關(guān)于高校圖書館文獻信息資源利用與建設(shè)的思考
——沈陽藥科大學圖書館文獻信息資源利用情況問卷調(diào)查分析

楊曉莉楊錯

（沈陽藥科大學，遼寧沈陽，110016）

關(guān)于高校圖書館文獻信息資源利用與建設(shè)的思考
——沈陽藥科大學圖書館文獻信息資源利用情況問卷調(diào)查分析

楊曉莉楊錯

（沈陽藥科大學，遼寧沈陽，110016）

為了解讀者對高校圖書館的滿意度，使圖書館更好的為讀者提供信息資源服務(wù)，筆者選取沈陽藥科大學為例，以問卷調(diào)查為形式，對圖書館文獻信息資源進行分析研究，為圖書館信息資源的建設(shè)提供了理論依據(jù)。

圖書館 信息資源 利用 建設(shè) 調(diào)查分析

圖書館作為高校教學和科研服務(wù)的重要場所，是文獻信息資源的中心。[1]為廣大讀者提供文獻信息資源服務(wù)是高校圖書館的重要職能之一，對于沈陽藥科大學這樣一個專業(yè)性較強的高校來說，圖書館更是為教學和科研提供信息資源的重要地點。為了深入了解讀者對我校圖書館提供信息資源服務(wù)的滿意度，掌握讀者利用信息資源的方式、方法以及閱讀傾向，以便更加有針對性地進行文獻信息資源建設(shè)，使圖書館更好、更有效地進行資源配置和提供信息服務(wù)。我館面向沈陽藥科大學全校師生開展了問卷調(diào)查，并從中得到了大量有價值、有意義的數(shù)據(jù)和信息，為我館今后的文獻信息資源建設(shè)提供了一定的科學依據(jù)。本次調(diào)查問卷共發(fā)放2000份，收回1617份，回收率達到81%。問卷內(nèi)容圍繞圖書館文獻資源、電子圖書、主頁利用率以及圖書館服務(wù)情況展開調(diào)查?，F(xiàn)就調(diào)查結(jié)果進行分析總結(jié)。

1.調(diào)查對象

此次調(diào)查面向我校全體師生，包括：本科生、研究生、教師、行政管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，其中本科生和研究生占被調(diào)查對象的絕大部分，故本次調(diào)查充分的體現(xiàn)了沈陽藥科大學在校學生對圖書館信息資源的利用情況。具體分布情況如圖1

圖1 ：被調(diào)查者身份分布情況

2.調(diào)查結(jié)果和分析

2.1 讀者對圖書館文獻資源滿意程度調(diào)查

圖2 ：讀者需求滿足率

從圖2中可以看出，認為能夠滿足需求的占27%；認為基本滿足的占52%；認為不能滿足的占21%。說明我館的文獻資源基本能夠滿足讀者的需求，但是還有21%的人認為不能滿足，因此我館還需要加強文獻資源的建設(shè)，為讀者提供更好的信息服務(wù)。

2.2 讀者對圖書館資源利用率調(diào)查

圖3 ：圖書館各種資源利用率

從圖3中可以看出，圖書館的所有資源中紙本圖書的利用率最高，可見讀者目前的閱讀方式依舊比較傳統(tǒng)；其次是中文數(shù)據(jù)庫，這也說明讀者的閱讀方式也正從對傳統(tǒng)的紙本圖書的利用向電子化文獻發(fā)展。目前看來，讀者即便對電子文獻的利用逐漸增多，但中文數(shù)據(jù)庫依然比外文數(shù)據(jù)庫的利用率要高出一截。在信息社會高速發(fā)展的今天，圖書館資源的建設(shè)要中外文并重，逐漸培養(yǎng)讀者對境外先進學科和專業(yè)信息發(fā)展知識的汲取，以提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，這才是我們利用圖書館各種資源的最終目的。[2]

圖4 ：各被調(diào)查群體對圖書館資源的利用情況

從被調(diào)查群體來看，本科生對紙本圖書和紙本期刊的利用率較高?？梢娫诒究粕鷱母咧猩拇髮W生的過度中，傳統(tǒng)的閱讀方式仍然占據(jù)他們的主要信息來源。而研究生、教師、行政管理人員、專業(yè)技術(shù)人員則對數(shù)據(jù)庫的利用率較高。這也說明隨著讀者的成長和接受現(xiàn)代信息資源的形式逐漸多樣化，讀者對圖書館資源的利用也逐漸由原來傳統(tǒng)的紙本圖書向形式多樣化的電子文獻過度，而且專業(yè)化程度越高，利用中外文數(shù)據(jù)庫的頻率也就越高。

2.3 讀者對電子圖書利用情況調(diào)查

圖5 ：各類電子圖書利用率

在電子圖書使用情況調(diào)查中，中國知網(wǎng)的滿意程度高居榜首?？梢娭袊W(wǎng)的使用率還是很高的。而其他外文電子書的利用率目前還較低，滿意度與排名均排于榜尾的是Ureader英文電子書，這應(yīng)與學科性質(zhì)有關(guān)，我校僅工商管理學院使用社科期刊較多，所以此電子期刊在我校使用范圍較窄。需要進一步探索宣傳手段，加強宣傳力度，激發(fā)讀者對外文書刊的興趣，提高外文電子資源的利用率，這樣可以使讀者更多的學習到國外先進的科研成果和先進的思想信息，從而也能夠提高我們自身的文化水平和專業(yè)素養(yǎng)。

圖6 ：各被調(diào)查群體對電子圖書的利用情況

從對電子圖書利用群體的調(diào)查可以看出，本科生、行政管理人員和專業(yè)技術(shù)人員由于自身專業(yè)知識的局限性和從事工作的專業(yè)性限制，故此對中文電子書的利用率較高，而研究生和教師對專業(yè)的研究更加提高了一個層次，他們已經(jīng)不能夠滿足于中文電子圖書給他們帶來的信息資源，而是開始探索更高領(lǐng)域和更加專業(yè)的資源給他們帶來的專業(yè)信息，因此對外文電子書的利用率偏高。

2.4 “一站式檢索——超星百鏈云平臺”利用率調(diào)查

圖7 ：“一站式檢索——超星百鏈云平臺”利用率

使用過“一站式檢索平臺”的有220人，占13%；知道但從未使用過的有419人，占26%；不知道的有1006人，占61%。由于沈陽藥科大學圖書館主頁改版較新，因此對于“一站式檢索”還有很多人不知道。一站式檢索，顧名思義，即通過檢索工具可以一站式檢索多個數(shù)據(jù)庫。而超星百鏈云平臺正式這樣一個檢索工具，它把多個數(shù)據(jù)庫的資源鏈接在一起，通過一站式檢索平臺實現(xiàn)跨庫檢索，從而提高檢索效率和準確度。[3]是信息檢索中十分實用的一個應(yīng)用平臺，因此需要加強推廣，相信可以為我們的學習和科研起到助力的作用。

2.5 對圖書館文獻資源建設(shè)工作意見的溝通方式調(diào)查

圖8 ：圖書館文獻資源建設(shè)工作意見的溝通方式分析

為了更好的發(fā)揮本次調(diào)查問卷的作用，促進我館資源建設(shè)的發(fā)展，從而能夠更好的為讀者服務(wù)，本次調(diào)查問卷專門對讀者與圖書館之間關(guān)于圖書館文獻資源建設(shè)工作意見的溝通方式進行了調(diào)查，被調(diào)查者愿意采取的溝通方式多為網(wǎng)上留言、電子郵件和直接交談方式。這說明讀者更愿意采取網(wǎng)絡(luò)溝通和直接交談，這一結(jié)果也證明了現(xiàn)代科技的發(fā)展對我們的生活影響越來越深，因此我們在圖書館的文獻資源建設(shè)上也應(yīng)該更加注重電子資源的挖掘和數(shù)據(jù)庫等網(wǎng)絡(luò)信息的推廣。

3.圖書館文獻信息資源建設(shè)與提供利用服務(wù)的對策

通過對此次調(diào)查問卷結(jié)果的分析和研究，我們更加細致、全面的了解了讀者對文獻信息資源的需求情況，利于我們更加有針對性采集、整合圖書館的文獻信息資源，發(fā)掘更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)模式，從而能夠更加有效的為讀者提供文獻信息資源服務(wù)。

3.1 優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，建立科學的、合理的信息資源體系。

隨著計算機和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，電子圖書和各種數(shù)據(jù)庫也日益增多，電子圖書和數(shù)據(jù)庫的特點是內(nèi)容豐富、信息量大、檢索方便快捷等等。因此在現(xiàn)代圖書館的發(fā)展道路上應(yīng)該適當?shù)目s減傳統(tǒng)紙質(zhì)文獻的比例，加強電子資源的購入。從調(diào)查問卷的結(jié)果可以看出，在電子資源的建設(shè)方面，沈陽藥科大學圖書館在全國醫(yī)藥類院校中發(fā)展較快，資源訂購較為豐富，目前館內(nèi)訂購醫(yī)藥類數(shù)據(jù)庫26種，電子圖書23萬冊，在全國醫(yī)藥類院校中處于領(lǐng)先地位。

我館的資源建設(shè)首先以讀者薦購為主，開展試用活動，從讀者的需求出發(fā)，聽取讀者的意見，盡量滿足讀者需求，這樣可以在一定程度上提高館內(nèi)資源的閱讀率和利用率，從而更好的為讀者服務(wù)，也可以使圖書館的資源建設(shè)更加合理化。[4]另外，沈陽藥科大學是一所專業(yè)性較強的高校，圖書館的資源建設(shè)還要考慮學校的專業(yè)設(shè)置、學科建設(shè)，盡量將專業(yè)中最前沿、最先進的科研成果引入進來，從而可以挖掘讀者潛在的需求，為科研的發(fā)展提供先進的、高端的信息資源。

3.2 注重服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。

隨著網(wǎng)絡(luò)時代的到來，圖書館的現(xiàn)代化水平不斷的提高，高校的圖書館不再是從前的“藏書樓”，而已轉(zhuǎn)變?yōu)榧喾N形式信息資源于一體的信息資源體系。圖書館作為一個服務(wù)部門，如果想不斷的發(fā)展和進步就必須注重服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)的細節(jié)。首先，圖書館服務(wù)方式應(yīng)從被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，主動與讀者溝通，主動了解讀者的需求，只有主動服務(wù)才能提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。[5]其次，圖書館的服務(wù)方式應(yīng)從單一服務(wù)向多元化服務(wù)轉(zhuǎn)變，除傳統(tǒng)的借還服務(wù)還應(yīng)發(fā)展網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，遠程服務(wù)等多種服務(wù)形式，使得圖書館信息資源的價值得到充分的發(fā)揮和體現(xiàn)。另外，圖書館應(yīng)該以滿足讀者需求為目標，以信息資源開發(fā)為保障，將為讀者服務(wù)作為工作重點，提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量。

3.3 加強資源的宣傳和推廣，發(fā)揮學科館員的作用。

從本次問卷調(diào)查的結(jié)果看來，讀者與圖書館溝通的愿望較強，因此圖書館應(yīng)該加強與讀者的互動，同時圖書館還應(yīng)定期進行各種形式的資源宣傳和培訓，使讀者盡可能多地了解、利用圖書館的信息資源。除了在圖書館網(wǎng)頁上介紹和宣傳資源，現(xiàn)在我館還開通了公眾微信號，所有新采購資源的簡介和數(shù)據(jù)庫培訓的情況都會在上面發(fā)布。因此讀者只需要關(guān)注圖書館的公眾微信就可以及時的了解圖書館的最新動向和館內(nèi)資源情況，圖書館公眾微信號的開通使圖書館資源的宣傳更加細致入微，讀者能夠隨時隨地的了解館內(nèi)資源。

充分發(fā)揮學科館員的作用，建立圖書館與學院、教研室之間的橋梁，學科館員一方面要深入了解對應(yīng)學院或教研室的教學和科研情況，為館藏資源的訂閱起到指導作用。另一方面要主動研究館藏資源的分布情況和使用方法，主動為教學和科研服務(wù)，使館藏資源發(fā)揮最大的作用。

4.結(jié)語

在本次問卷調(diào)查中,廣大師生積極主動的對圖書館提出了很好的建設(shè)性意見，如增加專業(yè)類圖書，延長開館時間等?？梢钥闯鲎x者對圖書館的重視，對圖書館資源建設(shè)的關(guān)注。

以讀者為中心，以服務(wù)為導向，圖書館的發(fā)展必須傾聽讀者心聲，了解讀者需求，才能有的放矢地做好讀者服務(wù)工作。沈陽藥科大學圖書館將一如既往地做好這項工作，密切與讀者的溝通和聯(lián)系，充分發(fā)揮圖書館在學校教學、科研中應(yīng)有的作用，讓更多師生讀者了解圖書館，享受圖書館帶來的更為滿意的信息資源服務(wù)。

楊曉莉，女，1981年生。碩士，館員，研究方向：圖書館學

楊錯，女，1976年生。碩士，館員，研究方向：圖書館學

[1]周永花.關(guān)于我校圖書館圖書資源利用情況的問卷調(diào)查及問題解決對策.《科技信息》，2013（16）：331

[2]魏碩.問卷調(diào)查法在高校圖書館文獻資源建設(shè)中的應(yīng)用.《科技情報開發(fā)與經(jīng)濟》，2012,22（19）：76-77

[3]易耀森，林端宜.福州大學城圖書館文獻信息資源共享問卷調(diào)查分析.《情報探索》，2010（3）：45-46

[4]周月琴.圖書館期刊資源建設(shè)的問卷調(diào)查與分析.《中華醫(yī)學圖書情報雜志》，2008,17（4）：33-35

[5]王細榮，李仁德.主動服務(wù)型大學圖書館的構(gòu)建——以上海理工大學圖書館數(shù)字文獻資源為調(diào)研對象.《圖書館理論與實踐》，2014（1）：77-81

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