現(xiàn)場(chǎng)聽(tīng)到了自己的聲音，親和力大大增強(qiáng)。

2011年9月23日，“知民情、解民憂、促和諧”《政行風(fēng)熱線》大型主題戶外直播活動(dòng)走進(jìn)市民廣場(chǎng)。市衛(wèi)生局、質(zhì)量監(jiān)督局、工商局、食品藥品監(jiān)督局、市牧業(yè)局、商務(wù)局、市農(nóng)委、市區(qū)相關(guān)醫(yī)院和食品藥品生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)企業(yè)等十幾個(gè)職能部門(mén)、單位參與。白城市食品藥品監(jiān)督局設(shè)置了三處舊藥換新藥展臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)為群眾準(zhǔn)備了近五千分家庭常備藥。一個(gè)小時(shí)的節(jié)目，通過(guò)直播間與戶外直播現(xiàn)場(chǎng)連線直播，各職能部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員兵分兩路，接受現(xiàn)場(chǎng)咨詢和熱線咨詢。在直播現(xiàn)場(chǎng)，各職能部門(mén)設(shè)立了咨詢臺(tái)，現(xiàn)場(chǎng)受理群眾投訴及咨詢近百個(gè)。

《政行風(fēng)熱線》舉辦的“走進(jìn)社區(qū)、走進(jìn)工廠、走進(jìn)農(nóng)村”一系列戶外活動(dòng)。為群眾提供了更多的機(jī)會(huì)，參與到政府職能部門(mén)的行風(fēng)建設(shè)中來(lái)。通過(guò)活動(dòng)，也讓各部門(mén)對(duì)廣播有了新的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為廣播為他們搭建了一個(gè)服務(wù)大眾、接受聽(tīng)眾監(jiān)督的平臺(tái)，為今后更好的服務(wù)群眾找準(zhǔn)了切入點(diǎn)。

這些活動(dòng)的舉辦，使《政行風(fēng)熱線》節(jié)目實(shí)現(xiàn)了由室內(nèi)到室外、由城市到農(nóng)村、再到外縣的跨越，起到了聽(tīng)民意，解民憂，服務(wù)民生的作用。也為節(jié)目注入了活力，展示了廣播的魅力。

3 輿論引導(dǎo) 增強(qiáng)溝通 服務(wù)意識(shí)

《政行風(fēng)熱線》作為一檔民生熱線節(jié)目，關(guān)注和關(guān)心群眾的所思所想，反映群眾心聲，利用媒體手段督促解決實(shí)際問(wèn)題，不光報(bào)道問(wèn)題現(xiàn)象的本身，更多地注重解決問(wèn)題的過(guò)程和結(jié)果，起到凝心聚力、釋疑解惑的作用。同時(shí)也是宣傳黨的大政方針的喉舌，更要注重宣傳口徑，站在講政治的高度把好節(jié)目播出關(guān)。因?yàn)樯婕耙恍狳c(diǎn)問(wèn)題和敏感問(wèn)題，節(jié)目播出時(shí)必須謹(jǐn)慎注意。工作人員事前都與上節(jié)目的部門(mén)做好對(duì)接，了解各部門(mén)的敏感、難點(diǎn)問(wèn)題有哪些，做到心中有數(shù)，一旦節(jié)目中出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題，導(dǎo)播和主持人能及時(shí)處理。如勞動(dòng)局的“下崗失業(yè)人員靈活就業(yè)補(bǔ)貼”，建設(shè)銀行關(guān)于“老少樂(lè)”儲(chǔ)蓄問(wèn)題都在節(jié)目中成功處理。采取積極有效的手段把群眾的情緒引導(dǎo)到積極健康的方向上來(lái)，統(tǒng)一思想，進(jìn)一步增強(qiáng)媒體的公信力和執(zhí)行力。

一定程度上，《政行風(fēng)熱線》提升了部門(mén)行業(yè)抓政行風(fēng)建設(shè)的主動(dòng)性和自覺(jué)性，成為部門(mén)和單位主動(dòng)接受群眾監(jiān)督，了解社情民意，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高服務(wù)水平的重要途徑?！墩酗L(fēng)熱線》架起了黨和人民群眾溝通的橋梁，被社會(huì)各界形象地稱之為密切干部群眾的“連心橋”，解決社會(huì)矛盾的減壓閥，加強(qiáng)政行風(fēng)建設(shè)的“監(jiān)督崗”。 截止2012年底年節(jié)目共播出300多期，40多個(gè)職能部門(mén)多次輪流走入直播間，當(dāng)場(chǎng)解決問(wèn)題近90%，剩余問(wèn)題通過(guò)隨訪，后期處理，做到了接訪問(wèn)題的解決。接聽(tīng)群眾熱線并解答、解決群眾提出的問(wèn)題2000多件。

由于節(jié)目取得了比較好的社會(huì)效果，省新聞廣播臺(tái)先后播出三期專題，對(duì)白城人民廣播電臺(tái)《政行風(fēng)熱線》進(jìn)行宣傳。

實(shí)踐證明，只要廣播節(jié)目辦得好，就會(huì)有聽(tīng)眾，就會(huì)有市場(chǎng)，就會(huì)出精品，這個(gè)“好”是聽(tīng)眾認(rèn)可的好，而不是自我感覺(jué)的好。要讓聽(tīng)眾認(rèn)可并且長(zhǎng)期堅(jiān)持，廣播節(jié)目就要適應(yīng)形式發(fā)展，不斷推陳出新，揚(yáng)長(zhǎng)避短，根據(jù)廣大聽(tīng)眾的要求和時(shí)代的發(fā)展來(lái)發(fā)揮和保持廣播的優(yōu)勢(shì)。

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1674-6708（2015）138-0161-01