信任的良性循環(huán)

宋喜燕

一個(gè)周六的早晨，在倫敦進(jìn)地鐵車(chē)站，我插入票，“閘門(mén)”卻沒(méi)開(kāi)。我匆忙向工作人員求助，剛要張口解釋那票是真的，她刷了個(gè)什么卡，我就進(jìn)了。

她沒(méi)看我的票。一整天，我都靠工作人員刷卡，沒(méi)人拿過(guò)那張“一天通票”去查看真?zhèn)?。而我，從開(kāi)始的緊張，到后來(lái)會(huì)直接跟人說(shuō)，我需要你的幫助，然后大搖大擺進(jìn)出地鐵車(chē)站。

后來(lái)聽(tīng)朋友說(shuō)，這種車(chē)票失靈的事不少見(jiàn)，都是直接找工作人員幫著開(kāi)“閘門(mén)”，或者跟著其他乘客就進(jìn)出了。

我對(duì)社會(huì)信用體系并沒(méi)有多少研究，就說(shuō)說(shuō)個(gè)體的深刻感受：先天信任你，而非先天懷疑和時(shí)刻提防。

以火車(chē)系統(tǒng)為例。與法國(guó)、瑞士等國(guó)家進(jìn)出火車(chē)站無(wú)檢驗(yàn)、上車(chē)購(gòu)票全憑自覺(jué)相比，英國(guó)的火車(chē)公司雖然相對(duì)審慎，尤其在高峰時(shí)段，進(jìn)站或出站是有驗(yàn)票的，但仍顯得“傻憨”。例如，我買(mǎi)票時(shí)，不出示“打折卡”（需要30英鎊購(gòu)買(mǎi)），而是遞上打折后所需的鈔票，工作人員會(huì)直接給票，偶爾會(huì)問(wèn)“你有卡嗎”，也并不要求查看。如果拿著卡的收據(jù)（只填有姓名和日期）說(shuō)卡丟了，對(duì)方就直接再給一張。我的一個(gè)朋友還真就“試驗(yàn)”過(guò)，她的卡沒(méi)丟，同事拿著收據(jù)去，爽快領(lǐng)回一張。

印象很深的一件事情，是我剛到米爾頓·肯恩斯的時(shí)候，搬進(jìn)租住的公寓沒(méi)多久，收到關(guān)于收取市政稅的信件。里面解釋了市政稅是什么，各個(gè)部門(mén)用它為市民提供什么服務(wù)，具體收取標(biāo)準(zhǔn)是怎么算出來(lái)的，例如警察部門(mén)的服務(wù)占幾個(gè)百分點(diǎn)。隨信，也列出了一個(gè)季度中我需要繳納的數(shù)額，約350多英鎊。

我注意到，計(jì)費(fèi)開(kāi)始時(shí)間與我實(shí)際搬入時(shí)間不符，于是給議會(huì)寫(xiě)了封郵件，講述各種原因?qū)е挛移鋵?shí)延遲20天入住。次日收到回復(fù)，“那么你的費(fèi)用應(yīng)減掉這些天的”，并列出了減掉后的數(shù)額。隨后，我研究收稅小冊(cè)子，發(fā)現(xiàn)其中有介紹什么情形可打折。于是又寫(xiě)郵件，說(shuō)我一個(gè)人居住，按你們的政策是不是可打25%的折。很快，我就收到肯定的回復(fù)。

兩次郵件往來(lái)后，稅額從350多英鎊被更改為230多英鎊。在這個(gè)過(guò)程中，都只有我“單方說(shuō)法”，沒(méi)提供任何證據(jù)證明我延遲入住以及一個(gè)人居住。我也沒(méi)有被要求去證明。

經(jīng)歷這樣的小事情多了之后，也難免會(huì)感嘆需要“隨身攜帶證件”的日子。

在國(guó)內(nèi)，每當(dāng)談到社會(huì)信用體系，很多人會(huì)認(rèn)為我們的國(guó)民素質(zhì)還沒(méi)達(dá)到要求，還不適合。這里面，其實(shí)有“先有雞還是先有蛋”的邏輯問(wèn)題。先信任，還是先被信任。

在我身上有個(gè)小案例。一個(gè)朋友離開(kāi)英國(guó)留下張包月電影卡（可無(wú)限量看），貼有她的照片。我就用她的卡續(xù)費(fèi)和看電影。工作人員從不看照片，拿過(guò)卡刷一下出張票就給我，還會(huì)微笑著說(shuō)聲“謝謝”。慢慢地，我就覺(jué)得對(duì)不起人家從不懷疑的笑容，決定辦張新卡貼上自己的照片。

信任本身是一種力量。信任讓人心理放松和踏實(shí)，這也是舒適生活的基礎(chǔ)之一。

（摘自《青年博覽》2014年第18期 ?圖：李坤）